Français 
G
Note : 3 sur 5
La photo n'était pas conforme au produit...
Avis clients de La Maison du Hamac
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 2 365 avis publiés
Résumé des avis
La Maison du Hamac se distingue par une expédition et une livraison rapides, avec des délais tenus et une réception rapide de hamacs conformes à la description. Les produits sont décrits comme très beaux, solides et agréables à utiliser, avec des modèles proposés qui répondent aux attentes et des montages faciles. Le service client et l’efficacité sont également mis en avant, avec des expériences de commande fluides et des retours ou corrections gérés efficacement, démontrant une impression générale de fiabilité et de satisfaction. De plus, la sélection de modèles est perçue comme de qualité, offrant un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat rassurante pour les acheteurs récurrents.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Le paquet reçu etait très abimé. J'espere que le contenu est correct. Comme c'est pour un cadeau je ne l'ai pas encore ouvert.
A
Note : 3 sur 5
Déçu par les couleurs, sur la photo elles sont plus éclatantes, j'ai un autre hamac avec des couleurs plus vives ( Normalement c'est ce que la photo sur votre site me montre !!! ) Pas terminé maintenant la taille, format xl...haha mes pieds dépassent, pas top. bref c'est terminé plus aucun achat chez vous
M
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu et Noël approche à grands pas
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Il est important de contacter notre service clientèle qui est à même de régler ce genre de problème. Nous vous avons expédié un autre colis afin que vous le receviez avant le 24 décembre. Cordialement La Maison du Hamac
D
Note : 3 sur 5
Bonjour, on ne trouve pas forcément le bon site tout de suite
A
Note : 3 sur 5
Tout est parfait sauf la société de livraison GLS, absence de professionnalisme comme d'habitude.
A
Note : 3 sur 5
Site et produit livrés : très bien.
Livraison problématique : cf ci-dessous.
Livraison problématique : cf ci-dessous.
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu de le hamac de la couleur que j'avais commandé.
A
Note : 1 sur 5
aucun moyen de contacter durant une semaine les responsables de hamac.fr
J'ai souhaité annuler une commande, cela m'a été impossible par telephone et par courriel electronique. On ne me répond pas.
Je ne recommanderai pas ce site sur internet.
J'ai souhaité annuler une commande, cela m'a été impossible par telephone et par courriel electronique. On ne me répond pas.
Je ne recommanderai pas ce site sur internet.
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Nous vous avons bien répondu et envoyé plusieurs messages à l'adresse mail présente sur la commande, nous avons joint une personne de votre famille au numéro de téléphone que vous avez indiqué. Suite à votre commande nous avons vérifié la longueur du produit. Celui-ci ne convenait pas et nous avons comme demandé annulé la commande. Le montant n'a jamais été prélevé. Cordialement La Maison du Hamac
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Site et délai de livraison très bien
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Le carton du colis est arrivé endommagé et 2 crochets sont manquants.
Le carton du colis est arrivé endommagé et 2 crochets sont manquants.
A
Note : 3 sur 5
Le site est très bien. Les hamacs sont beaux. Je dors dans le hamac que j'ai acheté et j'y suis très bien.
PAr contre il faut changer de prestataire pour la livraison.
PAr contre il faut changer de prestataire pour la livraison.
A
Note : 3 sur 5
bon site
A
Note : 3 sur 5
Le produit, de mauvaise qualité, ne correspondait pas à mes attentes. Je l‘ai renvoyé. J‘ai dû me rendre à quinze km de chez moi pour déposer le colis. Le remboursement, moins les frais de port de six euros environ, à été fait rapidement. Donc service OK, mais j‘ai acheté ailleurs.
A
Note : 3 sur 5
Il n ne trouve pas tous les produits auxquels on accède par des recherches directes sur Google
A
Note : 3 sur 5
navigation sur le site très bien par contre la livraison par GLS zéro
A
Note : 1 sur 5
Toutes les informations relatives à la compatibilité n'est pas indiqué et les frais de port sont à notre charge. Du coup je vais commander ailleurs pour être sûr en cas d'erreur.
Réponse de La Maison du Hamac
Merci pour votre message. Pouvez-vous être un peu plus clair, nous ne comprenons pas très bien ce que vous désirez. Quelle erreur ? Le hamac a été expédié et réceptionné dans les temps, Il semblerait qu'il y ai un problème de distance, sachez dans ce cas de la simple corde permet d'ajuster la distance, tous les hamacs sans exception s'ajustent et se fixent avec de la corde ou de la sangle. Si vous désirez nous retourner le hamac, les frais de retour sont à votre charge et déduits du remboursement de la valeur initiale comme mentionné dans nos conditions. Merci
A
Note : 3 sur 5
Demande de livraison en point relais, mais adresse « incomplète « d’apres le livreur donc obligé d’aller le retirer au dépôt.....
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
Site choisi en raison de la promesse de livraison entre 48h et 72h, qui n'a pas été respectée, puis déposée en point relais alors que les récipiendaires étaient confinés chez eux...
A
Note : 3 sur 5
Globalement bien.
A
Note : 3 sur 5
Je suis tout fait satisfaite du produit.
La livraison en revanche ne m'a pas convenu.
Après avoir passé ma commande, j'ai reçu 5 mails successifs de GLS, proposant notamment des options de re-livraison à domicile, si je ne pouvais pas réceptionner mon colis.
Je n'ai pas été avertie du passage du livreur.
J'ai juste trouvé un avis de passage du facteur dans ma boîte aux lettres, qui, en raison de mon absence, n'avait pas pu me remettre mon colis en mains propres.
J'ai dû me déplacer jusqu'à un bureau de poste situé à 8km de chez moi.
La livraison en revanche ne m'a pas convenu.
Après avoir passé ma commande, j'ai reçu 5 mails successifs de GLS, proposant notamment des options de re-livraison à domicile, si je ne pouvais pas réceptionner mon colis.
Je n'ai pas été avertie du passage du livreur.
J'ai juste trouvé un avis de passage du facteur dans ma boîte aux lettres, qui, en raison de mon absence, n'avait pas pu me remettre mon colis en mains propres.
J'ai dû me déplacer jusqu'à un bureau de poste situé à 8km de chez moi.
A
Note : 3 sur 5
le site OK mais le matériel non
A
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu ma commande elle a disparue Après avoir informé Hamac.fr j'ai bien obtenu immédiatement une confirmation de traitement mais depuis SILENCE TOTAL
QUE FAIRE ?
QUE FAIRE ?
A
Note : 3 sur 5
Bizarrement, je n'ai pas reçu le moindre message m'indiquant spécifiquement que le colis était arrivé au point de collecte. J'ai attendu jusqu'à ce que comprenne que l'avis d'arrivée figurait sous la forme d'une simple coche dans un message portant sur le semble de la commande.
A
Note : 3 sur 5
Les couleurs ne sont pas très bien rendues et les explications sur l’installation des hamacs un peu insuffisantes.
A
Note : 3 sur 5
Bons services, mais un des produit commandé était inutilisable. Belle perte de temps.
A
Note : 1 sur 5
Colis jamais livré. Aucun voisin l'a reçu. J'attend toujours des explications.
A
Note : 3 sur 5
Très bon produit! Mais...
A
Note : 3 sur 5
Service client symathique et réactif mais livraison par GLS moyenne : colis annoncé comme livré le Vendredi 29 Mai matin pour ensuite être décalé au Mardi 2 Juin dans la matinée ou comment bloquer un client pour rien...
A
Note : 1 sur 5
Service client lamentable après plusieurs appels et mail aucune réponse !!
A
Note : 3 sur 5
Site très clair
A
Note : 3 sur 5
assez mécontente du suivi livraison et de la réactivité du service client. Je n'ai pas été informée de la date de livraison donc absente le jour j et c'est moi qui ai du relancer l'entreprise de livraison pour une nouvelle date. Le tout a pris 2 semaines.
Le service clientèle m'a toujours répondu mais les délais de réponse m'ont paru lents (selon mes critères). Sinon, le hamac que je n'ai pas encore essayé semble conforme à mes attentes. La qualité textile est bonne et les coloris sympas
Le service clientèle m'a toujours répondu mais les délais de réponse m'ont paru lents (selon mes critères). Sinon, le hamac que je n'ai pas encore essayé semble conforme à mes attentes. La qualité textile est bonne et les coloris sympas
Réponse de La Maison du Hamac
Le suivi des colis se fait automatiquement si le mail saisi est exact, il se peut également que les messages tombent dans les spams. Vous êtes donc normalement prévenu de l'arrivée des colis. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison cela peut affecter le délai. Les réponses de notre SAV sont liés aux informations émises par le transporteur. Malgré la période de confinement 95 % des colis sont livrés entre 24 et 72 heures. Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Hamac 50 euros et 2 crochets de fixation 25,00 euros, ils arnaquent sur les accessoires...
Réponse de La Maison du Hamac
Nous avons pris connaissance de votre message. Notre société n'arnaque et ne vole personne.Les fixations Amazonas Easy + se vendent sur internet entre 11.50 et 19.00 € pièce. Nous sommes au plus bas avec 12 € la pièce.. La note de 3 que vous nous attribué est plus que sévère, Nous vous invitons à revoir celle-ci. La Maison du Hamac
A
Note : 1 sur 5
Commande du 7 Novembre 2019 pas encore reçue le 12 Décembre 2019.
A
Note : 3 sur 5
Navigation du site, service client bien. Livraison et point de relais nul.
A
Note : 1 sur 5
Pied de hamac qui s'est cassé au bout de 10 jours. Lettre de réclamation envoyée et depuis aucune réponse et aucun contact. Service client à éviter
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, nous attendions une réponse de notre fabricant afin de valider le remplacement du support.Ce support est prévu pour supporter 120 kilos et non pour une charge supérieure. D'après notre fabricant i y a eu une surcharge et un balancement trop fort. Nous n'avons pas eu de problème de ce genre jusqu'à présent avec ce modèle. Le modèle au dessus le Calypso supporte lui 200 kilos et est adapté pour deux personnes. Cependant, nous vous faisons parvenir un modèle de remplacement..
Cordialement
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
J'ai regretté d'avoir attendu un peu trop longtemps la livraison mais le hamac me satisfait parfaitement.
A
Note : 1 sur 5
Nous sommes le 22 août et je n ai toujours rien reçu !!!! Je regarde mon hamac qui attend ces fixations depuis trop longtemps à mon avis , si les délais sont toujours aussi long je ne commanderai plus sur ce site .
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Avis vérifié n'est pas un service clientèle mais un système d'évaluation qui permet de noter le commerçant. Avant de noter laisser nous au moins le temps de résoudre le problème. La note de 1 correspond à un commerçant qui ne donne aucune réponse, qui insulte ses clients.... Le délai est en général de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Si le délai est dépassé il convient de contacter le service clientèle via notre site afin que nous résolvions le problème. Nous avons lancé une procédure de recherche du colis et nous revenons vers vous dès que nous avons des informations. Cordialement