Avis clients de La Lainière de Wazemmes

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que l’un de nos produits ne vous a pas offert pleinement satisfaction et nous comprenons votre incompréhension. Cependant, il est bien stipuler sur la fiche produit que les kits comprennent les pelotes et la fiche technique et que les accessoires sont en option à cocher (ce qui explique aussi le bas prix de la plupart de nos kits). Nous avons fait ce choix pour laisser nos clients libres de choisir ou non d’acheter les aiguilles ou le crochet parce que certains possèdent déjà ces accessoires et n’exprime donc pas la nécessité d’en racheter de nouveaux. L’objectif étant de pouvoir composer le kit en fonction de vos besoins.

De plus, lors de nos échanges par message, vous nous avez bien indiqué ne pas avoir coché la case pour ajouter le crochet à votre kit (ce que nous avons bien vérifié en regardant votre commande). Vous comprenez donc bien que nous ne pouvons pas vous envoyez gratuitement ce produit que vous n’avez pas sélectionné lors de votre commande. À partir de votre remarque, nous allons tâché de notifier autrement que les accessoires sont en option pour dissiper tout malentendu à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous croyons bien vous avoir déjà répondu, s'il s'agit bien de vous, lors de votre sollicitation du même type par message privé Facebook. Et nous vous indiquions justement que le produit dont vous parlez est le même que celui de votre ancien point de vente car il s'agit justement de la même marque, la même référence et le même fournisseur. Avec ce genre de fils "multi", il n'est pas rare que les pelotes "ne se suivent pas" entre la fin d'une pelote et le début d'une autre car le contraire est bien souvent le fruit du hasard. Cependant, vous n'êtes pas sans savoir que les bains (lots) des pelotes changent tout au long de l'année en fonction de la production et nous ne pouvons donc pas écarter la possibilité d'un défaut de fabrication. Si vous estimez que c'est le cas, rien ne vous empêche, selon nos conditions générales de ventes, de nous renvoyer les pelotes désignées comme défectueuses. Nous pourrons alors vous proposer de vous renvoyer de nouvelles pelotes, peut-être d'un bain différent, et surtout apporter la preuve à notre fournisseur des produits défectueux.

Cordialement,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶