La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Aucun problème avec les produits mais la livraison était pas top. Déposé dans une boutique relai avec 3 jours de retard, le colis était vraiment très difficile à ramener à pied. Pourriez vous mettre une poignée sur un coté pour aider à soulever le carton ? Pas besoin d'un truc dingue, une poignée en gros scotch. Emballage nickel sinon.
C
Client
Note : 4 sur 5
accueil très aimable n hesite pas a nous aider pour charger les marchandises très satisfait de ce premier contact
K
Kinder P.
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais et très bien emballé. Conforme aux descriptifs
R
RIC
Note : 1 sur 5
Le colis n'a pas été livré
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le 15 octobre puis notifié livré par le transporteur le 16 octobre, soit en 24h. Nous sommes très surpris par votre évaluation d'autant plus que nous n'avons eu aucun mail de votre part nous stipulant un problème de livraison. Bien cordialement, Le service client
J
jean C.
Note : 4 sur 5
Bon produit Livraison rapide
I
I. B.
Note : 4 sur 5
Personnes accueillantes, et qui ont su s'adapter en fonction de ma situation. Très réactifs et opérationnels.
N
Nathalie L.
Note : 3 sur 5
Retard dans le délai de livraison mais livreur très serviable et pro-actif.
C
CC
Note : 4 sur 5
Les articles reçus correspondent à la commande. Par chance, l'emballage était doublé car le carton est arrivé légèrement endommagé. La livraison correspond à ce qui avait été annoncé.
P
Pascal W.
Note : 4 sur 5
Facilité pour la commande. Produits conformes et de qualité. Livraison rapide.
A
ANTOINE L.
Note : 1 sur 5
Livraison annoncée pour le 20 mais tjrs rien et aucune info du PARTENAIRE logistique Demande de notation Trustpilot pour la Tribu du carton le 22 Si jamais je reçois mes cartons avant mon déménagement (ça serait bien cool), peut être que je réévaluerai. Ça se serait pas mal de coordonner le CRM avec le suivi logistique <3
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le jeudi 19 septembre. La livraison s'effectue en 24/48h sur les jours ouvrés. Si vous l'aviez reçu le vendredi 20 septembre (24h) et si vous le recevez le lundi 23 septembre (48h). Votre colis est actuellement en cours d'acheminement et ne présente à ce jour aucun retard de livraison. Nous vous remercions de patienter jusqu'au lundi 23 septembre et de revenir vers nous si nécessaire. Cordialement, Le service client
A
Annie L.
Note : 3 sur 5
Je n'ai rien à reprocher à la Tribu du Carton. Par contre, le transporteur (GLS) est nul. Le monsieur que j'ai eu en ligne à la Tribu du Carton a fait le maximum pour m'aider mais j'ai finalement refusé la commande quand le chauffeur GLS s'est présenté chez moi.
R
Rem
Note : 1 sur 5
Délai mensonger ou alors bien lire les conditions au niveau des petites étoiles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été effectuée le mercredi 11 septembre à 20h00 et a été expédiée le jeudi 12 septembre. Elle était donc en cours d'acheminement le vendredi 13 septembre et vous a été livrée le lundi 16 septembre soit en 48h comme annoncé sur la page de livraison de notre site. Nous expliquons très clairement que les commandes sont livrables en 24/48h après expédition uniquement sur les jours ouvrés donc hors week-ends. Par conséquent, votre commande a bien été livrée dans les temps annoncés sur notre site et n'a subit aucun retard de livraison. Le délai annoncé n'est donc pas mensonger et de plus respecté dans votre cas. Nous prenons très à cur de communiquer des informations de livraison le plus clairement possible et sans petites étoiles. Bien cordialement, Le service client
C
ClientPasContent
Note : 3 sur 5
Délai d'expédition, prix : tout est correct. La qualité du carton l'est moins, trop trop fin. Si on veut empiler les cartons, ce qu'on fait tout le temps, ils sont tellement fins que ce n'est pas possible, ils s'écrasent rapidement. DOMMAGE
C
CELINE M.
Note : 4 sur 5
Très bons cartons pour les livres. J attends le reste de ma commande
A
Adeline S.
Note : 3 sur 5
Cartons fragiles qui se déchirent facilement au niveau des poignées. Colis livré sans rouleau adhésif pour ma part. Mais livraison ultra rapide
G
Guy G.
Note : 4 sur 5
Rapidité, délai respecté
C
Chantal L.
Note : 3 sur 5
Expérience assez satisfaisante. Déçue que les cartons à vinyles n'en contiennent
B
BLANDINE C.
Note : 4 sur 5
Commande , emballage , livraison très bien , Par contre il manque le dévidoir à notre commande ...
A
anne L.
Note : 1 sur 5
la moitié des cartons étaient mal coupés
A
Annie F.
Note : 4 sur 5
Personnel aimable et disponible, commande disponible rapidement. Reste à utiliser le matériel fourni et évaluer sa qualité.
A
Adrien L.
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir mon colis hier et je n'ai reçu que le questionnaire de satisfaction... J'aimerais savoir où sont mes cartons
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Pour répondre à votre questionnement, nous ne passerons pas par Trustpilot. Les informations de livraison étant confidentielles, nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone. Les avis Trustpilot ne servent pas à traiter les problèmes de livraison. Cordialement, Le service client
V
VERONIQUE V.
Note : 4 sur 5
Livraison super rapide. Les cartons correspondent bien à mon attente. Par contre le ruban adhésif est de moyenne qualité, il se décolle et nécessite plusieurs couches Dans l'ensemble je suis satisfaite
A
Andrée C.
Note : 1 sur 5
Désolé gros problème de livraison Il faut changer de transporteur Le livreur a prévenu à la porte de la résidence, à peine 1 mn pour le rejoindre ( suis rch sur rue) il n'y était pas Échange téléphonique : j'ai mis le paquet dans votre cour à l'adresse X ou je n'habite pas puis raccroche GLS n'envisage rien si ce n'est que je m'engage sur l'honneur auprès de vous pour la non distribution du colis!!!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes surpris de ne pas avoir été contacté directement par vos soins afin que l'on puisse trouver une solution avec notre partenaire de livraison et ainsi éviter une insatisfaction. Nous vous avons fait parvenir une attestation de non réception par mail ce jour. Cordialement, Le service client
L
Ludovic L.
Note : 1 sur 5
Encore un problème de livraison, les livreurs n'ont font qu'à leurs têtes, arrêtées de demander les adresses s'ils ne respectent les consignes données. Donnez leur juste le nom de la ville comme ça on sera moins déçu en tant que client
W
Walter
Note : 3 sur 5
Ils utilisent DPD comme livreur... Hors livraison La Tribu du Carton reste réactif et cherchent des solutions. Le jour où ils changeront de livreur je mettrai 5 étoiles.
L
LOUISE
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Cartons commandés conformes à la description.
É
Émilie
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et soigné ! Nombre de cartons/papier bulle suffisant mais le scotch (de piètre qualité) devrait être inclus et non offert et il devrait y en avoir 2 rouleaux (1 rouleau n'est pas suffisant pour les 30 cartons).
V
Virginie G.
Note : 3 sur 5
Certains cartons ont été abîmés lors de l'emballage. Je n'ai pas fait de retour car je ne voulais pas que les cartons finissent à la poubelle. Maisje déçu.
G
Guy
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Les différents formats correspondent bien aux besoins Seul point à améliorer: la découpe latérale des rouleaux de papier bulles n'est pas franche (sans doute difficile de faire mieux), mais surtout ne pas scotcher: on perd la spire extérieure car l'adhésif ne se détache pas facilement
S
SCHOENACKER S.
Note : 1 sur 5
Ne respecte pas le conditionnements Dommage j'ai essayé tout sa a causse d'un responsable qui a décidé de faire plus simple
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. Nous avons l'habitude de respecter les conditionnements mais lorsqu'une quantité sur un même produit commandé est importante, nous expédions le produit de façon à ce qu'il soit préservé lors de l'acheminement dans les camions. Un mail est le bienvenu pour nous avertir de ne pas grouper la marchandise afin que l'on respecte votre souhait. Bien cordialement, Le service client
C
Claude Q.
Note : 4 sur 5
Délais et cartons ok mais pas de rouleaux d'adhésif comme prévu
D
DIEGO S.
Note : 4 sur 5
Les cartons sont incroyables, ils fonctionnent parfaitement et la livraison a été assez rapide. Juste un point : j'ai commandé 3 cartons supplémentaires pour des disques vinyles et je n'en ai reçu que 2. À part cela, tout est parfait.
C
Colette C.
Note : 1 sur 5
Croyez vous que c'est une amélioration d'être obligé de passer par le site internet pour régler la modeste somme de 13 euros 80? si je n'avais pas eu une aide avec moi qui possède un portable avec une application pour régler le montant je repartais sans carton. Comme c'était plus simple avant de régler en espèce ou carte bancaire! Salutations
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous rappelons que nos produits sont vendus sur un site internet et que par conséquent le paiement s'effectue à partir du site marchand. Nous comprenons que ce fonctionnement ne vous convienne pas mais dans ce cas, nous vous invitons à vous diriger vers un magasin qui pourra encaisser votre paiement directement. Cordialement, Le service client
B
Bénédicte C.
Note : 1 sur 5
Cela fait plus d'une semaine que j'ai passé ma commande et je ne l'ai toujours pas reçu car le transporteur que vous avez choisi pour cette livraison ne m'a pas informée que mon colis se trouvait dans leur agence et non ai point relais choisi ! Je suis très mécontente car mon déménagement approche et impossible de commencer à faire mes cartons !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Le point relais que vous aviez choisi a refusé votre colis car il était saturé. Vous avez reçu des informations dans ce sens de la part du transporteur qui nécessitaient une reprogrammation de votre part. Depuis le 29 mai, votre colis est agence de livraison en attente de vos instructions. D'après le suivi de livraison, il est en cours de livraison ce jour. La livraison de votre colis et les programmations ne dépendent de nous. Seul, le client reçoit les liens du transporteur lui permettant d'effectuer les actions nécessaires pour une livraison réussie. Cordialement, Le service client
R
ROSTAND
Note : 1 sur 5
Commande le jeudi je n'ai été livré que le lundi. On est loin de votre service annoncé 24 h48h. Pas de livraison le samedi pour un déménagement c'est un comble. J'ai du racheter des cartons en faisant le tour de plusieurs magasins le samedi ayant réservé des personnes pour le dimanche Et je me retrouve avec trop de cartons et un surcout imprévu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous avez effectué votre commande le jeudi 23 mai à 15h07 et elle a été expédiée le vendredi 24 mai. Si vous vous rendez sur notre page de livraison, il est clairement indiqué que toutes les commandes effectuées avant 13h sont expédiées le jour même et celles effectuées après 13h, sont expédiées le lendemain. De plus, nous expliquons également que les commandes sont livrables après expédition en 24/48 h sur les jours ouvrés soit du lundi au vendredi donc hors week end et jours fériés. Votre commande ayant été livrée le lundi 27 mai, la livraison s'est donc effectuée en 24h. Le délai a bel et bien été respecté. Nous ne sommes pas responsable de l'organisation prévue pour votre déménagement, ni du délai accordé pour la mise en cartons. Bien cordialement, Le service client
P
PELLISSARD
Note : 4 sur 5
Excellents cartons pour la vaisselle, les verres et les bouteilles, très pratiques. Livraison très rapide. J'enlève 1 étoile pour le coût des frais de port que je trouve un peu élevés. Il vaut mieux prendre une grosse quantité pour que cela soit rentable. Je recommande ce vendeur.
J
jacques L.
Note : 1 sur 5
GLS est devenu un organisme de livraison a éviter absolument pourquoi? -Vous impose de rester Une journée disponible pour une livraison qui n'a pas lieu. -Rebelote le lendemain pour une livraison au déjeuner. En fait cette entreprise considère que le client est a la disposition du livreur... Je vous garanti que je ne ferais plus de commande qui serait livrée par cette entreprise.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Monsieur Lusini, Livraison en 48h Lyon - région rouennaise-engagement de la Tribu du Carton tenu - vous pouvez donc utiliser vos cartons ce we. GLS n'est pas parfait mais livre 98% de nos colis en 24/48h et dans la plupart des cas le matin. Nous comprenons cependant la contrainte imposée peut-être suite à une mauvaise info transmise par GLS. Nous vous souhaitons un déménagement le plus serein possible. Bien cordialement Toute l'équipe de la Tribu
C
Christine M.
Note : 1 sur 5
Livraison annoncée pour le vendredi 17... j'ai attendu toute la journée de 8h à 17h58 mais en vain. Si ce n'était pas possible ce jour là, il aurait fallu me prévenir dans le courant de la journée. A 17h58 j'ai moi même fait le changement pour une livraison mardi 22 mai !! Décevant pour une livraison qui coûte plus de 8 euros. Je demande le remboursement des frais de livraison.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le jeudi 16 mai donc il pouvait être livré le vendredi 17 (24h) mai ou le mardi 21 mai (48h) à cause du lundi 20 férié. Il est bien notifié sur notre page de livraison que les livraisons s'effectuent en 24/48h du lundi au vendredi hors week end et jour férié. Comptant sur votre compréhension. Bien cordialement, Le service client
D
Dominique T.
Note : 1 sur 5
Je n ai reçu que le papier bulle.et.le Scotch. Jamais les cartons. Le service client est injoignable. Bref tres mauvaise experience
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Le service client est joignable pendant les jours et heures d'ouvertures, d'ailleurs nous vous avons eu par téléphone au moment du passage de votre commande. Le 15 mai, vos 2 colis étaient en cours de livraison, nous ne comprenons pas pourquoi un seul vous a été livré. Nous ne pouvons malheureusement pas joindre le transporteur avant mardi 21 mai suite au lundi férié. Cordialement, Le service client
M
Maba
Note : 3 sur 5
Le colis est arrive 9 jours apres la commande (3-5 jours prevus), de plus le livreur a laisse le colis devant la porte, j'etais censee avoir acces a un suivi et recevoir un sms pour la livraison ce que je n'ai jamais recu. Les cartons sont arrives abimes car trop serres. Les colesons ont troues les cartons... Donc je suis grandement decue quand on voit le prix que ca coute.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été effectuée le dimanche 5 mai et expédiée le lundi 6 mai. Il s'avère que sur cette semaine là, il y avait 2 jours fériés consécutifs et que votre commande était à destination de la Belgique d'où une livraison le lundi 13 mai. Au final, votre commande a été livrée en 3 jours ouvrés si on décompte les jours fériés et le week end. Le cerclage sur les cartons est nécessaire pour maintenir correctement à plat toute votre fourniture et éviter la dégradation des cartons pendant le transport. Il se peut qu'ils laissent quelques marques sur les 1er cartons. Si vous avez fourni un numéro de portable Belge, vous avez dû recevoir par sms les informations de livraison et sur votre mail également. Cordialement, Le service client
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