Avis clients de La Tribu du Carton

Bonjour, Il arrive parfois qu'une commande expédiée en plusieurs colis arrive sur des jours différents. Tous les services de livraison sont actuellement submergés de colis ce qui explique ce phénomène. Nous sommes désolés pour ces désagréments passagers et espérons que vous comprendrez cette situation exceptionnelle liée à la pandémie. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour madame, Vous postez votre commentaire à 11h du matin alors que nous vous avons eu au téléphone à 10h du matin. En clair, vous imposez une réponse immédiate alors que votre problème a été réglé en une matinée, délai totalement raisonnable. Nous ne comprenons pas votre appréciation. Vous avez demandé via le lien de livraison que le livreur passe vos colis par-dessus votre portail en cas d'absence. Il s'avère que vous nous prévenez ce jour que les colis sont notifiés livrés mais que vous ne les avez pas. Nous avons contacté le service clients du transporteur dans la foulée pour les prévenir afin qu'ils se mettent en contact avec le livreur concerné par cette livraison. Nous vous avons rappelé suite à cet échange pour vous prévenir que le livreur s'était probablement trompé de maison et que le nécessaire serait fait dans la journée pour récupérer les colis et vous les ramener. Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons un agréable déménagement. Cordialement, La tribu du Carton

Bonjour, Nous comprenons la gêne occasionnée mais certaines directives sont données au livreur pour le protéger et protéger les clients. Le livreur a respecté les normes sanitaires gouvernementales. Suite à la crise COVID, le livreur appelle le client pour le prévenir de son arrivée et dépose les colis en bas de l'immeuble. C'est une livraison sans contact. En espérant que ces informations vous permettrons de mieux comprendre le fonctionnement de livraison actuel. Nous vous souhaitons un agréable déménagement ! La Tribu du Carton

Bonjour, Suivant le suivi de livraison du transporteur, la notification indique une livraison le 04 juin dernier qui n'a pas pu aboutir car destinataire absent. Ils vous invitaient à reprogrammer votre livraison. C'est peut-être déjà fait de votre côté. Vous pouvez nous joindre dès lundi si vous souhaitez une aide auprès de DPD Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour madame Moreau, Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone ce jour, votre commande a été passée le 02 juin à 19h25. Nous l'avons donc expédiée le 03 juin. Votre colis pouvait être livré soit le 04 juin (en 24h), soit le 07 juin (en 48h). Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés et toute commande passée après 13h est expédiée le lendemain. Toutes ces indications de livraison figurent clairement sur la page "LIVRAISON" de notre site. Nous ne garantissons pas non plus la livraison en 24h et préférons refuser des commandes plutôt que de générer de l'insatisfaction de la part de nos clients. Dans votre cas, la procédure de livraison est totalement respectée c'est-à-dire aucun retard à ce jour. Nous vous remercions pour ce commentaire qui sera certainement très utile à d'autres consommateurs un peu pressés de recevoir leur commande et les invitons à ne pas négliger la lecture des informations de livraison liées aux différents transporteurs. En espérant que ces éclaircissement pourront apaiser votre déception, Bien cordialement, La Tribu du Carton