Avis clients de La Tribu du Carton

Bonjour, Merci d'avoir choisi notre solution d'emballage et d'avoir pris le temps de partager votre expérience client. Vos remarques nous permettent de préciser au mieux ce que chaque client peut attendre d'un bon rapport qualité- prix: - Les cartons standards supportent les 20kg même si on les prend par les poignées. Une mauvaise prise peut les endommager, mais ils sont conçus pour résister au mieux. -Les adhésifs subissent les fortes chaleurs ce qui altère leur pouvoir d'adhérence; il existe des adhésifs PVC qui résistent mieux à la chaleur et qui sont en vente sur notre site. Nous vous souhaitons une bonne installation suite à votre déménagement. Bien cordialement Le service client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Suite aux chaleurs extrêmes, la colle sur les adhésifs est fragilisée. L'idéal est de conserver l'adhésif à une température de 18 degrés. Nous sommes bien conscients du problème mais n'avons aucune solution face à cette problématique. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, Le SAV.

Bonjour, Votre colis a été mis en retour par le transporteur après 2 tentatives de livraison le 08 et 10 juin dernier. La livraison a échouée pour le motif " Non livré dû à un problème d´adresse". Cela peut provenir d'un problème d'adresse, d'un code porte non communiqué, d'appels manqués du livreur etc ... Vous avez dû recevoir les mails et sms du transporteur vous avertissant de reprogrammer vos livraisons et de modifier si nécessaire les informations communiquées. Bien entendu, le remboursement de vos articles sera effectué la semaine prochaine. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande ! Votre commande comprend 10 cartons standard et 10 cartons à livres. Sur le descriptif des cartons à livres est notifié le conseil suivant : Simple cannelure, de qualité professionnelle, ce carton peut supporter jusqu'à 20 kg maximum. Les poignées peuvent être fragilisées suite à un poids dépassant 10 kg. Il est préférable dans ce cas, de porter le carton par-dessous comme l'utilisent les professionnels du déménagement. Comme le témoigne les nombreux avis sur Trustpilot, la qualité des cartons n'est pas négligée. Cordialement, Le service clients

Bonjour, Les cartons sont recyclés donc comportent moins de kraft ce qui explique une adhésion moins forte des adhésifs sur le carton. De plus, la chaleur intervient défavorablement sur le colle de l'adhésif. La température idéale étant de 18 degrés. Nous vous conseillons de coller l'adhésif sur l'adhésif en faisant le tour du carton. Les cartons livres et standards sont utilisés par les professionnels du déménagement. Par contre, pour la vaisselle, ces derniers utilisent des cartons renforcés (75 verres ou 24/48 assiettes) pour les transporter en toute sécurité. Nous restons à votre écoute si nécessaire. Bien cordialement Le service Clients

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande ! Comme nous le précisons sur notre site pour le carton à livres : Ce carton peut supporter jusqu'à 20 kg maximum. Les poignées peuvent être fragilisées suite à un poids dépassant 10 kg. Il est préférable dans ce cas, de porter le carton par-dessous comme l'utilisent les professionnels du déménagement. Pour les vêtements, nous conseillons l'utilisation du carton standard car la charge est mieux répartie. En effet, le carton à livre est fonctionnel pour des petits objets ou des livres, CD, DVD etc ... Cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande ! La taille de nos cartons est indiquée à deux endroits : - Sous la dénomination de chaque produit - Dans le descriptif détaillé du produit Cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande. Votre insatisfaction sur la performance de l'adhésif va nous permettre pour vous comme nos futurs clients de faire le point : Il est nécessaire de faire le tour du carton afin de coller l'adhésif sur l'adhésif. En effet, les cartons recyclés contiennent moins de kraft ce qui altère l'adhérence de la colle sur le carton. De plus, la chaleur ou le froid diminuent le pouvoir d'adhésion. La température idéale est de 18 degrés c'est d'ailleurs pourquoi nous proposons aujourd'hui des cartons automatiques sans adhésifs (gamme Tribumatic) Comptant sur votre compréhension, Cordialement, Le service clients

Bonjour, Les cartons standard que nous vendons sont commandés et utilisés par la plupart de nos clients et clients déménageurs. Comme vous pouvez le constater sur les nombreux avis, les cartons remplissent leur fonction sans problème. Selon l'exigence de nos clients, il existe aussi selon les besoins, des cartons standard renforcés. Nous restons à votre écoute. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous sommes désolés que vous vous n'ayez pas vu le descriptif du carton 24 verres qui mentionne très clairement les dimensions à savoir : - Les croisillons peuvent contenir des verres avec une hauteur de 14,5 cm au maximum. Le diamètre des croisillons est de 8,5 cm. Nous proposons par ailleurs le carton 75 verres qui offre plus de possibilités car la hauteur est de 18 cm par croisillon. Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce soucis de livraison par un avis sur Trustpilot. Si vous nous aviez contacté, nous aurions pu agir auprès du transporteur pour remédier au problème. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Comme évoqué par téléphone ce jour, nous n'avons pas réceptionné votre mail sinon nous aurions réagi rapidement pour vous apporter une solution efficace. Nous sommes sincèrement désolés et vous renouvelons toutes nos excuses Bien cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre retour. Les déménageurs utilisent des cartons renforcés c'est pourquoi à partir du Kit T3, nous intégrons des cartons renforcés. Cela permet d'emballer des objets plus lourds ou plus fragiles. Nous vous souhaitons un bel emménagement. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'appel ou de mail de votre part nous informant que certains cartons étaient endommagés lors du transport. Nous aurions bien évidemment réagi pour trouver une solution. Nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous apprécions votre retour, car il nous permet de préciser certains points pour vous comme pour nos futurs clients. En effet, nous avons fait le choix de cartons avec poignées en sachant que lorsqu'ils sont remplis "au maximum" , il est conseillé,(cf. description sur notre site) de prendre le carton par le dessous plutôt que par les poignées; c'est d'ailleurs pourquoi la plupart de nos confrères vendent des cartons livres sans poignées. Nous proposons (depuis aujourd'hui!) des cartons vinyles renforcés utiles pour transporter ou stocker dans les meilleurs conditions possibles des 33 t, mais aussi des beaux livres grand format, des BD .... Comptant sur votre compréhension et restant à votre écoute, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Bien à vous. La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande ! Votre colis a été expédié le jeudi 13 janvier dernier et livré le lundi 17 janvier. Comme nous le précisons sur notre site en page de livraison : Le délai de livraison standard pour toute commande passée avant 13 h est de 24/48 h après expédition (hors jours fériés et weekend) Vous avez donc été livré en 48h et le service de livraison a bien respecté les délais prévus. Bien cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous sommes désolés de votre mécontentement car nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients. Nos cartons sont d'une qualité appréciée par la majorité de nos clients comme en témoignent les avis. Nous conseillons une charge maximale de 20 kg pour les cartons standards qualité (niveau 1) et préconisons pour les charges plus lourdes le carton standard renforcé qualité (Niveau 2). Les cartons standard ne sont pas fragiles si le poids est respecté et qu'ils sont remplis jusqu'en haut pour faciliter l'empilement. Réservez le polystyrène pour protéger vos objets fragiles ! Nous ne comprenons pas ce qui explique une démarche aussi partiale que la vôtre mais restons à votre écoute pour échanger si vous le souhaitez. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions de nous faire remarquer qu'il y a bien une différence entre les cartons standard et les cartons standard renforcés qui font d'ailleurs partie aussi de votre commande. Les déménageurs utilisent les 2 en fonction du poids du contenu. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes ! Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat ! En effet, les frais de livraison paraissent toujours élevés pour un achat unique. Néanmoins, nous faisons appel à des transporteurs express qui livrent en 24/48h et ce service a forcément un cout. Lorsqu'il s'agit d'une commande groupée, ils sont forcément plus répartis sur l'ensemble de la commande. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat ! Nous ne comprenons pas votre commentaire car vos colis ont été expédiés le 06 décembre et livrés le 08 décembre soit en 48h ce qui est le délai normal de livraison. Vos colis étaient donc en cours d'acheminement le 07 décembre, il n'était donc pas nécessaire de rester chez vous. Nous vous souhaitons un bon déménagement ! Cordialement, La tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande ! Le bien fondé de notre politique du non retour des excédents nous permet de respecter nos clients car le prix du retour + le dégrèvement dû à la dégradation éventuelle des cartons lors du transport pourrait aboutir à un remboursement négatif donc à une déception compréhensible de notre clientèle. Dans le cas d'un click and collect sur la région Lyonnaise, nous aurions pu avec plaisir faire un geste. Votre notation ne correspond pas à l'évaluation de votre acte d'achat. Comptant sur votre compréhension, Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat ! Votre kit de déménagement comporte quelques cartons renforcés mais pas pour tous. ( 50 cartons standard et 10 cartons renforcés). Comme en témoignent la majorité de nos avis, les cartons que nous vendons correspondent bien à la qualité annoncée. Il est cependant nécessaire de respecter les poids fixés selon l'utilisation de chaque carton. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! Cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons tout de même à préciser que la livraison à l'étage n'est pas garantie et que c'est au bon vouloir du livreur. A la veille des fêtes de fin d'année, les livraisons sont intenses et les livreurs n'ont pas le temps de s'attarder s'ils veulent terminer leur tournée et satisfaire tous les clients. C'est probablement la raison de son refus de monter le colis. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous nous félicitons que vous ayez pu être livré en 24h. Nous comprenons votre mécontentement sur le dernier mètre de livraison. Afin de livrer les clients en 24/48h, nous faisons appel à des transporteurs express qui ne garantissent pas la livraison en étage (cf. nos conditions générales de ventes sur le site). La livraison en étage est au bon vouloir du livreur ce qui est d'autant regrettable dans votre cas. Merci de prendre contact avec nous pour prolonger la discussion. Bien à vous, La Tribu du Carton

Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été alerté d'un manque dans votre commande soit par mail ou par téléphone. Nous nous tenons à la disposition de nos clients pour remédier à tout soucis lié à une commande. Dans l'attente d'un échange avec vous, Cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits et à notre site. Effectivement, la livraison dans votre cas a été quelque peu chaotique ce qui est rare mais peut néanmoins arriver. Le délai de livraison n'a pas été respecté suite à un souci lié à notre transporteur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous, La Tribu du Carton