Avis clients de La Ferme de Manon

Bonjour, cet email de confirmation, si il venait a être intercepté, ne permettrait qu'un accès à notre site internet mais en aucun cas à vos informations bancaires, qui elles ne sont pas conservées, puisque nous vous les demanderons à chaque nouvelle commande, par mesure de sécurité.
De plus, sachez que vous pouvez changer votre mot de passe a tout moment, en allant dans "mes informations personnelles" et que vous ne recevez pas de nouvel email de confirmation de cette modification.
Nous vous rappelons que notre site est sécurisé puisqu'il est avec une structure en adresse internet en "https" = sécurisé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, quel problème avez vous rencontré avec les produits car les abreuvoirs sont fournis avec une notice en plusieurs langues dont le français et avec des images. Nous restons à votre écoute. Cordialement. L'équipe la Ferme de Manon

Bonjour, après recherche il s'avère que le transporteur ne sait pas présenté au bon point relais et que suite à votre réclamation, nous avons aussitôt informé la société de livraison du problème. Nous leur avons donc demandé de représenter votre colis sur le bon point relais, colis que vous avez pu retirer sur votre point relais demandé, deux jours après votre réclamation. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, après vérification l'article en reliquat est bien indiqué en précommande sur la fiche détaillée de l'article. Oui, nous avons préféré faire un deuxième colis, afin que votre marchandise arrive en bon état. Concernant la société de livraison, nous leur communiquons votre mécontentement avec votre email que vous nous avez adressé. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, nous vendons ce produit depuis une vingtaine d'année et c'est la première fois que nous avons ce genre de remarque. Si vous ne l'aviez pas remarqué, la porte et le nid sont amovibles pour faciliter le nettoyage. Ce produit a été créé par des éleveurs reconnus. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, après vérification, vous nous aviez commandé des lunettes et vous avez reçu des anneaux. Nous vous présentons nos excuses. Le 17/05/2019, nous vous avons adressé un email pour lequel nous n'avons obtenu, à ce jour: 17/06/2019, aucune réponse de votre part. Nous vous laissons prendre contact avec nos services au 04 69 318 010 ou en répondant à l'email du 17/05/2019. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, vous nous avez adressé un email le 11/05 pour nous informer de ce problème. Nous avons demandé des informations complémentaires le même jour. Suite a votre réponse, nous vous avons envoyé un email le 13/05 à 19h16 auquel vous n'avez donné aucune réponse, à ce jour le 24/05/2019. Aussi, nous vous remercions de vérifier vos courriers spams ou courriers indésirables et de nous donner votre réponse sur notre proposition envoyé, il y a maintenant 10 jours. Nous restons à votre écoute. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Lors de la réception du colis, avez vous fait par de cette constatation à notre service SAV par email a sav@lafermedemanon.com ou par téléphone, Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous faisons suite à votre commentaire. Après recherche, votre dossier a été traité par l'équipe SAV suite a un problème de livraison. Nous vous avons apporté une réponse sous 8 jours, confirmant que le transporteur était fautif, et de ce fait, nous vous avons renvoyé un produit de remplacement. Le dossier est a ce jour réglé. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre écoute. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis et avons apporté les modifications sur la fiche du produit. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, il semble que votre colis est été livré au point relais VIVAL FENELON à 83200 Toulon, le 27/09/2018. Merci de votre confirmation. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, après recherche sur l'historique de votre commande, elle a été expédiée le lendemain de votre passation de commande et vous avez été notifié par le transporteur où vous avez fait le choix de vous faire livrer chez vous donc vous avez bien eu une information sur votre commande. Lors de la réception du colis, avez vous ouvert le colis devant le livreur, comme nous l'indiquons sur tous nos colis ? Nous avez vous fait part de votre problème de livraison par email ? nous restons à votre écoute. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Comme indiqué dans nos conditions de ventes, durant la période estivale, les transporteurs peuvent rencontrés des retards (fermeture point relais, interdiction de rouler, remplacement de congés, jour férié...) de ce fait, les délais moyens de livraison peuvent être rallongés.
Dans votre cas, le colis a bien été présenté dans les délais au point relais (13/07) pour une expédition le 11/07, mais le point relais que vous aviez sélectionné était fermé.
Cependant, nous constatons que vous avez pu retirer votre colis le 17/07 et nous espérons que votre commande a pu vous donner satisfaction.
Cordialement
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour,
nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
En effet, après renseignements pris auprès du transporteur, le point relais que vous aviez sélectionné, n’avait pas informé qu'il était fermé pour congés, de ce fait, impossible pour le transporteur de pouvoir effectuer la livraison.
La livraison devrait intervenir à partir de demain, 3/08/2018, normalement.
De plus, sachez que si votre commande à un caractère d'urgence, il faut prendre l'option commande prioritaire (3.90€) qui fait partir votre commande soit le jour même si votre commande est passée avant 12h ou dès le lendemain, si elle est passée après midi (hors week-end et jour férié). Vous avez également la livraison par Chronopost (relais ou domicile), qui elle est garantie avant 13h, le lendemain de l'expédition samedi compris (hors jour férié et dimanche).
Nous restons à votre écoute et vous remercions de votre compréhension
Cordialement
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, le vendeur qui vous a conseillé ce produit a plus de 10 ans d'expérience. Maintenant nous vous invitons a reprendre contact avec nous afin de vous guider au mieux sur l'utilisation du produit. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, avant de mettre un avis, avez-vous émis une réserve lors de livraison par la sté de transport, comme il est indiqué dans nos conditions de vente, lorsqu'il s'agit d'une livraison à domicile ou travail ? Avez-vous envoyé un email pour nous signaler ce problème ? Merci de votre réponse. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, merci de précisez votre avis. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, comme nous vous l'avons déjà indiqué, il suffit de vous connecté sur le site internet lafermedemanon.com et de vous identifier avec votre email et votre mot de passe et vous aurez accès à l'historique de vos commandes et donc à vos facture. De plus, vous l'aviez en fichier attaché à votre confirmation de commande. Il aurait été judicieux de nous contacter par email ou téléphone et nous aurions pu vous la transmettre sur votre email. Une chose importante, pensez a regarder dans les courriers spams et courriers indésirables de votre messagerie internet. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour,
nous vous réitérons ce que nous vous avions dit:
comme nous vous l'avions expliqué au téléphone, vous confondez l'écran digital qui vous indique une augmentation ou une baisse de la puissance thermostatique et le thermomètre analogique, qui vous a été vendu avec, celui ci une fois plongé dans le substrat, vous indique la température.
Comme vous pourrez le vérifier par vous même , au bout de 8 heures d'utilisation, le substrat est a 30°C et l'air ventilé, au dessus du substrat, est supérieur à 30° comme dans la nature.
Concernant la télécommande, vous nous demandiez l'utilisation de celle-ci, elle se limite a deux touches: le "plus" et le "moins".
L'année passée, nous avons décidez de bloquer la couveuse a 30° pour le substrat et donc 35° pour l'écran digital parce que les gens faisant souvent l'erreur et se retrouvaient régulièrement avec un substrat à 25°.
Ce modèle est distribué depuis plus de 3 ans et nos clients en sont très satisfait.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin
Cordialement
La Ferme de Manon

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément du au transport. Votre commande a, cependant, été traitée dans les temps mais votre commande a été passée durant la période des jours fériés du mois de mai, ce qui ralenti énormément les délais suite aux diverses interdictions de rouler pour les sociétés de transport. Au moment de votre commande, vous aviez la possibilité de sélectionner divers transporteurs dont La Poste mais cette dernière est soumis aux mêmes règles d'interdiction. Nous restons à votre écoute et vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour que vos commandes soient traitées dans les meilleurs délais. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, le produit correspond au descriptif mais uniquement la couleur de l'abreuvoir que vous avez reçu n'est pas identique. Les photos et descriptifs ne sont pas contractuels. Cependant, nous comprenons votre déception qui l'est également pour nous car le fournisseur a malheureusement changé ces abreuvoirs sans nous en avertir. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner et nous procéderons au remboursement . Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour,
pourriez nous dire sur quel produit vous avez trouvé des informations incomplètes ?
Cordialement
La Ferme de Manon

Bonjour,
nous comprenons votre message.
Nous avons malencontreusement fait une erreur de saisie sur le code postal de destination.
Suite à votre appel pour nous signaler ce problème, en fin de semaine, nous avons aussitôt pris contact avec le transporteur par email et par téléphone pour que le nécessaire soit fait le plus rapidement possible.
Malheureusement, il y a eu le week-end entre votre appel et le re-routage de votre livraison mais nous vous assurons que nous avons pour habitude de suivre et gérer nos commandes dans les meilleures conditions.
Notre entreprise est de taille humaine et il arrive, très rarement, qu'il y ai quelques erreurs involontaires mais nous, nous efforçons de toujours d'y apporter une réponse ou solution.
Sachez que nous restons à votre écoute pour toutes questions sur la mise en route ou autres questions sur la couveuse.
Cordialement
La Ferme de Manon

Bonjour, nous prenons note de votre message concernant le problème de délai de transport. En effet, un problème informatique n'a pas permis de connaitre immédiatement le nom de votre point relais, ce qui a retardé son départ. De plus, les commandes expédiées par Navette pickup sont tributaire du transporteur Chronopost, qui ne passe pas systématiquement tous les jours. Votre commande est donc pris en charge le 20/02 pour une livraison le 21/02. Concernant le problème de nids cassés, nous avez vous adressé un émail sur sav@lafermedemanon.com pour nous faire part de ce problème car les problèmes de sav ne ce gère pas sur les avis. Nous restons à votre écoute et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous soient livrées dans les meilleures conditions. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous prenons note de votre commentaire. Il arrive que nous ayons des ruptures de produits suite de fortes demandes. Nous essayons de faire en sorte d'avoir un maximum de produits en stock mais nous sommes également tributaire de nos fournisseurs qui ne nous livrent pas forcément en temps et à l'heure.
Maintenant pour cette commande, il ne manquait rien a dans votre commande, et vous l'avez reçu le 16/02 soit 3 jours après la commande. De ce fait, nous ne comprenons pas cette notation.
Nous vous remercions de voir si vous ne pouvez pas revoir votre jugement
Cordialement
La Ferme de Manon

Bonjour, pourriez-vous nous expliquer plus précisément la non conformité que vous avez rencontrée et sur quel produit, afin que nous puissions vous aider. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la boite de transport pour oiseaux, que nous avons transmis au fournisseur. Les produits qui sont expédiés sont contrôlés avant emballage afin de vérifier l'état du produit. Ce dernier, lors de sa vérification, correspondait aux critères de contrôle, le produit n'était pas abîmé. Malheureusement, le fournisseur peut changer ces caractéristiques ou mode de fabrication, sans nous en informer avant, ce qui est peut-être arrivé pour votre commande. De ce fait et pour ne pas de nouveau rencontrer ce type de problème, ce produit a été retiré de notre catalogue, jusqu’à que nous ayons une confirmation du changement de mode de fabrication du produit. Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour répondre, au mieux, à vos attentes. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, en effet les avertissements de la disponibilité des colis se font par email et malheureusement ces derniers peuvent être gérés comme des spams ou courriers indésirables. Par contre, une relance est possible par SMS mais dans votre cas, nous n'avions pas l'information de votre numéro de portable donc relance SMS impossible. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous avons procédé au remboursement car le produit était indisponible au moment de votre commande et le délai était trop long au moment de votre commande, pour vous faire patienter. Nous sommes désolé, si vous n'avez pas été prévenu, il s'agit d'un oubli mais généralement nous faisons parvenir un email pour avertir le client quand cela se produit. Il se peut également que notre email est été géré comme un courrier spam ou courrier indésirable. Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses pour ce manque d'information. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, pourriez-vous étayer votre commentaire afin de comprendre le problème rencontré afin de pouvoir vous aider ? Vous remerciant par avance. Cordialement. La Ferme de Manon