Avis clients de LA ROUTE DES VINS BORDEAUX

Week-end sympathique si seulement tous les prestataires avait été dans les mêmes environs, que le restaurant réservé n'ai pas changé en cours de route et que nous ayons été informés de la bonne heure à laquelle le restaurant était réservé. Nous avons dû attendre 1 heure malgré la sympathie du restaurateur. Le service client n'a jamais su répondre à mon mécontentement malgré mes relances. Un conseil, organisez vous même votre week-end.

Nous avons reçu un bon pour 3jours/2nuits à Saint Emilion pour notre mariage fin novembre 2021. Au préalable, nos amis avaient pris le soin de contacter la route des vins pour connaitre les modalités d'extensions du bon car ils connaissaient notre désir d'enfant. Je tombe enceinte début décembre 2021. Rapidement je suis alitée. En mars, voyant que bébé s'était bien accroché, nous contactons la route des vins pour étendre de quelques mois la validité du bons, histoire de finir ma grossesse et d'allaiter les premières semaines. Quelle fut notre surprise quand, par mail (impossible d'échanger par téléphone), la personne ne trouvait pas notre bon. Enfin retrouvé, elle nous informe que non, il n'est pas possible d'étendre le bon. De nombreux échanges se font par mail car nous pensant à une incomprehension. A plusieurs reprises, nous leur proposons un échange téléphonique, ce qui aurait été plus simple et plus professionnel. Même mon amie qui avait réservé le bon les a contacté. On la presque traité de menteuse. En relisant le contrat, on constate que dans le réglement il est spécifié que pour raison médical, il est possible d'étendre l'échéance du bon. La personne (qui ne signait pas les mails) nous informe que " la grossesse n'est pas une maladie, Madame peut donc profiter entièrement de son séjour". J'ai donc fait un certificat médical actant que boire du vin pendant la grossesse était interdit (ma sage femme doit en rigoler encore tellement c'est absurde). L'agence nous a proposé de donner le bon a quelqu'un d'autre mais pour nous, c'était un cadeau assez important et qui nous tenais a coeur. Nous avons fini par envoyer un courrier en recommandé demandé nos droits avant d'attaquer une procédure judiciaire. L'agence a finalement accepter la modification, en précisant bien que c'était a titre exceptionnel, en payant des frais (la hausse des tarifs entre 2022 et 2023). Elle nous laissait 24h pour trouver une date et payer, sinon le bon serait annuler. Nous étions en septembre (et la date de fin de validité du bon était jusqu'en novembre), le jour de mon accouchement. Nous avons donc pu décaler de 6 mois. Sur place, les prestations étaient vraiment biens mais nous n'avons pas été contacté par l'agence, ni pendant, ni après. Ayant travailler plusieurs années dans le tourisme et l'oenotourisme, cette agence est une honte pour notre profession. Le monde de l'oenotourisme regorge d'autres agences plus professionnelles. Si vous n'êtes pas sur à 100% de ne pas être malade ou d'avoir quoique ce soit à modifier, prenez une autre agence

Processus de réservation restrictif, qui n'accorde aucune flexibilité si vous ne pouvez pas réserver dans les 10 mois (pas un an) car les domaines sont fermés pendant 2 mois. Servie client hautain avec les clients Je cite : "Ce n'est pas notre faute si vous ne savez pas gérer votre agenda." "Vous revenez bien tard, le bon a été valable toute l’année 2022, depuis février (d’avril à octobre 7 J/7) et ce jusqu’au 15 décembre, la personne qui a acheté le bon cadeau et celle qui l’a reçu a été informée de la validité, ce n’est pas une surprise." Sans connaître les raisons de cette réservation tardive ... Avec un semblant d'arrangement qui n'en ai pas quand il faut s'organiser sous 15 jours et proposés 3 dates EN SEMAINE dont une sera validée ... Confirmation qu'avec les bons cadeaux ici le roi c'est la "route des vins" ! Passez par les domaines, votre argent ira directement dans la poche des producteurs qui seront certainement plus courtois et plus flexibles ! Donc je suis dans l'impossibilité de faire un retour sur la prestation d'oenologie, et annonce avoir dépensé 180€ avec comme seule prestation une relation client condescendante !!! Merci pour le cadeau de fin d'année :-)

J’ai pris un atelier assemblage en Médoc pour la fête des pères…c’était au moment de la pandémie. Lorsque nous avons eu la possibilité de réserver un atelier car les restrictions ont été levées, nous avons contacté l’agence afin de connaître les disponibilités….il ne restait plus que des places en semaine avant la fin contractuelle de réservation. Pas de possibilité de négocier en dépit de la pandémie, des réponses sèches ou des non réponses…c’est inadmissible. Nous ne recommandons pas.