La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Bonjour, Votre commentaire nous semble peu précipité du fait que votre commande a été expédiée hier soir soit le 27/05/19. De plus, nous expliquons très clairement sur notre site que la livraison s'effectue en 24/48 h hors week end et jours fériés. Nous ne comprenons donc pas votre note et vous trouvons un peu sévère à notre égard. Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
D
Delphine B.
Note : 2 sur 5
L'emballage de cartons était détérioré et quelques cartons ont été abîmés. Vous ´maviez dis que je serai livrer vendredi puis vous m'avez reporter la date à samedi pour n'etre livrer qu'aujourd'hui et j'ai dû repousser mon déménagement par votre faute!!!!??????????????
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été commandée et expédiée le 9/05/19. Vous avez été livrée ce jour, soit le 13/05/19. Nous sommes donc sur une livraison en 48h. Nous annonçons clairement sur notre site internet que les livraisons s'effectuent en 24/48h jours ouvrés. (hors weekend et jours fériés) Nous ne comprenons pas votre insatisfaction car nous avons respecté les délais annoncés. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'appel pour nous signaler des cartons abîmés ou une prise de rendez-vous avec le transporteur . Vous avez peut-être eu directement le transporteur en ligne ? De plus, ils ne livrent pas le samedi d'où notre étonnement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
B
Brigitte
Note : 3 sur 5
Efficacité dans la prise de commande mais livraison à améliorer : plein de messages d annonce de livraison immédiate et en final, toujours rien ace jour ! Il m a fallu appeler 2 fois (appel tax?) pour avoir une date dont je ne suis pas certaine .... ...
J
Jacqueline T.
Note : 1 sur 5
Les horaire non respecte
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes très surpris de votre appréciation radicale de nos prestations centrée sur le transport. Votre commande a été traitée et livrée en 24h. En votre absence suite à un retard du livreur, la livraison a été reportée de 24h soit un délai de 48h au total. (jours ouvrés) Nous vous avons contacté ce matin et laissé un message sur votre répondeur sans retour de votre part. N'hésitez pas à nous joindre. Bien cordialement, La Tribu du Carton
Y
Youssef A.
Note : 1 sur 5
Cartons pas assez épais et très fragiles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Notre offre comprend trois niveaux de "solidité -résistance" pour vous permettre de choisir vos cartons en fonction de leur utilisation. Vous avez choisi des cartons standards "optimisés" niveau 1 qui permettent d'être utiliser en situation normale (vêtements, petits objets...) mais ne conviennent pas pour des objets lourds, des livres ou des documents en nombre. Nos cartons niveau 1 "optimisé" ont bénéficié d'une première conception afin de renforcer leur résistance dans la limite de 20 kg. Nous serions très heureux de vous offrir un exemplaire du niveau 2 lors d'une prochaine commande. Bien à vous LA TRIBU DU CARTON
G
Geneviève B.
Note : 1 sur 5
Commande effectuée le 24 avril, devait être livrée en 24/48h. Livraison annoncée, confirmée par mail et par sms pour le vendredi 26 avril.Je bloque ma journée du 26...rien. J'appelle vers 17 h et on m'annonce qu'en principe je serai livrée le ... 29 avril !!! J'attends !!! Aucune info, aucunes excuses bref ...à fuir.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Le transporteur est venu chez vous et il n'y avait personne lors de son passage. Nous avons fait le nécessaire pour reprogrammer une livraison qui a eu lieu ce jour, soit le 30/04/19. Nous annonçons sur notre site que les livraisons sont effectuées en 24/48h. Toute commande passée après 13h est expédiée le lendemain. Vous avez passée votre commande le 24/04/19 à 17h12. Elle a donc été expédiée le 25/04/19 soit un jeudi. Vous avez été livrée le mardi 30/04/19 le weekend étant décompté. Si vous considérez que le transporteur n'a pas fait son job, je vous invite à exprimer votre mécontentement sur le site concerné. Comme vous pouvez le constater suite à notre invitation d'avis, nous invitons nos clients à estimer une prestation globale et surtout la qualité de nos produits. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
Super satisfait des produits mais le choix du prestataire de livraison n'est pas optimal. J'ai choisi une option de livraison à domicile sur rendez-vous, on ne m'a pas proposé de rendez-vous, le livreur est passé pendant que j'étais au travail et a refusé de monter le colis devant ma porte.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez quant à la qualité de nos produits. Nous nous efforçons de faire évoluer notre service de livraison c'est pourquoi nous mettons à disposition du client 2 transporteurs au choix. Leur process reste assez identique. Les transporteurs ne garantissent pas la livraison en étage mais à l'inverse vous pouvez programmer une livraison sur leur site soit pour choisir le jour de livraison à votre convenance ou pour reprogrammer une nouvelle livraison. En cas de soucis, vous pouvez également faire appel à nous pour que nous agissions auprès du transporteur afin de vous apporter toute l'aide nécessaire. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
L
love L.
Note : 1 sur 5
Faites attention quand vous changer les modalités de livraison, c'est pas toujours évident d'être chez soi de 9h30 à 16h30, option point relais même s'il est à deux pas de chez vous GLS prendra 24h en plus alors qu'il y est indiqué que vous avez jusqu'à minuit pour changer votre adresse de livraison , comme le weekend end ils ne livrent pas vous vous retrouvez à avoir commandé mercredi et devoir attendre lundi la livraison. Pas assez d'information client sur le site GLS
P
Pierre-Alexandre F.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Si vos cartons sont très bien, la livraison s'est très mal passée. Livreur qui klaxonne comme un fou pour que l'on descende, refuse de monter le lot, ou oublie même de présenter ses excuses pour avoir bloqué la rue (il y avait pourtant des places de livraison à 20 m de notre porte). Ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec cette société de livraison. Maison d'édition, nous avons souvent besoin de cartons. Il n'est pas évident que nous repasserons par vous si la livraison se fait avec cette société. Bien cordialement
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
J'ai payé des frais de livraison plus cher pour pouvoir choisir un créneau. Le livreur est passé sans prévenir pendant que je bossais et maintenant j'ai dû reprogrammer une livraison en soirée par un autre transporteur et j'attends encore leur validation. Le SAV DPD qui assurait la livraison m'avait pourtant garanti mon nouveau créneau et je n'ai jamais eu mes cartons.
A
Anaïs
Note : 3 sur 5
Bonjour, Ma commande s'est très bien passée, la livraison a été rapide et bien préparée. Seul petit bémol, les cartons manquent de solidité et pendant mon déménagement beaucoup d'entre eux ce sont déchirés au niveau des poignées. Rien de grave mais cela serait un vrai point d'amélioration
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément et nous en excusons. Nous évoquons sur notre site que les cartons standard ne doivent pas dépasser un certain poids pour éviter qu'ils ne subissent une charge trop lourde et que les poignées cèdent. Nous proposons à la vente des cartons standard renforcés, plus robustes qui peuvent supporter un poids plus conséquent et donc mieux réagir à la portée. Pour aider nos clients dans leur choix, nous avons mis en place une échelle de valeur solidité résistance des cartons qui va de 1 à 3. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions de votre commentaire qui nous sera utile pour améliorer notre qualité et privilégier la satisfaction de nos clients. Cordialement, La Tribu du Carton
C
Clément F.
Note : 3 sur 5
3 étoiles car j'attend toujours 1 colis sur 2 et ça devait arriver avant hier à la base... j'espère avoir mon second colis lundi.
S
Satori
Note : 3 sur 5
Le tarif reste plus élevé que vos collègues mais il y a un très bon suivi et informations sur la livraison.
P
popo
Note : 3 sur 5
J'ai payé plus cher pour que ma commande arrive le lendemain et elle n'est pas arrivée le lendemain :( un peu déçue... Sinon, plutôt contente de la qualité et des produits.
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
Carton pas livré au domicile alors que j ai bien donné toutes les indications ...
A
Anne-Florence F.
Note : 3 sur 5
Commande rapide et ?tions bien inform?s du suivi.Cependant,la commande ?tait incomplète.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de cet oubli dans votre commande. Vu le nombre de commandes que nous traitons, la majorité est conforme à l'achat mais l'erreur humaine reste possible. Néanmoins, suite à votre appel pour nous le signaler, nous avons le jour même réexpédié la marchandise manquante. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
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Francine S.
Note : 3 sur 5
Le livreur ne voulait pas monter
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Ynti G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas été livré malgré toutes mes tentatives pour me faire livrer à un.point relais. Et le numéro de contacts n'est qu'un répondeur
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément de livraison. Nous aurions pu vous aider si vous aviez pris la décision de nous contacter pour nous expliquer votre soucis. Bon nombre de nos clients font appel à nos services afin que nous puissions leur apporter une solution adéquate car nous accordons énormément d'importance à la qualité de service. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
P
Priscillia C.
Note : 3 sur 5
Service rapide, emballage soigné, cependant problème avec la livraison malgré que ce ne soit plus de votre ressort... Hormis cela, je pense recommander " La Tribu du carton" à mes connaissances.
P
PAULE C.
Note : 3 sur 5
J avais pris une livraison 24h payée 10 pour 8 de marchandise ! Commander un Dimanche 24/02 soir arrivée le mercredi matin 27/02 pour moi cela cela plutôt 48h que 24! Autant première livraison top mais la seconde laisse vraiment à désirer !....
E
Estelle G.
Note : 1 sur 5
Sur deux articles commandé nous en avons reçu un...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous n'avons pas eu d'appel de votre part pour nous stipuler un manque dans votre commande. En général, nos clients se manifestent lorsqu'un article est manquant .... Nous regrettons d'apprendre cet oubli par un avis Trustpilot. Néanmoins, nous prendrons contact avec vous afin de vous renvoyer l'article concerné. Bien cordialement, La Tribu du Carton
D
Deborah S.
Note : 3 sur 5
Cartons pas assez épais
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous proposons sur notre site des cartons standard renforcés qui permettent de supporter des charges plus lourdes. La qualité est supérieure à ceux que vous avez choisi et peut-être auraient ils été plus conformes à votre déménagement ... Nous vous souhaitons une bonne installation ! Cordialement, La Tribu du Carton
R
Régis T.
Note : 2 sur 5
Produits rien à redire,ce n'est pas le problème. c'est la livraison le soucis : Envoi d'un SMS pour convenir d'une date et d'un créneau horaire (6/02/19 entre 12h15 et 15h15) or le livreur appel le matin à 11h pour prévenir qu'il était devant chez nous... Dans ce cas là à quoi sa sert de convenir d'un RDZ VS ???
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ce dérangement lors de votre livraison. Bon nombre de nos clients souhaitent que le livreur appelle avant la livraison car il arrive que le créneau horaire ne soit pas totalement respecté dû à différentes causes. Nous sommes ravis que nos produits vous conviennent et vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
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Elodie
Note : 2 sur 5
J'attends toujours ma livraison, annulée une première fois. Dommage de recevoir des cartons après son déménagement...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce retard de livraison qui est totalement inhabituel ! Il s'avère que l'agence de tri de votre région a subi un incendie partiel qui a fortement ralenti le trafic de nos colis. Vous remerciant par avance de votre compréhension et espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, La Tribu du Carton
S
Sarah
Note : 1 sur 5
J'ai payé 8 euros pour une livraison qui n'est jamais arrivé. J'ai fini par me déplacer
M
MCB
Note : 3 sur 5
Un petit regret : une livraison un peu compliquée à gérer si on ne vit pas avec son smartphone greffé à la main, sinon tout est OK.
C
Carole R.
Note : 1 sur 5
1er colis arrivé 2 jours plus tard et le 2eme une semaine plus tard. On est bien loin des 24h annoncé. On a du nous même appeler dpd pour démêler une situation hasardeuse de mélange de commande entre clients...je regrette mes 10eur de livraison. Avec un bébé de 2 mois à la maison on avait pas besoin de ce stress en plus.
C
chichilianne D.
Note : 3 sur 5
je n'ai pas encore verifié la solidité des cartons, mais la livraison est beaucoup trop lente
L
Ludovic P.
Note : 3 sur 5
Services réactifs appel pour suivi... la qualité du scotch est vraiment mauvaise par contre. Livreur DPD super arrangeant au dépôt top!
T
Toul
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide. Par contre les cartons ne sont pas de bonnes qualités, les poignets se déchirent avec un remplissage moyennement lourd.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée pour votre déménagement. A contrario, nos cartons sont d'excellente qualité et bon nombre de nos clients l'attestent via les avis. Nos cartons sont conçus et testés pour les charges conseillés sur notre site. Saviez-vous que pour les charges plus lourdes, nous proposons des cartons renforcés ? Bien cordialement, La Tribu du Carton
D
Delphine Z.
Note : 3 sur 5
Livraison un peu fantaisiste Créneau proposé accepté Puis annulé Puis livraison une heure après le créneau...sans prévenir...
C
christiane G.
Note : 1 sur 5
Le gars à balancer les cartons par dessus le portail sous une grosse pluie.. contacter la tribu du cartons ils sont au courant..
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du manque de délicatesse de la part du livreur et nous avons d'ailleurs averti le transporteur afin d'éluder la situation. Suite à votre appel de vendredi dernier, nous vous avons proposé de vous re-livrer la marchandise à l'identique dès le lundi 12/11/18. Nous assumons pleinement cette indélicatesse de la part du livreur et vous apportons de suite une solution sans détour. Cependant, votre marchandise a été expédiée le 08/11/18 pour une livraison prévue le 09/11/18 planifiée par vos soins, soit en 24h. Lorsque le livreur s'est rendu à votre domicile à l'heure convenue, vous étiez absente. Il n'a donc pas pu vous remettre votre colis en main propre comme prévu. Nous vous réitérons toutes nos excuses ! Cordialement, La Tribu du Carton
C
Chantal E.
Note : 3 sur 5
La livraison a été extrêmement longue, suite à des soucis au niveau du transporteur. Mais je tiens à remercier tout particulièrement les personnes de LA TRIBU DU CARTON qui ont su être près de nous pour faire en sorte que ce désagrément soit le moins pénalisant possible. Merci pour votre professionnalisme et votre attention.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, notre transporteur DPD a eu un problème et n'a pas pu vous livrer en 24h. Nous vous réitérons donc toutes nos excuses quant à ce retard. Nous espérons que nos produits vous satisferont pleinement quant à leur qualité. Bien cordialement, La Tribu
M
Marina D.
Note : 3 sur 5
Très bien mis à part un petit problème de date non respecté et le fait que je ne sache pas me servir f'in dérouleur, où est le schéma explicatif qui nous rend intelligent ?
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre demande de livraison 17 jours après votre commande est assez inhabituelle. Notre transporteur ne peut garder votre colis durant plus de 15 jours, c'est pourquoi que vous avez été livré avant la date prévue. Concernant la notice d'emploi du dévidoir pour adhésif, nos dérouleurs en possèdent une. Peut-être ne l'avez vous pas vu en ouvrant l'emballage. Bien cordialement, La Tribu
G
Guy U.
Note : 1 sur 5
Une livraison ajournée alors que j'ai posé un jour de congé donc j'ai perdu de l'argent DÉRAISONNABLE....
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, notre transporteur DPD a eu un problème et n'a pas pu vous livrer en 24h. Nous vous réitérons donc toutes nos excuses quant à ce retard. Nous espérons que nos produits vous satisferont pleinement quant à leur qualité. Bien cordialement, La Tribu
G
Georges D.
Note : 3 sur 5
Bonjour, tout d'abord bravo à vous pour votre réactivité. Nous avons bien reçu notre commande dans les temps mais à l'arrivée, l'enveloppe d' un colis était ouverte et un carton en grande partie inutilisable. C'est dommage car tout le reste était bon. C'est la raison pour laquelle je ne vous ai pas mis au minimun 4 voir 5 étoiles.
J
Jacques P.
Note : 3 sur 5
Produits conforme a mes attente. A revoir le transporteur n'a pas honoré le rendrez-vous qu'il avait lui même fixé et après appel téléphonique je doit passer le sur lendemain pour récupérer mon colis à 45 kilomètres du points de livraison prévu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur nos produits et sommes ravis que ces derniers soient conformes à vos attentes. Concernant votre livraison, notre site précise bien que les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Nous comprenons toutefois votre mécontentement puisque notre transporteur DPD vous a proposé une livraison le samedi et ne l'a pas assurée. Nous comprenons aussi votre étonnement quand la personne de l'agence DPD, vous a demandé de venir chercher votre colis dans son agence à 45 kms de chez vous ! Quoi qu'il en soit, tout s'est bien passé puisque comme vous nous l'avez précisé au téléphone, 10 minutes avec avoir eu la personne de chez DPD en ligne, un livreur vous a apporté votre commande. Votre commande a été passé un vendredi et vous avez été livré le lundi suivant. Nous vous souhaitons un excellent déménagement et espérons vous revoir très vite à la Tribu du Carton Bien cordialement, La Tribu
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Fabrice E.
Note : 3 sur 5
La prestation de transport est inexistante. 10 euros et nous sommes allés chercher la livraison au dépôt de DPD !
C
Cathy P.
Note : 3 sur 5
Malheureusement après une bonne dizaine de messages pour m indiquer que je serais livré un vendredi ( à quoi ça sert) j ai été livré au fond du jardin à l arrache pas de signature !!! Un lundi Dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur de la préparation.
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Djazira K.
Note : 1 sur 5
Le transporteur ne s'est pas présenté à l'horaire convenu. Une matinée de travail posée pour rien. Revoyer le transporteur que vous utilisez qui n'est pas fiable et en plus de mauvaise fois car étant chez moi à l'heure prévue, celui-ci a déclaré être passé mais personne au domicile. Juste inadmissible
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément causé par le livreur chargé de votre commande. Nous allons en informer notre transporteur. A sa décharge, nous sommes en période estivale, beaucoup de circulation ce qui a certainement généré un retard de livraison. Néanmoins, la majorité de nos clients sont livrés dans le créneau horaire prévu par le transporteur. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
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