Les clients soulignent une constance dans la qualité des produits et leur saveur, décrivant les tartes comme délicieuses, fraîches et impeccables à chaque fois. La livraison est présentée comme rapide, fiable et bien emballée, avec des mentions récurrentes de colis reçus dans les délais et en parfait état. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son écoute, répondant rapidement et assurant une expérience sans souci. Enfin, l’expérience globale est décrite comme facile et fluide, avec des mentions de packaging soigné et d’un processus d’achat simple et efficace.
Bonjour, Les Paris-Brest étaient très bon mais les mini tropéziennes étaient très sèches et n'avaient pas un bon gout. Très déçu surtout que ce n'était pas la qualité de d'habitude. Cordialement
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre expérience de dégustation.
Nous aimerions comprendre ce qu'il a pu se passer avec vos Baby Trop'.
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre équipe via service-client@latartetropézienne.fr ? Nous sommes là pour résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir et nous assurer que votre prochaine expérience avec La Tarte Tropézienne soit conforme à vos attentes.
Votre opinion est précieuse, nous nous améliorons grâce à vos commentaires.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
D
David T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
La crème n avait pas la texture habituelle. Sûrement dû à des différences de température dans le transport
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Monsieur T.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et la société Chronofresh a mis en place des mesures de suivi des courbes de température ainsi que des alertes pour éviter tout problème lors de la livraison. Cependant, nous aimerions en savoir plus.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre dégustation en nous écrivant à service-client@latartetropézienne.fr ? Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service et à garantir la qualité de nos produits.
Nous vous remercions encore pour votre remontée d'information et pour votre compréhension. Nous sommes là pour résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer et pour nous assurer que votre prochaine expérience avec La Tarte Tropézienne soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
I
Isa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
mauvaises infos avec le transporteur et la réponse de la Tropézienne : j'ai les même infos que vous , veuillez les recontacter ! très déçu et produit plutôt industriel.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Chère Isa.B,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Après vérification du suivi et de la date de livraison, nous sommes ravis de constater que votre produit est finalement arrivé à la date souhaitée. Cependant, nous sommes profondément désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec les informations fournies par le transporteur. Nous comprenons à quel point il est important d'avoir des détails précis sur votre livraison, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation.
Concernant votre remarque sur le produit, nous sommes désolés et très surpris de voir que le produit n'a pas été à la hauteur de la Maison. Nous sommes particulièrement vigilants à la fraîcheur et à la qualité de nos produits. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et nos produits. Pourriez-vous nous préciser ce qui ne vous convenait pas en nous contactant directement par mail à service-client@latartetropezienne.fr ?
Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec La Tropézienne soit à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe de La Tarte Tropézienne
S
Sylvain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
La tropezienne était prévue pour les 75 ans de mon Papa nous sommes en Alsace et lors du trajet la plaque avec le message d’anniversaire a complètement glissée de côté et la tarte n’était plus du présentable car je lis de sucre à l’emplacement de la plaque. Ils m’ont proposé un produit offert sur la prochaine commande alors que je souhaitais un échange produit. Il n’y aura pas d’autre commande.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous sommes vraiment désolés de votre expérience. Etant donné que nous délivrons des produits frais avec une certaine distance et un délai de livraison entre 24 et 48H, délai incompressible. Nous ne pouvons pas livrer pour le jour. Encore une fois nous sommes sincèrement navrés. Sachez que nous avons pris des actions correctrices suite à votre remontée. Nous espérons que vous profiterez de votre produit offert.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
M
Martine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
vous n avez pas suivi ma demande ..
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Martine,
Nous vous invitons à nous contacter sur service-client@latartetropezienne.fr afin de nous en dire plus sur votre demande.
A bientôt
La Tarte Tropezienne
D
Dominique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
2 Tartes Tropéziennes à l'abricot livrées le vendredi matin pour un déjeuner le Dimanche !!! pas terrible !! de plus grosse épaisseur de biscuit ,et petite épaisseur de crème . Non à éviter . Je ne recommencerai plus !!!
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de votre expérience et de notre réponse tardive à votre avis. Nous comprenons votre déception et la description n'est pas représentative de notre produit. Votre avis est précieux pour nous et toutes les remontées nous permettent de nous améliorer continuellement. N'hésitez pas à nous écrire à service-client@latartetropezienne.fr.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
V
Vanessa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
J'ai trouvé que les babytrop commandés étaient plus petites que les années précédentes et pas très moelleuses...
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Vanessa,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfaite de la qualité de nos Baby Trop' et prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer à l'avenir. Merci pour votre avis.
M
Marie-Jose W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
je suis tres decue.tarte à peine mangeable.pate trop epaisse et creme limite "perimee".experience à OUBLIER.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Madame W.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre expérience de dégustation.
Nous aimerions comprendre ce qu'il a pu se passer avec votre tarte.
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre équipe via service-client@latartetropézienne.fr ? Nous sommes là pour résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir et nous assurer que votre prochaine expérience avec La Tarte Tropézienne soit conforme à vos attentes.
Nous tenons également à vous présenter nos plus sincères excuses pour le temps de réponse à votre message. Nous souhaitons vous informer que notre service a vécu cette année une réorganisation interne, ce qui a temporairement impacté notre délai de traitement des avis.
Votre opinion est précieuse, et nous sommes déterminés à améliorer notre service en tenant compte de vos commentaires.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
A
Antony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Nous avons commandé plusieurs tropéziennes le lundi pour une livraison le vendredi hors elles sont arrivées le jeudi et la tarte tropézienne au fraises était limite les fraises avaient déjà plusieurs jours, vraiment dommage car nous sommes des fan de la tarte tropézienne
R
Raphaëlle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Nous n'avons pas reçu la bonne tarte. J'avais commandé une tarte Tropézienne aux framboises. J'ai reçu une tarte nature. Dommage.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous sommes vraiment désolés de votre expérience.
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre équipe via service-client@latartetropézienne.fr ?
Nous tenons également à vous présenter nos plus sincères excuses pour le temps de réponse à votre message. Nous souhaitons vous informer que notre service a vécu cette année une réorganisation interne, ce qui a temporairement impacté notre délai de traitement des avis.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
M
Marc M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
La livraison n’a pu aboutir, suite à une défaillance du transporteur chronofresch, indépendant du fournisseur La Tarte Tropézienne. Remboursement effectué rapidement et sans problème
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Marc, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande et espérons qu'il n'y aura pas d'incident la prochaine fois.
À bientôt!
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Je ne peux pas vraiment donner une appréciation parce que je n'ai pas reçu ma tropezienne! Je tiens toutefois à préciser que "la tarte tropezienne" n'y est pour rien et qu'ils ont tout fait pour trouver une solution... Mais le problème vient de l'entreprise de livraison. Non respect du jour de livraison et remise en livraison le jour d'après alors qu'on avais fait la demande de récupérer les produits à l'agence chronopost et un service livraison impossible à joindre.... bref resultat une réception en mer pour 20 personnes... sans dessert...
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas pu être honorée suite à un incident technique de notre transporteur.
Nous nous excusons pour cette mésaventure et espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement!
T
Thérèse G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
La tarte était bonne mais arrivée avec un jour de retard due à Chronofresh ce qui est TRES désagréable pour un déjeuner avec des invités et j'ai été prévenue par Chronofresh du retard d'une journée que tard dans la matinée
R
Rodrigue P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Commande arrivée un jour après l'anniversaire.repas d'anniversaire sans dessert. Aucun dédommagement proposé.
M
Magali T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Service client presque néant. Commande pour la fête des mères de plus de 60e. Il manque la moitié de la commande. Une semaine pour avoir un retour du service client qui fait juste un avoir de 38e (achats manquants) sans aucun autre geste commercial pour leur oublie. De plus il me faudra débourser des fdp vu qu'ils sont gratuits à partir de 60e d'achats. Fait de nouveau un courriel qui reste sans réponse depuis plus de 3 semaines. Je ne recommande pas du tout et en informe mon entourage.
M
Muriel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Tarte pour 8 personnes non reçue pour un événement Responsabilité de chronofresh qui devait livrer le vendredi décalé ensuite pour le samedi qui n’a pas livré non plus. Prévu après le lundi non livré également Chaine du froid non respectée Retour a l’expediteur Produit qui partira a la poubelle Perte pour l’expéditeur et client non satisfait
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Ayant découvert la possibilité d'être livrée par Chronofresh, j'ai commandé avec plaisir une tarte tropézienne chez son créateur originaire pour retrouver le goût d'une madeleine d'enfance. Quelle déception ! Elle ne ressemble plus du tout à celle savourée jusqu'au milieu des années 1980 chez Micka : plus aucun goût de fleur d'oranger dans une crème moins légère et moins onctueuse, une tarte moins garnie - et par ailleurs beaucoup plus chère, mais j'étais prête à payer ce prix pour retrouver le goût originaire ! J'ai aussi commandé un cake au citron, tassé et sec. Oui, une vraie déception ! Amateur-rices de la tarte originale s'abstenir !!!! Celle-ci ressemble dorénavant à toutes ses pâles copies ! Quel dommage de changer des recettes aussi savoureuses ! Mais on n'est plus au stade artisanal, il faut rentabiliser !
M
Marion V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Service livraison décevant Je déconseille vivement le service de livraison via Chronofresh de La Tarte Tropézienne. Livraison retardée de 24h sans raison (dommage pour un anniversaire!). Pas d'explication claire au téléphone avec le SAV sur leur incapacité à livrer 1 seule tarte dans le même département que celui de leur laboratoire de pâtisserie. Décevant.
M
Mathilde S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Commande incomplète (un des deux produits achetés n'a pas été envoyé) . On m'a promis un remboursement du produit manquant (toujours pas arrivé 10 jours après). J'ai trouvé le service client déplorable de A à Z pour une grande enseigne : numéro de téléphone injoignable qui sonne dans le vide, tchat qui ne répond pas. Bref, la croix la bannière pour obtenir une réponse et qu'on me sorte comme excuse qu'il y avait eu beaucoup de commandes pour la fêtes des mères donc ils avaient dû se tromper... et c'est tout. Aucun geste commercial pour prendre en compte le désagrément d'une annulation le jour même. Bref, vraiment je ne recommande absolument pas le service de livraison.
C
Chantal R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Votre tarte n a rien à voir avec celle mangée à St Tropez La vôtre est trop épaisse et la crème n en parlons pas !!!
T
Théo M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Ce n’est pas la même tarte tropézienne que vous avez dans vos magasins. Cela se sent dans la texture, elle a été décongelée.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Théo, nous sommes désolés de lire votre déception quant à votre Tarte Tropézienne. Nous pouvons néanmoins vous affirmer que les Tartes Tropéziennes envoyées via Chronofresh sont bel et bien fraîches, tout comme celles de nos boutiques.
N'hésitez pas à nous contacter à service-client@latartetropezienne.fr afin d'échanger plus amplement.
Cordialement.
A
Antony B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Les boîtes plastiques des grande tropézienne étaient cassées. Surtout une ou j’ai du retirer les morceaux de plastique qui se sont planter dedans .. je n’avais pas le choix, c’était pour l’anniversaire de mon fils …
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Antony,
Nous sommes désolés que votre expérience soit entachée par cet incident tout à fait exceptionnel.
Aussi, n'hésitez pas à nous transmettre des photos à service-client@latartetropezienne.fr.
Merci pour votre aide.
Belle journée!
S
Sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Je vous ai adressé un mail le lendemain de la réception . Je l’ai reçu et consommé le même jour. Je vous disais dans mon message que nous étions très déçu. Le brioché était très sec la crème sans vraiment de saveur. J’étais tres déçue de mon achat. Je vous avait joint une photo qui est très parlante. Nous connaissons très bien la tropezienne et je savais que j’allais faire plaisir pour cet anniversaire. Mais là ça été la grosse déception. Bien à vous Sophie Giner
C
Christine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
La tarte livrée ne correspondait pas à la commande
V
Valerie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bonjour, Je suis toujours en attente du remboursement de l'article manquant (22 €). De plus, la tarte tropézienne de Pâques n'a pas été à notre goût (le mien et celui des invités). Le mélange chocolat et praliné/noisettes n'était pas une réussite. Il vaut mieux rester sur l'original.
A
Anne H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bonjour. La tarte est arrivée avec une journée de retard... Les frais d'envoi sont quand même à 9,95€..... Me seront-ils remboursés comme vous me l'aviez dit au téléphone ?
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
J'ai reçu une tropézienne abimée avec une crème tranchée obligée d'acheter un autre gâteau pour l'anniversaire de ma mère et plus d'un mois après toujours pas de retour du service client qui ne répond pas à mes mails!!! Je ne recommande pas!!!
S
Sandrine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Transport désastreux ne respectant pas la date de livraison Produit livré trop tard et avec une perte de saveur
S
Sophie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Commande d'un montant de 97 € non reçue et non remboursée à ce jour, près d'un mois après ma commande. Un scandale !!!!!
S
SEBASTIEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Mon colis n'est jamais arrivé
L
Laetitia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
J'ai fait une très grosse commande cet été dont j'ai été satisfaite, j'ai voulu réitérer pour un anniversaire, j'ai été très déçue, j'ai demandé une livraison un vendredi (pour anniv' le samedi) j'ai reçu la tarte le jeudi, donc la tarte avait 3 jours lorsque nous l'avons mangée (fabrication le mercredi), évidemment, manque de fraîcheur, j'ai saisi le service e-commerce qui n'en a rien eu à faire. Fin des tropéziennes pour ma part, dommage, un geste ne leur aurait pas couté grand chose, dans la mesure où le problème venait de chez eux, pourquoi demander une date de livraison si c'est pour livrer quand ça les arrange ? dommage !
V
Vanina M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Rien à dire sur vos excellentes pâtisseries mais à cause de chronofresh je ne pense pas renouveler l'expérience d'une commande. Ce sont tous simplement des incapables qui ne sont même pas venu à mon domicile sous prétexte que je n'ai pas répondu à leur appel !! Une honte.... changer de livreurs Chronopost/chronofresh sont des incapables. Pour finir c'est moi qui est dû me déplacer pour aller récupérer ma commande !!
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Crème pâtissière ok, mais brioche bcp plus sèche que d’habitude
V
Vanessa R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Tout d'abord, le SAV a été parfait concernant un problème rencontré. Mais... D'habitude plus que satisfaite par les brioches de rois de ce commerce, j'en commande depuis trois ans, je suis particulièrement déçue et mécontente cette année. Le prix a explosé, la petite brioche des rois est au prix de la grande brioche des rois des années passées et la grande brioche a pris 7€ , 29€ au lieu de 22€... Malgré cela j'ai toutefois décidé de passer commande. Mais déception à la réception, la fève (la fève légumineuse) a été supprimée, les fruits confits à l'intérieur de la brioche se sont nettement raréfiés, les tranches de kiwis confits sur le dessus de la brioche ont aussi été supprimées. Pour ma première commande de cette année la brioche était toutefois excellente, mais pour ma deuxième commande l'intérieur de la brioche était sec, pas frais tout simplement, même au goût on l'a senti, probablement une invendue de la veille. À 22€ la petite brioche des rois on doit avoir l'excellence... ce qui était le cas avant.
S
Sophie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Ma commande est arrivée 24 h après la date prévue, très déçue car pas de dessert pour mon repas d'anniversaire surprise le jour J Je ne renouvellerai pas l'expérience
S
Sylvain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Très déçu
M
Manuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Suite à une commande pour le réveillon une énorme erreur indigne de la réputation de cette société cela a gâché ma soirée 3 jours pour répondre à ma réclamation et suite à cela un marchandage inadmissible pour une tarte Je constate que se sont des gougas
F
Frank F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Commande reçu immangeable 2 gros gâteaux pour les 18ans de ma fille qui est une grande fan de LA TROPEZIENNE 22 invités 2 gâteaux à la poubelle 90€ …..nous nous servons habituellement sur St Maxime jamais eu de soucis Celles livrées la crème n’avait rien à voir avec la fameuse crème de la TROPEZIENNE Crème cassante granuleuse Mails envoyés aux services ( qualité et clients) pas de retour Inadmissible Très déçu Influence sur les réseaux nous avons fait la pub de la livraison et ben nous n’en ferons plus en vue de notre expérience Ma fille a un petit goût amer des 18ans et nous les parents une situation gênante devant tout nos invités…..
S
Stéphane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Immense déception. Brioche passée, sèche et sans intérêt. Aucun respect pour le client. Commande prête 48h avant la livraison, pas étonnant que la qualité ne soit pas au rendez-vous. Au vu du prix et des attentes, un 0 étoile est plus que mérité (Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile pour partager cet avis)
V
Victoire D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Vraiment Très très décevant pour ne pas dire degueu …. La texture de la “brioche” était catastrophique (proche d’un vieux pain de mie industriel mouillé) Visiblement elle n’a pas supporté le voyage Vu le prix c’est dommage
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 