La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Délais de livraison non respectés après avoir reçu plusieurs mails et sms automatiques m'indiquant une livraison le 3/12. J'ai été livré le 7/12. En revanche, le reste est parfait.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié de suite mais il a été dévoyé par erreur au centre de tri ce qui a généré du retard pour la livraison. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Cordialement, La Tribu du Carton
O
oc
Note : 2 sur 5
Gros retard dans la livraison...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a subie un retard de livraison de la part du transporteur, dû à un acheminement plus long qu'habituellement En effet, avec la crise sanitaire et les magasins fermés, les achats se font essentiellement sur internet ce qui génère un flux important de colis à traiter au centre de tri. Nous sommes désolés de ce retard et vous remercions pour votre patience . Cordialement, La Tribu du Carton
G
Géraldine M.
Note : 2 sur 5
j.ai commandé 2 cartons bouteille+3boites d'archive le1:10:2020 a 9h57 je crois que vous m'avez oublier svp ma commande merci n°de commande CD023897et payé par C B j'attends G Merillon Marchand
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le 1er octobre jour de votre commande par le transporteur DPD. Le 02 octobre DPD vous demandait une précision concernant vos coordonnées mais sans réponse de votre part. Votre colis est en agence chez le transporteur et attend vos instructions depuis cette date. De plus, nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois sur votre portable pour vous signaler un problème de livraison mais impossible de vous joindre sur le numéro indiqué dans votre commande. Le mail indiqué correspond à quelqu'un d'autre. Merci de nous redonner vos coordonnées exactes sur notre adresse mail en message privé. Nous ne pouvons programmer et répondre au transporteur à votre place. Nous trouvons votre note non justifiée ... Cordialement, Le service clients
F
FATOUMATA D.
Note : 2 sur 5
Livraison rapide et bonne dimension des cartons cependant trop fragile. N'étant pas assez solide, ils se sont presque tous déchirés une fois remplis.
C
client
Note : 2 sur 5
Je vous avais commandé des cartons spéciaux pour flûtes à Champagne En fait vos séparateurs étaient trop courts pas assez hauts pour bien séparer les flûtes et les autres verres sur pieds On a dû bricoler pour les protéger pendant leur transport, en espérant que il n y ait pas eu de casses Je suis très déçue et pas contente du tout
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous l'indiquons très clairement sur le descriptif du produit 24 verres, : - Les croisillons peuvent contenir des verres avec une hauteur de 14,5 cm au maximum - Pour les verres de plus grande hauteur, type flûtes à champagne, verres à pied...utiliser toute la hauteur du carton soit 29 cm. . Il suffit de retirer l'intercalaire pour jouer sur la hauteur. Si vous nous aviez appelé pour nous demander conseil, nous vous aurions répondu avec plaisir. Restant à votre disposition, Bien cordialement, La tribu du carton
M
marie L.
Note : 2 sur 5
commande parvenue avec 48 H de retard
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame, Vous avez passé votre commande le 11 mai, elle a été livrée le 14 mai. Nous signalons clairement sur notre site que la livraison s'effectue en 24/48h hors week end et jours fériés sans compter les périodes exceptionnelles qui peuvent générer du retard d'acheminement. Dans votre cas, la livraison a 24h de retard et non 48h comme vous l'évoquez Nous demandons à nos client un minimum de tolérance concernant les livraisons surtout en cette période chargée en colis dû au déconfinement ! 2 étoiles pour 24h de retard sur la livraison sans prendre en considération l'ensemble de la prestation, nous semble un peu sévère. Cordialement, La Tribu du Carton
N
Nicolas G.
Note : 2 sur 5
Tarif abordable, livraison super rapide appréciée, packaging top certes mais qualité moyenne du carton jugé bien trop fin pour des cartons de déménagement (Revoir épaisseur pour le tarif) (Déchirement une fois rempli en les manipulant par les languettes par exemple)
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Les cartons standard que nous vendons sur notre site sont d'une qualité largement suffisante à condition de respecter la charge indiquée et à prix très compétitifs. D'ailleurs, bon nombre de déménageurs les utilisent et les recommandent. Si vous utilisez les poignées avec une charge trop lourde, elle ne tiendront pas. C'est pour cela, que nous conseillons de mixer avec des standard renforcés qui vous permettent de remplir certains de vos cartons soit pour les choses plus fragiles ou plus lourdes. D'ailleurs, la plupart de nos kits de déménagement comportent aujourd'hui des cartons renforcés qui permettent à l'utilisateur de répartir les charges. C'est plus confortable lors du déménagement. Néanmoins, nous espérons que les autres articles commandés sur notre site vous ont apporté toute satisfaction. Bien cordialement, La Tribu du Carton
L
Laurie C.
Note : 2 sur 5
Bonjour, je tenais à vous remercier pour mon colis arrivé en très bon état. J'aurais même mis 5 étoiles, mais le livreur était extrêmement désagréable, et encore je suis polie. Voilà le message que j'ai envoyé à GLS : Alors j'ai mis une bonne évaluation pour votre « téléconseiller » parce que je ne sais pas si vous faites référence à celui qui m'a envoyé un message pour me dire que mon colis arrivait (très professionnel,merci) ou mon livreur en lui même. TRÈS DÉSAGRÉABLE, ce qui me conduit à très fortement déconseiller GLS, avec qui c'était la première fois que je commandais. Il m'appelle au téléphone, me dit « Bonjour, descendez j'ai votre colis. » Meme pas un « vous pouvez descendre » je précise, un « DESCENDEZ ». Du coup mon reflex en est de demander (parce que je venais de me réveiller et parce que ça me parait LOGIQUE, « ah vous êtes arrivés, vous êtes en bas? ». Et il me répond sèchement « Bah si je vous appelle, c'est que je suis en bas non?? ». Donc je réponds « bah c'est juste une question, vous pouvez répondre gentiment. » Il « tchip » et me raccroche au nez. :)) DONC MERCI MAIS NON MERCI PLUS JAMAIS. Je descends prendre mon colis, il daigne me dire un bonjour donc je réponds parce que je suis polie, puis me demande mon nom bien évidement. Autant vous dire que j'ai pris mon colis sans lui dire merci et que je suis partie. :) Il m'a toisé et dit quelque chose sur le ton de l'énervement mais je n'ai pas entendu parce que je voulais partir le plus vite que possible. BREF en temps normal je n'aurais pas pris le temps d'écrire un si long message parce que je sais que tout le monde a des journées plus compliquées que d'autres, mais je l'ai vraiment trouvé exécrable, 7 de livraison vraiment regrettable. Bonne journée à vous.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que le service de livraison, n'ai pas correspondu à vos attentes suite à une probable maladresse du livreur. Néanmoins, pendant la période de confinement, les livreurs sont en nombre restreint et n'ont pas forcément le temps de s'attarder car la charge de colis à livrer est importante. Ils font le maximum pour satisfaire chaque client. De plus, ce sont des livraisons sans contact pour respecter les consignes de distanciation ce qui ne facilite pas les échanges. Nous estimons leur devoir tolérance pour le travail accompli chaque jour qui nous permet de vous livrer malgré la période actuelle et ainsi continuer nous aussi à servir nos clients. Nous espérons que nos produits vous apporterons toute satisfaction et vous souhaitons un excellent déménagement. Bien cordialement, La Tribu du Carton
P
Perrot M.
Note : 2 sur 5
Le livreur ne s est pas présenté chez moi alors que je l attendais ni n a essayé de me joindre par téléphone. Et une certaine mauvaise foi en réponse alors que je prends la peine de vous donner mon avis . Les téléphones modernes sont à mémoire hélas : - 4 mél la veille pour me prévenir , un aurait suffi. - 1 mél le jour de la livraison pour le dire que le colis était en route et 1 pour m informer qu' il n'a pu être livré alors que je m 'étais organisée pour être chez moi. Cela fait beaucoup de mél.... - Aucun appel le jour de la livraison , or vous aviez bien le bon numéro puisque vous avez pu me joindre aujourd'hui Le colis par ailleurs était parfait , bien emballé et le produit très bien, dommage pour le service transport !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame Perrot, Votre commande a été livrée en point relais car le livreur n'arrivait pas à vous joindre . Nous avons nous-même tenté de vous joindre à 4 reprises sur votre téléphone portable mais en vain .... Le 07/01/20, le transporteur vous demandait par mail un complément d'adresse ainsi qu'un code porte car il n'arrivait pas à vous livrer... Restant sans réponse de votre part , le 08/01/20 le livreur a jugé bon de laisser votre colis en point relais. Il est à votre disposition depuis cette date. Vous pouvez récupérer votre commande Chez BIBI TEXTILE, 20 grande rue de la Guillotière, 69007 LYON. Vous comprendrez notre étonnement concernant votre avis puisque tous les paramètres ont été réunis pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Néanmoins, nous ne pouvons programmer la livraison à votre place et encore moins répondre à votre place aux mails que vous recevez des transporteurs vous demandant des précisions. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement, La Tribu du Carton
F
Francis G.
Note : 2 sur 5
2 étoile parce que j'ai attendu 3 jours la livraison après la date prévue si je dois en commander d'autres j'irai voir ailleurs ! Merci .j'ai été prévenu de la livraison pour le 31 /12 j'a Reçu un message à midi me disant qu'il ne pourrait être livré que le 02 /01 et toute la journée je l'ai attendu ce qui m'a bloqué ma journée pour rien etc'est Seulement le 03/01 sans être prévenu que j'Ai été livré Ça manque d'information le client n'a pas que ça à faire que d'attentre le passage du livreur !!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour monsieur Gauvin, Nous sommes surpris de votre mécontentement car vous avez passé votre commande le dimanche 29/12/19 puis elle a été expédiée le lundi 30/12/19. Le 01/01/20 étant un jour férié, les colis n'étaient pas acheminés. Par ce fait, vous avez été livré le 03/01/20. Il est à souligner également que pendant les fêtes, il y a eu des blocages à cause des grèves ce qui a retardé certaines livraisons. De plus, il est notifié très clairement sur notre site en page livraison que toute commande passée un vendredi après 13 h ou un samedi ou même un dimanche ne sera expédiée que le lundi suivant. Le délai de livraison standard pour toute commande passée avant 13 h est de 24/48 h après expédition hors jours fériés et weekend. Nous espérons cependant que vous saurez apprécier la qualité de nos produits. Nous vous souhaitons un agréable déménagement ! Bien cordialement, La Tribu du Carton
D
Da C.
Note : 2 sur 5
Emballage parfait Juste déçu de la livraison j'avais laissé un message lors de ma commande en disant que ma sonnette ne fonctionner pas donc m'appeler. Et le livreur a laissé mon colis chez une voisine et m'a appelé ensuite
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous espérons que nos produits vous apporterons toute satisfaction. Nous comprenons votre mécontentement, cependant tous les livreurs ne sont pas munis de téléphone portable. Le livreur doit assurer sa tournée dans les temps indiqués afin d'essayer de satisfaire le maximum de clients. Il se peut que dans certains cas, il laisse le colis à une personne de confiance (voisin, gardien, autres) afin que le client final soit servi au plus vite. Nous espérons que les explications données vous permettrons de comprendre mieux la démarche du service de livraison et nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. La Tribu du Carton
P
Philippe S.
Note : 2 sur 5
Grosses difficultés de livraison. Pas de présentation le jour fixé. GLS me propose une livraison en point relais le lendemain. Le point relais refuse le colis qui repart à l'entrepot. Livraison le troisième jour.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et espérons vivement que nos produits vous accorderons toute satisfaction. En revanche, concernant vos difficultés de livraison, nous vous rappelons que nous ne proposons pas sur notre site la livraison en point relais, pour différentes raisons : - La volumétrie des colis ainsi que leur poids font que bon nombre de points relais les refusent - Lorsque vous programmez une livraison en point relais, celle-ci est reportée de 48h - Lorsque le point relais demandé a un volume trop important de colis dans la journée, ils refusent d'en prendre d'autres. La superficie de leur local de stockage est souvent trop petite pour accueillir tous les colis présentés. Nous ne sommes pas responsables du choix que vous avez fait lors de la programmation de livraison. Nous comprenons votre mécontentement et vous invitons à noter le service de livraison en direct car lorsque vous recevez une invitation Truspilot de notre part, c'est pour évaluer la prestation globale. Or, vous évaluez essentiellement le transporteur et non le service et les produits de la Tribu du Carton. Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire Bien Cordialement, La Tribu du Carton
M
MOSS
Note : 2 sur 5
Cartons de mauvaise qualité se déchirant après 2 manipulations. Mauvais rapport qualité prix Livraison effectuée dans les délais
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mécontentement car nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients. Nos cartons sont d'une qualité appréciés par la majorité de nos clients comme en témoignent les avis. Nous conseillons une charge maximale de 20 kg pour les cartons standards qualité (niveau 1) et préconisons pour les charges plus lourdes le carton standard renforcé qualité (Niveau 2). Cordialement, La Tribu du Carton
M
Martine
Note : 2 sur 5
Je trouve que les cartons de déménagement standard sont un peu fin et peu solides surtout au niveau des poignées. Le Scotch est de mauvaise qualité et se décolle facilement. Une housse de matelas s'est déchirée en ouvrant le colis car elle était à cheval sur les cartons..... dommage, je m'attendais à mieux !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre point de vue. A notre tour de vous faire partager le nôtre ... Les cartons standard que nous vendons sur notre site sont déjà d'une qualité supérieure à bon nombre de prestataires. Néanmoins, il est souhaitable de respecter la charge conseillée soit 20 kg sinon les poignées ne résistent pas. Nous imaginons que vous avez dû apprécier les standard renforcés qu'il faut prioriser car ils supportent un poids supérieur. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
S
SAS A.
Note : 2 sur 5
Fournisseur correct mais il faut qu'il change de transporteur. GLS est une catastrophe comme d'habitude. Retard de livraison pour cause inconnue, aucune info, obligé d'aller à la pêche aux nouvelles, En définitive livraison avec 24h de retard, puis indiquée en cours à 8h40 et livrée à 18h...
G
Grégory M.
Note : 2 sur 5
Super pour la livraison ! En 24h par contre la qualité du carton reste en dessous de l évaluation ils ont tous craquer au niveau des poignées dommage ils étaient remplis à moitié et ce sont écrasés mais normal ! En revanche pleins impossible de les prendre par la poignée dommage pour la qualité du carton ceux pour les bouteilles génial tout très bien
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés que l'intégralité de nos produits ne correspondent pas à vos besoins. Les cartons standard se qualité 1 supportent une charge de 20 kg maximum. Le fait de ne pas les remplir jusqu'en haut ne prouve pas que la charge ne soit pas dépassée. Nous conseillons de mixer avec des cartons standards renforcés de qualité 2 ce qui vous permet de répartir au mieux les charges et de ce fait de maintenir vos cartons en forme. En revanche, nous sommes ravis que les cartons bouteilles aient pu vous apporter toute satisfaction. Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente installation ! Cordialement, La Tribu du Carton
V
vd
Note : 2 sur 5
Livré rapidement mais cartons bas de gamme. Les cartons standard ne sont pas épais et les poignées cassent très rapidement. Le prix est attractif mais on est finalement déçu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonsoir, Nous sommes nous-mêmes très déçu de votre appréciation; en effet, nous avons mis en place 3 niveaux de qualité de cartons afin de permettre aux personnes comme vous qui nous font confiance d'avoir les contenants qui correspondent à leur utilisation. Je pense qu'un panachage entre carton standard (qualité - résistance niveau 1) et carton renforcé (qualité-résistance niveau 2 ) aurait mieux répondu à vos attentes. Notre principale préoccupation: la satisfaction de nos clients et la recherche du meilleur équilibre entre la qualité et le prix. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin et nous mettrons dans votre commande gratuitement 3 cartons standards renforcés pour que vous puissiez apprécier la différence. Bien à vous LA TRIBU DU CARTON
D
Delphine B.
Note : 2 sur 5
L'emballage de cartons était détérioré et quelques cartons ont été abîmés. Vous ´maviez dis que je serai livrer vendredi puis vous m'avez reporter la date à samedi pour n'etre livrer qu'aujourd'hui et j'ai dû repousser mon déménagement par votre faute!!!!??????????????
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été commandée et expédiée le 9/05/19. Vous avez été livrée ce jour, soit le 13/05/19. Nous sommes donc sur une livraison en 48h. Nous annonçons clairement sur notre site internet que les livraisons s'effectuent en 24/48h jours ouvrés. (hors weekend et jours fériés) Nous ne comprenons pas votre insatisfaction car nous avons respecté les délais annoncés. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'appel pour nous signaler des cartons abîmés ou une prise de rendez-vous avec le transporteur . Vous avez peut-être eu directement le transporteur en ligne ? De plus, ils ne livrent pas le samedi d'où notre étonnement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
J'ai payé des frais de livraison plus cher pour pouvoir choisir un créneau. Le livreur est passé sans prévenir pendant que je bossais et maintenant j'ai dû reprogrammer une livraison en soirée par un autre transporteur et j'attends encore leur validation. Le SAV DPD qui assurait la livraison m'avait pourtant garanti mon nouveau créneau et je n'ai jamais eu mes cartons.
R
Régis T.
Note : 2 sur 5
Produits rien à redire,ce n'est pas le problème. c'est la livraison le soucis : Envoi d'un SMS pour convenir d'une date et d'un créneau horaire (6/02/19 entre 12h15 et 15h15) or le livreur appel le matin à 11h pour prévenir qu'il était devant chez nous... Dans ce cas là à quoi sa sert de convenir d'un RDZ VS ???
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ce dérangement lors de votre livraison. Bon nombre de nos clients souhaitent que le livreur appelle avant la livraison car il arrive que le créneau horaire ne soit pas totalement respecté dû à différentes causes. Nous sommes ravis que nos produits vous conviennent et vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
E
Elodie
Note : 2 sur 5
J'attends toujours ma livraison, annulée une première fois. Dommage de recevoir des cartons après son déménagement...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce retard de livraison qui est totalement inhabituel ! Il s'avère que l'agence de tri de votre région a subi un incendie partiel qui a fortement ralenti le trafic de nos colis. Vous remerciant par avance de votre compréhension et espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, La Tribu du Carton
V
Valentine M.
Note : 2 sur 5
Article manquant important J'ai reçu mes 2 articles en tant voulu avec la livraison par contre il me manquait le scotch offert avec les cartons. Pour un déménagement urgent, et au prix de la livraison, c est impactant. Déçue.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous nous excusons pour cet oubli. Nous avons pris contact avec vous afin de solutionner cet incident. Bien cordialement, La Tribu
M
marie C.
Note : 2 sur 5
carton pas solide du tout très en colère
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, La qualité de nos cartons est appréciée par la majorité de nos clients ainsi que par des professionnels du déménagement.Les multiples avis positifs prouvent la qualité de nos produits. Cependant, l'utilisation de cartons standard renforcés en double cannelure aurait peut-être mieux convenu à votre besoin. Ils supportent une charge plus importante avec un contenu identique au carton standard classique. Nous prenons contact avec vous. Cordialement, La Tribu du Carton
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