Les clients soulignent la qualité des produits de La-Carafe, mentionnant des articles conformes à leurs attentes et appréciant leur design soigné. Plusieurs commentaires mettent en avant la rapidité d'expédition, avec des commandes reçues en moins de 48 heures, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. L'emballage est également souvent décrit comme soigné, protégeant bien les articles durant le transport. De plus, le service client fait bonne impression, avec des retours efficaces en cas de problème, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'enseigne.
Très déçu Vu son prix franchement je déconseille l'achat de ce produit à ce prix
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Notre carafe en verre, tout comme la réédition de la carafe des cantines des années 50/60 a une contenance d'1.3 litres.
Cela en fait un objet pratique au quotidien et qui reste maniable car léger même rempli.
De plus, il s'agit d'un article en verre soufflé bouche, ce qui peut expliquer son prix car chaque modèle est fait avec une méthode artisanale et non pas industrielle
Nous sommes navrés que votre achat de nous apporte pas entière satisfaction et notre service client est à votre disposition si vous souhaitez faire un retour (contact@la-carafe.fr)
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
J
Jean Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Les aiguilles du réveil ne s'éclaire pas la nuit,donc publicité mensongère 😡
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Les aiguilles de notre réveil sont phosphorescentes.
Cela signifie qu'elles se "chargent" avec la lumière du jour et restituent cette lumière quand elles sont dans le noir.
Il est donc indispensable que le réveil soit en contact avec la lumière du jour pour que vos aiguilles soient phosphorescentes.
Bien cordialement
Stéphanie
Service Clients
E
EDITH D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
C’est gentillet
M
Martine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Jolis articles répliques des années 70, mais plastiques de qualité légère et décevante pour le prix. Je m'apprête à retourner ma commande. Désolée....
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande.
Notre plastique est un plastique alimentaire garanti sans bisphénol A répondant aux normes actuelles en vigueur.
Nous vous avons envoyé une autorisation de retour
Bien cordialement
Le service client
G
Gaelle K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
J’ai reçu 3 horloges comme demandé mais pas les bonnes couleurs...
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci de préparation qui a été solutionné depuis
Bien cordialement
Le Service Client
D
DELPHINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Produits livrés avec l’étiquette d’expédition directement sur le carton du produit,(sans double carton,sans papier pour caler et protéger le produit du transport),réception du colis avec le carton écrasé ,endommagé pendant le transport qui aurait pu abîmé, cassé le produit.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce souci au moment de l'envoi de votre commande
Nous avons revu les procédures avec notre entrepôt en charge des expéditions
Bien cordialement
Le Service Client
C
Clotilde M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Je vous ai envoyé un mail pour signaler un pb sur la commande #LC5556
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Effectivement et nous vous avons répondu
Bien cordialement
Le service client
D
Danielle F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Il manque un article sur les 4 commandés. J’espère que l’erreur sera réparée rapidement
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Oui l'erreur a été réparée dès que vous nous l'avez signalée.
Bien cordialement
Le Service clients La Carafe
M
Melisa V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Très belle surprise, les réveils sont très beaux, assez silencieux et beaux volumes. Seul petit bémol pas d'éclairage, les aiguilles ne sont pas visibles la nuit. je n'ai pas encore testé l'épluche légumes, le design est sympa à voir si la qualité suit dans le temps.
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Les horloges sont très belles. Le prix est un peu élevé par rapport au mécanisme. J’aime beaucoup le pichet en verre, mais je m’attendais à ce. Qu’il soit un peu plus grand. Le design de l’ensemble est au top
E
ESTHER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Il est impossible d'actionnaires le bouton de la sonnerie du réveil sans un outil. C'est mal conçu.
Réponse de La-Carafe
Bonjour,
Le bouton pour actionner la sonnerie est un bouton poussoir, il suffit d'appuyer dessus
Bien cordialement
Le Service Clients
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Juste un peu petite
K
Katell R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
N'ai pas pu bénéficier de NEWSLETTER20 pour voir ensuite que les carafes étaient à -20% et les réveils à -50% Déçue du réveil couleur + sonnerie
I
Isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Le design est superbe, la carafe un peu chère pour la taille
L
Liliane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Parfait
A
Agnes M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Pas du tout de bonne qualité , très déçue
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés que la qualité de nos produits ne vous apporte pas entière satisfaction
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client si vous souhaitez renvoyer votre commande (contact@la-carafe.fr)
D
Denis P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Colis reçu cassé , je pense, pas assez bien protégé . J attends d ailleurs une réponse sur une relivraison d' une nouvelle carafe .
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes toujours dans l'attente des photos du colis reçu endommagé et du produit réceptionné cassé afin de pouvoir traiter votre demande de SAV. Merci de nous les adresser à contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Le Service Client
L
Laëtitia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
J’ai reçu 1 produit sur les 2 défectueux ce qui est dommage
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Sauf erreur de notre part, notre service client n'a pas été contacté afin de vous apporter une solution.
Vous pouvez nous écrire à contact@la-carafe.fr afin de nous envoyer des photos du produit reçu cassé. Nous serons ravis de pouvoir vous le remplacer.
Bien cordialement
N
Nathalie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Colis non reçu à ce jour. Demande de point relais spécifique non pris en compte
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés des soucis que vous avez rencontrés avec votre livraison.
Comme vous en avez convenu avec notre service client, votre colis vous sera livré très prochainement après votre retour de vacances.
Bien cordialement
B
Bruno H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Je regrette de ne pas avoir été assez attentif au format d'un plateau qui, finalement, même si c'est le "grand modèle" est plutôt très petit ... sinon satisfait globalement des autres produits
A
Annick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Livraison rapide, articles commandés jolis et conformes aux photos (serviettes de table). Étonnée cependant par les instructions de lavage : faire tremper 12 heures et 3 lavages à 60 avant première utilisation, jamais vu ça pour des serviettes, j'espère qu'elles ne deteignent pas
P
Peggy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
L'horloge rétro Azur que je viens de recevoir ne fonctionne pas. J ai changé plusieurs fois de pile, l'horloge prend du retard puis s'arrête.
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés de ce souci de mécanisme
Comme indiqué lors de nos échanges et suite à l'envoi de votre étiquette de retour, nous vous invitons à nous renvoyer l'horloge pour un suivi SAV de votre commande
Bien cordialement
Le Service Clients
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
J avais commandé 2 réveils , l un d eux est arrivé fêlé, le distributeur de savon est très pratique et la manique et le gant sont jolis mais j ai un doute sur la pérennité de ces articles niveau protection de chaleur
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Pour le souci avec le réveil reçu endommagé, nous vous invitons à écrire à notre service client contact@la-carafe.fr afin que nous puissions solutionner le problème.
Quant aux gants et maniques, nous travaillons avec un spécialiste du linge de cuisine qui a l'habitude de produire ces articles.
Bien cordialement
Le Service client
B
bruno L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Très jolie et pratique. Sur la table en formica, super.
E
Eric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Aucune déception.
B
BRIGITTE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Un peu cher ! J'apprécie l'absence de tic-tac... l'esthétique. L'emballage est sur-dimensionné (réduire les coûts de livraison)
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous avons pris connaissance de votre remarque sur la taille de l'emballage pour l'envoi de votre réveil.
Malheureusement, nous devons prévoir dans chaque colis de pouvoir ajouter des éléments mousse, bulles et autre pour les protéger car nous avons enregistré récemment une augmentation des casses à la livraison.
Bien cordialement
Le Service Clients
A
Alexandra D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
L’horloge ne fonctionne pas … je l’ai retourné
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Joli réveil ⏰️ et envoi rapide !!! Belle qualité de produit
C
Chantal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
L'horloge ne fonctionne pas, elle s'arrête au bout de qques heures avec 1 pile neuve.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci. Nous venons de vous envoyer tous les documents pour que vous puissiez faire votre retour.
Navrés du délai de traitement de votre demande mais comme vous en avez été informée par email, le service client était fermé pour congés.
Le Service Clients
E
Eric A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Colis livré, mais inutilisable, le verre de la pendule est en 3 morceaux, service client contacté, absent jusqu’au 29, décevant.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci. Nous venons de vous envoyer un message et nous allons solutionner votre souci
Navrés du délai de traitement de votre demande mais comme vous en avez été informée par email, le service client était fermé pour congés.
Stéphanie
C
Carine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
2 produits commandés = 2 produits défectueux
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Effectivement vous avez joué de malchance sur cet envoi.
Visiblement, votre colis a dû être maltraité avant de vous être livré.
Nous espérons que les produits envoyés en remplacement vous apportent entière satisfaction.
Le Service Client
C
CELINE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Très belle carafe, attention le coloris de la carafe rose n'est pas très fidèle à ce qui est indiqué sur le site (traces de bleu)
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Le produit que vous avez acheté est une carafe élaborée à partir de plastiques recyclés de plusieurs couleurs (rouge, blanc et bleu). Chaque carafe est de ce fait unique et il nous est impossible de présenter une photo fidèle de toutes les carafes pour cette série ultra-limitée
Nous espérons tout de même qu'elle vous apporte satisfaction
Bien cordialement
Le Service Client
M
Marie Laure R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Commande qui ne correspond pas du tout
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Suite à votre commentaire, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients contact@la-carafe.fr afin que nous puissions solutionner votre souci.
Bien cordialement
Le Service Clients
L
Ludovic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Bien que cela ne soit pas la faute de la société la carafe, le transporteur n'a pas livré au point relais choisi 500m de chez moi. J'ai dû faire 5 klm pour retirer mon article. Concernant le sucrier, il n'est pas pratique a ouvrir et trop grand. Cela reste un bel objet de décoration.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci au niveau de la livraison, le point relais que vous aviez sélectionné ne pouvait visiblement pas recevoir le colis.
Quand au produit, nous lisons à regret qu'il ne vous apporte pas entière satisfaction. Vous pouvez en demander le retour si vous le souhaitez via contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Le Service Clients
G
ghyslaine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Bonjour le boîtier du mécanisme est cassé et la pendule s' arrête toutes les heures je pensais que cela fonctionnerait quand même car cela ne se voit pas mais je vais vous la renvoyer je ne sais comment faire
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nos services sont ouverts du lundi au vendredi uniquement. Nous vous avons envoyé ce jour une autorisation de retour ainsi qu'une étiquette transporteur afin que vous puissiez nous renvoyer l'horloge reçue endommagée.
Dès réception de votre colis retour, nous pourrons vous l'échanger.
Nous vous invitons à consulter votre boîte email.
Bien cordialement
Le Service Clients
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Le top
C
Clement T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Erreur lors de ma première commande
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés de ce souci lors de la préparation de votre commande et vous présentons à nouveau nos excuses.
Nous espérons que le bon produit est bien arrivé à destination.
Bien cordialement
Le Service clients
A
Annie O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
La couleur ne correspond pas vraiment à la photo présentée sur le site... elle est beaucoup plus foncée... je suis vraiment déçue...
Réponse de La-Carafe
Nous sommes vraiment désolés de lire que le produit choisi ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 15 jours pour faire votre demande de retour.
Vous pouvez vous adresser à notre service : contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Le Service Clients La Carafe
W
Willems A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
J ai passer une commande assez conséquente sur le site et j ai reçu par erreur des serviettes de table au lieu du torchon damier et très déçue de de devoir renvoyer l article pour qu on me réexpédie le bon alors que c est une erreur de leur part.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous avons effectivement fait une erreur de préparation et nous vous avons envoyé une étiquette de transport à utiliser pour nous renvoyer l'article à nos frais.
Comme nous vous l'avons expliqué, les frais de retour ne sont à la charge du client que quand le motif de retour lui est imputable. Ce qui n'est effectivement pas votre cas.
A réception du produit non commandé, nous pourrons alors vous envoyer le torchons que vous attendez.
Bien cordialement
Le Service Clients La Carafe
A
Astrid et david V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Site agréable à consulter. Belle découverte. Beaux produits mais j'ai un doute sur le fait que tout soit fabriqué en France. En tout cas, ce n'est pas spécifié pour chaque produit. Et personnellement c'est ce que je recherche.
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