Avis clients de La Lainière de Wazemmes

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que l’un de nos produits ne vous a pas offert pleinement satisfaction et nous comprenons votre incompréhension. Cependant, il est bien stipuler sur la fiche produit que les kits comprennent les pelotes et la fiche technique et que les accessoires sont en option à cocher (ce qui explique aussi le bas prix de la plupart de nos kits). Nous avons fait ce choix pour laisser nos clients libres de choisir ou non d’acheter les aiguilles ou le crochet parce que certains possèdent déjà ces accessoires et n’exprime donc pas la nécessité d’en racheter de nouveaux. L’objectif étant de pouvoir composer le kit en fonction de vos besoins.

De plus, lors de nos échanges par message, vous nous avez bien indiqué ne pas avoir coché la case pour ajouter le crochet à votre kit (ce que nous avons bien vérifié en regardant votre commande). Vous comprenez donc bien que nous ne pouvons pas vous envoyez gratuitement ce produit que vous n’avez pas sélectionné lors de votre commande. À partir de votre remarque, nous allons tâché de notifier autrement que les accessoires sont en option pour dissiper tout malentendu à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir satisfaction lors de votre expérience sur notre site et nous comprenons totalement votre mécontentement. Nous avons en effet eu il y a quelques semaines un problème informatique qui a impacté notre gestion des stocks et donc votre commande malheureusement.

Nous allons bien entendu vous rembourser le montant correspondant à la différence entre les produits commandés à l’origine et ceux que vous avez reçu finalement. Il s’agit d’un oubli malheureux de notre part et nous en excusons une nouvelle fois. Nous venons donc de vous contacter par mail à ce sujet.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶