La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Bonjour, la livraison s'est faite dans un "Point Relais" alors que j'étais chez moi le jour de la livraison. Je suis à plein temps en télétravail. Je ne vois pas ou est le profit si je dois me déplacer en voiture pour récupérer les cartons autant aller dans un magasin directement. S.Gallas
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement de livraison et vous prions de nous en excuser . Nous avons contacté le transporteur qui nous mentionne votre absence lors de la livraison. Le livreur n'avait pas pour autant la liberté de déposer le colis en point relais sans votre accord. Le colis aurait dû revenir en agence de livraison en attente d'une reprogrammation de votre part. Les bonnes pratiques ont été rappelées au livreur en question. Cordialement, La Tribu du Carton
G
Géraldine P.
Note : 4 sur 5
Les cartons correspondent à mon attente.
J
josephine N.
Note : 4 sur 5
bien juste un détail mais, quand même : l'impression de l'étiquetage du contenu est mal placé, quand on pose le scotch de fermeture ça couvre l'information....! merci
C
charley Q.
Note : 1 sur 5
Très déçu ?? de la qualité des cartons. Ils se déchirent très facilement au niveau des poignées. Les rubans adhésifs ne restent pas collés sur les cartons... plus jamais me concernant au vu et au su du prix d'achat. À revoir !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nos cartons standard " niveau qualité 1" sont utilisés au quotidien par nos clients professionnels du déménagement. Ils savent les manipuler et respecter les poids conseillés pour un bon usage des poignées. Les particuliers souhaitant investir sur un niveau de qualité supérieur niveau 2 choisissent des cartons standard renforcés qui supportent un poids plus conséquent. Aussi, afin de ne pas vous laisser dans l'insatisfaction, nous allons vous faire parvenir 5 cartons standard renforcés dans les plus brefs délais. Bien cordialement, La Tribu du Carton
G
gilles I.
Note : 4 sur 5
Reçu à la date Rien à dire pour les cartons arrivés bien cerclés, en totalité par un livreur sympa.
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
Les cartons sont très bien, conformes à nos attentes. La livraison en revanche a été un peu plus longue que prévue, mais le souci venait du transporteur.
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
J'acheté des cartons spéciaux avec poignées pour transporter des livres mais ils ne sont pas suffisamment solides et s'ouvrent au niveau de la soudure encollée.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous n'avons jamais eu de soucis avec les cartons standard renforcés c'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec nous lundi prochain pour échanger et régler au mieux votre soucis. La satisfaction de nos clients restent une priorité pour nous. Dans l'attente de notre échange Cordialement, La Tribu du Carton
H
HERVE
Note : 4 sur 5
Rapide, tarifs correct, carton de bonne facture. Seul point négatif, les frais d'expédition.
P
Pierre D.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, conforme à la commande et emballage de qualité. SEUL reproche (et qui empêche de mettre 5 étoiles) : proposer le transporteur DPD qui bien qu'étant facturé deux fois plus cher que GLS (27 contre 13) n'a satisfait aucun des critères qui nous l'avaient fait choisir. Ci-dessous, le message que nous avons adressé à DPD (et pou lequel nous n'avons toujours pas de réponse) : « Nous avions fait le choix de votre prestation de livraison plutôt que de celle de votre concurrent et accepté de régler des frais de livraison deux fois supérieurs (27 euros contre 13 !) lors de notre commande auprès de « La Tribu du Carton » pour bénéficier : D'une livraison à domicile Sur RDV avec un créneau horaire de 3 heures (Predict) Le choix parmi 10 dates de livraison Mis à part la livraison à domicile, rien n'a fonctionné ! En effet, nos tentatives pour accéder au « planning » des livraisons depuis vos SMS n'ont jamais pu aboutir (« une erreur s'est produite .. »). Difficile dans ces conditions de choisir la date et l'horaire de livraison. Mieux : votre SMS du 13 janvier pour le premier colis nous annonçait une livraison le 15 janvier ; quelle surprise donc de recevoir un SMS Predict le 14/01 à 9h37 nous annonçant la livraison le jour même entre 11h00 et 14h00, nous obligeant à bouleverser toute l'organisation de notre journée pour être présent. C'est-à-dire tout ce que nous voulions éviter en ayant recours à vos services !!! Et même scénario le lendemain pour la livraison des 3 colis restant !!! Ce recours à vos services aura été donc le premier et de DERNIER. »
M
marcel G.
Note : 4 sur 5
commande facile sur le site !!! livraison rapides !!!! pris intersectent !!
P
Patricia S.
Note : 4 sur 5
Rapidite de livraison Bonne qualité du produit
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
A ce jour je n'ai toujours pas reçu les cartons alors que le déménagement était hier jeudi Donc zéro sur toute la ligne et affirmation mensongères quand au délai de livraison en 24 48 h Donc merci de me rembourser et de récupérer vos cartons ou qu'ils puissent ë apparement à La Croix saint ou en depuis deux jours(
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement dû au transporteur. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone ce jour, un engorgement de colis dû aux commandes pour Noel a généré un arrêt momentané des livraisons sur certaines destinations ,et ce, jusqu'à ce que le flux soit résorbé. Les livreurs ne peuvent malheureusement pas faire face à cette accumulation hors norme de colis. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année ! Bien cordialement, La Tribu du Carton
M
martine M.
Note : 4 sur 5
je suis satisfaite ,livraison rapide
J
Jean-François P.
Note : 2 sur 5
Délais de livraison non respectés après avoir reçu plusieurs mails et sms automatiques m'indiquant une livraison le 3/12. J'ai été livré le 7/12. En revanche, le reste est parfait.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié de suite mais il a été dévoyé par erreur au centre de tri ce qui a généré du retard pour la livraison. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Cordialement, La Tribu du Carton
J
Jean R.
Note : 4 sur 5
J'aurais pu mettre 5 étoiles mais : j'ai commandé à l'unité (2×20) sans avoir vu l'offre par lots de 20 avec l'adhésif en cadeau. Et vous ne l'avez pas ajouté... Sinon la qualité et la rapidité sont au rendez-vous.
L
Laurine
Note : 4 sur 5
Petit oublis dans ma commande c'est pourquoi je ne mets pas la note maximale mais un service client au top réactif et à l'écoute. Ça fait du bien d'avoir des humains et pas des robots. Les cartons semblent de bonne qualité mais je ne peux pas en juger pour l'instant car je n'ai pas encore effectué mon déménagement.
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
Bons produits, livraison rapide.
E
EMMANUEL F.
Note : 4 sur 5
Parfait. Livraison a revoir 8 jours d'attente.
M
MARQUETI
Note : 4 sur 5
Carton très bien de bonne qualité et en plus le smaley vous donne envie de faire des cartons
C
CHRISTIAN C.
Note : 4 sur 5
un petit bémol pour les poignées qui cassent trop facilement....
O
oc
Note : 2 sur 5
Gros retard dans la livraison...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a subie un retard de livraison de la part du transporteur, dû à un acheminement plus long qu'habituellement En effet, avec la crise sanitaire et les magasins fermés, les achats se font essentiellement sur internet ce qui génère un flux important de colis à traiter au centre de tri. Nous sommes désolés de ce retard et vous remercions pour votre patience . Cordialement, La Tribu du Carton
M
Marie-Christine M.
Note : 4 sur 5
Le chauffeur a été très bien, poli, aimable, efficace. Rien à dire de plus pour une livraison impeccable.
K
Kristian G.
Note : 4 sur 5
Qualité, réactivité,disponibilité... Presque parfait, sinon le prix qui parait excessif... Du fait, cela ne permet pas de placer une cinquième étoile. Dommage.
D
Dominique A.
Note : 4 sur 5
bon service , malgré quelques coups sur certains premiers cartons .
G
gilles N.
Note : 4 sur 5
horaires pas toujours respectés
M
MCB
Note : 4 sur 5
Quelques petits problèmes de livraison, mais par contre les cartons sont corrects, et le colis es fidèle à ma commande...
G
galinette
Note : 4 sur 5
livraison rapide et cartons de bonne qualité à priori
M
Maëlys
Note : 4 sur 5
Super pratique ! Livraison rapide ! Juste faire attention à prendre des petits cartons pour les choses lourdes et à être délicat avec les poignées
S
Sacha P.
Note : 4 sur 5
Le livreur est tout juste poli. Il pourrait être plus sympatique.
A
AZZ_
Note : 4 sur 5
très réactif
G
Gerard D.
Note : 4 sur 5
Produits correspondant à mes attentes. Prestation de livraison correcte : Respect des délais et du créneau horaire ce qui est plutôt rare dans cette profession. Un catalogue de produits un peu plus étoffé serait un plus.
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
Respect des délais
T
TOURNAIRE
Note : 1 sur 5
Petite commande de cartons livrée en deux fois à plusieurs jours d'intervalle. Impossibilité de joindre l'entreprise par téléphone pour avoir des nouvelles.... Le livreur qui lui est joignable ne sait pas... il faut donc changer d'entreprise de livraison...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour monsieur Tournaire, Vous nous avez envoyé 2 mail le 24 septembre dernier auquel nous vous avons répondu le jour même en vous précisant que votre deuxième colis était en livraison et en vous répondant sur le détail d'un produit. Nous sommes obligés de respecter le poids et la volumétrie des colis avant expédition ce qui nécessite plusieurs colis pour une même commande. Il arrive parfois que les colis n'arrivent pas au centre de tri en même temps suivant le flux du transporteur. Vous aviez reçu tous les liens de tracking nécessaires pour suivre vos livraisons et constater qu'un de vos colis était encore en transit. Les avis laissés sur Trustpilot sont utiles pour partager votre expérience d'achat concernant les produits commandés. Une note est souvent attribuée sur une prestation globale, or ce qui est dommage c'est que la vôtre est essentiellement centrée sur le service de livraison. Cordialement, La Tribu du Carton
G
Géraldine M.
Note : 2 sur 5
j.ai commandé 2 cartons bouteille+3boites d'archive le1:10:2020 a 9h57 je crois que vous m'avez oublier svp ma commande merci n°de commande CD023897et payé par C B j'attends G Merillon Marchand
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le 1er octobre jour de votre commande par le transporteur DPD. Le 02 octobre DPD vous demandait une précision concernant vos coordonnées mais sans réponse de votre part. Votre colis est en agence chez le transporteur et attend vos instructions depuis cette date. De plus, nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois sur votre portable pour vous signaler un problème de livraison mais impossible de vous joindre sur le numéro indiqué dans votre commande. Le mail indiqué correspond à quelqu'un d'autre. Merci de nous redonner vos coordonnées exactes sur notre adresse mail en message privé. Nous ne pouvons programmer et répondre au transporteur à votre place. Nous trouvons votre note non justifiée ... Cordialement, Le service clients
D
Daniel D.
Note : 4 sur 5
Ajustement et montage penderies délicats
L
Ludovic P.
Note : 4 sur 5
Envoi très rapide et emballages de qualité. Petit bémol sur le scotch qui n'est pas assez collant
J
Jean-François
Note : 4 sur 5
livraison très rapide. Colis parfaitement emballés. points négatifs: le rouleau adhésif "fragile" est de moindre qualité... cartons pour assiettes sont un peu larges
S
Sophie
Note : 4 sur 5
Cartons livrés en bon état. Par contre j'ai payé la prestation de livraison pour avoir le choix d'un créneau et je ne l'ai pas eu, donc ne payez pas la livraison DPD avec choix de créneaux, ça n'existe pas. Les cartons étaient bien, un peu fragile au niveau des poignées, j'en ai un peu déchiré 2 en les attrapant à une seule main. Le devideur de scotch était très bien, le scotch offert de qualité moyenne, mais il était offert alors c'était quand même sympa :) Bref, à part la livraison DPD, je recommande.
D
DEMARAIS E.
Note : 4 sur 5
TB rapide et efficace mais heureusement que j'ai pu m'arranger car pas de contact possible avec le livreur qui n'a pas pris en compte mes créneaux de disponibilité.
C
Chadia
Note : 4 sur 5
Commande effectuée en quelques clics et réception du colis dans les temps. Bref service impeccable
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