Français 
R
Note : 4 sur 5
Ok
Avis clients de La Tourangelle
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 381 avis publiés
Résumé des avis
La Tourangelle se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des huiles comme l’huile de pistache et l’huile d’amande grillée qui remportent un franc succès. Les clients soulignent souvent que le goût et le parfum de ces huiles sont incomparables, ce qui les rend addictifs. La rapidité et la fiabilité des livraisons sont également fréquemment mentionnées, avec des envois toujours ponctuels et soignés, contribuant à une expérience d'achat agréable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Très déçue car le flacon d’huile de noix est cabossé alors que l’emballage n’était pas endommagé. Il n’aurait pas pu être vendu en rayon. Il était prévu pour un cadeau que j’ai renoncé à offrir
L
Note : 1 sur 5
Produit toujours référencé mais indisponible. C'est inacceptable !!!
Réponse de La Tourangelle
Bonjour Lionel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle.
Bien que cela reste très rare, il peut arriver qu’un produit momentanément en rupture de stock apparaisse encore disponible à la commande, notamment en cas de mise à jour informatique différée ou de très forte demande simultanée sur une même référence.
Lorsque cela se produit, nos équipes traitent immédiatement la situation et le remboursement est effectué dans les plus brefs délais afin de limiter tout désagrément.
Nous comprenons votre déception et restons pleinement mobilisés pour garantir la fiabilité de notre site et la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle.
Bien que cela reste très rare, il peut arriver qu’un produit momentanément en rupture de stock apparaisse encore disponible à la commande, notamment en cas de mise à jour informatique différée ou de très forte demande simultanée sur une même référence.
Lorsque cela se produit, nos équipes traitent immédiatement la situation et le remboursement est effectué dans les plus brefs délais afin de limiter tout désagrément.
Nous comprenons votre déception et restons pleinement mobilisés pour garantir la fiabilité de notre site et la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe La Tourangelle,
D
Note : 4 sur 5
bonjour livraison rapide reçue en bonne état et conforme à ma commande. Cordialement
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 1 sur 5
Qualité du produit est très bonne
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
M
Note : 4 sur 5
Delai de livraison un peu long mais sinon OK
B
Note : 1 sur 5
Dans les deux commandes que j’ai réalisées pour une dizaines d’huiles les colis étaient mal préparés. Les deux fois j’ai eu au moins 3 bouteilles enfoncées et abîmées au point qu’une ne tenait plus debout même si toujours scellée. Soyez plus vigilants aux produits que vous emballez, le transport ne peux pas être responsable de ce genre de dégât.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.
Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.
Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
S
Note : 4 sur 5
Je suis très contente des produits commandés, le seul problème est qu'il est impossible d'obtenir la facture correspondante après 4 appels et plusieurs mails.....
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous apportent entière satisfaction 🙏
En revanche, nous sommes désolés de lire que vos mails sont restés sans réponse. Avez-vous bien contacté nos équipes dédiées au service clients ? Sachez que vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre espace personnel dans la partie "historique de vos commandes".
A très bientôt !
L'équipe La Tourangelle,
Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous apportent entière satisfaction 🙏
En revanche, nous sommes désolés de lire que vos mails sont restés sans réponse. Avez-vous bien contacté nos équipes dédiées au service clients ? Sachez que vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre espace personnel dans la partie "historique de vos commandes".
A très bientôt !
L'équipe La Tourangelle,
J
Note : 4 sur 5
Ok pour nous. Délai un peu long mais normal pour période de vacances
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, merci pour votre retour 😋
A très vite,
L'équipe La Tourangelle
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, merci pour votre retour 😋
A très vite,
L'équipe La Tourangelle
M
Note : 1 sur 5
Super
A
Note : 2 sur 5
Toujours pas de facture disponible au bout de 3 semaines
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément ! Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace personnel sur notre site web. N'hésitez surtout pas à contacter notre service client par téléphone, nos équipes se tiennent entièrement disponibles pour vous aider si un problème se présente. A très vite, L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 4 sur 5
La saveur est extraordinaire
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes ravis de lire que appréciez nos huiles A très vite, L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 4 sur 5
Le traitement de la commande est rapide. Les produits sont délicieux. Seul inconvénient: les services postaux qui livrent à une autre adresse que celle bien indiquée sur le paquet. Cela oblige à annuler la commande, et à recommencer l'opération. Merci au service client de la Tourangelle d'avoir renvoyer un colis.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes désolés que les services postaux aient livré votre colis à la mauvaise adresse... mais ravis que nos produits vous plaisent ! Nos équipes seront toujours à vos côtés pour trouver une solution si un problème se présente A bientôt, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 4 sur 5
produits de grande qualité respect des délais de livraison
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes heureux de lire que vous appréciez nos huiles et que le service d'expédition ait été à la hauteur de vos attentes ! A très vite, L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 4 sur 5
J'apprécie depuis toujours l'excellente qualité de vos huiles... Le seul bémol réside dans l'emballage entrainant des fuites d'huile parfois et des "pocks" sur les bidons assez souvent...
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le bidon ait été livré endommagé. Nos équipes s'efforcent d'emballer du mieux possible les commandes de nos consommateurs, malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport. Heureusement, cela n'altère en rien la qualité de l'huile ! N'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos de votre bidon endommagé. Un grand merci pour votre fidélité sans limite A très vite, L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 4 sur 5
Huiles arômes parfaites
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, merci pour votre retour A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 1 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
Vos produits sont excellents mais certains ne figurent plus....(huile toasté-huile fruité)
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci pour votre avis positif En effet, nous ne fabriquons plus ces produits mais vous pouvez découvrir notre Nouveauté 2025 : "L'huile mélange Toastée", une association d'huile de noix toastée et d'huile de colza. A bientôt, L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité de La Tourangelle. Expédition rapide. Mais livreur peu scrupuleux qui a déposé le colis dans un autre relais colis à 10 km de chez moi !
A
Note : 4 sur 5
La rapidité de la livraison, mais malheureusement un bidon cabossé, plutôt ennuyeux car destiné à être offert à Noël.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour Fabienne, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez reçu des bidons endommagés, cela s'est certainement produit lors du transport car nous nous assurons en permanence d'envoyer des bidons intacts. Nos équipes vont prendre le soin de vous contacter directement. Nous vous souhaitons de belles fêtes ! A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
présentation soignée , colis impeccable . je n 'ai pas encore essayé ces huiles aux aromes naturels pour le rendu .
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande, pourtant payée...donc j'attends le remboursement...!?
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour signaler ce problème, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nos équipes s’affairent pour retrouver votre colis perdu. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 16/11/2024 de nos entrepôts. Une procédure a bien été mise en place envers le transporteur. Malheureusement, la fraude liée aux colis perdus ou volés est de plus en plus importante en 2024 : https://urlr.me/MzRxyY Ces fraudes sont bien entendu indépendantes de notre fonctionnement et de notre volonté. Sachez que votre commande vous sera remboursée en totalité ou réexpédiée. Nous prendrons le soin de vous contacter dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’années ! L’équipe La Tourangelle,
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 1 sur 5
Nul . Je ne recommande surtout pas. Ne tiennent pas leurs engagements. Je suis une personne âgée .Ils ont mis ma parole en doute concernant un code. J'ai commandé mes huile ailleurs sans remise et les ai payé moins cher.
A
Note : 4 sur 5
les huiles très bien, mais le plastique pour un des flacon pas bien! et en plus transparent, d’où 4 étoiles. Pour les huiles, pour moi, le contenant est très important: conservation, lumière, air etc... ,d’où le choix de commander a "La Tourangelle" B mol. je constate que le produit a disparu de votre site!
A
Note : 4 sur 5
Tout est bon
A
Note : 4 sur 5
la qualité des produits ( flacon, contenu, ...) est indéniable. L' emballage pour le transport est parfait. Le coût de livraison est élevé d'autant que la livraison à domicile n'est pas envisageable.