La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Cartons cher Livraison chère Qualité moyenne. Les cartons de 54L (30x30x60) sont corrects mais au delà de 12 kg les poignées cèdent. Je n’ai pas dépassé 16kg et j’avais déjà peur qu’ils lâchent. À mon avis ils ne résistent pas aux 20kg affichés. Font le job malgré tout, donc 3*
D
Danielle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Les cartons sont solides et l’envoi a été rapide Merci
M
Manuel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Site bien fait, livraison rapide, mais cartons certainement pas spécialement conçus pour des vinyles, vu la piètre qualité : dommage !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Manuel, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la livraison ait été rapide. Nous prenons note de votre remarque concernant la qualité des cartons pour les vinyles qui en général plait à la majorité de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont précieux pour nous.
C
Candice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Il manque 1 carton dans ma commande.
N
Nadia K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Trés agressifs au téléphone
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour,
Votre retour est très important. Nous suivons tous les appels du service client et allons identifier la personne concernée afin que cette situation ne puisse pas se reproduire.
C'est grâce à votre vigilance que nous pourrons faire progresser notre équipe.
Afin de réaliser l'enquête qualité , merci de nous adresser par mail le motif et la date de votre appel.
En vous présentons par avance toutes nos excuses.
Bien cordialement,
Le service client
F
Francois T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
Rien à redire côté carton, c'est impeccable, comme les envois précédents. Par contre le livreur GLS les a laissé sur la pelouse (il a plu énormément la veille...), alors que quelqu'un était à la maison. Donc produit très bien, livraison à revoir!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour François,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos produits vous aient satisfait. Nous prenons note de votre commentaire concernant la livraison et allons transmettre vos remarques à notre partenaire de transport afin d’améliorer cette expérience.
Cordialement,
L'équipe de La Tribu du Carton.
O
Olivier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Colis livré à 10 km du point demandé. Il s'agirait de ne pas proposer d'option de livraison en point relais s'il y a effectivement impossibilité de livrer dans certains petits commerces.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Olivier,
Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré au point relais souhaité. Votre retour est précieux et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service de livraison. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe de La Tribu du Carton
J
Julie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Très bien, juste livraison trop longue… une semaine c’est trop long, quand on déménage 😉 Mais rien à redire de la qualité.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Julie, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Nous comprenons parfaitement que le délai de livraison puisse être un inconvénient, surtout lors d'un déménagement. Nous prenons votre remarque en compte afin d'améliorer notre service à l'avenir.
J
Julien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Toujours rien reçu.. 24/48h…
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis . Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée.
En raison de conditions météorologiques fortement dégradées (neige et pluies verglaçantes), de nombreux axes routiers ont été et sont encore fermés à la circulation. Des retards d'acheminement sont à prévoir sur l'ensemble du réseau du fait des transits par ces territoires. Les livraisons ne pouvaient être assurées sur les territoires touchés par la neige et le verglas ce qui génère du retard. Un nombre important de colis se sont accumulés dans les dépôts des transporteurs et le flux se résorbe un peu chaque jour grâce à la mobilisation des équipes.
Nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin qu'il puisse vous apporter une assistance personnalisée.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de La Tribu du Carton
J
JOANNE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Bonjour, Je reviens vers vous concernant la livraison des cartons et la politique de votre prestataire de ne pas livrer à l'étage. Je comprends que les livreurs ne soient pas dans l'obligation contractuelle de monter les colis. Cependant, en tant que vendeur de cartons de déménagement, il est primordial que vos clients puissent recevoir leurs commandes dans de bonnes conditions, compte tenu de la taille et du poids potentiels de ce type de livraison. J'ai été surprise par le commentaire d’un vendeur au téléphone selon lequel « les gens se plaignent de cette situation » . Mon expérience me suggère que le prestataire de livraison actuel n'est pas adapté à la nature de votre activité, ce qui nuit à l'expérience client. Afin de préserver votre réputation et votre clientèle, je vous prie de bien vouloir envisager de changer de prestataire de livraison. À défaut, vous risquez non seulement des critiques négatives, mais également de perdre des clients. À titre personnel, je n'achèterai plus chez vous tant que vous n'aurez pas résolu ce problème de livraison.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et le temps pris pour partager avec nous. A la demande de nos clients, nous avons fait le choix de transporteurs express qui sont contraints par le temps pour respecter leurs engagements. Ces prestataires ne livrent pas à l'étage sauf pour les personnes à mobilité réduite puisque c'est une obligation légale.
C’est pourquoi nous en informons nos clients pour qu’ils puissent faire leur choix en toutes connaissances de cause -cf. nos CGV "paragraphe 6.2 Livraison des produits » :
Il est précisé que les livraisons à l'étage ne sont pas garanties ; le lieu de livraison standard, étant entendu comme le rez de chaussée pour les immeubles et bureaux ou comme le seuil des magasins sur rue pour les commerces.
Nos clients qui commandent sur internet ne sont pas surpris de ce mode de livraison, car ce qu’il demande aujourd’hui …c’est de recevoir leur colis en temps et en heure… Ce qui n’est pas facile quand une livraison a eu lieu juste avant Noël et juste après le Black Friday qui sont des périodes très chargées pour les livreurs. Ils n'ont pas le temps de monter à tous les étages pour livrer les colis. Le volume est trop important et le but est de livrer tout le monde. Je crois qu’un peu de compréhension partagée dans un monde complexe peut rendre les relations plus « légères ».
Pour faciliter la prise en main des colis, nous cerclons tous nos colis afin que le client puisse les faire glisser jusqu'à l'ascenseur sans être obligé de les porter.
Votre colis était pesé à 5 kg.
Comptant sur votre compréhension et votre bienveillance.
Bien cordialement,
Le service client
M
Manon T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
J’ai initialement reçu un autre colis par erreur. Cela a été bien géré par l’équipe de la tribu du carton. J’ai finalement reçu le bon colis. Le mois de décembre est un mois chargé pour les colis.
Réponse de La Tribu du Carton
Chère Manon, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre l'erreur de livraison. Nous comprenons que la période de décembre puisse engendrer des complications et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service. Votre avis est précieux et nous aide à progresser.
P
pierrette R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Le délai de livraison n'est pas assuré.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Pierrette,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de La Tribu du Carton
A
Andrée D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Je ne suis toujours pas livrer de ma commande . Je ne peux donc pas vous répondre.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Andrée,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite et nous vous invitons à nous contacter directement pour suivre votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité.
L
louise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Livraison dans les temps mais quelques cartons abimés dans le transport
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Louise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec La Tribu du Carton. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est effectuée dans les délais, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec des cartons abîmés. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre service de livraison afin de garantir la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre commande.
Cordialement,
L'équipe de La Tribu du Carton
Z
Zoé S.
Note : 2 sur 5
Bons produits et à des prix corrects, mais le livreur a refusé de me livrer au 5 eme etage, ou même de me retrouver au 3 eme. J'ai du hisser ce kit de presque 15 kilos seule avec un genou cassé. Pourquoi ne pas prendre un prestataire de qualité, et mieux le payer (quitte à ce que les livreurs soient deux) pour offrir un service meilleur ?
N
Noël
Note : 2 sur 5
J'ai pris l'option livraison express afin de pouvoir faire mes cartons rapidement mais il y a eu un retard important et j'ai finalement été livré 4 jours après la date prévue. En soit cela arrive, mais je n'ai eu aucun retour de latribuducarton à ma réclamation pour le service payé et non rendu et ça c'est inadmissible.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous informons que votre envoi a été expédié le vendredi 4 avril et la livraison était prévue pour le lundi 7. Vous avez émis une instruction de reprogrammation au 9 avril. Et le colis a été présenté le mercredi 9 avril. Par conséquent, la livraison est réputée conforme. Nous tenons à rappeler que L'option de livraison le samedi est payante et doit être souscrite par le client donc si la commande est expédiée le vendredi, la mise en livraison le lundi est normale. Cordialement, Le service client
T
td
Note : 1 sur 5
Dommage que le partenaire soit GLS. Pire transporteur. Les cartons arrivent apres la date de déménagement.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le 3 avril et il était en livraison le 4 avril soit en 24h. Il est notifié sur le suivi : Le colis ne peut pas être livré. Un code porte est nécessaire. Merci de compléter votre adresse avec le code porte en cliquant sur Modifier les options de livraison. De plus, le livreur a tenté de vous contacter par téléphone mais en vain ... Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement mais il s'avère que le nécessaire avait été effectué. Bonne journée Le service client
M
M. M.
Note : 3 sur 5
un peu déçu pour mon premier achat en effet j'ai acheter 40 cartons pour livres cependant la solidité préconiser n'ait pas au top si on charge le carton correctement le fond se cambre de plus quelque cartons dédoublé dans le lot ce qui fragilise encore plus ce dernier
F
Facteurrolland F.
Note : 1 sur 5
La livraison prévue le 20/03 a été reportée au 24/03, message reçu trop tard donc journée à attendre pour rien
V
Valerie
Note : 1 sur 5
Cartons de mauvaise qualité soit disant renforcé très déçu de notre commande !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes surpris de votre évaluation concernant les cartons renforcés car nous n'avons jamais eu de remarques défavorables sur ce produit depuis 6 ans. C'est d'ailleurs l'un de nos best sellers ! Nous sommes à votre disposition pour échanger sur les circonstances à prendre en compte. Dans cette attente. Bien cordialement, Le service client
B
Brigitte P.
Note : 1 sur 5
Vous ne m'avez pas livrer le jour où J ai reporté ma livraison. Donc ,je n' ai pas reçu ma commande.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que la programmation de livraison a été effectuée que pour 1 colis sur 3 ce qui explique la livraison d'aujourd'hui. Nous avons néanmoins pris contact avec le transporteur pour exprimer votre mécontentement d'une livraison effectuée chez le voisin. Le livreur doit repasser chercher les colis chez le voisin pour vous les re-livrer sur la date demandée. Affaire à suivre ... Bien cordialement, Le service client
L
Lua G.
Note : 3 sur 5
J'ai reçu les colis mais j'ai stressé. J'ai reçu un message me disant qu'il était à l'adresse et je suis sortie de mon lit deux fois en courant j'ai stressé ne voyant personne et reçois le message qui me dit de choisir mon dépôt relai hors j'avais besoin d'être livrée à domicile et ai eu très peur qu'ils soient livrés ailleurs .je galère pour avoir qqun en ligne qui n'a pas de contact avec le livreur donc impossible de savoir où en est le livreur. Finalement le colis est livré juste après un nouveau message qques heures plus tard. ....le stress!
A
Arabelle A.
Note : 3 sur 5
Bon rapport qualité/prix, cependant la qualité du scotch est nulle, il est fin et s'est décollé 10 minutes après avoir fermé le carton j'ai dû aller en acheter donc l'offre contenant 2 rouleaux de scotch ne sert à rie. Sinon les cartons sont bien.
M
Martine T.
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience dûe au transporteur GLS qui a balancé le paquet dans le jardin sous une pluie battante alors que nous étions présents
N
Nicolas S.
Note : 1 sur 5
aucun suivit avec la livraison via GLS, c'est n'importe quoi. 2 jours de suite je reçois une annulation sans m'indiquer le motif (boutique fermé ? refus du colis ?) aucune idée.. très compliqué pour changer le point relais... sur la carte ça ne charge que des points relais éloigné de chez moi. meme quand je tente d'en selectionner un je ne sais meme pas si cela a été bien pris en compte (pas de notification de confirmation) très déçu du service. A ce rythme je ne sais même pas quand est ce que je recevrais mes cartons.. Je ne recommande pas du tout !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, C'est bien dommage d'apprendre votre souci de livraison par un avis sur Trustpilot car nous sommes disponibles par mail ou téléphone pour échanger avec nos clients et trouver les solutions utiles. Si la livraison en point relais n'a pas abouti c'est que le point relais était saturé ou que le colis était trop volumineux pour être accepté par le point relais ou manque de points relais à proximité de votre domicile. De ce fait, nous proposons uniquement la livraison à domicile sur notre site. Si le client choisit une livraison en point relais via les SMS du transporteur, le client prend la responsabilité de sa livraison: vous pouvez contacter le transporteur par téléphone si nécessaire au 09 74 910 910. Nous restons dans tous les cas à votre écoute si besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement Le service client
A
Aurore
Note : 3 sur 5
Les cartons sont ultra fidèle à la description mais ont été un peu endommagés au transport.
D
Delphine R.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis le jour où j'en avais besoin et j'ai du annuler ma commande. Promesse livraison sous 24/48 h non tenue
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Madame, Votre colis a été expédié le 30 décembre. Vous auriez pu le recevoir en 24h soit le 31 décembre. En 48h, la livraison est reportée au 2 décembre, le 1er janvier étant férié également pour les transporteurs. Nous vous souhaitons une bonne année ! Toute l'équipe de la Tribu du carton
B
Benoit C.
Note : 2 sur 5
Ce jour, Colis de 13 kgs et encombrants devant être livré à côté de chez moi en final livré à 20 minutes !!!! Merci de surveiller vos transporteur 17 pour ça c'est nul
N
Nicolas R.
Note : 1 sur 5
j ai ete livre apres mon demenagement
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous avez effectué votre commande le samedi 7 décembre. Elle a donc été expédiée le lundi 9 décembre et elle a été livrée le mercredi 11 décembre soit en 48h00.. Nous exprimons très clairement sur la page de livraison de notre site : Le délai de livraison standard pour toute commande passée avant 13h est de 24/48 h après expédition (hors jours fériés et weekend). Une commande passée un vendredi après 13 h ou un samedi ou même un dimanche ne sera expédiée que le lundi suivant. Au regard de ces informations, nous ne comprenons pas votre mécontentement puisque votre commande a été livrée dans les temps. Comptant sur votre compréhension et sur la modification de votre évaluation. Bien cordialement, Le service client
F
Francois G.
Note : 1 sur 5
Prevus pour le 11 alors que notre déménagement a lieu le 14 et 15 décembre. Nous attendons toujours nos cartons et nous sommes le 14 demain
C
CHAPUT L.
Note : 1 sur 5
Livraison GLS annoncée chaque jour depuis 3 jours et rien livré depuis. Je ne peux pas demeurer indéfiniment chez moi à attendre un colis annoncé chaque jour qui passe et qui n'arrive jamais. Choisissez mieux vos partenaires de transport.... Cdlt
B
BDT
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur les produits achetés. Ils sont de bonne qualité. Ce serait 5 etoiles si votre transporteur GLS faisait correctement son boulot. Livraison du colis à une mauvaise adresse, à environ un km de notre domicile. Un minimum serait de nous rembourser des frais de port.
S
STEPHANE L.
Note : 3 sur 5
Cartons de bonne facture, parcours client jusqu'à la livraison rien à redire sauf qualité du sctoch qui est inutilisable car ne colle pas, je le retrouve complètement décollé 1h après sa pose...
M
Mme A.
Note : 3 sur 5
Pour le délai et les cartons pas de problème. J'avais néanmoins donné des directives précises pour la livraison, directives non suivies et livraison faite au mauvais endroit.
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande en payant les frais de livraison les plus chers pour être livrée au plus vite car c'était urgent, ça fait deux fois que votre transporteur dpd reporte la livraison, et je n'ai pas vu la couleur de ces cartons or je déménage. Je demande le remboursement par ailleurs. Très très mécontente
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour Madame, Vous avez effectué plusieurs actions de reprogrammation. (entre autre, en point relais). Le 2 novembre, le livreur a tenté de vous joindre sur votre portable mais vous n'avez pas répondu donc il a considéré que vous étiez absente. Son GPS bornait bien devant votre domicile. Le livreur a retenté de vous joindre ce jour mais en vain. Nous avons tenté également et le service client de DPD aussi. Aucune réponse ... Nous demandons le retour de votre colis ce jour et effectuerons le remboursement une fois le colis réceptionné dans nos locaux. Cordialement, Le service client
R
RIC
Note : 1 sur 5
Le colis n'a pas été livré
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le 15 octobre puis notifié livré par le transporteur le 16 octobre, soit en 24h. Nous sommes très surpris par votre évaluation d'autant plus que nous n'avons eu aucun mail de votre part nous stipulant un problème de livraison. Bien cordialement, Le service client
N
Nathalie L.
Note : 3 sur 5
Retard dans le délai de livraison mais livreur très serviable et pro-actif.
A
ANTOINE L.
Note : 1 sur 5
Livraison annoncée pour le 20 mais tjrs rien et aucune info du PARTENAIRE logistique Demande de notation Trustpilot pour la Tribu du carton le 22 Si jamais je reçois mes cartons avant mon déménagement (ça serait bien cool), peut être que je réévaluerai. Ça se serait pas mal de coordonner le CRM avec le suivi logistique <3
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le jeudi 19 septembre. La livraison s'effectue en 24/48h sur les jours ouvrés. Si vous l'aviez reçu le vendredi 20 septembre (24h) et si vous le recevez le lundi 23 septembre (48h). Votre colis est actuellement en cours d'acheminement et ne présente à ce jour aucun retard de livraison. Nous vous remercions de patienter jusqu'au lundi 23 septembre et de revenir vers nous si nécessaire. Cordialement, Le service client
A
Annie L.
Note : 3 sur 5
Je n'ai rien à reprocher à la Tribu du Carton. Par contre, le transporteur (GLS) est nul. Le monsieur que j'ai eu en ligne à la Tribu du Carton a fait le maximum pour m'aider mais j'ai finalement refusé la commande quand le chauffeur GLS s'est présenté chez moi.
R
Rem
Note : 1 sur 5
Délai mensonger ou alors bien lire les conditions au niveau des petites étoiles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été effectuée le mercredi 11 septembre à 20h00 et a été expédiée le jeudi 12 septembre. Elle était donc en cours d'acheminement le vendredi 13 septembre et vous a été livrée le lundi 16 septembre soit en 48h comme annoncé sur la page de livraison de notre site. Nous expliquons très clairement que les commandes sont livrables en 24/48h après expédition uniquement sur les jours ouvrés donc hors week-ends. Par conséquent, votre commande a bien été livrée dans les temps annoncés sur notre site et n'a subit aucun retard de livraison. Le délai annoncé n'est donc pas mensonger et de plus respecté dans votre cas. Nous prenons très à cur de communiquer des informations de livraison le plus clairement possible et sans petites étoiles. Bien cordialement, Le service client
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