Avis clients de La Route des Comptoirs

Erreur de livraison , un thé livré à la place d'un autre

la commande a mis beaucoup de temps à être livrée....suite à une relance de ma part j'apprend qu'un objet (boite métal) n'est plus disponible et qu'il me faut choisir un autre coloris....j'aurai préféré être informée avant sans avoir à relancer et enfin la livraison a été longue plus que ce qui était annoncé....pour finir le produit est excellent et mon contact m'a mis gentillement des échantillons pour compenser

Préparation et envoie de la commande lente. Aucun service client : mail envoyé concernant la (non) avancée de ma commande très compréhensif de ma part, sans aucune réponse de leur part.
Le minimum étant de prévenir le client si vous avez du retard ou un soucis de stock. Le client peut s’avérer être compréhensif à partir du moment où on le prévient ou répond à ses mails.
Heureusement que la qualité des produites est belle et bien au rendez vous.

les produits sont bien et s'ils ne sont pas bien on peut les renvoyer (thé eventé)
par contre il y a un piege concernant les 15% au dela de 59€ ...c'est uniquement pour la partie de la somme qui depasse 59 € et pas sur la facture totale...Et si on ne veux pas le cadeau impossible de le decocher...

Gamme réduite par rapport à l’habitude
Bugs pour rejoindre le panier

Commande non reçue au bout de 15 jours. Après appel téléphonique, envoi immédiat de la commande et réception très rapide.
Petite déception : le cadeau reçu (tasse) n'est pas celui demandé

Lors de la commande, le produit n'était pas signalé épuisé mais la commande est acceptée tout de même.

une rupture de stock communiquée après paiement sans proposition pour y palier

il a fallu que je réclame..une commande, mise en attente pour un thé indisponible ,et je n'ai pas été prévenue de ce contre temps..C'est moi qui est du solliciter "la route des comptoirs" pour savoir ce qui se passait..pas très pro!

je ne comprends toujours pas pourquoi ma CB est débitée alors que la commande n'est pas expédiée ; sinon tout va bien.

Ma note est: Moyen.Pour une commande faite début septembre, je n'ai jamais reçu le mail me signalant l'envoi de mon colis. Il m'a fallu m'informer auprès du service clientèle pour savoir ce qu'il en était alors que mon colis était arrivé depuis 1 semaine à la poste. Lors de ma commande faite le 12/11/ je devais recevoir un mail de confirmation de commande. J'attends toujours ce mail! Je trouve que cela ne fait pas très sérieux. Désolé, mais je devais le dire. Mais je reconnais que vos thés sont délicieux, de bonne qualité.

Je suis habituée à prendre Tri Dosha en sachet de 1 kilo, en l'espace d'une année j'ai dû me rabattre à deux reprises sur Pita que j'aime un peu moins. Cela représente 40 % d'insatisfaction sur 5 commandes.

Très difficile de commander notre thé nous avons dû téléphoner pour passer la commande!!!!! De plus, le stock n'est pas suffisant pour honorer la commande.
Par contre, nous avons eu un contact téléphonique efficace du SAV. Mais plus d'un mois pour une commande payée et livrée que pour 1/3 c''est un peu juste!!!!

Durant les vacances, c'est compliqué pour être livré et ça prend beaucoup de temps. Il faudrait avertir les gens sur le site Internet quand vous fermez de façon à ne pas vous retrouvez avec des centaines de commandes et ne pas pouvoir y répondre. De cette facçon, les gens savent qu'ils n'auront pas leur colis tout de suite. Merci. cordialement

Pas de remarques particulières

déplorable que la plupart des thés verts bio soient présentés comme achat possible puis si le client est interessé, il est informé qu'ils sont indisponibles.

pas mal de produits indisponibles

J'aime les produits par contre je ne trouve pas le site facile à utiliser. Quand j'ai reçu ma commande j'ai remarqué sur la brochure papier des produits que je n'avais pas vu et que j'aurais bien aimé commander dommage, de plus je trouve le délai de livraison un peu long

Commande très longue à recevoir sachant que nous habitons à 25 kms

Erreur dans l'envoi de la marchandise.
Pas d'expédition sans le retour des marchandises envoyées par erreur, bien que je n'y était pour rien...
Service client qui laisse à désirer;;

Problème rencontré pour utiliser mes codes promotions, il n'ont pas été accepté.
Pas trouvé clair pour choisir les cadeaux donc j'ai eu deux fois le sac.
Ceci dit, j'en suis contente.

Un produit était en rupture de stock

Bien

Le thé est bon mais le service commercial tres moyen, j'ai reçu un thé à 7 mois de la date de peremption (norme 2à3 ans selon les thés) et il me fut répondu que c'était une erreur d'étiquette. ...

Bonjour,
Bon produits, mais petit détails quand un commerçant propose un cadeau à l'occasion d'une commande le mieux est de le joindre dans le colis, en l'occurrence quelques échantillons. Rien de grave, question de principe.
Slts

Trop de ruptures de stock en cette période de cadeaux ...
Mais accueil sérieux