Avis clients de La Route des Comptoirs

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 4 481 avis publiés
5 3 916 87% 4 413 9% 3 106 2% 2 19 0% 1 27 1%

Résumé des avis

La Route des Comptoirs se distingue par la qualité exceptionnelle de ses thés et infusions, souvent décrits comme riches en saveurs originales et équilibrés. Les clients soulignent également la rapidité et le soin apporté à l'expédition, avec des livraisons systématiquement effectuées dans les délais prévus. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, garantissant une expérience d'achat fluide même en cas de problème.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Une partie de la commande non reçue - sans explication -
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Qualité et présentation parfaite. Pourtant un bémol en ce qui concerne l'ouverture des sachets. En suivant les indications sur le dos du sachet, soit je suis maladroit , peut-être, mais cela ne fonctionne pas, le papier se déchire et pour le refermer "zéro". Il faudra que je ferme avec des pinces. Ce n'est pas pratique. Dommage car tout le reste est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Des difficultés pour commander, peu de visibilité sur les délais de livraison et pas de confirmation à ce jour de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Les produits sont de bonne qualité mais certains crus ne valent pas en finesse ceux commercialisés par une autre grande enseigne spécialisée. De plus, le système de fermeture des sachets est perfectible (1 simple scotch, absent de plusieurs paquets).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Ma commande était un cadeau, tout en vrac,dans le carton!!!Par contre, expédition très rapide.
J'espère que la facture n'est pas arrivé avec le cadeau, car,je ne l'ai pas reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Un produit manquant signalé seulement à l’expédition.
Des sachets de thé sans languette autocollante donc une fois ouverts on ne peut les maintenir fermes.
Quand il y a une languette elle ne tient pas.
Les thes sont très bons cependant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Il manque des fiches produits plus détaillées sur les saveurs des produits vendus.
Seul les commentaires des autres permettent de ce faire un avis, alors qu'un détails poussé des goûts et des odeurs seraient bien plus précis, surtout dans la ventes de plantes parfumés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Bonjour
Sur le site, pas facile de comprendre les compositions des variétés de thé proposées
Le prix est cher
Je vous déconseille Spiruline et detox car leur goût, pour ma part, est infect
Par contre, si vous avez de l'insomnie comme moi, prenez celui dédié au sommeil, il est bien
Quant au reste, je n'ai pas encore testé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Livraison plus longue qu'habituellement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
J'ai l'habitude de cette enseigne dont nous achetons les thés par correspondance et par Kilo pour notre consommation. Notre dernière livraison comporte notamment du Chun Mee qui nous est livré en feuilles très brisées, un fond de caisse sans doutes. Très très décevan. L'autre partie de notre commande par contre est parfaite...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Nous n'avons pas reçu la commande à laquelle nous tenons beaucoup pour renouveler notre stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Trop de papiers publicitaires dans le colis. Cela pollue.
Frais de livraison élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
J'ai commandé de la chicorée nature et cacao orange, c'est parfait mais le thé a la menthe que j'ai commandé n'a aucun goût... Un peu déçue car j'en ai pris deux paquets.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
j'ai eu du mal à formuler ma commande car je ne lis pas l'Anglais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Le site est sympa
Les thes sont délicieux
Mais dans ma commande j’ai commandé des épices et le flacon de cannelle s’est ouvert se répandant de moitié dans le carton dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
J'ai contacté deux fois le SAV une fois par téléphone un fois par Mail. Je n'ai jamais reçu de réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Des ébréchures sans trop de gravité sur le couvercle de la théière.
Emballage peut être pas adapté .
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
J’ai eu du mal au début à trouver mon thé. Peut-être manque t’il quelques mots clefs pour trouver plus facilement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Dans le colis, un pot de cannelle s'est ouvert. Peu de perte heureusement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Bon service mais très déçu car les tisanes & les thés commandés ont peu de saveur:
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Très bien sauf délai de livraison trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Erreur de livraison , un thé livré à la place d'un autre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
la commande a mis beaucoup de temps à être livrée....suite à une relance de ma part j'apprend qu'un objet (boite métal) n'est plus disponible et qu'il me faut choisir un autre coloris....j'aurai préféré être informée avant sans avoir à relancer et enfin la livraison a été longue plus que ce qui était annoncé....pour finir le produit est excellent et mon contact m'a mis gentillement des échantillons pour compenser
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Attendais ma commande pour Noël
Livraison pour le 26
Malgré mes essais d’appels téléphoniques et mails sans réponses
Service commercial à revoir sérieusement
N’assure pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Préparation et envoie de la commande lente. Aucun service client : mail envoyé concernant la (non) avancée de ma commande très compréhensif de ma part, sans aucune réponse de leur part.
Le minimum étant de prévenir le client si vous avez du retard ou un soucis de stock. Le client peut s’avérer être compréhensif à partir du moment où on le prévient ou répond à ses mails.
Heureusement que la qualité des produites est belle et bien au rendez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
les produits sont bien et s'ils ne sont pas bien on peut les renvoyer (thé eventé)
par contre il y a un piege concernant les 15% au dela de 59€ ...c'est uniquement pour la partie de la somme qui depasse 59 € et pas sur la facture totale...Et si on ne veux pas le cadeau impossible de le decocher...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Gamme réduite par rapport à l’habitude
Bugs pour rejoindre le panier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Commande non reçue au bout de 15 jours. Après appel téléphonique, envoi immédiat de la commande et réception très rapide.
Petite déception : le cadeau reçu (tasse) n'est pas celui demandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Lors de la commande, le produit n'était pas signalé épuisé mais la commande est acceptée tout de même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
une rupture de stock communiquée après paiement sans proposition pour y palier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
il a fallu que je réclame..une commande, mise en attente pour un thé indisponible ,et je n'ai pas été prévenue de ce contre temps..C'est moi qui est du solliciter "la route des comptoirs" pour savoir ce qui se passait..pas très pro!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
je ne comprends toujours pas pourquoi ma CB est débitée alors que la commande n'est pas expédiée ; sinon tout va bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Ma note est: Moyen.Pour une commande faite début septembre, je n'ai jamais reçu le mail me signalant l'envoi de mon colis. Il m'a fallu m'informer auprès du service clientèle pour savoir ce qu'il en était alors que mon colis était arrivé depuis 1 semaine à la poste. Lors de ma commande faite le 12/11/ je devais recevoir un mail de confirmation de commande. J'attends toujours ce mail! Je trouve que cela ne fait pas très sérieux. Désolé, mais je devais le dire. Mais je reconnais que vos thés sont délicieux, de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Je suis habituée à prendre Tri Dosha en sachet de 1 kilo, en l'espace d'une année j'ai dû me rabattre à deux reprises sur Pita que j'aime un peu moins. Cela représente 40 % d'insatisfaction sur 5 commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
très déçue du contenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Très difficile de commander notre thé nous avons dû téléphoner pour passer la commande!!!!! De plus, le stock n'est pas suffisant pour honorer la commande.
Par contre, nous avons eu un contact téléphonique efficace du SAV. Mais plus d'un mois pour une commande payée et livrée que pour 1/3 c''est un peu juste!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Durant les vacances, c'est compliqué pour être livré et ça prend beaucoup de temps. Il faudrait avertir les gens sur le site Internet quand vous fermez de façon à ne pas vous retrouvez avec des centaines de commandes et ne pas pouvoir y répondre. De cette facçon, les gens savent qu'ils n'auront pas leur colis tout de suite. Merci. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
Pas de remarques particulières
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Je n'ai pas reçu mon colis.
Je vous l'ai signalé plusieurs, aucuns retours de votre part!!!!
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour,
Suite à notre échange de ce jour, nous vous confirmons que votre commande vient de vous être réexpédiée.
Nous nous excusons pour le désagrément du à l'organisme de livraison et vous assurons de notre volonté de vous satisfaire au mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
déplorable que la plupart des thés verts bio soient présentés comme achat possible puis si le client est interessé, il est informé qu'ils sont indisponibles.
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