Les clients soulignent une constance dans la qualité des produits et leur saveur, décrivant les tartes comme délicieuses, fraîches et impeccables à chaque fois. La livraison est présentée comme rapide, fiable et bien emballée, avec des mentions récurrentes de colis reçus dans les délais et en parfait état. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son écoute, répondant rapidement et assurant une expérience sans souci. Enfin, l’expérience globale est décrite comme facile et fluide, avec des mentions de packaging soigné et d’un processus d’achat simple et efficace.
Les 3 tartes commandées devaient être livrées par Chronofresh en respectant la chaîne du froid. Par 29 degrés, elles ont été livrées par un autre transporteur dans un camion non réfrigéré. Le carton était à température ambiante, exposé à la chaleur. C'était un cadeau que je faisais et j'ai été assez gênée de la remarque de la personne à qui je les avais faites livrer...
K
Karim B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Service de Chronofresh nullissime. J’ai bien spécifié dans mes commandes du lundi 7 juin et du mardi 15 juin de téléphoner avant de livrer! Résultat aucun appel de leur part, j’ai du à deux reprises aller chercher le colis à l’agence de Nîmes et effectuer pas moins de 200Km en tout pour les deux aller retour depuis Uzes. C’est un scandale. J’exige un remboursement de mes frais de livraison en guise de dédommagement pour les kilomètres parcourus! J’ai contacté Chronofresh qui a ouvert un dossier en interne mais qui m’a dit de me retourner vers vous!
F
Florence C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
recu en mauvais état (livreur ne tenant pas compte du signalement FRAGILE) il a sorti du camion à l'envers et d'une main devant nous heureusement un bon contact avec la tarte tropezienne (geste commercial de leur part très réactif)
F
federica F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
mauvais service de livraison, ils n'ont pas livré le gâteau le jour convenu sans sonner ni appeler le téléphone ... ils l'ont livré 2 jours plus tard et j'ai dû attendre le courrier à la maison
E
Evelyne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Crème pas assez mousseuse, ne ressemble pas à celle dégustée l'été dernier dans le midi, livraison impeccable
C
Christine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
pas bon du tout...
M
Marion L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Colis avec du retard, pourtant j’ai passé commande 4 jours avant. Il n’anticipe pas les délais de livraison de leur prestataire Brioche sèche énormément de crème pour la rendre plus mangeable. Grosse déception par rapport à mes souvenirs. Je ne commanderai plus
E
Elodie Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Produit excellent mes services relations a toujours réponse à tout même quand il y a un souci
G
Gerard C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
accueil très froid ( pas de bonjour , merci , au revoir ) ....
D
Dorine F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Tres déçue des petites Tropézienne qui étaient sans goût et dures 😡😡 Par contre la grande était parfaite Mais pour le prix j n’estime avoir une livraison parfaite de tous les produits et non que d’un Par sûr de recommander !! Merci Bonne journée
J
Jordan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Tarte commandée pour Noël: qualité très différente de celle que l'on a l'habitude de commander, et a finalement été immangeable!
G
Gregory C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Deux commandes sur trois arrivées en retard (weekend ou jour férié au milieu du coup on se retrouve avec une tarte de 4 ou 5 jours...). Certes c’est la faute de Chronopost mais aucune réponse du service client de la Tarte Tropezienne aux emails... C’est pourtant a eux de voir ca avec leur prestataire et d’offrir compensation ou de modifier leurs conditions de livraison
C
Claudine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très déçue par la bûche de Noël façon tropézienne
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Manque de fraîcheur pour cette tarte que je vénère
V
Viviane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
TRES DECEVANTE LA GENOISE RASSISE ET LA CREME GRANULEUSE
J
Jérôme G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Nous avons été extrêmement été déçu de notre commande. Tout est, malheureusement, parti à la poubelle car immangeable: crème gélifiée, très compacte, avec un goût comme si elle avait "tournée" et la pâte sèche ... J'en ai informé le service consommateur qui m'a expliqué que j'aurais dû sortir la tarte du réfrigérateur 2 heures avant de la consommer (?!): je ne connaissais pas cette indication et de toute façon, je reste tout à fait dubitatif sur le fait que cela aurait transformé le produit reçu. Je ne rachèterai plus de produit de cette maison
M
Myriam M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Trop sèche pas fraîche Trop beurrée crème écoeurante
E
Emmanuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Arrivé hors délai et produit très moyen.
M
Marie Noelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Livraison sans problème mais le produit était très décevant quand on se remémore celui qu'on peut trouver à Cannes par exemple.
L
Ludovic R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
La tarte tropezienne n’est vraiment pas la même qu’en boutique . Nous sommes très déçus , plus fade moins crémeuse pourtant sortie du réfrigérateur 30 minutes avant dégustation. Ce n´est pas la même recette !
C
Christelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
En payant 10€ lÀ livraison J’espérais au moins que le jour était garantie! Or, il s’agissait d’un anniversaire et je n’ai été livré que le lendemain ! Donc surprise gâchée sans compter qu’elle n’était plus très fraîche . ( crème bien plus compacte que d’habitude) Très déçue!
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Crème très bonne mais la génoise un peu rassie dommage
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Je n'ai reçu que la moitié de la commande
F
Frederic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Livraison non fiable par Chronofresh. Attendu toute la journée du samedi et reçu le lundi matin. Pas de geste commercial malgré ma demande.
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
Commande effectuée le 29/08 pour une livraison le 5/09 pour un anniversaire... La tarte n’est jamais arrivée ... La faute à chronofresh ,ou au site chacun a sa version... J’avais demandé le renvoi d’une tarte et non un remboursement au service client après m’avoir dit que cela était possible pas de nouvelle et quand je téléphone on me dit qu’en faite ce n’est pas possible et qu’il me rembourse...pas de dédommagement ou quelconque geste commercial. Je suis profondément déçue . Surtout pour la personne qui devait la recevoir.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Madame Bannier,
Nous sommes désolés pour le retard de livraison, en revanche, je ne comprends pas vraiment le sens de votre message.
Nous avons bien expédié les produits le jour convenu (vous avez un suivi de colis avec code barre scanné par le livreur avec date et heure) et remis à Chronofresh.
Le colis a été livré avec du retard, mais comment pouvez-vous penser que cela est de la faute de La Tarte Tropézienne quand notre transporteur est chronofresh ?
Lorsqu'un colis est expédié et non livré, nous perdons nos produits, notre packaging plus une partie de la livraison que nous prenons à notre charge ... et rien n'est remboursé par chronofresh.
Nous vous avons remboursé en intégralité et avons donc perdu les éléments cités plus haut (frais de livraison / produits / packaging / emballage ...).
Nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de vous faire un geste supplémentaire en envoyant une nouvelle commande en plus de vous avoir déjà tout remboursé ... Sachant que le retard est normalement la responsabilité de Chronofresh.
Il est d'ailleurs indiqué sur notre page d'accueil qu'une livraison la veille est recommandée pour les événements importants, afin d'éviter tout retard éventuel.
Nous sommes désolés de cette mésaventure et espérons que vous nous referez confiance.
Cordialement,
La Tarte Tropézienne
I
Isabelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Malheureusement livrée trop tard, c'était un gâteau d'anniversaire
E
Eduarda T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Délai de livraison respecté, mais déçu par les BabyTropezienne qui manquaient de saveur
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
JE N AI PAS REÇU MA COMMANDE
E
Emilie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Livraison non assuree dans les temps. Servive client ok, renvoi d'une tarte qui arrive encore avec 24h de retard. Déçue. Mais tarte bonne quand même
A
Anne Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Excellente tarte tropézienne. Livraison très rapide. Extra!
M
Marie-Charlotte F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
La tarte est arrivée légèrement abîmé, dommage et impossible de mettre un message au service client. La crème est écœurante et il y en a beaucoup trop à notre goût.
S
Soumeya I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
La livraison s’est bien passée par contre la Brioche de la tropezienne été toute sec (très étonné car j’en avais mangé 3 semaines avant à saint tropez et elle été très bonne) Je ne recommanderai plus car j’ai du jeter plus de la moitié.
C
Cyril D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Je suis un adepte de cette marque et la tarte Tropézienne est un de mes gâteau préféré, cependant la livraison par Chronofresh n’est pas au point, j’ai commandé deux fois pour un anniversaire, une fois le colis n’est pas arrivé la seconde fois avec 2 jours de retards, anniversaire un peu gâché... j’ai été remboursé mais on m’a fait comprendre que c’est pas vraiment de leur faute, bref prévoyez large pour une livraison !
N
Nadia M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Mes derniers commandes n’ont pas satisfaits mes clients en effet la crème de la tarte était complètement figée alors que décongelée comme d’habitude j’ai remarqué que la texture n’était pas la même
V
Victoria M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
très déçu . livraison avec 48h de retard . SAV inexistant le samedi
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour le retard de livraison de la part de Chonofresh. Malheureusement, la livraison n'est jamais certaine à 100% et surtout pendant cette période compliquée.
Pour le service client, nous travaillons effectivement du lundi au vendredi.
Comme indiqué dans nos CGV, une fois le colis parti de notre laboratoire, il est sous la responsabilité de Chronofresh et nous ne pouvons pas faire mieux que vous ... C'est à dire les contacter pour suivre le colis. Nous n'avons pas la main sur la livraison et ne pouvons pas l'accélérer.
De plus, Chronofresh (période COVID) refuse les remboursements et s'octroie 5 jours de livraison, vue la conjoncture actuelle.
Comme nous sommes professionnels et que nous ne souhaitons pas que nos produits voyagent trop longtemps, nous vous avons remboursé la commande et fait un bon d'achat le lundi suivant la non réception du colis (commande de produits + livraison que nous payons à 50% du prix que nous faisons à nos clients : à notre charge + bon d'achat pour nous excuser).
Nous sommes donc très surpris de cette note car même si nous ne travaillons pas le samedi, nous avons été très réactifs et plutôt généreux.
Cordialement,
La Tarte Tropézienne
N
Nadia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Tarte reçue 2jours trop tard , en limite de fraîcheur. Surprise ratée et plaisir gâchée. Aucune réponse du service client et service de livraison Chronopost fresh non fiable. Achat en ligne à éviter sous peine d une grande déception.
D
De Villedieu A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
La tarte tropezienne est mon gâteau préféré ! Malheureusement j’ai été très déçue de ma dernière commande. J’ai commandé des baby trop pour mes fiançailles le 11 janvier et elles n’étaient pas fraîches. D’ailleurs la vendeuse nous a indiqué qu’elles ne l’étaient pas quand nous sommes venus recuperer la commande. Cela est dommage ... et ne véhicule pas une très bonne image de la marque.
C
Cathy S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
J'ai commandé sur le site mais une fois en boutique on m'a dit qu'on n'avait aucune trace de ma commande. Heureusement les produits demandés étaient en stock, j'ai donc pu repartir avec mes Bûches mais je ne recommanderai plus en ligne.
V
Veronique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
trés mauvais, la première fois il manquait un gateau sur 4 commandés, la deuxième aucun n'était disponible, site à éviter
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Le biscuit n avait rien de la brioche tropezienne, crème trop collée, un côté tres industriel. Tres déçu
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