La Maison du Hamac se distingue par une expédition et une livraison rapides, avec des délais tenus et une réception rapide de hamacs conformes à la description. Les produits sont décrits comme très beaux, solides et agréables à utiliser, avec des modèles proposés qui répondent aux attentes et des montages faciles. Le service client et l’efficacité sont également mis en avant, avec des expériences de commande fluides et des retours ou corrections gérés efficacement, démontrant une impression générale de fiabilité et de satisfaction. De plus, la sélection de modèles est perçue comme de qualité, offrant un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat rassurante pour les acheteurs récurrents.
Un peu déçu de voir que les cordes n'étaient pas fournies, je pense qu'il faudrait l'écrire en gras
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Les Ticket to The Moon ont toujours été vendus sans corde, c'est noté sur le descriptif. Vous auriez pu commander un hamac identique de notre marque Bee Lazy de taille double avec cordes et mousquetons pour un tarif inférieur. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Revoir les conseils
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous n'avons pas à revoir nos conseils ou alors allez expliquer aux brésiliens, aux colombiens aux mexicains comment on installe et l'on utilise un hamac. Nous importons des hamacs depuis 1987 et je vous l'affirme : Plus un hamac est large et plus ils est confortable. nos conseils sont réfléchis et validés, nous vivons le hamac depuis plus de 30 ans. Un hamac du Venezuela mesure 240 cm de large et ce sont les plus prisés en utilisation solo. Mais il faut bien l'installer, comme je vous l'ai expliqué. D'après les photos que vous nous avez envoyé, votre hamac est trop tendu, n'est pas bien équilibré des deux cotés donc les bords remontent, le hamac est tendu et vous ne pouvez utiliser que la longueur donc vous vous retrouvez au fond de celui-ci, ce qui est normal. Un hamac latino américain s'utilise dans la diagonale afin de profiter de la largeur du hamac.Si il est trop tendu vous ne pouvez pas utiliser sa largeur. Le hamac doit sourire, être bien équilibré sur un plan horizontal, ne pas être trop tendu. Un simple ajustement et vous pourrez profiter pleinement de votre hamac pour de superbes siestes. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
le produit n est toujours pas livré 15 jours après la date prévue
Réponse de La Maison du Hamac
Vous avez attendu 1 semaine en raison de problèmes sur la station de votre département et nous en sommes navrés. Vous avez demandé un remboursement qui a été effectue aussitôt. La note 1 correspond à des insultes, ou un service clientèle mutique, ce qui n'a pas été le cas. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
à ce jour, le produit livré n'est toujours pas monté (défaut de fabrication du socle)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Manque de précisions sur les accessoires de fixation, confusion dans les termes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Je suis déçue du hamac filet mexicain… : Je suis déçue du hamac filet mexicain kingsize. Celui que j'ai acheté il y à 5 ans était nettement plus grand... là il ne fait que 3m60 de long, je vais devoir ajouter des cordes de chaque coté de mon support pour qu'il soit à une hauteur raisonnable... dommage
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Il suffit de rallonger avec de la corde pour ajuster le hamac. Il va se détendre un peu après utilisation. 360 à 380 cm c'est une longueur standard, c'est de l'artisanat. Le plus important c'est la largeur du hamac. Nous ne pouvons pas demander de fabriquer des hamacs sur mesure pour nos clients. Vous pouviez très bien échanger le produit si celui ne vous convenait pas. CordialementDaniel Kiefer
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
J'ai commandé un pdt en rupture de… : J'ai commandé un pdt en rupture de stock!!! Vous 'e pouviez pase mettre 'on disponible ????
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Ce sont des choses qui peuvent arriver lorsqu'il y a plusieurs commandes sur une référence Cela arrive très rarement. La note de une étoile correspond à un commerçant agressif, déplaisant, qui ne fait rien pour arranger le problème.etc ... Ce qui n'est pas notre cas. Le produit à depuis été livré, Nous éspérons que vous en êtes satisfaite. Nous vous serions gré de bien vouloir revoir votre note. CordialementDaniel Kiefer
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Produit de qualité mais colis… : Produit de qualité mais colis incomplet, attente réponse de leur service.Manque de sérieux de leur transporteur.
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour. Merci pour votre message. A ce jour nous n'avons pas eu de message de votre part ! Nous allons vous contacter. Notre service clientèle est la pour régler les problèmes quels qu'ils soient. Vous pouvez nous contacter par chat, par email ou par téléphone. Truspilot permet d'évaluer l' entreprise à sa qualité de service, ses produits mais également la façon dont les problèmes sont résolus, Truspilot n'est pas un service clientèle. Laissez-nous au moins la possibilité d'agir et de pouvoir vous aider avant de nous noter, Merci !
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Ce sera ma dernière commande. : Ce sera ma dernière commande.<br />Le modèle de hamac livré est un marina XL alors que j'ai commandé un Azulito, de couleurs très différentes.<br />Par ailleurs le livreur à déposé le colis sur le pas de la porte d'une maison dans ma commune mais à 3km de chez moi.<br />Donc pour moi tout cela n'est pas acceptable, ne comptez pas sur moi pour vous faire de la publicité positive.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Bonjour, : Bonjour,<br /><br />Je n'ai pas pour habitude de poster des commentaires mais la j'y suis obligé pour alerter les vendeurs et acheteurs . <br /><br />Le hamac est emballé dans un simple papier craft qui c'est déchiré dans le transport et le hamac blanc a été tâche. Résultat le hamac tout neuf est au pressing qui a du mal à enlever lla belle tâche noire !!!<br /><br />Conclusion vendeur négliant sur l'emballage et transporteur GLS très mal honnête !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2017
Problème de livraison délai non … : Problème de livraison délai non respecté mais réparé rapidement par vos services
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
rien à dire quant à la distribution : rien à dire quant à la distribution, mais très déçue par le hamac !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Déçue : Site internet pratique et bien conçu. Livraision rapide et soignée, prix exorbitant pour un produit qui parait de fabrication industrielle plutôt qu'artisanale. Très déçue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
Rien à redire sur la qualité du produit … : Rien à redire sur la qualité du produit mais gros probleme pour la livraison en point relais : un point relais sélectionné pour la livraison pendant la commande, puis un mail m'est envoyé plusieurs jours plus tard pour m'annoncer que le colis a été déposé dans un autre point relais. Là bas mon colis ne s'y trouve pas car il a été livré en réalité dans un troisieme point relais sans que j'en sois directement informé (grosse galère pour réussir à trouver lequel d'ailleurs)...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
Bon produit, livraison catastrophique : Satifait du produit de bonne qualité. <br />Cependant problème avec le transporteur gls qui n a pas livré dans le delai convenu. Mail recu le vendredi matin par le transporteur a 7h30 pour dire que je serai livré dans la journée, j ai donc attendu tout le vendredi a mon domicile, et il n est jamais arrivé, sans prévenir qu il ne passerai pas!<br />2 jours bloqués a attendre la livraison!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
J'aurais préféré le hamac plutôt que le sondage! : On me demande de noter ma satisfaction pour ma commande du 15 juin que je n'ai pas encore reçue (le 23 juin). C'était un cadeau pour l'anniversaire de mon fils dimanche (le 25). C'est raté!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
J'ai acheté un chaise hamac en 2013 : J'ai acheté un chaise hamac en 2013. Très satisfaite de mon achat j'ai souhaité en acheter une deuxième en mai 2017 et là surprise malgré une micro remise le prix de l'ensemble a pris 20 % dû au fait que les 2 taies ne sont plus incluses mais doivent être achetée en plus. Le hamac était très bien emballé. C'est néanmoins un excellent produit.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
avec les barres en bois il est … : avec les barres en bois il est difficile de se balancer sans accrocher la structure.J'ai adopté un autre hamac sur elle. Sinon tout est conforme ....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
Très movais timing de livraison : Très movais timing de livraison. Qui vient un peu gâcher toute la prestation.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Très rapide dans les délais de … : Très rapide dans les délais de livraison <br />Par contre le colis est arrivé en très mauvais état
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2017
Dommage il manque le mode d'emploi de … : Dommage il manque le mode d'emploi de montage du support, et maintenant le modèle n'existe plus et je ne l'ai pas encore monté comment vais je faire pour le monter sans l'image...J'étais tellement contente <br />ref 090200335
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
ma commande n'est jamais arrivée : j'ai commandé un hamac le 21 décembre il n'est jamais arrivé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
problème de livraison : Récupéré au point relais 9 jours après alors qu'à la commande cela m'annonçait 2 jours.<br />Je n'aurai rien acheté dans ce cas car c'était un cadeau que je n'ai pas pu offrir à temps.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2016
Ok mais produit rayé : J'avais un peu peur du choix du livreur vu les avis déplorable sur internet mais ça s'est bien passé pour moi, heureusement quelqu'un pouvait être chez moi en journée pour la réception. Le produit me satisfait, ça a l'air d'être du solide (pas facile à monter par ailleurs !), cependant une barre du sol est bien rayée, et malheureusement c'est d'un côté où ça se voit bien. Le carton n'ayant aucune tonche, ce n'est pas le transport qui l'a abîmé.<br /> Pour un produit neuf c'est rageant... mais je n'avais pas la foi de renvoyer le coli et avoir mon produit dans plusieurs semaines.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2016
delais de réception! : à la réception le produit semble correcte, même si la couleur du hamac n'est pas tout à fait celle se trouvant sur le site. <br />Par contre gros hic quand au délais, puisque commande effectuée le 06/09 au soir, prise en compte que le 08/09 et livrée au point relais le 12/09 au soir pour être en mains propres aujourd'hui 13/09.Le délais 24/48h n'est donc pas respecté, à améliorer donc.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2016
Toujours pas de reception : Toujours aucune nouvelle de la livraison dite de 48h est celà depuis une semaine..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2016
Hamac.fr ok, mais leur livreur GLS une catastrophe : Hamac.fr a tout de suite mis en route mon colis, mail il a pris 9 jours avant d'arriver. On a attendu des journées entières parce que GLS annoncait la livraison dans la journée. Le livreur avait des problèmes à trouver l'adresse, etc,etc. Je me suis adressée à Hamac.fr car je n'avais pas envie d'appeler GLS, à raison de 80 cnts par minute. La personne de Hamac était sympa et s'est donné beaucoup de peine pour trouver une solution, finalement le livreur nous a appelé, il se trouvait à 3 km d chez nous, mais il a refusé de livrer le colis à domicile, Trop compliqué selon lui, il a refusé d'écouter nos explications sur l'adresse, et il a dit qu'il le déposerait à l'intermarché de Cajarc, à 15 km de chez nous. On a accepté, craignant de ne jamais recevoir le colis en refusant. Il a dit à l'employée d'intermarché que c'était moi qui avais demandé d'y déposer le colis, là il ment carrément. Nous avons fait livrer des dizaines de fois des produits à notre adresse, toujours sans problème. GLS devrait avoir honte.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2016
Bon produit mais problème de livraison : Très bon produit, mais le hamac ne a pas été livré chez moi comme spécifié. Il a été déposé dans un point relai a une mauvaise adresse j'ai un peu galéré pour le récupérer.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2016
Pas assez solide : La maille ne semble pas assez serrée : le hamac se distend tout le temps, au point de toucher le sol, et il faut réajuster les cordages d'amarrage. Mais les couleurs sont jolies et égaient le jardin et la livraison a été rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2016
Bien mais : En moins cher ce serait mieux
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2016
Livraison GLS a ameliorer : Expedition rapide, mais livraison via GLS non fiable (le colis a fait un aller retour Roquemaure les Arcs avant d'etre finalement envoye chez moi. Il a finalement ete laisse dans ma cour par dessus le portail en mon absence alors que le livreur m'avait contacte et devait soit le laisser au voisin, soit au relais colis le plus proche.<br /><br />Sur le produit, la notice et minimaliste, et le colis ne contiens pas le nombre de pièces indique (rondelles). . <br /><br />qualite du produit a evaluer a l'usage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2016
Suivi de commande inexistant : Le suivi de commande ne se met pas à jour ! Je suis donc allée au hasard voir si mon colis était arrivé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
Livraison et notice à revoir : Les informations de livraison (référence de colis GLS) n'étaient pas indiquées dans le suivi de commande et les informations de montage sont vraiment trop succinctes. Sinon les délais ont été respectés et le produit est conforme et de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
fragilite : les pieces plastiques sont fragiles deja 1 de cassee au montage renplacement des vis papillon par des vis tete h car trop de jeu dans les tubes
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Peut mieux faire : La notice de montage est très succinte,il existe des imperfections sur la peinture et surtout il manque des rondelles pour le montage<br /> du pied
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2016
Un manque.... : Votre produit est de bonne qualité cependant une notice même simplifiée pour le montage serait la bienvenue !!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2016
expédition du colis : Produit conforme mais impossible de suivre l'expédition du colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
souci de livraison : j'avais demandé une livraison en point relais et on en a pas tenu compte. ça a été livré chez moi, sauf que je travaille dans la journée et qu'ils ne livrent pas le soir. Du coup, j'ai du faire 120 kms aller et retour pour récupérer mon achat. Pas insurmontable mais assez déplaisant en terme de temps perdu et de cout supplémentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2016
Manquait un trou dans une des barres du support de hamac ! : A surveiller...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2016
notice de montage très sommaire .. : Le Hamac correspond à ce que j'attendais ...par contre la livraison avec GLS c'est lamentable comme d'habitude !!!!!<br />On reçois un mail le matin ,pour dire qu'il est livré dans la journée ....et 1 h après ,on reçois un autre mail ,qui dit que le livreur est passé , qu'on était absent et qu'il faut le récupérer au point relais avec un avis de passage qu'on n'a jamais reçu !!!! Demander aux voisins si l'avis de passage a été mis par erreur dans une mauvaise boite au lettre !!!!!! Mais aucune trace d'un avis de passage dans le quartier !!! Arrivé au point relais ,le carton est défoncé (comme d'habitude ) Il faut déballer pour voir si le hamac n'est pas abimé !!! A ma prochaine commande ,j'aimerais savoir si c'est GLS qui livre comme ça j'éviterais de passer une commande !!
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