La Route des Comptoirs se distingue par la qualité exceptionnelle de ses thés et infusions, souvent décrits comme riches en saveurs originales et équilibrés. Les clients soulignent également la rapidité et le soin apporté à l'expédition, avec des livraisons systématiquement effectuées dans les délais prévus. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, garantissant une expérience d'achat fluide même en cas de problème.
thé toujours de bonne qualité. Par contre au moment de la commande, tout était disponible, mais plusieurs jours plus tard, on m'avertissait de rupture de stock de certains articles. Pourquoi ne pas prévenir au moment de la commande ?
D
Dominique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
J ai acheté 2 emballages de sencha yamato a la route des comptoirs. Je connaissais ce thé lors d'un voyage à Lisbonne. Et la , aucune comparaison. À Lisbonne le yamato a une ressemblance avec le Gyokuro, en France, le yamato est un vulgaire sencha sans cette note iodée typique. Je fus déçue et j'ai envoyé un mail pour savoir s'il n'y avait d erreur. Je n'ai jamais reçu de réponse. Je pensais, j espérais, être remboursée du 2 e emballage que je n'ai toujours pas ouvert. Je trouverai un vrai yamato ailleurs.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre sencha Yamato n’a pas répondu à vos attentes. Les sensations gustatives peuvent varier d’une personne à l’autre, mais aussi selon les dégustations, les récoltes et les références avec lesquelles on compare. Notre sencha Yamato offre un profil végétal et équilibré, différent de celui d’un gyokuro, dont les notes iodées sont liées à un procédé d’ombrage spécifique.
Concernant votre demande, nous souhaitons préciser que la provenance et les méthodes de production de ce thé n’ont pas évolué. Dans ce contexte, notre service client ne disposait pas d’information nouvelle à vous transmettre, ce qui a pu donner l’impression d’un manque de suivi, et nous en sommes désolés.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience globale vous ait déçue. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer à la fois nos descriptions et notre accompagnement. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez poursuivre l’échange.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement
Le service client
M
Marie-Agnès N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Je suis assez déçue de la qualité du thé, j'ai commandé 7 sortes de thés différents (betgamote, russe, chai, oolong, et ceylan entre autres) et j'ai l'impression que ce sont tous les mêmes, comme s'ils n'étaient pas suffisamment préparés dans les règles de l'art : oxydation? Dessication? Ou alors cela provient de la récolte de thé elle-même... j'aimerais avoir une explication. Je ne retrouve pas du tout le bon goût du thé anglais, même dans le thé de Ceylan, c'est assez bizarre. J'ai essayé plus ou moins concentré en thé, et c'est la même chose... Le goût est trop fade de manière générale.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre franchise. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons vos remarques à notre service qualité afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de faire un retour.
Le goût du thé peut varier selon la récolte et le dosage, et certaines infusions demandent un temps précis pour révéler pleinement leurs arômes.
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller et espérons que vous pourrez retrouver le plaisir de certaines de nos références.
Cordialement,
Le service client
M
marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Excellent thé mais cher ,on le trouve parfois moins cher dans des magasins bio que sur leur site !
S
Sylvie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Je suis déçue par le goût de certains thés.
A
Anne J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Bonjour, j'ai bien réceptionné mon colis dans les délais corrects, par contre j'ai du réclamé le cadeau auquel j'avais droit vu le montant de ma commande, celui ci m'a été envoyé sans problème par la suite, un sachet de thé bien choisi du reste....., cordialement
A
Anne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Cliente fidèle depuis des années, j'avoue que j'ai été très déçue par la réponse du service client (par mail) début avril, me disant que le thé "lumière de Noë"l que j'adore ne serait pas disponible avant l'été (moment de la récolte m'a t'on dit). On était le 6 avril lors de cet échange alors j'ai commandé le seul "lumière de Noël" encore disponible sur le site en sachet de 80g presque le double du prix au kg par rapport aux sachets de 100g que je commande habituellement. Quelques semaines après avoir reçu cette commande, le 21 avril, j'ai vu que les sachets de 100g étaient disponibles sur le site (donc rien à voir avec la saison du thé ni l'été)! Donc déception à l'égard du service client pour ces renseignements erronés qui m'ont coûté cher...si j'avais su qu'il suffisait d'attendre 3 semaines, j'aurais bien sûr attendu, je n'achète que des sachets de 100g. Ce n'est pas la première fois que cela arrive avec ce thé sur ce site...
Sinon, les thés sont délicieux.
S
SABINE I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Excellente qualité du thé et des assemblages. Par contre site internet pour commander régulièrement défaillant avec impossibilité de commander pendant plusieurs semaines et service clients injoignable malgré de multiples tentatives. Très dommageable.
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Sommes déçus !
Les épices ne sont pas suffisamment exisstantes. Pas assez relevé. Saveur moyenne.
Dommage !
Ce fût une expérience qui ne sera pas renouvelée !
A
Alice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Il semblerait que ma commande soit bloquée chez Colissimo. Colis jamais reçu.
G
GUY D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
le tarif liraisobn est trop cher
F
François B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Baisse de qualité par rapport à il y a 2 ans.
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Pas du tout satisfaite. Aucun accusé de réception, ni par mail ni par sms. Difficulté à joindre l'entreprise que ce soit par mail ou par téléphone. Commande reçue tardivement et incomplète, sans message sur l'article manquant. Un mail m'annonçant qu'elle a été livrée, là encore sans la moindre mention de l'article manquant... ça fait beaucoup de loupés pour une seule commande ! Est-il utile d'ajouter que ce sera la seule ?
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Comme échanger par mail, nous vous prions de nous excusez pour la gêne occasionnée. Le matcha était initialement prévu dans votre commande et nous n'avions pas l'info de cet article manquant sinon nous n'aurions pas manquer de vous prévenir .. Pour nous excusez de tous ce désagrément nous allons vous renvoyer le matcha ainsi qu'un fouet à matcha que nous vous offrons. Avec toutes nos sincères excuses.
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Produit toujours aussi bon mais le diffuseur que deviez rajouter dans le colis n'y était pas
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Navigation positive, mais livraison difficile. Mais tout arrive quand même.
L
laetitia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Très vite arrivé et bonne calité de thé mais trop peut de thé dans les sachet individuel
V
véronique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
pourquoi certains thé ne sont plus sur le site ? per ex :
TNK226
EARL GREY - Conditionnements : Kilo
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Nos thés ont juste changés de référence suite à une légère amélioration de recette. Vous pouvez la retrouver en tapant EARL GREY dans la barre de recherche ou TNK222. Belle journée
J
Joel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Commande reçue non conforme. Apres 2 tentatives de contact par mail, aucune réponse. Retour sans frais? Avoir?
Y
YVES G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
après 15 jours sans nouvelles, pendant les vacances de la Toussaint ma commande est annulée sans aucun avis!!!
Réponse de La Route des Comptoirs
Cher client, Nous avons bien pris en compte votre demande et souhaitons vous apporter quelques précisions. En vérifiant notre système, nous constatons que le remboursement de votre commande du 18/10 a été initié et que vous avez reçu un e-mail de notre part à ce sujet, le 25/10. De plus, l'état de votre commande a bien été mis à jour dans votre espace client pour refléter cette action. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous ne voyez toujours pas l'état mis à jour sur votre compte n'hésitez pas à nous contacter a l'adresse mail : contact@laroutedescomptoirs.com
D
Danièle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Le colis est arrivé totalement écrasé, les boites de thé ne sont pas présentables ou du moins je souhaitais en offrir ce n'est pas possible. Fort heureusement la bouteille isotherme est entière. Malheureusement je ne peux pas vous envoyer de photos...
P
Pascal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Jusqu a maintenant c'était parfait. Mais mon dernier colis doit sans doute venir à pied du Japon. J'attends encore 2 semaines.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Monsieur, Votre colis à été livré le 20/09 dans votre boite au lettre avez-vous bien reçu le colis ? Vous avez été informé du retard de livraison suite à une rupture dans votre commande pour cela nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément. Belle journée,
A
Aurélie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
A FUIR! Première et dernière fois ! Très déçue de ma 1ere commande effectué/payé le 14/08/2024, envoyé le 28/04 après que je leur ai demandé pourquoi elle était toujours en PRÉPARATION sur le site après 14jours! Leur réponse "pas apparut dans notre ERP". Je reçois donc enfin mon colis le 30/08/2024 en parfait état, je l'ouvre et il manque un article! Le MUG référence 9020 n'y est pas et n'aurait d'ailleurs jamais pu y entrer. 2eme mail envoyé le 01/09/2024, sans réponse, j'en revois un 3eme le 05/09/2024 PAS DE RÉPONSE NON PLUS! J'estime que c'est du vol et que je pense que je n'aurai jamais ce mug PAYÉ le 14/08/2024. Dommage je trouvais vos thés très agréable lorsque j'achetai en BOUTIQUE BIO (sans avoir à passer pour vous!). Vous avez perdu une cliente.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’expérience désagréable que vous avez connu. Effectivement, nous avons changé de prestataire informatique récemment et cela a perturbé l’envoi de nos réponses à nos clients pendant cette passation de prestataires. Les messages transmis par ma collègue n’ont donc pas pu être délivrés ni celui où elle vous indiquait qu’elle effectuait le remboursement directement pour le mug qui n’était plus disponible (victime de son succès). Une accumulation de circonstances malheureuses qui vous ont donné une mauvaise image de notre entreprise et que nous regrettons. Nous espérons que ces explications ainsi que votre échange téléphonique avec ma collègue Nathalie ont pu lever le voile sur ces désagréments. N’hésitez pas d’ailleurs à lui envoyer un message dès que vous aurez réceptionné le nouveau colis transmis. Belle journée
D
Dominique A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Reçu une mixture thé/chocolat en place d'un thé classique commandé. Demande de remplacement, mais pas de nouvelle à ce jour.
E
elisabeth G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
-pad de commentaire
D
DELACROIX M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Rupture de produits non signalée au moment de la commande.
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Habituellement très satisfaite du retour de mes commandes, je mets cette fois un petit bémol, ma commande a été livrée incomplète et de manière très basique (pas de prospectus, pas d'échantillons, ...)
T
Tabet K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
La livraison à tellement tardé que ma commande restera 4 mois dans ma boîte à lettre dommage mais je pense que la responsabilité est plutôt due à collissimo
R
RYM T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Très déçue, par la tisane de thym geand format. goût insipide pour avoir déjà goûté cette tisane auparavant...il y a même une légère amertume...je n en reprendraii pas la prochaine fois ...surtout qu il m en reste 500 g
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Nous avons appris par mail que 2 produits n'étaient plus en stock, nous aurions aimé pouvoir recommander 2 autres produits, mais nous n'en avons pas eu l'occasion, dommage ! Livraison un peu longue. Vous nous avez habitués à mieux.
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Un peu déçue des manques de produits que je désirais. J ai été remboursée parfaitement mais j aurai préféré qu on me prévienne avt pour que je puisse choisir un autre produit.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous rencontrons des difficultés auprès de notre site internet avec la gestion des stocks. Nos excuses pour ce désagrément. Belle journée,
C
Christine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Bonjour je trouve dommage que depuis plusieurs mois le thé bien être équilibio soit toujours affirmé en rupture de stock alors que l'on m'a répondu dernièrement qu'il était en fait arrêté... Je viens de tenter un nouveau mélange
C
Catherine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Délai de livraison un peu long, presque 10 jours entre la commande et la livraison.
A
Alain J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Produits de qualité mais site marchand présentant des bugs (non liés à la sécurité). Service clients déplorable. J’ai laissé 2 messages vocaux précisant l’objet de mon appel (cadeau non joint sur une facture de 82 euros) sans réponse. Le service client joint une semaine plus tard (à mon initiative) m’a assuré de réparer ce petit préjudice. 11 jours après je reste dans cette attente. Quand on fait appel à une société de notation on fait en sorte de répondre favorablement à sa clientèle. Chez la Route des Comptoirs on est, au mieux, laxiste et au pire on se moque royalement des clients. J’imagine que cette société est suffisamment prospère pour ignorer à ce point ses clients. Une société se juge aussi sur des petits détails. Première et dernière commande chez eux
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Très décu par le service.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que notre service vous a déçu. Comme échangé avec ma collègue nous nous excusons du retard de livraison, dont vous avez été prévenu en amont. Suite à votre échange téléphonique avec ma responsable nous vous avons proposé une solution mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas a nous recontacter sur l'adresse mail, contact@laroutedescomptoirs.com afin que nous puissions échanger sur ce litige. Belle journée,
V
VIVIANE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Problème dans erreur de livraison : réclamation et pas de réponse !
F
fabienne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
juste un détail, je n'avais pas imaginé que le mot "drive" voulait dire aller chercher le produit en boutique, je pensais que cela voulait dire dans un point relay...Comme quoi l'anglicisme est parfois source de confusion...
Heureusement j'ai reçu mes achats chez moi ensuite sans payer plus... ouf !
M
MARIO C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
pas reçu
B
BRIGITTE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Un sachet de thé est arrivé ouvert dans l’emballage
Je l ai donc signalé par mail mais aucune réponse et vous êtes injoignables par téléphone……
S
Sandrine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Erreur dans les composants de la tisane commandée. Ai envoyé un mail pour savoir comment nous pouvions procéder. Mon mail est resté sans réponse.
J'adore les produits donc je suis très déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
commande incomplète, et malgré un mail de réclammation, je n'ai pas recu de retour.
j'apprécie fortement le maté commandé. j'aimerai pouvoir repasser commande chez vous sereinement, mais j'aimerai pour cela que ma commande soit complétée par les 2 articles manquants (voir commentaires suivants)
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous venons de regarder sur notre boite mail et nous ne trouvons malheureusement pas votre réclamation. Vous pouvez nous contacter au 02.40.54.20.00 ou sur notre adresse mail contact@laroutedescomptoirs.com En vous remerciant par avance, Belle journée,
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