Avis clients de La Lainière de Wazemmes

Bonjour Brigitte,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur ne correspond pas à vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir des représentations fidèles de nos produits, mais nous comprenons que des variations peuvent survenir. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre présentation. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 57 09 46 pour toute assistance.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur qui s'est produite lors de votre première commande et nous comprenons votre déception. Votre retour concernant notre communication est précieux et nous sommes désireux d'améliorer notre relation avec nos clients. Nous sommes néanmoins ravis d'apprendre que la gestion de l'erreur a été rapide et efficace car c'est essentiel pour nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines commandes.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour, nous sommes désolés de lire cela. Généralement si les pelotes ne sont pas du même bain, nous contactons toujours le client pour l'informer. Il y a pu avoir un problème avec votre commande, mais nous ne trouvons aucune d'une demande de votre part. N'hésitez pas à nous contacter à lainieresdewazemmes@gmail.com afin de régler la situation. Bien à vous. L'Equipe de La Lainières de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction et nous nous en excusons. Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à nous contacter par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 51 39 98. Nous tenterons alors de trouver une solution à votre problème.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,
Effectivement, afin de limiter le gaspillage de papier, nous n'imprimons jamais les factures ou récapitulatifs de commandes. Ceux-ci sont disponibles et téléchargeables depuis l'espace "mon compte" sur notre site internet où vous avez passé votre commande. Nous sommes navrés de constater que cela a terni votre expérience d'achat.
Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour positif quant à votre expérience d'achat sur notre site. Par ailleurs, nous sommes navrés de lire que l'un de nos produits ne vous a pas offert pleinement satisfaction. Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs réelles ressortent le mieux possible en photo à l'écran et cela semble bien être le cas pour la couleur 001 à laquelle vous faites allusion. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas conserver les pelotes concernées, vous pouvez nous les renvoyez (conformément à nos CGV) et nous vous rembourserons le montant correspondant.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception quant à vos achats passés sur notre site. Il est tout à fait possible qu'une erreur ait été commise lors de la préparation de votre commande et, si c'est le cas, nous nous en excusons sincèrement. Sachez que si vous constatez ce genre de problème, vous pouvez facilement nous contacter depuis notre site internet ou par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 57 09 46 pour nous en informer. Nous vous proposerons alors de nous retourner les produits erronés et de vous renvoyez bien évidemment les produits qui correspondent à votre commande initiale.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre retour positif quant à la qualité de nos produits. En ce qui concerne la couleur, nous avons vérifié et effectivement la photo que nous avions sur le site pour ce coloris vert bleu n'était pas conforme à la couleur de la pelote en réalité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur qui nous incombe et nous vous remercions de votre remarque qui nous a permis de rectifier cette inexactitude sur notre site. Dans ces circonstances, nous allons bien évidemment pouvoir vous proposer le remboursement du montant des pelotes en question. Nous vous avons envoyé un mail à ce sujet avec les modalités.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Effectivement, comme nous vous l'avons déjà indiqué lors de nos précédents échanges, vous avez été malheureusement victime d'un problème de livraison de la part de Mondial Relay et nous en sommes sincèrement désolés. Votre colis avait bien été expédié dans les temps par notre équipe suite à votre commande. Celui-ci nous a été retourné par Mondial Relay la semaine dernière, suite à quoi nous avons effectué le remboursement du montant de votre commande via PayPal le 9 février dernier.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous faisons notre maximum pour proposer des frais de livraison aussi attractifs que possible avec, notamment, la livraison gratuite à partir de 50€. Cependant, étant une petite entreprise, nous pouvons difficilement diminuer davantage nos frais de port car nous sommes aussi dépendants des tarifs que nous imposent les transporteurs malheureusement. Mais nous comprenons que vous puissiez trouver cela trop élevé et nous en sommes désolés.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Il est effectivement possible que certains coloris ne soient pas parfaitement fidèles à la réalité sur les photos de notre site. Aussi, en fonction des écrans, les couleurs n’apparaissent pas de la même manière pour tout le monde. Nous tentons toujours de faire au mieux pour que les photos de nos produits ressemblent au maximum aux pelotes réelles mais cela n’est pas toujours évident. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.

Bien à vous,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sincèrement sommes navrés de lire cela. Nous avez-vous déjà contacté par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 51 39 98 ? En effet, pour pouvoir faire remonter l'information à notre fournisseur, nous aurions besoin de connaître la référence exacte de la pelote dans laquelle vous avez trouvé des noeuds. L'avez-vous ?

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et de ce désagrément totalement indépendant de notre volonté. Nous avons remis votre colis aux services de Mondial Relay le 4 décembre dernier pour livraison. Nous ignorons totalement ce qui a pu se passer avec le transporteur et votre colis pour que ce soit aussi long à arriver. Selon nos informations, votre colis est enfin arrivé dans votre point relais ce jour (15/12/2023). Croyez bien que nous sommes autant désolés que vous et que nous comprenons votre mécontentement. Nous allons en faire part à Mondial Relay.
Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons toujours le maximum pour être à l’écoute de nos clients et leur apporter une réponse aussi rapide que possible. Dans votre cas, vous avez été malheureusement victime d’une erreur au niveau de nos stocks et cela n’a pas impacté que votre commande, hélas. Nous ne pouvons que nous excuser et regretter cette situation. Pour le reste, nous sommes contents de constater que nos produits vous ont apporté satisfaction.

Bien à vous,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,
Nous faisons toujours au mieux pour proposer un service aussi qualitatif que possible, en appliquant une politique tarifaire aussi juste et respectueuse de nos clients que possible. Cependant, nous sommes dépendants des tarifs de livraison imposés par les transporteurs et, étant une petite structure, nous pouvons difficilement baisser davantage le montant actuel de nos frais de port. De plus, nous offrons la livraison en France métropolitaine à partir de 50€ d’achat.
Bien à vous,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que l’un de nos produits ne vous a pas offert pleinement satisfaction et nous comprenons votre incompréhension. Cependant, il est bien stipuler sur la fiche produit que les kits comprennent les pelotes et la fiche technique et que les accessoires sont en option à cocher (ce qui explique aussi le bas prix de la plupart de nos kits). Nous avons fait ce choix pour laisser nos clients libres de choisir ou non d’acheter les aiguilles ou le crochet parce que certains possèdent déjà ces accessoires et n’exprime donc pas la nécessité d’en racheter de nouveaux. L’objectif étant de pouvoir composer le kit en fonction de vos besoins.

De plus, lors de nos échanges par message, vous nous avez bien indiqué ne pas avoir coché la case pour ajouter le crochet à votre kit (ce que nous avons bien vérifié en regardant votre commande). Vous comprenez donc bien que nous ne pouvons pas vous envoyez gratuitement ce produit que vous n’avez pas sélectionné lors de votre commande. À partir de votre remarque, nous allons tâché de notifier autrement que les accessoires sont en option pour dissiper tout malentendu à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous croyons bien vous avoir déjà répondu, s'il s'agit bien de vous, lors de votre sollicitation du même type par message privé Facebook. Et nous vous indiquions justement que le produit dont vous parlez est le même que celui de votre ancien point de vente car il s'agit justement de la même marque, la même référence et le même fournisseur. Avec ce genre de fils "multi", il n'est pas rare que les pelotes "ne se suivent pas" entre la fin d'une pelote et le début d'une autre car le contraire est bien souvent le fruit du hasard. Cependant, vous n'êtes pas sans savoir que les bains (lots) des pelotes changent tout au long de l'année en fonction de la production et nous ne pouvons donc pas écarter la possibilité d'un défaut de fabrication. Si vous estimez que c'est le cas, rien ne vous empêche, selon nos conditions générales de ventes, de nous renvoyer les pelotes désignées comme défectueuses. Nous pourrons alors vous proposer de vous renvoyer de nouvelles pelotes, peut-être d'un bain différent, et surtout apporter la preuve à notre fournisseur des produits défectueux.

Cordialement,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous comprenons totalement que vous puissiez trouver cela trop élevé. Cependant, dans l'état actuel des choses, avec les tarifs pratiqués par les différents services de livraison et le fait que nous soyons une petite entreprise, nous ne pouvons que très difficilement vous proposer moins et croyez bien que nous le regrettons.

Cordialement,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un problème de communication entre les membres de notre équipe. En effet, vous avez malheureusement été victime d'un problème technique entre la plateforme de paiement Paypal et notre site internet. Nous vous prions de croire que nous en sommes désolés et que nous regrettons autant que vous cet incident totalement indépendant de notre volonté. En effet, votre commande était affichée en statut "non payée" sur notre site internet alors que vous aviez bien effectué le règlement. Votre échange téléphonique avec l'un des membres de notre équipe a permis de dissiper rapidement le malentendu et de préparer votre commande au plus vite ensuite. Sachez également que nombreux sont nos clients qui utilisent ce même mode de paiement et jamais un tel problème ne s'était produit. Nous avons tâché d'investiguer les raisons du dysfonctionnement pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Encore toutes nos excuses.

Cordialement,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir satisfaction lors de votre expérience sur notre site et nous comprenons totalement votre mécontentement. Nous avons en effet eu il y a quelques semaines un problème informatique qui a impacté notre gestion des stocks et donc votre commande malheureusement.

Nous allons bien entendu vous rembourser le montant correspondant à la différence entre les produits commandés à l’origine et ceux que vous avez reçu finalement. Il s’agit d’un oubli malheureux de notre part et nous en excusons une nouvelle fois. Nous venons donc de vous contacter par mail à ce sujet.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre colis ne vous soit pas parvenu dans de bonnes conditions et nous comprenons totalement votre mécontentement.. Je vous prie de croire que nous prenons soin d’emballer au mieux chacune des commandes de nos clients et nous pouvons vous assurez que votre colis était intact au moment où nous l’avons remis au service de livraison Mondial Relay. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté. Nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à nous contacter par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 57 09 46 concernant votre colis endommagé et les produits manquants à celui-ci. Nous tâcherons de trouver une solution au désagrément que vous avez subi.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour, nous sommes ravis de constater votre satisfaction vis-à-vis de nos produits et services . En revanche, nous vous rappelons que la note d'1 étoile correspond à une insatisfaction totale, il est donc préférable, pour les prochaines fois, d'ajouter la note de 5 étoiles pour être en cohérence avec votre commentaire À bientôt à La Lainière de Wazemmes ! 🧶