La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Plus d'une semaine pour réceptionner la marchandise un très bon outil lors d'un déménagement. Le transport GLS décline en qualité de prestataire. Conseil : chercher en un autre pour garder votre clientèle. Cordialement NL
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce contre-temps et vous prions de bien vouloir nous excuser. En effet, l'agence de livraison de votre secteur a eu une grosse panne sur la chaine de tri ce qui a engendré un retard de livraison de 2 jours. Cette expérience reste néanmoins une exception vu le nombre important de colis que nous expédions tous les jours. Bien cordialement, Le service client
L
Lesly
Note : 3 sur 5
Il manque le marqueur à ma commande ??
N
N L.
Note : 1 sur 5
Scotch qui n'adhère pas au carton ! ?? dommage !!!! 1)Sur la photo du dessus on voit bien qu'en pliant déjà pour la première fois le carton s'abîme et que « c'est tchip » Puisque c'était votre préaucupation première : -c'est bien votre logo, avec les 2 ronds noirs qui représentent 2 grands yeux et une grande vague qui visiblement à l'air d'une bouche. 2)On voit bien que même avec votre propre scotch impossible de coller les 2 bords côtes à côtes, ce n'est donc pas une histoire de remplissage, de non remplissage, de scotch non approprié (tous les scotches se valent sur le marché mais à part certaines que je ne prendrai même pas la peine de citer) Je vous montre votre carton (photo vue du dessus) par dessus puisque que ne me croyez pas ! ?? 3)encore une photo de votre Bonjour Madame, Je vous renvoie des photos de tous les cartons qui proviennent de chez vous « La Tribu du carton ». 1) cartons qui s'affaissent malheureusement tous, qu'ils soient tout seul ou les uns à cotés des autres ne changent rien ! Ils ne gardent aucune tenues ni aucun tonus malgré tout ce que vous pouvez en dire !!!!!! S'il y a rien ou presque rien à l'intérieur. Des habits à l'intérieur mais jamais remplis et de plus bien tous en dessous de trait, ils me semblent que c'est la limite ! JE VOUS PRÉCISE AUSSI UNE CHOSE TRES IMPORTANTE ils n'ont jamais été utilisés auparavant !! Je n'en suis pas à mon tout premier déménagement et j'avoue en être stupéfaite tant par la qualité du matériel que par la qualité du service : -1) cartons très mauvaises qualités, poignées qui se déchirent sans qu'ils n'y ait du poids à l'intérieur, scotchs eux mêmes qui non seulement n'adhèrent pas sur la matière et se délite donc très difficile ! -2)je suis stupéfaite des propos du patron vis à vis « de son client » !!! Il ne cherche à rien à résoudre le problème mais vous rend responsable de ce qu'il se passe ?? - 3)Comment un patron peut-il remettre en cause la qualité de ses produits qu'il connaît visiblement très biens les points faibles de tous ses produits Tous les commentaires étaient connus j'attends toujours que Monsieur me rembourse la somme de 57 euros ainsi qu'un geste commercial. Dans cette attente, Je vous souhaite une bonne journée, ? Scotch qui n'adhère pas au carton ! ?? dommage !!!! 1)Sur la photo du dessus on voit bien qu'en pliant déjà pour la première fois le carton s'abîme et que « c'est tchip » Puisque c'était votre préaucupation première : -c'est bien votre logo, avec les 2 ronds noirs qui représentent 2 grands yeux et une grande vague qui visiblement à l'air d'une bouche. 2)On voit bien que même avec votre propre scotch impossible de coller les 2 bords côtes à côtes, ce n'est donc pas une histoire de remplissage, de non remplissage, de scotch non approprié (tous les scotches se valent sur le marché mais à part certaines que je ne prendrai même pas la peine de citer) Je vous montre votre carton (photo vue du dessus) par dessus puisque que ne me croyez pas ! ?? 3)encore une photo de votre Bonjour Madame, Je vous renvoie des photos de tous les cartons qui proviennent de chez vous « La Tribu du carton ». 1) cartons qui s'affaissent malheureusement tous, qu'ils soient tout seul ou les uns à cotés des autres ne changent rien ! Ils ne gardent aucune tenues ni aucun tonus malgré tout ce que vous pouvez en dire !!!!!! S'il y a rien ou presque rien à l'intérieur. Des habits à l'intérieur mais jamais remplis et de plus bien tous en dessous de trait, ils me semblent que c'est la limite ! JE VOUS PRÉCISE AUSSI UNE CHOSE TRES IMPORTANTE ils n'ont jamais été utilisés auparavant !! Je n'en suis pas à mon tout premier déménagement et j'avoue en être stupéfaite tant par la qualité du matériel que par la qualité du service : -1) cartons très mauvaises qualités, poignées qui se déchirent sans qu'ils n'y ait du poids à l'intérieur, scotchs eux mêmes qui non seulement n'adhèrent pas sur la matière et se délite donc très difficile ! -2)je suis stupéfaite des propos du patron vis à vis « de son client » !!! Il ne cherche à rien à résoudre le problème mais vous rend responsable de ce qu'il se passe ?? - 3)Comment un patron peut-il remettre en cause la qualité de ses produits qu'il connaît visiblement très biens les points faibles de tous ses produits Tous les commentaires étaient connus j'attends toujours que Monsieur me rembourse la somme de 57 euros ainsi qu'un geste commercial. Dans cette attente, Je vous souhaite une bonne journée, Nadia Lafarge
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous avons déjà répondu par mail : Nous vous remercions pour l'envoi des photos demandées. Nous constatons plusieurs points qui attirent notre attention : - Les cartons ne sont pas remplis jusqu'en haut donc forcément s'affaissent avec le poids des autres ce qui est normal. Afin que le carton ne s'affaisse pas, il est indispensable de le remplir jusqu'en haut pour qu'il puisse supporter le poids des autres et que l'adhésif adhère correctement à la fermeture. - La photo des cartons ne montrent pas notre Marque (car photo du carton non prise entièrement, juste sur le dessus) et l'adhésif transparent n'est pas vendu chez nous. - Nos cartons sont visibles que sur le côté d'une de vos photos avec notre adhésif havane. Nous constatons qu'Ils sont empilés et qu'ils se tiennent bien. Dans ce contexte, vous comprendrez bien que nous ne pouvons rembourser votre commande. Cordialement, Le service client
F
francois B.
Note : 2 sur 5
+++ prix, livraison, volumes des cartons --- qualité scotch, cartons un peu fragiles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Il doit s'agir d'une erreur de commande chez un autre fournisseur car votre commande ne comportait pas d'adhésif. La qualité n'a donc pas pu être évaluée. Cordialement, Le service client
M
MELINA D.
Note : 3 sur 5
Le carton avec le Kit fait 1m de haut et 10kg.GLS m´a appelé sans me prévenir, j´ai un handicap j´ai failli pleurer en voyant le colis j´habite au 4eme sans ascenseur. Impossible à monter seul.Je l´ouvre et deux pauvre petit rouleaux de papier bulle je suis franchement déçue.
D
DEBRU N.
Note : 2 sur 5
Deux points à relever:les cartons renforcés ne sont pas de bonne qualité, ils se déchirent facilement.Et la livraison avec supplément ne permet pas même d'obtenir que le livreur accepte de livrer à l'étage en appartement sauf à le supplier alors que la charge est lourde.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez pu utiliser dans de bonnes conditions nos solutions d'emballages contenues dans votre commande à l'exception des cartons renforcés. Nous sommes d'ailleurs surpris de votre évaluation concernant les cartons renforcés car ils sont en double cannelure et conviennent à tous les usages. Cependant, si vous le souhaitez, merci de nous faire parvenir des photos des cartons remplis et déchirés afin que nous puissions étudier au mieux cette situation et y remédier au mieux. Concernant la livraison, nous laissons le choix à nos clients entre 2 transporteurs dont les prestations sont équivalentes. Choisir le transporteur DPD n'est pas une livraison avec supplément, c'est juste une participation à leur coût. Enfin, la livraison à l'étage n'est pas garantie et nous le précisons dans nos CGV. La majorité des transports express ne livrent pas en étage et nous le regrettons bien sur. L'option livraison à l'étage moyennant un supplément n'existe pas chez ces transporteurs. Restant à votre écoute, Bien cordialement, La Tribu du carton
V
Valentin C.
Note : 3 sur 5
Les poignées des cartons se déchirent très facilement
C
Cathy S.
Note : 2 sur 5
Très déçue de la qualité ! Le carton est plutôt fin et léger, le rouleau de papier bulle ça passe encore, le rouleau d'adhésif est de petite qualité aussi et le prix du transport est exorbitant ! J'attends de voir comment se comportent les cartons lors du déménagement mais je ne suis pas optimiste ! Dommage ! Déçue !
R
R.C
Note : 1 sur 5
Super accueil de la part du personnel qui gère les commandes, par contre le personnel de bureau n'était pas accueillant du tout. Ils ignorent les clients sans même adresser un bonjour. Je ne recommande pas.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour l'attention portée à nos préparateurs de commandes. Le personnel du bureau était peut-être occupé où préoccupé au moment de votre passage car ce n'est pas le « style » de la Tribu. Avec toute notre bienveillance, La Direction
F
Freddie75015
Note : 2 sur 5
Transporteur GLS en-dessous de tout. Hôtesse incompétente. Les livraisons ne se font que dans un créneau horaire bien défini que l'on ne peut pas changer selon ses dires. Etant personnel hospitalier, je ne peux pas adapter mes horaires à ceux de GLS. Ils auraient effectué la livraison en mon absence, du coup, je ne sais pas où se trouve mon colis.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'appel ou mail dans ce sens. Nous comprenons bien votre indisponibilité dû à votre travail. Cependant, le livreur suit un parcours de livraison en fonction des secteurs et ne peut en déroger s'il veut finir sa tournée et satisfaire tous les clients. Vous aviez la possibilité de vous faire livrer en point relais ou chez un voisin de confiance en cas d'indisponibilité ou de reprogrammer une livraison à une autre date plus adaptée à votre planning. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, Le service client
C
Catherine
Note : 3 sur 5
Commande et expédition rapide mais livraison à revoir. Le prix de la livraison est assez élevé mais normalement permettait d'avoir un créneau de 3h .peu d'indication sur le jour de livraison (sauf le matin meme).les livreurs ne sont pas passés le premier jour(problème de timing). nous leur avons dit que nous n'étions pas là le lendemain ils sont quand même repassés. pas de possibilité de choisir le créneau horaire.les cartons ont été posés chez un voisin sans un mot dans notre boîte aux lettres ce qui nous a obligé à appeler 2 fois le transporteur. La livraison c'est le gros point faible. Sinon les cartons sont très bien. Le scotch est un peu léger et ne colle pas très bien
M
MBIDA X.
Note : 3 sur 5
Bonjour, les cartons se déchire facilement. Le ruban adhésif, se décolle tout seul. (Peut mieux faire). Merci B. Cdt Xavier.
S
Sab S.
Note : 3 sur 5
Les cartons sont de bonnes qualites par contre le scotch est plutot fin.Concernant la livraison une catastrophe dû au livreur incompetent
C
Claude B.
Note : 1 sur 5
Cartons achetés pour le déménagement. De très mauvaise qualité, rien qu'en enfonçant délicatement le prédécoupage de l'anse permettant de soulever le carton celui-ci se déchire. Pas mieux chez les concurrents essayés ..
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande comportait uniquement des cartons à livres. Nous communiquons sur notre site le poids conseillé à ne pas dépasser et conseillons le cas échéant de porter les cartons par le dessous comme le font les professionnels du déménagement. les poignées servent pour les faibles poids. Un carton reste une matière à utiliser avec précaution c'est pourquoi vous rencontrez le même problème chez tous les professionnels. Cordialement, Le service client
F
Francis
Note : 2 sur 5
Les adhésifs se décollent au bout de 2 jours Navrant et perte de temps au moment où l'on en a pas assez Je vous conseille un autre fournisseur comme Sicad group. Grosse déception
A
Ariane D.
Note : 3 sur 5
Très déçue, malgré une double expérience, le ruban Scotch ne colle pas et, ou se décolle malgré plusieurs passages. Les cartons sont des cartons mais pour un déménagement pas fiables. L'entreprise de déménagement recolle et assemble les cartons avec du film plastique ! Très déçue. A éviter +++++
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Nous aimerions connaitre la cause réelle de votre déconvenue puisque tous les produits cités font l'unanimité auprès de nos clients professionnels et particuliers. Dans votre description, nous ne reconnaissons pas nos produits. Pour nous la qualité n'est pas un mot, c'est une nécessité puisque nous sommes dans une fonction d'emballage. N'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions échanger avec vous sur le sujet. Bien cordialement, Le service client
K
kiloea
Note : 3 sur 5
Livraison extrêmement rapide. En revanche, la qualité des cartons n'est pas incroyable. Je les trouve assez fragiles
E
Emily
Note : 3 sur 5
Le site est très fonctionnel mais la livraison laisse franchement à désirer, elle est chère, les délais n'ont pas été respectés, le jour annoncé n'était pas le bon, pas de fourchette horaire de donnée, et le livreur ne voulait même pas monter de base, alors que le paquet était très lourd.
J
Jean-Sébastien
Note : 2 sur 5
Rien à dire sur la livraison par contre les cartons sont très légers, même un carton renforcé n'inspire pas confiance. Plusieurs rouleaux de scotch inutilisables car « tailladés », du coup il faut en jeter un tiers avant de pouvoir utiliser le scotch. Le scotch est de surcroît ultra fin et très peu adhésif. Enfin le papier bulle est également très fin et protège du coup très mal, il faut en utiliser 2x plus Je suis très déçu et j'irai acheter mes compléments ailleurs. Commande CD087910. Je vous laisse me recontacter si vous souhaitez davantage de détail.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Nous aimerions connaitre la cause réelle de votre déconvenue puisque tous les produits cités font l'unanimité auprès de nos clients professionnels et particuliers. Dans votre description, nous ne reconnaissons pas nos produits. Pour nous la qualité n'est pas un mot, c'est une nécessité puisque nous sommes dans une fonction d'emballage. N'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions échanger avec vous sur le sujet. Bien cordialement, Le service client
B
BENJAMIN
Note : 1 sur 5
J'ai souhaité retourner ma commande pour me faire rembourser. Impossible de joindre le service client et ma demande effectuée sur le site n'a toujours pas été traitée 14 jours après. Je ne ne comprends pas.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Depuis la livraison de vos 3 colis, nous n'avons pas eu de message sur notre répondeur, ni d'appel en direct, ni de mail nous informant que vous souhaitiez retourner vos colis. La majorité des avis témoignent de notre réactivité face aux demandes des clients mais encore faudrait-il que nous ayons eu une demande formulée afin d'y apporter une réponse. Nous nous tenons à votre disposition si besoin. Cordialement, Le service client
S
stephanie L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai acheté des kits de cartons avec poignées qui ne résistent pas. Le carton est de qualité médiocre. On peut me parler du poids: Expérience : Certains sont remplis de choses légères, pourtant ça cède quand même et tu te retrouves avec le carton au sol ou dans une seule main si la poignée de celle-ci ne lâche pas non plus. Pas très agréable quand il s'agit de la déco ou autres choses qui peuvent être fragiles. Solution : léger ou moins, bien porter le carton par dessous. Ne pas acheter ce modèle de cartons. A voir pour les autres. Un peu déçue.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballages ! Nos cartons standard " niveau qualité 1" sont utilisés au quotidien par nos clients professionnels du déménagement. Ils savent les manipuler et respecter les poids conseillés pour un bon usage des poignées. Les particuliers souhaitant investir sur un niveau de qualité supérieur niveau 2 choisissent des cartons standard renforcés qui supportent un poids plus conséquent. Nous apportons les précisions suivantes concernant le carton standard : Sa qualité permet d'être muni de poignées prédécoupées, il est donc très facile à transporter. Les poignées peuvent être fragilisées suite à un poids dépassant 10 kg. Il est préférable dans ce cas, de porter le carton par-dessous comme l'utilisent les professionnels du déménagement. L'avantage du kit de déménagement que vous avez choisi c'est qu'il comporte les 2 qualités. Si nous insérons dans nos kits des cartons renforcés c'est justement pour laisser libre le client d'y insérer des choses plus lourdes ou plus fragiles. Peut-être, n'avez-vous pas utilisé les bons cartons au bon usage et croyez que nous en sommes sincèrement désolés. Cordialement, Le service client
P
Pauline G.
Note : 3 sur 5
Réception très rapides mais les poignées des cartons ne sont pas solides du tout même pour des cartons presque vites.
B
BRIGITTE C.
Note : 3 sur 5
Tres mecontente de lavluvraison. J avais pourtant convenu d une date de livraison mais le livreur de Gls n a pas pris la peine de venir et a depose de son propre chef, le colis en point relais !!
M
Mohammed T.
Note : 1 sur 5
Revoir la livraison avec le prestataire gls
M
Melanie V.
Note : 3 sur 5
Les trous sur les côtés qui permettent de passer les mains pour porter les cartons ne sont pas du tout assez résistants et se cassent
C
christian M.
Note : 3 sur 5
Description du produit et livraison parfaitement ok mais la qualité du carton est insuffisante.
I
igls
Note : 1 sur 5
Cartons commandés un mercredi matin avec livraison en 24, 48 heures maximum, parfait pour un déménagement le dimanche. Mauvais calcul: les cartons ont été livrés le lundi suivant (5 jours de délai....) et lendemain du déménagement donc sans utilité . Très déçue, site sur lequel je ne commanderai plus, ni mon entourage....
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballages. Nous entendons votre déception et votre ressentiment au vu de la contrainte que représente votre déménagement. Aujourd'hui avec un peu de recul nous nous permettons de resituer notre prestation dans son contexte: 1- Votre commande a été reçue à 11h le mercredi matin et expédiée le jour même 2- La livraison s'est faite en 72H (jours ouvrés) au lieu de 24h- 48h 3- Nous ne vous ferons pas l'affront de préciser que nos transporteurs se battent à cette date pour faire le travail dans des conditions difficiles (recherche de carburants) Nous vous remercions donc pour votre retour; il nous permet de communiquer avec l'ensemble de nos clients sur certains retards de livraison. En vous souhaitant une belle installation dans votre nouvel environnement. Bien cordialement Le service client
P
Paul
Note : 1 sur 5
Le livreur n'a même pas fait l'effort de sonner à l'interphone, ni même de nous appeler par téléphone, il a déposé nos cartons devant la porte de l'immeuble. N'importe qui aurait pu les voler. Pire, ma femme enceinte, seule présente à la maison, a été obligée de descendre les chercher pour les remonter chez nous. Pitoyable. Aucun problème sur le produit en lui-même.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Les livreurs contactent les clients par téléphone avant livraison pour s'assurer de la présence de celui-ci. Ensuite, ils déposent les colis en bas de l'habitation car la livraison en étage n'est pas garantie par les transporteurs express sauf cas PMR ou situations particulières telles que femmes enceintes, personne âgée etc .. Si aucune indication n'est précisée, il ne peut malheureusement pas l'anticiper. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Le service client
T
Tina
Note : 3 sur 5
Les cartons sont de qualité, bien emballés à la livraison. Mais celle-ci a été reportée deux fois, soit un retard de 3 jours. Pas grave en soit si on anticipe. Sinon c'est compliqué de reprogrammer la livraison sur le site.
V
visiteur
Note : 3 sur 5
Décevant. Aucun emballage plastique pour protéger les cartons que j'ai dû porter...sous la pluie... Pour le reste, je ne peux pas noter leur solidité, j'attends qu'ils sèchent.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous avons fait le choix d'une solution éco-responsable pour l'emballage des petits colis. Nous souhaitons que ces 2 cartons 24 verres vous apportent toute satisfaction. Bien cordialement, Le service client
V
visiteur
Note : 3 sur 5
Bonjour Déçue par l'emballage des cartons non protégés par un plastique et qui ont pris la pluie...
M
Maïté
Note : 3 sur 5
Voilà un mois que nous utilisons les cartons. Au premier abord ils sont parfaits. Mais nous avons pu constater des défauts dérangeants pour un déménagement et un stockage : les poignets peuvent être fragiles même avec un carton léger, cela détruit presque le carton en entier...À l'empilement certains peuvent s'affaisser. Dommage
S
Sarah
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé des cartons pour vinyles a superposer pour un demenagement et du stockage tel que presenté sur votre site. Ces cartons ne sont pas du tout fais pour cela. Les cannelures ne permettent absolument pas d'empiler des vinyles. Ce sont des cartons normaux, petits a un prix demesuré. J'ai demandé un remboursment ou un retour mais je reste sans nouvelles. Produits mensongés et mauvais service apres vente. Plus jamais pour ma part
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nos sommes très attentif au retour de nos clients, c'est la raison pour laquelle je reviens vers vous personnellement. Le carton vinyle est un produit phare qui était demandé par nos clients. Nous l'avons conçu en partant de la technologie du carton bouteille, à savoir en simple cannelure renforcé comme indiqué sur notre site. L'objectif qu'il puisse remplir sa fonction de déménagement ou de stockage sans risque pour les utilisateurs qu'il soit positionné verticalement ou horizontalement. Nous n'avons pas, à notre connaissance, reçu de demande particulière de votre part avant ce message et afin d'honorer votre confiance nous vous remercions de nous contacter dès que possible pour échanger de la manière la plus constructive possible. Bien à vous. La direction
D
Dali.
Note : 1 sur 5
A éviter... Je pensais me faciliter la tâche en commandant chez des pro. Mais j'ai été plus que déçue et ma commande pour un T3 m'a causée plus de soucis qu'autres choses.... Des "scotchs" qui ne "scotchent" pas, des cartons renforcés qui même légers cèdent, je préfère ne pas parler de ceux qui ne sont pas renforcés. Des cartons qui ne supportent pas d'adhésifs même d'une autre marque.... Du papier bulles sans bulles.... Je n'émets jamais d'avis, mais là c'était de l'ordre de l'inimaginable....
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Inimaginable oui !!! Votre appréciation est tellement décalée par rapport à l'évaluation de nos produits par l'ensemble de nos clients, qu'elle nous laisse sans voix. Bien respectueusement, Le service client
A
Alex M.
Note : 3 sur 5
Déception sur le kit de déménagement T4 renforce, qui n'est pas à la hauteur de nos attentes. Rien pour les verres ou la vaisselle. Pas suffisamment de papier à bulle. Adhésif calibré au plus juste. Notre T3 ne rentre pas dans la formule kit T4. Il faudrait peut être mettre une correspondance en surface sur le site internet pour mieux choisir. On va donc devoir passer commande pour combler le manque. Si non côté qualité, il n'y a rien à dire.
P
PETIT L.
Note : 1 sur 5
Je ne fais jamais de commentaire Mais cette fois difficile d'etre satisfait quand je reçois un colis sur 3. On prend sa journée pour attendre le livreur et commencer son déménagement et il n'y a qu un colis de livré. Je demande des explications et un dédommagement. Merci de m'avoir appelé mais votre réponse n'est pas satisfaisante car lors de la commande on ne sait pas de combien de colis est constituée notre commande et encore moins qu'elle sera livrée sur plusieurs jours. Les différents sms ou mails du transporteur font état d'un statut "colis expédiés".!!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Comme nous vous l'avons expliqué lors de notre conversation téléphonique, vous avez reçu les mails et SMS du transporteur qui vous permettaient de suivre l'acheminement de vos colis lors de l'expédition et de la livraison. Vous avez reçu un mail et SMS par numéro de colis. (ex : 3 mails et 3 SMS correspondent donc à 3 colis expédiés avec des numéros différents). Des liens de suivi des colis sont présents dans les informations communiquées par le transporteur pour suivre l'acheminement de vos colis jusqu'à la livraison. Dans votre cas, votre commande a été effectuée en 3 colis afin de respecter la volumétrie et les poids imposés par le transporteur. Les colis ont été expédiés le même jour mais ne sont pas arrivés au centre de tri en même temps. L'un vous a été livré en 24h soit ce jour et les 2 autres vous seront donc livrés en 48h soit demain. Nous expliquons clairement sur notre page de livraison que les commandes sont livrées en 24/48h hors jours fériés et week end. Nous ne pouvons malheureusement pas anticiper si tous les colis expédiés le même jour par nos soins arriveront en même temps au centre de tri. Une fois les colis expédiés, c'est le transporteur qui prend le relais en informant le client que le colis n°000000 est en cours de livraison. Si vous vous rendez sur les liens du transporteur et que vous cliquez dessus, vous verrez que vos 2 autres colis sont en transit et ne sont plus en statut expédiés. Nous espérons que nos précisions vous permettront de comprendre le fonctionnement du suivi des livraisons. Bien cordialement, Le SAV
P
Pascale
Note : 2 sur 5
Coût de la livraison cher et pas rapide Qualité du carton très moyenne surtout au regard du prix Expérience assez décevante
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Nous ne comprenons pas vos remarques concernant le transport puisque vous avez été livré en 24h et que par ailleurs nous prenons en charge 50% du coût du transport! Vous avez choisi 60 cartons livres à 0,99 cts TTC le carton. Ces cartons, grâce à leur prix très accessible et leur qualité sont utilisés par tous nos clients déménageurs. Nous vous souhaitons une excellent déménagement. Bien à vous. Le service client
M
Malouin
Note : 2 sur 5
Cartons peu solides.
A
Arnaud
Note : 1 sur 5
Commande incomplète, cartons en mauvais état, et contact client pas top Merci
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame, Nous avons eu le plaisir d'échanger avec vous sur le fait qu'il vous manquait un marqueur dans votre commande. D'ailleurs, le préparateur de commande vous a appelé personnellement et vous a présenté ses excuses. Nous vous avons proposé de vous le rembourser ou de vous le renvoyer ce que vous avez décliné. Par ailleurs, vous n'avez abordé aucun autre motif de mécontentement. Nous vous remercions car grâce à votre notation radicale, vous nous poussez à l'excellence ! Nous vous souhaitons un excellent déménagement, Bien cordialement, Toute l'équipe de la Tribu
D
Delphine
Note : 3 sur 5
Commande et service rapide et impeccable. En revanche la qualité des cartons classiques est moyenne. Ils ne sont pas très solides et ne supportent pas beaucoup de poids.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Les cartons classiques standard et livres sont testés régulièrement avec les poids conseillés sur leur descriptif et apportent satisfaction à la majorité de nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre expérience client. Bien cordialement, Le service client
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