Une commande payée avec un rhum serum + verre de rhum via chronopost.
J'ai eu la bonne surprise de recevoir les verres mais sans le RHUM !
Incertitude quant à la livraison.... de la bouteille....
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'envoi en deux parties, suite à nos échanges j'espère que le petit cadeau glissé dans votre nouveau colis aidera à nous faire pardonner. Cordialement, Marine
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
1er envoi colis abimé avec visiblement bouteille(s) cassée(s) donc refusé
Envoi d'un second colis rapidement bien emballé et arrivé en bon état.
Réaction rapide avec effet rapide (1 semaine) donc satisfaisant
A améliorer ; l 'emballage
E
Emeline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Je ne recommande pas.
Achat pour un cadeau: Calendrier de l'Avent + 1verre pour la dégustation . Verre reçu avec un éclat sur le bord, donc inutilisable.
Service client contacté + mail envoyé dans la foulée il y a une semaine, toujours dans l'attente d'une réponse et d'un dédommagement... Dommage.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de réponse allongé à l'approche des fêtes. Comme convenu nous vous réexpédions les verres et vous souhaitons bonne réception. Cordialement, Marine
C
Christelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Les + : expédition très rapide et bouteilles bien emballées.
Le gros - : il y eu une erreur de la part du vendeur sur l'une des bouteilles qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Ça peut arriver mais dans ce cas il serait de bon ton que le SAV réagisse. J'en ai immédiatement fait part via le formulaire de contact. J'ai reçu un mail automatique m'informant de la réception de ma demande et qu'une réponse me serait donnée sous 24 heures maximum. 5 jours plus tard je n'ai toujours aucun retour... Je précise qu'au moment où j'ai commandé, la bouteille reçue coutait 5 euros moins cher que la bouteille payée. Aucun dédommagement ni excuses à ce jour. Je ne passerai plus par ce site.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré et vous présentons nos excuses. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et je vous ai envoyé un email pour vous proposer des solutions, n'hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions trouver ensemble l'option qui vous apportera satisfaction. Je reste à votre écoute. Cordialement, Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
J’ai dû attendre plus d’un mois et en relançant, qu’un avoir venant en déduction d’un problème sur une précédente commande puisse enfin être validé. Inadmissible.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, encore toutes nos excuses pour ces délais de traitement exceptionnels, nous prenons note de votre remarque et espérons que vous êtes satisfait de votre dernière commande. Cordialement, Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Une fois le colis récupéré j'ai la désagréable surprise de ne trouver que deux bouteilles au lieu des trois commandées. N'y a-t-il personne d'assez compétant pour contrôler un colis?
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments, nous imaginons votre déception à la réception de votre colis. Suite à nos échanges nous avons bien procédé au remboursement de la bouteille non reçue et espérons que vous aurez une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Cordialement, Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Le cubi commandé est arrivé bien emballé, toutefois à son ouverture il n'a pas été possible de l'utiliser correctement. Le cubi coulait, suite à une fuite entre la poche plastique et le robinet...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Apres la reception d'une mauvaise commande, j'ai contacté le service aprés vente qui à rencontré des difficultés à me livrer la bonne, mais je l'ai reçu quelque semaine plus tard avec un petit cadeau pour l'incident
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, encore toutes nos excuses pour ce souci exceptionnel, nous espérons que vos articles vous plaisent et que nous pourrons vous proposer une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. Cordialement, Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
J'ai posé une réclamation car l'étui de la bouteille avait le fond enfoncé du fait que la bouteille n'est pas été calé.
J'attends toujours une réponse.
C'est dommage car vous avez d'autre rhum que j'aimerai acquérir
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Suite à notre échange par mail, nous attendons votre retour quant à notre proposition d'échange de votre produit. Nous sommes navrés pour le désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, Olivia
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Virement fait le mardi et validé 1 semaine plus tard
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, et vous présentons nos excuses pour le délai de validation de votre paiement. Nous prenons en compte votre retour afin de pouvoir améliorer la qualité de notre service. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, Olivia
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
bonjour
reçue une seulle bouteille , probablement celle cassée dans la première livraison , mais je n'ai pas reçu les autres!!!!!
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Pas satisfaite ,je n'ai pas reçu les bonne bouteilles,le rhum et trouble,
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Suite à notre échange par mail, je vous confirme que le produit est identique mais qu'il s'agit d'une autre étiquette. Après avoir échangé avec la marque, celle-ci nous a indiqué que l'aspect du produit est dû à des changements de température qui peuvent faire figer certains des corps gras contenus naturellement dans le rhum: cela n’a aucune incidence sur les qualités gustatives du produit et ne compromet en rien sa consommation. Nous vous avons proposé un remboursement, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez bénéficier de ce geste. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Pas satisfaite!!! J’ai commandé TROIS bouteilles de rhum et n’en ai reçu qu’UNE j’attends le reste de la commande….
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour Madame,
Votre commande a effectivement été expédiée en deux fois suite à une erreur logistique, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous avez bien reçu la suite de votre commande.
Notre service client reste à votre disposition si vous avez le moindre souci.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Site agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Livraison tardive et communication tardive qui a généré une crainte d’être face à une arnaque. Heureusement, tout a fini par rentrer dans l’ordre.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Le rhum reçu ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Dommage pour noël.
Réponse de La Route des Rhums
Suite à nos échanges avec le service client, je vous confirme que le produit est identique mais qu'il s'agit d'une autre étiquette, le destinataire devrait reconnaitre le produit qu'il aime en tout cas nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous faire un retour et nous espérons que le geste commercial réalisé pourra nous faire pardonner pour cette différence de packaging.
Très bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt,
Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Mon expérience globale est négative car c'est très cher pour ce que c'est, de plus la société laroutedesrhums me censure car l'avis n'est pas à leur goût. Super ! Ça sera sur trust pilot du coup :) en plus de retenter ici. Respectez les avis de vos clients, déjà que vous les arnaquez sensiblement
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour,
Vous avez tout à fait le droit de trouver le prix trop élevé, nous avons seulement signalé à Avis Vérifié que votre avis concernait un article et pas la totalité de votre expérience, vous avez d'ailleurs bénéficié de 10% de remise et d'une livraison express 24h avec Chronopost offerte, donc nous sommes surpris de cette note mais effectivement c'est votre droit.
Bonne continuation,
Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Prélèvement sur la carte de crédit immédiate à la commande, alors que l'envoi a été effectué 6 semaines plus tard, après un RAPPEL de ma part !!
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu assez d'informations concernant votre article, il était effectivement en pré-commande à partir du 13 septembre et les expéditions n'ont commencé que fin octobre comme précisé sur la fiche produit et dans votre espace client.
Nous vous offrons 10% de remise sur votre prochaine commande avec le code SAV1021 et espérons que nous pourrons vous satisfaire davantage pour une prochaine expérience sur La Route des Rhums.
Cordialement,
Marine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
je demande le retour de ma commande aucune nouvelle....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Colis reçu rapidement et en parfait état, dommage que la bouteille (125€) soit livrée seule sans coffret ni emballage je trouve ça moyen, peut être est ce précisé dans l’annonce...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Pas de mail pour valider la commande, pas d'info en générale. Mais envoie très rapide. Colis super bien emballé . Bouteilles conforme à la commande. Tout est OK.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Commande conforme et reçue à la date prévue.
Les bouteilles étaient bien emballées dans du plastique-bulle mais elles n'étaient pas du tout bien calées dans le carton !
Résultat : 2 bouchons sur 4 étaient cassés et un 3ème pas loin de l'être, causant une petite perte négligeable de rhum.
1ère commande sur votre site et 1ère fois que cela m'arrive.
Je tenterai une 2ème commande afin de constater si ces désagréments sont habituels chez vous ou pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Livraison arrivé avec 3 jours de retard.
L'anniversaire était passé dommage pour les 20ans de mon fils
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard de livraison inhabituel, notre service client a fait le nécessaire pour que vous soyez remboursé de vos frais, n'hésitez pas à nous recontacter si vous aviez le moindre souci concernant ce geste commercial, nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe La Route des Rhums
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
J en commanderai plus aujourd'hui je suis aller en grande surface la même bouteille a 20 euro moi avec les frais de transport sa ma fait 34 euros
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Ok. Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Bon malgré le petit retard à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Le couvercle de l’étui de la bouteille de Bielle est arrivé légèrement (sensiblement) enfoncé rendant la présentation de ce cadeau de Noël moins irréprochable ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Rapide, efficace. Dommage que l'une des boîtes des bouteilles fût abîmé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
J’ai commandé un calendrier de l’avent qui est arrivé abimé... Au prix du calendrier j’ai trouvé ça très décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Le carton de cette bouteille est arrivé très abîmé, ce qui est dommage pour un rhum à ce prix-là et surtout quand on veut faire un cadeau.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Ma commande a mis 6 jours à arriver au lieu du délais de 24h indiqué sur le site j'ai été un peu déçu de ce retard.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour Malika, Merci pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes désolés que vous ayez été déçue, la livraison en 24h est assurée uniquement par le service Chronopost. La livraison en point relais que vous avez choisie est plus longue comme indiqué sur le site (24h de préparation + 48h d'expédition en jours ouvrés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question lors d'une prochaine commande, nous restons à votre disposition ! Bien à vous, La team La Route des Rhums
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