La Route des Comptoirs se distingue par la qualité exceptionnelle de ses thés et infusions, souvent décrits comme riches en saveurs originales et équilibrés. Les clients soulignent également la rapidité et le soin apporté à l'expédition, avec des livraisons systématiquement effectuées dans les délais prévus. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, garantissant une expérience d'achat fluide même en cas de problème.
les produits sont bien et s'ils ne sont pas bien on peut les renvoyer (thé eventé)
par contre il y a un piege concernant les 15% au dela de 59€ ...c'est uniquement pour la partie de la somme qui depasse 59 € et pas sur la facture totale...Et si on ne veux pas le cadeau impossible de le decocher...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Gamme réduite par rapport à l’habitude
Bugs pour rejoindre le panier
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Commande non reçue au bout de 15 jours. Après appel téléphonique, envoi immédiat de la commande et réception très rapide.
Petite déception : le cadeau reçu (tasse) n'est pas celui demandé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Lors de la commande, le produit n'était pas signalé épuisé mais la commande est acceptée tout de même.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
une rupture de stock communiquée après paiement sans proposition pour y palier
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
il a fallu que je réclame..une commande, mise en attente pour un thé indisponible ,et je n'ai pas été prévenue de ce contre temps..C'est moi qui est du solliciter "la route des comptoirs" pour savoir ce qui se passait..pas très pro!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
je ne comprends toujours pas pourquoi ma CB est débitée alors que la commande n'est pas expédiée ; sinon tout va bien.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Ma note est: Moyen.Pour une commande faite début septembre, je n'ai jamais reçu le mail me signalant l'envoi de mon colis. Il m'a fallu m'informer auprès du service clientèle pour savoir ce qu'il en était alors que mon colis était arrivé depuis 1 semaine à la poste. Lors de ma commande faite le 12/11/ je devais recevoir un mail de confirmation de commande. J'attends toujours ce mail! Je trouve que cela ne fait pas très sérieux. Désolé, mais je devais le dire. Mais je reconnais que vos thés sont délicieux, de bonne qualité.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Je suis habituée à prendre Tri Dosha en sachet de 1 kilo, en l'espace d'une année j'ai dû me rabattre à deux reprises sur Pita que j'aime un peu moins. Cela représente 40 % d'insatisfaction sur 5 commandes.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
très déçue du contenu
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Très difficile de commander notre thé nous avons dû téléphoner pour passer la commande!!!!! De plus, le stock n'est pas suffisant pour honorer la commande.
Par contre, nous avons eu un contact téléphonique efficace du SAV. Mais plus d'un mois pour une commande payée et livrée que pour 1/3 c''est un peu juste!!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Durant les vacances, c'est compliqué pour être livré et ça prend beaucoup de temps. Il faudrait avertir les gens sur le site Internet quand vous fermez de façon à ne pas vous retrouvez avec des centaines de commandes et ne pas pouvoir y répondre. De cette facçon, les gens savent qu'ils n'auront pas leur colis tout de suite. Merci. cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
Pas de remarques particulières
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Je n'ai pas reçu mon colis.
Je vous l'ai signalé plusieurs, aucuns retours de votre part!!!!
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour,
Suite à notre échange de ce jour, nous vous confirmons que votre commande vient de vous être réexpédiée.
Nous nous excusons pour le désagrément du à l'organisme de livraison et vous assurons de notre volonté de vous satisfaire au mieux.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Livraison beaucoup trop longue. Mauvais suivi du paiement par virement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
déplorable que la plupart des thés verts bio soient présentés comme achat possible puis si le client est interessé, il est informé qu'ils sont indisponibles.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
pas mal de produits indisponibles
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
J'aime les produits par contre je ne trouve pas le site facile à utiliser. Quand j'ai reçu ma commande j'ai remarqué sur la brochure papier des produits que je n'avais pas vu et que j'aurais bien aimé commander dommage, de plus je trouve le délai de livraison un peu long
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2018
Commande très longue à recevoir sachant que nous habitons à 25 kms
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Erreur dans l'envoi de la marchandise.
Pas d'expédition sans le retour des marchandises envoyées par erreur, bien que je n'y était pour rien...
Service client qui laisse à désirer;;
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2018
Problème rencontré pour utiliser mes codes promotions, il n'ont pas été accepté.
Pas trouvé clair pour choisir les cadeaux donc j'ai eu deux fois le sac.
Ceci dit, j'en suis contente.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
Mauvais car j ai reçu une commande ne me concernant pas. Il m à fallu courir pour imprimer l étiquette de retour dans un cyber. Et mes articles demandés étaient limités... Pas sûr que je reçoivent mes produits.. Sinon. L opératrice était top pour le retour
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Beaucoup de choix, excellente qualité.
En revanche, le conditionnement au KG du Paï Mu Tan était en fait du 500 G, contrairement à ce qui est indiqué sur le site. Renseignement pris, il s'agit d'un problème connu mais toujours pas corrigé : très limite pour un site de commerce en ligne.
J'ai donc tout retourné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Un produit était en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Frais de port trop onéreux pas étonnant que Amazon soit leader.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Bien
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Je n'ai pas reçu ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Le thé est bon mais le service commercial tres moyen, j'ai reçu un thé à 7 mois de la date de peremption (norme 2à3 ans selon les thés) et il me fut répondu que c'était une erreur d'étiquette. ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
Bonjour,
Bon produits, mais petit détails quand un commerçant propose un cadeau à l'occasion d'une commande le mieux est de le joindre dans le colis, en l'occurrence quelques échantillons. Rien de grave, question de principe.
Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Le thé n'était pas bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Trop de ruptures de stock en cette période de cadeaux ...
Mais accueil sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
fournis de la mauvaise qualité "brisure" en faisant passé cela pour de la feuille de thé, ne donne pas d’explication viable, je ne commanderais plus ici.
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