La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Délai d'expédition, prix : tout est correct. La qualité du carton l'est moins, trop trop fin. Si on veut empiler les cartons, ce qu'on fait tout le temps, ils sont tellement fins que ce n'est pas possible, ils s'écrasent rapidement. DOMMAGE
A
Adeline S.
Note : 3 sur 5
Cartons fragiles qui se déchirent facilement au niveau des poignées. Colis livré sans rouleau adhésif pour ma part. Mais livraison ultra rapide
C
Chantal L.
Note : 3 sur 5
Expérience assez satisfaisante. Déçue que les cartons à vinyles n'en contiennent
J
JACQUELINE I.
Note : 2 sur 5
vous utilisez un transporteur GLS qui se moque bien de livrer à domicile quand c'est demandé!....le 30/07/2024
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous avez effectué cette commande en retrait dans nos locaux et vous l'avez récupéré le 17 juillet. Vous n'avez pas payé de frais de transport par GLS. Il est donc normal que GLS ne vous livre pas . Nous ne comprenons pas cet avis qui ne correspond pas du tout à la réalité et à votre choix de livraison. Cordialement, Le service client
A
anne L.
Note : 1 sur 5
la moitié des cartons étaient mal coupés
A
Adrien L.
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir mon colis hier et je n'ai reçu que le questionnaire de satisfaction... J'aimerais savoir où sont mes cartons
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Pour répondre à votre questionnement, nous ne passerons pas par Trustpilot. Les informations de livraison étant confidentielles, nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone. Les avis Trustpilot ne servent pas à traiter les problèmes de livraison. Cordialement, Le service client
A
Andrée C.
Note : 1 sur 5
Désolé gros problème de livraison Il faut changer de transporteur Le livreur a prévenu à la porte de la résidence, à peine 1 mn pour le rejoindre ( suis rch sur rue) il n'y était pas Échange téléphonique : j'ai mis le paquet dans votre cour à l'adresse X ou je n'habite pas puis raccroche GLS n'envisage rien si ce n'est que je m'engage sur l'honneur auprès de vous pour la non distribution du colis!!!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes surpris de ne pas avoir été contacté directement par vos soins afin que l'on puisse trouver une solution avec notre partenaire de livraison et ainsi éviter une insatisfaction. Nous vous avons fait parvenir une attestation de non réception par mail ce jour. Cordialement, Le service client
L
Ludovic L.
Note : 1 sur 5
Encore un problème de livraison, les livreurs n'ont font qu'à leurs têtes, arrêtées de demander les adresses s'ils ne respectent les consignes données. Donnez leur juste le nom de la ville comme ça on sera moins déçu en tant que client
W
Walter
Note : 3 sur 5
Ils utilisent DPD comme livreur... Hors livraison La Tribu du Carton reste réactif et cherchent des solutions. Le jour où ils changeront de livreur je mettrai 5 étoiles.
V
Virginie G.
Note : 3 sur 5
Certains cartons ont été abîmés lors de l'emballage. Je n'ai pas fait de retour car je ne voulais pas que les cartons finissent à la poubelle. Maisje déçu.
S
SCHOENACKER S.
Note : 1 sur 5
Ne respecte pas le conditionnements Dommage j'ai essayé tout sa a causse d'un responsable qui a décidé de faire plus simple
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. Nous avons l'habitude de respecter les conditionnements mais lorsqu'une quantité sur un même produit commandé est importante, nous expédions le produit de façon à ce qu'il soit préservé lors de l'acheminement dans les camions. Un mail est le bienvenu pour nous avertir de ne pas grouper la marchandise afin que l'on respecte votre souhait. Bien cordialement, Le service client
C
Colette C.
Note : 1 sur 5
Croyez vous que c'est une amélioration d'être obligé de passer par le site internet pour régler la modeste somme de 13 euros 80? si je n'avais pas eu une aide avec moi qui possède un portable avec une application pour régler le montant je repartais sans carton. Comme c'était plus simple avant de régler en espèce ou carte bancaire! Salutations
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous rappelons que nos produits sont vendus sur un site internet et que par conséquent le paiement s'effectue à partir du site marchand. Nous comprenons que ce fonctionnement ne vous convienne pas mais dans ce cas, nous vous invitons à vous diriger vers un magasin qui pourra encaisser votre paiement directement. Cordialement, Le service client
B
Bénédicte C.
Note : 1 sur 5
Cela fait plus d'une semaine que j'ai passé ma commande et je ne l'ai toujours pas reçu car le transporteur que vous avez choisi pour cette livraison ne m'a pas informée que mon colis se trouvait dans leur agence et non ai point relais choisi ! Je suis très mécontente car mon déménagement approche et impossible de commencer à faire mes cartons !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Le point relais que vous aviez choisi a refusé votre colis car il était saturé. Vous avez reçu des informations dans ce sens de la part du transporteur qui nécessitaient une reprogrammation de votre part. Depuis le 29 mai, votre colis est agence de livraison en attente de vos instructions. D'après le suivi de livraison, il est en cours de livraison ce jour. La livraison de votre colis et les programmations ne dépendent de nous. Seul, le client reçoit les liens du transporteur lui permettant d'effectuer les actions nécessaires pour une livraison réussie. Cordialement, Le service client
R
ROSTAND
Note : 1 sur 5
Commande le jeudi je n'ai été livré que le lundi. On est loin de votre service annoncé 24 h48h. Pas de livraison le samedi pour un déménagement c'est un comble. J'ai du racheter des cartons en faisant le tour de plusieurs magasins le samedi ayant réservé des personnes pour le dimanche Et je me retrouve avec trop de cartons et un surcout imprévu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous avez effectué votre commande le jeudi 23 mai à 15h07 et elle a été expédiée le vendredi 24 mai. Si vous vous rendez sur notre page de livraison, il est clairement indiqué que toutes les commandes effectuées avant 13h sont expédiées le jour même et celles effectuées après 13h, sont expédiées le lendemain. De plus, nous expliquons également que les commandes sont livrables après expédition en 24/48 h sur les jours ouvrés soit du lundi au vendredi donc hors week end et jours fériés. Votre commande ayant été livrée le lundi 27 mai, la livraison s'est donc effectuée en 24h. Le délai a bel et bien été respecté. Nous ne sommes pas responsable de l'organisation prévue pour votre déménagement, ni du délai accordé pour la mise en cartons. Bien cordialement, Le service client
F
Fanny
Note : 2 sur 5
Cartons de mauvaise qualité, je ne les ai pas trop chargé. J'ai vraiment mis le strict minimum. Je ne les ai même pas rempli. Par exemple, j'avais 10 cartons dits «cartons livres » et je n'ai mis qu'une quinzaine de petits livres à l'intérieur et le carton s'est percé. Je conseillerais de se tourner vers d'autres cartons si vous souhaitez déménager.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous n'avons jamais eu ce genre de remarque concernant nos cartons à livres ! De nombreux professionnels du déménagement les utilisent et en sont satisfaits c'est pourquoi nous pensons que l'usage ou le poids n'étaient pas adaptés. Si le carton s'est percé c'est que quelque chose de pointu a dû forcé sur le côté du carton. Des tests de compression sont effectués en fonction de la composition du carton par les fabricants et en fonction de leur utilisation. Une caisse en carton reste bien entendu plus fragile concernant la perforation qu'une caisse en plastique suivant son contenu. Cordialement, Le service client Cordialement, Le service client
J
jacques L.
Note : 1 sur 5
GLS est devenu un organisme de livraison a éviter absolument pourquoi? -Vous impose de rester Une journée disponible pour une livraison qui n'a pas lieu. -Rebelote le lendemain pour une livraison au déjeuner. En fait cette entreprise considère que le client est a la disposition du livreur... Je vous garanti que je ne ferais plus de commande qui serait livrée par cette entreprise.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Monsieur Lusini, Livraison en 48h Lyon - région rouennaise-engagement de la Tribu du Carton tenu - vous pouvez donc utiliser vos cartons ce we. GLS n'est pas parfait mais livre 98% de nos colis en 24/48h et dans la plupart des cas le matin. Nous comprenons cependant la contrainte imposée peut-être suite à une mauvaise info transmise par GLS. Nous vous souhaitons un déménagement le plus serein possible. Bien cordialement Toute l'équipe de la Tribu
C
Christine M.
Note : 1 sur 5
Livraison annoncée pour le vendredi 17... j'ai attendu toute la journée de 8h à 17h58 mais en vain. Si ce n'était pas possible ce jour là, il aurait fallu me prévenir dans le courant de la journée. A 17h58 j'ai moi même fait le changement pour une livraison mardi 22 mai !! Décevant pour une livraison qui coûte plus de 8 euros. Je demande le remboursement des frais de livraison.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le jeudi 16 mai donc il pouvait être livré le vendredi 17 (24h) mai ou le mardi 21 mai (48h) à cause du lundi 20 férié. Il est bien notifié sur notre page de livraison que les livraisons s'effectuent en 24/48h du lundi au vendredi hors week end et jour férié. Comptant sur votre compréhension. Bien cordialement, Le service client
D
Dominique T.
Note : 1 sur 5
Je n ai reçu que le papier bulle.et.le Scotch. Jamais les cartons. Le service client est injoignable. Bref tres mauvaise experience
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Le service client est joignable pendant les jours et heures d'ouvertures, d'ailleurs nous vous avons eu par téléphone au moment du passage de votre commande. Le 15 mai, vos 2 colis étaient en cours de livraison, nous ne comprenons pas pourquoi un seul vous a été livré. Nous ne pouvons malheureusement pas joindre le transporteur avant mardi 21 mai suite au lundi férié. Cordialement, Le service client
M
Maba
Note : 3 sur 5
Le colis est arrive 9 jours apres la commande (3-5 jours prevus), de plus le livreur a laisse le colis devant la porte, j'etais censee avoir acces a un suivi et recevoir un sms pour la livraison ce que je n'ai jamais recu. Les cartons sont arrives abimes car trop serres. Les colesons ont troues les cartons... Donc je suis grandement decue quand on voit le prix que ca coute.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été effectuée le dimanche 5 mai et expédiée le lundi 6 mai. Il s'avère que sur cette semaine là, il y avait 2 jours fériés consécutifs et que votre commande était à destination de la Belgique d'où une livraison le lundi 13 mai. Au final, votre commande a été livrée en 3 jours ouvrés si on décompte les jours fériés et le week end. Le cerclage sur les cartons est nécessaire pour maintenir correctement à plat toute votre fourniture et éviter la dégradation des cartons pendant le transport. Il se peut qu'ils laissent quelques marques sur les 1er cartons. Si vous avez fourni un numéro de portable Belge, vous avez dû recevoir par sms les informations de livraison et sur votre mail également. Cordialement, Le service client
L
Laurence G.
Note : 3 sur 5
Colis bien emballé. Produits: usage en cours Délai et modalités transport non satisfaisantes: pas de plage horaire indiquée pour la livraison
M
Mme M.
Note : 2 sur 5
quand un client est absent et son voisin aussi mettez un petit mot dans la boîte plus simple et plus personnel que vos multiples mail.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Cette information est à communiquer au transporteur. Nous ne gérons pas les envois de mails ou sms que le transporteur envoi de sa plateforme au client. En revanche, vous aviez la possibilité de programmer la livraison à une autre date de votre convenance avec les liens que vous aviez reçus. Cordialement, Le service client
M
michel
Note : 3 sur 5
Très bien Sauf pour la livraison par votre partenaire GLS C'est dommage
M
Martine
Note : 3 sur 5
Vous devriez améliorer les pratiques de l'entreprise de transport qui livrent vos commandes.
C
client
Note : 3 sur 5
Cartons pas très solides, se déchirent facilement
J
J. M.
Note : 1 sur 5
Cartons non livrés
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous avez demandé à être livré en point relais mais il s'avère que le point relais demandé était saturé donc les colis ont été refusés à 2 reprises. Nous ne sommes pas responsable d'une programmation en point relais non aboutie c'est pourquoi nous proposons la livraison à domicile en 1ère intention. Bien cordialement, Le service client
N
Nathalie H.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis, c'est une honte le service de livraison est catastrophique !!
J
Jules A.
Note : 3 sur 5
Un Envoi rapide, des cartons bien empaquetés pour les protéger durant le transport Malheureusement un manque de prévenance de la part du transporteur (GLS) sur le fait que la livraison ne se fait pas directement à domicile mais à l'arrière du camion comme ça a été mon cas 60Kg de cartons (sans facilité de prise) à transporter jusqu'à chez moi Pour l'expérience client de livraison on repassera. MAIS pour la commande en elle-même auprès de la TDC on valide !
C
Client
Note : 3 sur 5
La préparation et la livraison se sont déroulées très rapidement, cependant je ne mets que trois étoiles car je ne comprends pas pourquoi le scotch blanc que j'ai acheté avec, et donc que vous fournissez est de très mauvaise qualité, à savoir qu'il ne tient pas bien sur le carton. Autant ne rien proposer.
J
Justine V.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Un peu déçue de la qualité des cartons envoyés, je m'attendais à des cartons "plus solide". Bonne journée, Justine
J
JC
Note : 3 sur 5
Le site est parfaitement clair, la livraison s'est bien passée et à l'heure. Cependant, la qualité des cartons est mauvaise et le scotch ne colle pas ! Même les cartons renforcés, pour y mettre des bouquins, sont très limites...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos produits. Nous tenons toutefois à souligner que les cartons renforcés ne sont pas adaptés pour supporter le poids des livres. Nous avons un carton spécial pour cela "le carton à livres" qui est plus petit donc plus compact. Chaque carton a sa propre utilité en fonction des poids et des volumes. Quant aux adhésifs, ils subissent actuellement le changement de température qui peut altérer leur adhérence. En effet, la température souhaitable de conservation est de 18 degrés. Bien cordialement, Le service client
M
Marie N.
Note : 1 sur 5
Mon fils avec un handicap a dû monter les 40 cartons tout seul Car le livreur n'a pas voulu l'aider J'ai payé 8 de frais de livraison
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et comme nous vous l'avons expliqué lors de notre conversation téléphonique, le livreur ne pouvait pas deviner que votre fils avait un handicap. Il aurait fallu dire au livreur de repartir et vous auriez pu reprogrammer la livraison à une date ultérieure. Au mieux, lorsque vous avez reçu le SMS du transporteur, vous aviez la possibilité d'effectuer une demande de livraison à une date précise qui vous permettait d'être présente et de prendre en charge vous-même la réception des colis. Cordialement, Le service client
A
Amelie L.
Note : 3 sur 5
Les cartons sont très bien mais le scotch fournir n est pas pas assez solide !
A
Aline
Note : 2 sur 5
Il manque un carton dans le colis, message envoyé il y a une semaine et toujours pas de retours de la part du sav. En dehors de ça, les produits sont de qualité
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous avons été alerté par votre message sur Trustpilot qu'il vous manquait un carton. Après vérification, nous avons trouvé votre mail dans les courriers indésirables. Cela explique notre manque de réactivité car en règle générale, nous répondons très rapidement aux messages. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Nous émettrons le remboursement du carton manquant demain en créditant la carte utilisée lors de votre achat. Votre note concernant cette évaluation reste toutefois très dure vu les circonstances. Bien cordialement, Le service client
F
Franck O.
Note : 3 sur 5
Cartons livrés à l'Hôtel Intercontinental dont le bâtiment est mitoyen du mien, sans signature de ma part, et que je n'ai récupéré que grâce à l'amabilité de cet établissement.
A
armelle B.
Note : 3 sur 5
Je mets 3 étoiles pour la rapidité de l'envoi mais en ce qui concerne la qualité du carton d'emballage standard et de l'adhésif celle ci est à revoir. Sur certains cartons je suis obligée de renforcer les coins qui se déchirent (vêtements à l'intérieur) et l'adhésif quant à lui colle mal sur le carton. Pour être au top merci de bien vouloir remédier à ces aspects de vos fournitures.
M
MICHEL C.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais cartons très fins qui se déchirent facilement. Je suis déçu
A
Anne
Note : 3 sur 5
Les colis qui devaient arriver en 48h jours ouvrés, on mis 4 jours. A part ça, ils sont arrivés en très bon état, emballés dans une grande housse plastique.
B
Béatrice P.
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu nos colis. Nous devions être livrés mercredi, mais le livreur n'est jamais passé. L'entreprise de livraison GLS nous a adressé plusieurs mails en indiquant plusieurs motifs différents pour expliquer l'absence de livraison. À ce jour, nous attendons toujours nos colis. Une entreprise sérieuse fait généralement appel à un transporteur qui fait son travail. Vu le prix payé pour la livraison des colis, nous ne sommes pas du tout satisfaits. Il est impossible de mettre zéro étoile, mais c'est la note que vous méritez. L'adresse de livraison est bien la bonne. C'est vous qui avez renseigné l'adresse pour la livraison. J'ai appelé la plate-forme du transporteur et il disposait bien de la bonne adresse. Il est inutile de demander leur avis aux clients si vous n'acceptez que des avis positifs.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Au regard du suivi de livraison, vos colis ont été mis en livraison le 11 octobre soit en 48h. Il s'avère que le transporteur vous a alerté d'un problème de livraison en notifiant "Le colis ne peut pas être livré. Un complément d´adresse est nécessaire. Vous pouvez compléter votre adresse et organiser une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'." Nous espérons que les renseignements complémentaires ont été apportés par vos soins car les colis sont à nouveau en livraison ce jour. Nous profitons de cette communication de votre part pour encourager nos clients à nous interpeller pour que nous puissions les aider si nécessaire et éviter ces quiproquos. Nous n'avons eu aucune information de votre part si ce n'est cette évaluation négative. C'est bien dommage ! Bien cordialement, Le service client
M
M.Sylvain
Note : 3 sur 5
La livraison n'a pas été réalisée du tout. Le livreur n'a pas sonné à la porte et ne s'est pas présenté du tout : il a déposé directement le lot de cartons dans un relais, loin de chez moi. Et j'ai dû louer un véhicule pour aller les chercher ! Sinon la qualité semble OK.
S
Samuel C.
Note : 3 sur 5
Délais non respectés
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