Avis clients de La Lainière de Wazemmes

Bonjour,

Tout d'abord, nous sommes ravis de lire votre satisfaction globale quant à votre commande passée sur notre site. En ce qui concerne la description non appropriée sur l'un de nos produits, nous vous invitons, si cela n'est pas déjà fait, à nous communiquer le nom du produit afin que nous puissions modifier les informations et ne pas induire en erreur d'autres personnes à l'avenir. Merci à vous pour ce retour.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction et nous nous en excusons. Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à nous contacter par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 51 39 98. Nous tenterons alors de trouver une solution à votre problème.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à nos produits. En ce qui concerne le colis, nous pouvons vous assurer qu'il a été emballé avec le plus grand soin et qu'il était intact quand il a été expédié. Malheureusement, il arrive que les paquets soient endommagés pendant le transport et nous nous en excusons.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, nous comprenons totalement que vous puissiez trouver cela trop élevé. Cependant, compte tenu des tarifs imposés par les différents transporteurs et de la conjoncture actuelle, il est très compliqué pour nous de faire moins. Nous proposons déjà la livraison offerte à partir de 50€ d'achat en France.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à nos produits et services. En ce qui concerne le suivi du colis, que ce soit pour Colissimo ou Mondial Relay, il y a toujours un mail qui est envoyé automatiquement à votre adresse mail dès que le colis est étiqueté. Vous avez peut être été victime d'un dysfonctionnement technique ou alors ce mail est arrivé dans vos spams. Dans tous les cas, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous comprenons totalement que vous puissiez trouvé cela trop élevé. Cependant, il faut savoir que nous sommes dépendants des tarifs imposés par transporteurs qui livrent et que, compte tenu de la conjoncture actuelle, nous pouvons difficilement baisser davantage nos frais de livraison. Par ailleurs, nous vous rappelons que nous avons un programme de fidélité en place sur notre site avec un cumul de points et que nous offrons toujours la livraison pour toutes les commandes à partir de 50€ d'achat en France. Merci de votre compréhension.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre colis est arrivé endommagé et nous nous en excusons. Cependant, nous pouvons vous assurer qu'il était intact lorsque nous l'avons remis au service de livraison. Nous tenterons néanmoins de faire le nécessaire à l'avenir pour renforcer nos emballages.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Pour lutter contre le gaspillage, tous les cartons utilisés pour envoyer les commandes de nos clients sont des cartons issus des commerçants du quartier de Wazemmes à Lille où se trouve notre boutique et notre entrepôt. Par conséquent, il se peut effectivement que certains cartons comportent des mentions écrites sans rapport avec le contenu du colis. Merci de votre compréhension.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes très contents de lire votre satisfaction quant à notre offre de produits et nous remercions pour votre commentaire. En ce qui concerne les informations descriptives, nous en prenons bonne note pour améliorer nos services.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre commentaire positif quant à votre expérience d'achat et nos services. En revanche, en ce qui concerne les frais de livraison, nous n'avons jamais affirmé, nulle part, que la livraison était simplement gratuite sans condition ! Il est écrit partout sur notre site internet que la livraison est effectivement gratuite mais à partir de 50€ d'achat (pour la France métropolitaine). Nous sommes nous-même une petite entreprise avec une boutique physique basée à Lille, nous comprenons donc totalement que vous vouliez soutenir les entreprises locales. Proposer la livraison comme nous le faisons pour une entreprise comme la nôtre engendre des coûts que nous ne pouvons pas offrir pour tous les montants de commandes car sinon la rentabilité serait remise en question comme vous pouvez bien le comprendre.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,
Effectivement, afin de limiter le gaspillage de papier, nous n'imprimons jamais les factures ou récapitulatifs de commandes. Ceux-ci sont disponibles et téléchargeables depuis l'espace "mon compte" sur notre site internet où vous avez passé votre commande. Nous sommes navrés de constater que cela a terni votre expérience d'achat.
Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, merci à vous pour votre retour positif quant à nos produits et votre expérience d'achat sur notre site. En ce qui concerne le problème de couleur, il y a peut être eu une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande ou bien une erreur dans les photos présentes sur notre site internet. Pourriez-vous nous indiquer par mail à lainieredewazemmes@gmail.com quelles sont les références concernées parmi celles que vous aviez commandées ? Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous nous tenons à votre disposition.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour positif quant à votre expérience d'achat sur notre site. Par ailleurs, nous sommes navrés de lire que l'un de nos produits ne vous a pas offert pleinement satisfaction. Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs réelles ressortent le mieux possible en photo à l'écran et cela semble bien être le cas pour la couleur 001 à laquelle vous faites allusion. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas conserver les pelotes concernées, vous pouvez nous les renvoyez (conformément à nos CGV) et nous vous rembourserons le montant correspondant.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception quant à vos achats passés sur notre site. Il est tout à fait possible qu'une erreur ait été commise lors de la préparation de votre commande et, si c'est le cas, nous nous en excusons sincèrement. Sachez que si vous constatez ce genre de problème, vous pouvez facilement nous contacter depuis notre site internet ou par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 57 09 46 pour nous en informer. Nous vous proposerons alors de nous retourner les produits erronés et de vous renvoyez bien évidemment les produits qui correspondent à votre commande initiale.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif quant à nos produits et à votre expérience sur notre site. Pour le délai de livraison rallongé, malheureusement cela dépend du transporteur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre retour positif quant à la qualité de nos produits. En ce qui concerne la couleur, nous avons vérifié et effectivement la photo que nous avions sur le site pour ce coloris vert bleu n'était pas conforme à la couleur de la pelote en réalité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur qui nous incombe et nous vous remercions de votre remarque qui nous a permis de rectifier cette inexactitude sur notre site. Dans ces circonstances, nous allons bien évidemment pouvoir vous proposer le remboursement du montant des pelotes en question. Nous vous avons envoyé un mail à ce sujet avec les modalités.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Effectivement, nous avons eu quelques problèmes techniques sur notre site ces dernières semaines et cela a impacté fortement la vitesse de chargement des pages. Heureusement, tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Effectivement, comme nous vous l'avons déjà indiqué lors de nos précédents échanges, vous avez été malheureusement victime d'un problème de livraison de la part de Mondial Relay et nous en sommes sincèrement désolés. Votre colis avait bien été expédié dans les temps par notre équipe suite à votre commande. Celui-ci nous a été retourné par Mondial Relay la semaine dernière, suite à quoi nous avons effectué le remboursement du montant de votre commande via PayPal le 9 février dernier.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶