Avis clients de La Tribu du Carton

Bonjour madame Perrot, Votre commande a été livrée en point relais car le livreur n'arrivait pas à vous joindre . Nous avons nous-même tenté de vous joindre à 4 reprises sur votre téléphone portable mais en vain .... Le 07/01/20, le transporteur vous demandait par mail un complément d'adresse ainsi qu'un code porte car il n'arrivait pas à vous livrer... Restant sans réponse de votre part , le 08/01/20 le livreur a jugé bon de laisser votre colis en point relais. Il est à votre disposition depuis cette date. Vous pouvez récupérer votre commande Chez BIBI TEXTILE, 20 grande rue de la Guillotière, 69007 LYON. Vous comprendrez notre étonnement concernant votre avis puisque tous les paramètres ont été réunis pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Néanmoins, nous ne pouvons programmer la livraison à votre place et encore moins répondre à votre place aux mails que vous recevez des transporteurs vous demandant des précisions. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour monsieur Gauvin, Nous sommes surpris de votre mécontentement car vous avez passé votre commande le dimanche 29/12/19 puis elle a été expédiée le lundi 30/12/19. Le 01/01/20 étant un jour férié, les colis n'étaient pas acheminés. Par ce fait, vous avez été livré le 03/01/20. Il est à souligner également que pendant les fêtes, il y a eu des blocages à cause des grèves ce qui a retardé certaines livraisons. De plus, il est notifié très clairement sur notre site en page livraison que toute commande passée un vendredi après 13 h ou un samedi ou même un dimanche ne sera expédiée que le lundi suivant. Le délai de livraison standard pour toute commande passée avant 13 h est de 24/48 h après expédition hors jours fériés et weekend. Nous espérons cependant que vous saurez apprécier la qualité de nos produits. Nous vous souhaitons un agréable déménagement ! Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour monsieur Rouby, Nous sommes désolés de votre mécontentement concernant l'accueil que nous vous avons réservé. Il s'agit certainement d'un malentendu car nous avons l'habitude d'être plutôt très accueillant vis à vis de notre clientèle comme en témoignent d'ailleurs les avis laissés sur la plateforme Trustpilot. Lorsque vous êtes venu en direct chez nous, la personne qui vous a accueilli était en conversation téléphonique et a demandé au préparateur de commandes de prendre le relais afin de vous servir au mieux. Nous vous avons exprimé qu'il fallait passer votre commande sur notre site car nous n'avons pas de système de paiement en interne. Notre local est un point de retrait des commandes et nécessite que la commande soit passée en amont. Quand le client vient en direct, nous lui suggérons de là passer avec son portable s'il souhaite récupérer sa commande dans la foulée. Concernant l'adhésif, nous vendons une qualité supérieure à bien d'autres prestataires. Ce sont les adhésifs utilisés par les professionnels du déménagement. Cette gamme d'adhésifs est moins sensible aux variations de températures et reste silencieux lors de la pause .Il a également une meilleure adhérence et se maintient durablement sans se décoller. Nous espérons que ces éclaircissements vous apporteront toute satisfaction concernant la qualité de notre service et espérons vous revoir bientôt à la Tribu du Carton. Bien cordialement, Le service clients

Bonjour madame, Le prix correcte de nos cartons n'est pas lié à la qualité. le fait qu'un carton soit plus mou est dû essentiellement au temps humide. Notre local de stockage est néanmoins chauffé afin de palier à ce désagrément temporaire mais la texture poreuse du carton est très sensible aux changements de températures. Il en est de même pour l'adhésif d'ailleurs. Nous vous remercions pour votre appréciation et espérons avoir répondu positivement à votre questionnement. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! Cordialement, La tribu du Carton

Madame Malheiros, Votre livraison a été retardée pour cause de neige comme pour tous les autres clients d'ailleurs. Un arrêté préfectoral a été établi pour que tout transport poids lourds ne circulent pas pendant un certain temps. Comme vous aviez commandé tardivement face à un déménagement proche, nous n'avions pas de latitude pour assurer la bonne réception de votre colis. Lorsque vous nous avez appelé, nous vous avons proposé dans la foulée le remboursement de votre commande en vous stipulant que vous alliez recevoir un avoir comptable. (suite à l'émission de votre facture). Le remboursement a été effectué de suite. Nous ne comprenons pas votre évaluation et regrettons votre incompréhension face à notre bienveillance. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous comprenons votre exigence quant à la qualité des cartons mais il difficile de faire mieux que celle que nous proposons. Il est cependant souhaitable de respecter le poids indiqué même pour les cartons renforcés. Nous proposons également les grands cartons ultra-renforcés en double cannelure qui supportent une charge plus lourde. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour madame Clairon, Nous vous remercions de votre indulgence et de votre patience. Effectivement, le livreur a une panne de camion ce qui a généré un retard de livraison. Afin de satisfaire pleinement nos clients, nous nous efforçons de leur apporter l'aide nécessaire pour remédier à toute cause pouvant dégrader la qualité de notre prestation. Nous vous souhaitons un excellent déménagement avec les cartons de la Tribu ! Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Sauf erreur de notre part, il ne nous semble pas que que vous ayez pris contact avec nous concernant votre livraison. Nous aurions volontiers répondu à votre questionnement concernant la livraison de votre colis. Votre colis a été livré le 15/10/19 en point relais. Nous pouvons vous apporter de plus amples informations lors d'un contact téléphonique. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises mais en vain... Votre évaluation nous parait donc prématurée et non justifiée pour un colis qui est livré. Dans l'attente d'une prise de contact téléphonique, Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous proposons sur notre site des cartons standard renforcés (Qualité 2) qui permettent de contenir des objets plus lourds et qui supportent une charge plus importante. Ils sont donc plus épais que les cartons standard classiques qui sont déjà d'une excellente qualité. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous espérons que nos produits vous apporterons toute satisfaction. Nous comprenons votre mécontentement, cependant tous les livreurs ne sont pas munis de téléphone portable. Le livreur doit assurer sa tournée dans les temps indiqués afin d'essayer de satisfaire le maximum de clients. Il se peut que dans certains cas, il laisse le colis à une personne de confiance (voisin, gardien, autres) afin que le client final soit servi au plus vite. Nous espérons que les explications données vous permettrons de comprendre mieux la démarche du service de livraison et nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et espérons vivement que nos produits vous accorderons toute satisfaction. En revanche, concernant vos difficultés de livraison, nous vous rappelons que nous ne proposons pas sur notre site la livraison en point relais, pour différentes raisons : - La volumétrie des colis ainsi que leur poids font que bon nombre de points relais les refusent - Lorsque vous programmez une livraison en point relais, celle-ci est reportée de 48h - Lorsque le point relais demandé a un volume trop important de colis dans la journée, ils refusent d'en prendre d'autres. La superficie de leur local de stockage est souvent trop petite pour accueillir tous les colis présentés. Nous ne sommes pas responsables du choix que vous avez fait lors de la programmation de livraison. Nous comprenons votre mécontentement et vous invitons à noter le service de livraison en direct car lorsque vous recevez une invitation Truspilot de notre part, c'est pour évaluer la prestation globale. Or, vous évaluez essentiellement le transporteur et non le service et les produits de la Tribu du Carton. Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire Bien Cordialement, La Tribu du Carton