J'ai reçu une bouteille ouverte,et mon mail au service clients est resté sans réponse. Par ailleurs la communication téléphonique est impossible car il y a toujours un disque et aucune possibilité de laisser un message. J'attends une bouteille de remplacement!
A
Annick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Encore des soucis de livraison. Le colis n est pas dans le point de livraison choisi. Un vrai mangé cochon
T
Timur Ö.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Commandé il y a 12 jours et toujours rien reçu. J'ai écrit trois fois, sans réponse. Signalé à Paypal.
Avis traduit
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Produit ne correspond pas à ce que je voulais
É
Éric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
pas de problème sur le site, nombreux choix de très belles bouteilles de rhum.
D
DIDIER B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
La boite de présentation du Botran abimé, non présentable pour offrir.
C
christophe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
problème de bouchon qui à fuit dans le carton, bouteille (rhum blanc La Mauny Florale) reçu à moitié vide. Toujours dans l'attente d'uns nouvelle bouteille !
A
Angélique I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Le colis est arrivé très abîmé du coup le carton de la bouteille aussi c'est pour l'anniversaire de mon fils il veut faire une collection et du coup il ne peut pas garder le carton merci de voir avec votre transporteur pour plus de précaution
P
PATRICK G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Première commande mais le code de bienvenue (WELCOME) ne fonctionne pas avec les produits en solde (1 seul dans ma commande).
D'ailleurs ce seul produit en solde, si on en met 2 dans le panier, la réduction de 15% passe à 10% ou moins.
Pas sur que je fasse une nouvelle commande !
H
HELENE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Trop de problèmes pour la livraison (colis cassé, puis très retardé), mais geste commercial de la part du fournisseur
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour Helene, Toutes nos excuses pour les problèmes de livraisons liés à votre commande. Nous avons fait tout ce que nous pouvions. Bonne fêtes, La Route des Rhums
V
Vincent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Extrêmement déçu. Se moque des clients fidèles.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, nous sommes désolé de cette mauvaise expérience. Pouvez vous élaborer le souci et nous essaierons de faire le maximum pour y remédier. Bonne journée, La Route des Rhums
R
Rocchi A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Le colis est arrivé avec 1 jour de retard alors que c'était trop tard pour la surprise que je voulais faire ... Sans explication
Donc j'ai loupé l'anniversaire de la personne concernée...sinon il est quand même arrivé
Je n'ai pas pu voir le contenu du calendrier sur votre site mais je l'ai quand mm choisit en esperant que ce soit dans mes attentes et celle du destinataire et a la finale j'ai payé 50 € de plus que si je l'avait envoyé par mes propres moyens
S
Solène R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Délai de livraison satisfaisant mais aucune protection du colis, vraiment risqué pour une bouteille en verre. La bouteille se baladait dans le carton. Un peu de papier bulle n'aurait pas été de trop.
M
Marie laurence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
J’ai été très déçu par le coffret dégustation. Il est minuscule. J’avais prévu de l’offrir, mais j’hésite…..
P
Patrice O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Pas vraiment de la faute du shop mais (encore une fois) Chronopost qui a décidé tout seul de livrer dans un autre relais que celui choisi, et bien sûr carrément plus loin...
J
Jean-luc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Bonjour le site est bien, la livraison rapide mais je suis déçu des tarifs appliqués. J'ai trouvé deux des produits commandés beaucoup moins cher chez Leclerc 33€ au lieu de 49€ pour une bouteille identique. Je ne suis pas prêt de recommander. Cordialement
D
DAVID B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Je n’ai jamais reçu ma commande du 31 octobre et je suis sans nouvelles de l’expéditeur
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour Mr Blondiaux, Nous en sommes à 6 échanges par mail, donc j'estime vous avoir répondu à plusieurs reprises. Nous nos excusons énormément pour le retard de cette livraison. L'enquête auprès de Chronopost est toujours en cours. Vous aurez une réponse dès que nous l'aurons. Encore une fois, nous nous excusons pour ce colis perdu et comme expliqué par mail, vous recevrez le remboursement intégral de la commande dès le retour de Chronopost. Ou si le colis est rerouté, vous recevrez une compensation pour le retard de cette livraison. Bonne journée, La Route des Rhums
Y
Yazid K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
J’ai reçu ma commande en bonne et due forme mais avec bcp de retard (c’est la seule raison pour laquelle je mets deux étoiles), par contre attention malgré les horaires décalés, ils ne répondent jamais au téléphone ( j’ai essayé plusieurs jours de suite) et ont répondu à mon mail avec plus d’une semaine de retard!
D
Denis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Commande non reçue. Remboursement demandé depuis plus d'une semaine et aucune nouvelle du sav. Site à eviter
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous nous excusons, en effet, suite à un soucis avec chronopost votre livraison a été retardée. Je tiens à préciser que c'était également votre deuxième commande sur notre site et que la première c'est très bien passée. Vous avez reçu un remboursement intégral de cette commande. Bien à vous, La Route des Rhums.
I
Irène R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Bonjour, très déçue du coffret découverte de la route des rhums. Un carton énorme pour un coffret minuscule. Rapport qualité prix excessif.
M
Marie Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Commande envoyée avec retard
B
BORDAT A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Très bien pour le délai, mais il y a excès de précaution pour l'emballage 4 mètres carrès de bulgomme pour 6 bouteilles 1 tour et un casier de 6 en carton, une étiquette fragile comme pour le vin serait suffisant et vous feriez des économies
F
FREDERIC H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Le colis est arrivé un peu en retard et le bag-in-box de rhum royale ambré St James était défait
F
Frederic E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Bonjour
Livraison un peu longue ou en tout cas au delà de ce qui avait été annoncé en ligne
cordialement
P
Patricia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Décevant
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous nous excusons que vous n'ayez jamais reçu votre commande. Et que les délai ne vous convenait pas pour vous renvoyer la référence demandée. Nous avons procéder au remboursement intégrale de la commande. Bien à vous, La Route des Rhums
E
Eddy E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Vraiment déçu d’avoir reçu mon coffret bois en miettes la vitre cassée âpre la bouteille je ne l’ai pas encore ouverte
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le coffret d'une de vos bouteilles est arrivé détérioré. Notre service client est à votre entière disposition pour trouver une solution et remplacer ce coffret dans les meilleurs délais. Nous vous contactons pour trouver une solution et vous apporter satisfaction. Cordialement, Marine
M
Marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Je n ai reçu le colis, ça fait plus de 10 jours
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour Marie, Suite à notre conversation téléphonique, je suis heureux que vous ayez pu récupérer le colis et je me permets donc de vous demander si vous pouvez reconsidérer la note que vous nous avez attribué. En vous remerciant par avance, La Route des Rhums
P
PHILIPPE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Le produit conforme mais, la bouteille a perdu 5cl pendant le transport... Bouchon pas assez étanche.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour Mr Piron, Nous venons d'essayer de vous appeler. Ce genre d'incident est inhabituel, dans ces cas là, n'hésitez pas à nous envoyer une photo sur service.client@laroutedesrhums.com pour que nous fassions remonter au producteur le problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bien à vous, Julie
C
christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Site de qualité mais handicapé par un partenaire logistique médiocre (Chronopost). Le colis m'est parvenu réemballé car visité chez le prestataire lors du transit ; heureusement les 3 bouteilles de sirop étaient intacts. S'il y avait eu à la place des bouteilles de rhum, la fin aurait été certainement différente....
Il semble que cela soit coutumier sur certains hubs (IDF sud par exemple)
R
Romain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
j'ai passé commande le 04 février. Nous sommes le 13 février, et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Ce qui m'agace au plus haut point, c'est le fait que j'ai envoyé 2 messages au vendeur, qui sont restés sans réponse
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, notre service client a procédé au remboursement suite à vos échanges, nous sommes désolés que le transporteur n'ai pas livré dans les délais annoncés et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Julie
G
Gaël M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
J'attends toujours ma commande en retard et on me demande mon avis ??
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, nous sommes désolés que le transporteur ne vous ait pas encore livré, notre service client a pris contact avec Colissimo pour savoir ce qui bloque la livraison de votre colis. Nos équipes vous contacterons directement pour vous tenir informé et trouver la meilleure solution. Cordialement, Julie
M
Marvin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
La bouteille c’est vider a moitier
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Notre service client a tenté de vous joindre pour vous aider, avez-vous eu un souci lors de la livraison ? La bouteille s'est-elle cassée pendant le transport ? N'hésitez pas à nous écrire sur service.client@laroutedesrhums.com ou à nous rappeler pour que nous puissions vous aider !
J
Josselin L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
La navigation sur le site est bien mais Probleme lors de la livraison le coffret en bois de la bouteille est arrivé cassé! Vraiment dommage pour le prix de la bouteille!
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! N'hésitez pas à transmettre une photo du souci à notre service client (service.client@laroutedesrhums.com) ils pourront vous aider à trouver une solution satisfaisante. Cordialement, Julie
J
Jessy J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Commande faite 15 jours avant Noël , non prise en compte . Puis promesse d’arriver avant noël et cela n’a pas été le cas . En plus d ´un produit devenu indisponible, j’ai dû relancé le service pour finalement recevoir la moitié de ma commande 4 jours après noël !!!!
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu vos produits dans les temps, effectivement en plus de la bouteille manquante sur votre commande Chronopost n'a malheureusement pas livré dans les temps, nous leur avons demandé des explications sur ces délais. Cordialement, Julie
P
Patrice O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Mon colis a été livré dans un autre relais pickup que celui choisi au moment de ma commande !
Il devait arriver chez Proxi Service et non chez Blois Store où les horaires d’ouverture ne me conviennent pas du tout.
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que Colissimo a changé le point relais de votre livraison, ils ont peut-être eu un souci au moment de leur tournée... En tout cas l'adresse mentionnée était bien celle de Proxi Service sélectionnée lors de votre commande. Nous espérons néanmoins que vous avez pu récupérer votre colis et nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. Cordialement, L'équipe de La Route des Rhums
L
lazzerini D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Les prix sont HT et ce n’est affiche que lorsque l’on passe la commande
L
Lucy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
They broke my gift, couldn't deliver a new in time and then offered me only a 10% refund. I won't be ordering from then again ! Customer service is terrible.
Réponse de La Route des Rhums
Hi, I don't understand your comment, we are sorry if the shipping damaged your product. Our customer service is at your service to help you find the best solution and actually did agree with you for a solution you are not mentioning in your comment so it is surprising...
M
Mael T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Livraison conforme .
Les délais de livraison ne sont pas respectés.
J
jean françois R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Il y a un verre de cassé dans un coffret
Réponse de La Route des Rhums
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci de casse, notre service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution, bien entendu nous n'allons pas vous laisser dans cette situation. Cordialement, Marine
M
Murielle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Envoi un peu long et le suivi de la commande n'est pas mis à jour. On n'est pas informé de suivi du colis.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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