Avis clients de LA BOUTIQUE DU POPPERS

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande 😊

Nous comprenons votre remarque concernant les prix. Afin de mieux vous répondre et voir comment nous pouvons vous satisfaire davantage, pourriez-vous nous donner un peu plus de détails ?
Quels produits vous semblent particulièrement chers, et par rapport à quoi (autres sites, attentes, etc.) ?

Cela nous aidera à mieux comprendre votre ressenti et à améliorer notre offre.

Dans l’attente de votre retour,
Belle journée à vous

Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à l’avis que vous avez récemment laissé concernant votre commande.

Le 29 janvier, nous vous avions répondu par e-mail afin de comprendre précisément les problèmes rencontrés, notamment concernant le flacon de poppers offert et les manchons pour pompe. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, ce qui ne nous a pas permis d’analyser la situation ni de vous proposer une solution adaptée.

Concernant le poppers offert, nos flacons sont remplis automatiquement et scellés en production. Un flacon quasiment vide ne correspond pas à un défaut de remplissage, mais peut éventuellement résulter d’un incident de transport (fuite). C’est pourquoi nous vous avions demandé des éléments précis (odeur, flacon gras, emballage endommagé).

Concernant les manchons, il s’agit d’un article régulièrement commercialisé, avec des retours clients globalement positifs. Sans description précise du problème rencontré, il nous est difficile d’identifier une anomalie ou un défaut avéré.

Notre service client reste pleinement disposé à traiter toute réclamation de manière sérieuse et équitable. Si vous le souhaitez toujours, nous vous invitons à revenir vers nous avec les éléments demandés afin que nous puissions étudier votre dossier dans le cadre de notre service après-vente.

Nous regrettons sincèrement votre déception et restons à votre disposition pour toute démarche constructive.

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire, notamment par l’utilisation du terme « escroquerie », qui ne reflète ni les faits ni la réalité de notre démarche.

Suite à votre demande, le produit nous a été retourné et contrôlé.
Nous avons constaté à réception que le sachet plastique scellé d’origine fabricant était manquant, ce qui signifie que le produit a été descellé après livraison. Pour des raisons d’hygiène évidentes, un article intime descellé ne peut être ni repris ni remis en vente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans ce cas. Il ne s’agit donc ni d’un refus arbitraire, ni d’un manque de considération, mais du strict respect de la loi.

Par ailleurs, le produit a été testé à réception et s’est avéré parfaitement fonctionnel, contrairement à ce qui est affirmé dans votre avis.

L’ensemble de nos échanges, constats matériels et tests effectués est documenté. Nous avons également proposé le renvoi du produit, puisqu’il reste votre propriété.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait généré de la frustration, mais nous ne pouvons accepter des accusations infondées alors que notre service client a agi de manière transparente, professionnelle et conforme à la réglementation.

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Que souhaitez vous dire concernant la livraison svp?

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre fidélité depuis plusieurs années, que nous apprécions sincèrement.

Nous comprenons votre déception liée à l’indisponibilité temporaire de votre référence habituelle, Brutus, qui vous a conduit à essayer d’autres produits tels que Amsterdam Special et Iron Fist.

Nous tenons toutefois à préciser que nos poppers sont stockés et renouvelés régulièrement, avec un suivi rigoureux des lots. Un flacon « ancien » ou périmé n’est donc pas possible dans notre circuit de distribution. En revanche, il est important de rappeler que les sensations, odeurs et effets peuvent varier sensiblement d’une formule à une autre, et qu’un produit peut ne pas correspondre aux préférences personnelles d’un utilisateur sans pour autant présenter un défaut.

Le fait que ces références ne vous aient pas convenu ne signifie donc pas qu’elles soient défectueuses ou de mauvaise qualité, mais simplement qu’elles ne correspondent pas à vos attentes habituelles.

Dans un souci de satisfaction et de fidélisation, et sans reconnaissance d’aucune responsabilité sur la qualité des produits, nous souhaitons néanmoins vous proposer un geste commercial.

Nous vous invitons pour cela à nous contacter directement par email à lrp.associes@gmail.com, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution commerciale adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller à l’avenir sur une alternative proche de votre référence habituelle lorsque celle-ci est temporairement indisponible.

Bien cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre large choix de poppers. Nous sommes désolés que certains de vos favoris soient en rupture de stock. Quelles références souhaitez vous?

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Concernant la livraison, lors de votre commande le délai indiqué était une livraison entre le 7 et le 8 janvier. Après vérification, le colis était disponible le 8 janvier au point relais.

Bonne journée à vous,
Jérémie

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Concernant la qualité des produits, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante. En ce qui concerne le retrait de votre colis, nous comprenons que cela puisse être contraignant en période de fête et nous apprécions votre compréhension.

Nous espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.

Cordialement,
Jérémie

Bonjour Cédric,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que certains de nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer constamment notre offre. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.

Cordialement,
Jérémie