Avis clients de La table des Eleveurs

Bonjour.
Merci pour votre commentaire.
Je viens de vous contacter, et je vais remonter le problème au service qualité, pour que ça ne se reproduise pas.
Hubert

Bonjour Je trouve votre commentaire est particulièrement injuste. Vous m'avez appelé au téléphone hier pour discuter de vos problèmes. 1/ vous n'avez eu aucun problème avec le site depuis le mois de mai, date du changement de propriétaire. 2/ pour la choucroute, vous pensiez que c'était pour 2 personnes, alors qu'il est bien mentionné sur le site 400g pour 1 personne. On peut se tromper, mais ne nous imputez pas cette erreur. 3/ pour les autres produits, les commandes datent d'avant mai, et auraient(ont ?) dû être réglé par la société précédente. Au téléphone, vous m'avez dit que la commande de la semaine dernière s'est bien passée, sauf cette histoire de choucroute. Pour les autres commandes, je n'ai aucune trace de réclamation, rien ne m'a été transmis (vous concernant) par le précédent propriétaire. Cette note reflète très certainement votre ressenti, mais je pense que vous devriez prendre du recul, et noter la prestation réelle fournie. Vous nous infligez une note, en octobre 2020, pour des problèmes d'avant mai 2020. Cordialement Le service client.

Bonjour Merci pour votre commentaire. Les rillons sont des produits avec pas mal de gras, c'est tout à fait normal. Du coup, la note de 2 est vraiment très dure. Nous allons tenir compte de votre commentaire, pour les petits pots de verre.

Pour qu'un problème trouve une solution il faut contacter le service clients. Si un produit est manquant, nous ne le remplaçons jamais, nous le remboursons.

Oui, un problème peu fréquent nous dit Chronofresh : Fermeture route / autoroute non prevue

Si vous faites référence au gratuit du mois, le montant de votre commande était bien inférieur au montant requis.

Votre dernier mail date de février, nous n'avons pas reçu l'email associé à cette commande. Le poids des articles peut varier dans une fourchette de +/- 5%. Pour être très précis, sur 9 articles commandés, 2 ont été livrés en quantité inférieure, 2 en quantité égale au poids prévu et 5 en quantité supérieure.

Une variation trop brutale de température a pu générer cet aspect (vaisseaux sanguins qui prennent une couleur foncé) peu attractif mais qui ne change pas le goût du produit. Le produit vous a été remboursé.

Oui, lors de votre 5ème commande, nous avons eu des manquants et nous avons communiqué l'information que le lendemain, nous en sommes désolés.

Comme nous l'avons déjà expliqué l'augmentation des prix a été accompagnée d'une augmentation de services, nous livrons en 2 à 4 jours contre 1 à 2 semaines avant, c'est beaucoup plus complexe dans notre secteur et nous présentons deux fois plus de références. Etant normands, nous aurions aimer vous proposer le beurre et l'argent du beurre mais il faut rester réaliste. Les poches de glaces n'ont plus d'intérêt puisque c'est le transport (service Chronofresh de Chronopost) qui garantit la chaîne du froid. La solution génère en outre moins de déchet, c'est mieux pour la planète, nos clients ne savaient pas quoi faire de nos grosses glacières en polystyrène... En cas d'impossibilité de livrer, votre colis reste au frais dans les chambres froides de notre transporteur Chronopost, avant et au-delà de 48H00 le colis devait être détruit et vous perdiez la marchandise.

Le carton est normal, c'est le transport qui est frigorifique.

Ce n'est pas parce que notre partenaire TEBA a plusieurs activités qu'il ne sait pas proposer des produits de différentes gammes en l'occurrence pour latabledeseleveurs.fr, les viandes sont sélectionnées parmi les meilleures, les commentaires que nous recueillons sont en général très positifs. TEBA est un groupe par le regroupement de plusieurs petites structures. Avec 85 salariés au total, la société est de belle taille mais toute petite en comparaison avec les industriels de l'agroalimentaire. Concernant votre remarque sur les règlements, vous avez raison. Nous travaillons sur le raccourcissement du délai entre l'enregistrement de la commande (et son paiement) et la livraison.

Les colis sont conservés au frais jusqu'à la livraison y compris si le transporteur a décalé la livraison d'une journée... ce qui n'était pas prévu dans sa prestation. Concernant l'huile de palme, elle intervient partiellement dans les oignons frits, elle pourrait être remplacée par une autre huile, nous transmettons l'information à personnes concernées.

Nous avons lançé une analyse pour identifier ce problème, toutefois sans attendre sa conclusion nous vous avons remboursé ces produits.

N'hésitez pas à compléter votre commentaire lorsque vous aurez gouté nos produits.

Nous calibrons nos rôtis par le poids, 1 kg pour celui que vous avez acheté. Ce n'est pas toujours facile d'imaginer la taille au final c'est pourquoi nous indiquons qu'il convient pour 6 personnes. L'emballage sous vide peut également générer un aspect plus petit qu'une fois déballé.