Les clients soulignent une constance dans la qualité des produits et leur saveur, décrivant les tartes comme délicieuses, fraîches et impeccables à chaque fois. La livraison est présentée comme rapide, fiable et bien emballée, avec des mentions récurrentes de colis reçus dans les délais et en parfait état. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son écoute, répondant rapidement et assurant une expérience sans souci. Enfin, l’expérience globale est décrite comme facile et fluide, avec des mentions de packaging soigné et d’un processus d’achat simple et efficace.
3 eme année pour nous que l on passe commande , les deux dernières commandes aucun problème mais cette année rien ne va . J ai commandé entre autres une boîte de baby trop par 24 et je n ai reçu qu une boîte de 12 . Nous étions 9. De ce fait on me facture la boîte de 12 (qui est plus chère à la pièce ) et on me rembourse la différence . On m accorde un bon d achat, merci pour le geste . Ne parlons pas de la livraison ….j ai déjà laissé mon commentaire sur chronofresh.
H
Hugo O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Rien à redire sur le produit, toujours un régal ! Le service chronofresh ravira les papilles loins du Var. Un peu déçu du livreur qui a rebroussé chemin rapidement, et qui n'était pas de très bonne fois. Heureusement tout s'est bien fini et nous avons pû nous regaler
E
Emmanuel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
reçu, commande arrive incomplète avec 3s d'attente et une seule tarte au lieu de 3....prevues pour invitations w end ...raté...et tel directement me répond envoyer un mail au service réclamation...trouve pas tres pro , reçu , client depuis quelques années
P
Philippe-Emmanuel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Tarte savoureuse, envoi rapide et sérieux. Il n'y a pas non plus le "waouhh" d'une dégustation à tomber par terre.
A
Aurelie W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Je n' ai pas reçu mon colis en entier et en plus on ne me propose pas un remboursement mais un bon de réduction au centime près de la différence valable que 6 mois: alors que je ne suis même pas sur de recommander
A
Amine Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Parfait
F
Frederic D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Très bien À refaire
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis, la satisfaction de nos clients est essentielle, à très bientôt !
Très cordialement,
La Tarte Tropézienne
T
Therese-Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Délicieux
S
Sandrine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Bien emballée Arrivée à temps Bon produit
Réponse de La Tarte Tropézienne
Merci de votre avis positif !
L'équipe de La Tarte Tropézienne vous souhaite de belles fêtes de fin d'année
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
J’ai été déçue et mes convives aussi, sur la qualité et la fraîcheur de la brioche des 3 tartes tropeziennes que j’ai commandées chez vous ces jours.. très fidèle cliente depuis de nombreuses années (en direct sur place ou en livraison chronofresh) c’est bien la première fois que je trouve la brioche aussi sèche…
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés et très surpris de voir que les produits n'ont pas été à la hauteur de la Maison. Nous sommes particulièrement vigilants à la qualité. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et nos produits.
Les tartes ont été fabriquées la nuit du 20 au 21/12 pour une expédition le 21/12 et assurer une livraison en 24 H. La brioche ne devrait pas être sèche. L'avez-vous bien sortie 30 minutes avant dégustation ?
Pourriez-vous nous apporter plus de précisions en nous contactant directement par mail à service-client@latartetropezienne.fr ?
Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec La Tropézienne soit à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe de La Tarte Tropézienne
M
Michele N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
brioche sèche pas livraison samedi ,pas pratique pour dessert festif à partager ,très déçu
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Madame,
La livraison de produits frais représente en effet plus de contraintes qu'un produit sec ou de prêt-à-porter. Lors d'un événement, nous recommandons toujours une livraison la veille de l'événement, afin d'être sûr de réceptionner dans les temps. Étant donné que vous êtes dans un département en 24 H, votre commande a bien été expédiée le 14/12 pour une réception le 15/12 comme demandé. Le mail que vous avez reçu en préparation du 13/12 est une information de préparation administrative. Votre Tarte a bien était préparée dans la nuit du 13 au 14/12. Nous ne pouvons pas réduire ce temps de fabrication et de livraison.
Concernant votre remarque sur le produit, nous sommes désolés et très surpris de voir que le produit n'a pas été à la hauteur de la Maison. Nous sommes particulièrement vigilants à la fraîcheur et à la qualité de nos produits. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et nos produits. Pourriez-vous nous préciser ce qui ne vous convenait pas en nous contactant directement par mail à service-client@latartetropezienne.fr ?
Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec La Tropézienne soit à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe de La Tarte Tropézienne
S
Sylvie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Parfait
E
Eve P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Très bon mais très cher
L
Ludovic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Bon service !
S
Stéphanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Bonjour, Les Paris-Brest étaient très bon mais les mini tropéziennes étaient très sèches et n'avaient pas un bon gout. Très déçu surtout que ce n'était pas la qualité de d'habitude. Cordialement
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre expérience de dégustation.
Nous aimerions comprendre ce qu'il a pu se passer avec vos Baby Trop'.
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre équipe via service-client@latartetropézienne.fr ? Nous sommes là pour résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir et nous assurer que votre prochaine expérience avec La Tarte Tropézienne soit conforme à vos attentes.
Votre opinion est précieuse, nous nous améliorons grâce à vos commentaires.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
D
David T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
La crème n avait pas la texture habituelle. Sûrement dû à des différences de température dans le transport
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Monsieur T.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et la société Chronofresh a mis en place des mesures de suivi des courbes de température ainsi que des alertes pour éviter tout problème lors de la livraison. Cependant, nous aimerions en savoir plus.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre dégustation en nous écrivant à service-client@latartetropézienne.fr ? Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service et à garantir la qualité de nos produits.
Nous vous remercions encore pour votre remontée d'information et pour votre compréhension. Nous sommes là pour résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer et pour nous assurer que votre prochaine expérience avec La Tarte Tropézienne soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
I
Isa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
mauvaises infos avec le transporteur et la réponse de la Tropézienne : j'ai les même infos que vous , veuillez les recontacter ! très déçu et produit plutôt industriel.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Chère Isa.B,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Après vérification du suivi et de la date de livraison, nous sommes ravis de constater que votre produit est finalement arrivé à la date souhaitée. Cependant, nous sommes profondément désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec les informations fournies par le transporteur. Nous comprenons à quel point il est important d'avoir des détails précis sur votre livraison, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation.
Concernant votre remarque sur le produit, nous sommes désolés et très surpris de voir que le produit n'a pas été à la hauteur de la Maison. Nous sommes particulièrement vigilants à la fraîcheur et à la qualité de nos produits. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et nos produits. Pourriez-vous nous préciser ce qui ne vous convenait pas en nous contactant directement par mail à service-client@latartetropezienne.fr ?
Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec La Tropézienne soit à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe de La Tarte Tropézienne
B
Bruno P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Un jour de retard sur la livraison, mais très bonne qualité, très bon! Merci
Réponse de La Tarte Tropézienne
Cher Monsieur P.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre compréhension concernant le léger retard dans la livraison. Nous nous excusons pour ce désagrément et sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la qualité de notre produit.
Encore une fois, merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe de La Tarte Tropézienne
S
Sylvain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
La tropezienne était prévue pour les 75 ans de mon Papa nous sommes en Alsace et lors du trajet la plaque avec le message d’anniversaire a complètement glissée de côté et la tarte n’était plus du présentable car je lis de sucre à l’emplacement de la plaque. Ils m’ont proposé un produit offert sur la prochaine commande alors que je souhaitais un échange produit. Il n’y aura pas d’autre commande.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous sommes vraiment désolés de votre expérience. Etant donné que nous délivrons des produits frais avec une certaine distance et un délai de livraison entre 24 et 48H, délai incompressible. Nous ne pouvons pas livrer pour le jour. Encore une fois nous sommes sincèrement navrés. Sachez que nous avons pris des actions correctrices suite à votre remontée. Nous espérons que vous profiterez de votre produit offert.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
M
Martine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
vous n avez pas suivi ma demande ..
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Martine,
Nous vous invitons à nous contacter sur service-client@latartetropezienne.fr afin de nous en dire plus sur votre demande.
A bientôt
La Tarte Tropezienne
D
Dominique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
2 Tartes Tropéziennes à l'abricot livrées le vendredi matin pour un déjeuner le Dimanche !!! pas terrible !! de plus grosse épaisseur de biscuit ,et petite épaisseur de crème . Non à éviter . Je ne recommencerai plus !!!
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de votre expérience et de notre réponse tardive à votre avis. Nous comprenons votre déception et la description n'est pas représentative de notre produit. Votre avis est précieux pour nous et toutes les remontées nous permettent de nous améliorer continuellement. N'hésitez pas à nous écrire à service-client@latartetropezienne.fr.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
J
Jean-Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Top !
P
Patricia V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Très bien
J
Josephine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Super
S
Sylvie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
La tarte est arrivée en bon état. Par contre pour la date de livraison chronopost a joué les girouettes en changeant 2 fois le jour de livraison
V
Vanessa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
J'ai trouvé que les babytrop commandés étaient plus petites que les années précédentes et pas très moelleuses...
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Vanessa,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfaite de la qualité de nos Baby Trop' et prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer à l'avenir. Merci pour votre avis.
I
Isabelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Bonjour, Je mange de la tropézienne depuis plusieurs dizaines d'années, j'ai trouvé la crème moins légère et surtout moins mousseuse ! Peut-être y a-t-il une explication . Cordialement; Isabelle.
M
Marie-Jose W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
je suis tres decue.tarte à peine mangeable.pate trop epaisse et creme limite "perimee".experience à OUBLIER.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Madame W.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre expérience de dégustation.
Nous aimerions comprendre ce qu'il a pu se passer avec votre tarte.
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre équipe via service-client@latartetropézienne.fr ? Nous sommes là pour résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir et nous assurer que votre prochaine expérience avec La Tarte Tropézienne soit conforme à vos attentes.
Nous tenons également à vous présenter nos plus sincères excuses pour le temps de réponse à votre message. Nous souhaitons vous informer que notre service a vécu cette année une réorganisation interne, ce qui a temporairement impacté notre délai de traitement des avis.
Votre opinion est précieuse, et nous sommes déterminés à améliorer notre service en tenant compte de vos commentaires.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
A
Annick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
commande et livraison conformes. La tarte était excellente
A
Antony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Nous avons commandé plusieurs tropéziennes le lundi pour une livraison le vendredi hors elles sont arrivées le jeudi et la tarte tropézienne au fraises était limite les fraises avaient déjà plusieurs jours, vraiment dommage car nous sommes des fan de la tarte tropézienne
R
Raphaëlle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Nous n'avons pas reçu la bonne tarte. J'avais commandé une tarte Tropézienne aux framboises. J'ai reçu une tarte nature. Dommage.
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous sommes vraiment désolés de votre expérience.
Avez-vous eu l'occasion de contacter notre équipe via service-client@latartetropézienne.fr ?
Nous tenons également à vous présenter nos plus sincères excuses pour le temps de réponse à votre message. Nous souhaitons vous informer que notre service a vécu cette année une réorganisation interne, ce qui a temporairement impacté notre délai de traitement des avis.
Bien cordialement,
L'équipe de La Tarte Tropézienne.
M
Marc M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
La livraison n’a pu aboutir, suite à une défaillance du transporteur chronofresch, indépendant du fournisseur La Tarte Tropézienne. Remboursement effectué rapidement et sans problème
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Marc, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande et espérons qu'il n'y aura pas d'incident la prochaine fois.
À bientôt!
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Je ne peux pas vraiment donner une appréciation parce que je n'ai pas reçu ma tropezienne! Je tiens toutefois à préciser que "la tarte tropezienne" n'y est pour rien et qu'ils ont tout fait pour trouver une solution... Mais le problème vient de l'entreprise de livraison. Non respect du jour de livraison et remise en livraison le jour d'après alors qu'on avais fait la demande de récupérer les produits à l'agence chronopost et un service livraison impossible à joindre.... bref resultat une réception en mer pour 20 personnes... sans dessert...
Réponse de La Tarte Tropézienne
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas pu être honorée suite à un incident technique de notre transporteur.
Nous nous excusons pour cette mésaventure et espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement!
J
Jean G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Reçu exactement le jour prévu et en parfait état et en plus délicieuse.
T
Thérèse G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
La tarte était bonne mais arrivée avec un jour de retard due à Chronofresh ce qui est TRES désagréable pour un déjeuner avec des invités et j'ai été prévenue par Chronofresh du retard d'une journée que tard dans la matinée
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Excellente comme achetée dans une boutique.
R
Rodrigue P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Commande arrivée un jour après l'anniversaire.repas d'anniversaire sans dessert. Aucun dédommagement proposé.
M
Magali T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Service client presque néant. Commande pour la fête des mères de plus de 60e. Il manque la moitié de la commande. Une semaine pour avoir un retour du service client qui fait juste un avoir de 38e (achats manquants) sans aucun autre geste commercial pour leur oublie. De plus il me faudra débourser des fdp vu qu'ils sont gratuits à partir de 60e d'achats. Fait de nouveau un courriel qui reste sans réponse depuis plus de 3 semaines. Je ne recommande pas du tout et en informe mon entourage.
M
Muriel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Tarte pour 8 personnes non reçue pour un événement Responsabilité de chronofresh qui devait livrer le vendredi décalé ensuite pour le samedi qui n’a pas livré non plus. Prévu après le lundi non livré également Chaine du froid non respectée Retour a l’expediteur Produit qui partira a la poubelle Perte pour l’expéditeur et client non satisfait
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Livraison retardée de 24h sinon tropézienne toujours aussi bonne.
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