Avis clients de La Lainière de Wazemmes

Bonjour, nous sommes désolés de lire cela. Généralement si les pelotes ne sont pas du même bain, nous contactons toujours le client pour l'informer. Il y a pu avoir un problème avec votre commande, mais nous ne trouvons aucune d'une demande de votre part. N'hésitez pas à nous contacter à lainieresdewazemmes@gmail.com afin de régler la situation. Bien à vous. L'Equipe de La Lainières de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction et nous nous en excusons. Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à nous contacter par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 51 39 98. Nous tenterons alors de trouver une solution à votre problème.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,
Effectivement, afin de limiter le gaspillage de papier, nous n'imprimons jamais les factures ou récapitulatifs de commandes. Ceux-ci sont disponibles et téléchargeables depuis l'espace "mon compte" sur notre site internet où vous avez passé votre commande. Nous sommes navrés de constater que cela a terni votre expérience d'achat.
Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Effectivement, comme nous vous l'avons déjà indiqué lors de nos précédents échanges, vous avez été malheureusement victime d'un problème de livraison de la part de Mondial Relay et nous en sommes sincèrement désolés. Votre colis avait bien été expédié dans les temps par notre équipe suite à votre commande. Celui-ci nous a été retourné par Mondial Relay la semaine dernière, suite à quoi nous avons effectué le remboursement du montant de votre commande via PayPal le 9 février dernier.

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sincèrement sommes navrés de lire cela. Nous avez-vous déjà contacté par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 51 39 98 ? En effet, pour pouvoir faire remonter l'information à notre fournisseur, nous aurions besoin de connaître la référence exacte de la pelote dans laquelle vous avez trouvé des noeuds. L'avez-vous ?

Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et de ce désagrément totalement indépendant de notre volonté. Nous avons remis votre colis aux services de Mondial Relay le 4 décembre dernier pour livraison. Nous ignorons totalement ce qui a pu se passer avec le transporteur et votre colis pour que ce soit aussi long à arriver. Selon nos informations, votre colis est enfin arrivé dans votre point relais ce jour (15/12/2023). Croyez bien que nous sommes autant désolés que vous et que nous comprenons votre mécontentement. Nous allons en faire part à Mondial Relay.
Bien à vous,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que l’un de nos produits ne vous a pas offert pleinement satisfaction et nous comprenons votre incompréhension. Cependant, il est bien stipuler sur la fiche produit que les kits comprennent les pelotes et la fiche technique et que les accessoires sont en option à cocher (ce qui explique aussi le bas prix de la plupart de nos kits). Nous avons fait ce choix pour laisser nos clients libres de choisir ou non d’acheter les aiguilles ou le crochet parce que certains possèdent déjà ces accessoires et n’exprime donc pas la nécessité d’en racheter de nouveaux. L’objectif étant de pouvoir composer le kit en fonction de vos besoins.

De plus, lors de nos échanges par message, vous nous avez bien indiqué ne pas avoir coché la case pour ajouter le crochet à votre kit (ce que nous avons bien vérifié en regardant votre commande). Vous comprenez donc bien que nous ne pouvons pas vous envoyez gratuitement ce produit que vous n’avez pas sélectionné lors de votre commande. À partir de votre remarque, nous allons tâché de notifier autrement que les accessoires sont en option pour dissiper tout malentendu à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir satisfaction lors de votre expérience sur notre site et nous comprenons totalement votre mécontentement. Nous avons en effet eu il y a quelques semaines un problème informatique qui a impacté notre gestion des stocks et donc votre commande malheureusement.

Nous allons bien entendu vous rembourser le montant correspondant à la différence entre les produits commandés à l’origine et ceux que vous avez reçu finalement. Il s’agit d’un oubli malheureux de notre part et nous en excusons une nouvelle fois. Nous venons donc de vous contacter par mail à ce sujet.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre colis ne vous soit pas parvenu dans de bonnes conditions et nous comprenons totalement votre mécontentement.. Je vous prie de croire que nous prenons soin d’emballer au mieux chacune des commandes de nos clients et nous pouvons vous assurez que votre colis était intact au moment où nous l’avons remis au service de livraison Mondial Relay. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté. Nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à nous contacter par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 57 09 46 concernant votre colis endommagé et les produits manquants à celui-ci. Nous tâcherons de trouver une solution au désagrément que vous avez subi.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour, nous sommes ravis de constater votre satisfaction vis-à-vis de nos produits et services . En revanche, nous vous rappelons que la note d'1 étoile correspond à une insatisfaction totale, il est donc préférable, pour les prochaines fois, d'ajouter la note de 5 étoiles pour être en cohérence avec votre commentaire À bientôt à La Lainière de Wazemmes ! 🧶

Bonjour, Sachez tout d'abord que nous regrettons fortement cet incident et comprenons votre mécontentement légitime au regard de la situation. Cependant, nous tenons à vous préciser que votre colis a été expédié depuis nos locaux en bon état. La prise en charge et la livraison sont ensuite assurées par les services de la Poste, qui ont visiblement failli à leur mission. Nous les avons contacter de notre côté afin de leur faire remonter l'information et nous vous invitons par ailleurs à faire de même afin que la situation de ne se reproduise plus à l'avenir. Veuillez accepter, encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre livraison. Cependant, nous vous assurons que les colis sont expédiés de nos locaux en très bon état (malgré qu'ils soient des emballages réutilisés). Malheureusement, il arrive que les services de livraison assurés par La Poste ou Mondial Relay endommagent les colis. Heureusement que, dans cette histoire, les produits n'aient pas été impacté. Toutes nos excuses encore pour ce désagrément indépendant de notre volonté.