Avis clients de LA BOUTIQUE DU POPPERS

Bonjour,

Merci d'avoir laissé votre avis.

Pourriez vous m'indiquer de quels bouchons il s'agit svp?

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes toutefois surpris par votre message concernant le produit Best Winner. Nous tenons à amener une précision importante : nous ne vendons en aucun cas de contrefaçons. Ce produit est acheté directement auprès du fabricant officiel, sans intermédiaire.

Le produit que vous avez reçu correspond à la version actuellement commercialisée par le fabricant, qui peut effectivement présenter des différences (packaging, étiquette, couleur des gélules, mention “nouvelle formule”). Ces évolutions sont décidées par le fabricant lui-même et ne remettent pas en cause l’authenticité du produit.

Concernant l’efficacité, celle-ci peut varier d’une personne à une autre, et également selon les formulations mises à jour par le fabricant.

Nous comprenons néanmoins votre déception, mais nous ne pouvons pas qualifier ce produit de “contrefaçon”, ce qui est inexact au vu de notre circuit d’approvisionnement.

Dans un souci de satisfaction client, nous restons disponibles pour étudier un geste commercial si vous le souhaitez.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les produits reçus n’ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Afin de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous préciser les points qui vous ont déçu ? Cela nous permettra de vous proposer une réponse personnalisée.

Notre équipe reste à votre entière disposition et fera le maximum pour vous garantir une expérience satisfaisante.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos poppers est arrivé cassé. Pourriez vous nous faire parvenir une photo du problème rencontré afin que nous fassions le nécessaire svp?

Cordialement,
Jérémie

Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à l’avis que vous avez récemment laissé concernant votre commande.

Le 29 janvier, nous vous avions répondu par e-mail afin de comprendre précisément les problèmes rencontrés, notamment concernant le flacon de poppers offert et les manchons pour pompe. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, ce qui ne nous a pas permis d’analyser la situation ni de vous proposer une solution adaptée.

Concernant le poppers offert, nos flacons sont remplis automatiquement et scellés en production. Un flacon quasiment vide ne correspond pas à un défaut de remplissage, mais peut éventuellement résulter d’un incident de transport (fuite). C’est pourquoi nous vous avions demandé des éléments précis (odeur, flacon gras, emballage endommagé).

Concernant les manchons, il s’agit d’un article régulièrement commercialisé, avec des retours clients globalement positifs. Sans description précise du problème rencontré, il nous est difficile d’identifier une anomalie ou un défaut avéré.

Notre service client reste pleinement disposé à traiter toute réclamation de manière sérieuse et équitable. Si vous le souhaitez toujours, nous vous invitons à revenir vers nous avec les éléments demandés afin que nous puissions étudier votre dossier dans le cadre de notre service après-vente.

Nous regrettons sincèrement votre déception et restons à votre disposition pour toute démarche constructive.

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire, notamment par l’utilisation du terme « escroquerie », qui ne reflète ni les faits ni la réalité de notre démarche.

Suite à votre demande, le produit nous a été retourné et contrôlé.
Nous avons constaté à réception que le sachet plastique scellé d’origine fabricant était manquant, ce qui signifie que le produit a été descellé après livraison. Pour des raisons d’hygiène évidentes, un article intime descellé ne peut être ni repris ni remis en vente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans ce cas. Il ne s’agit donc ni d’un refus arbitraire, ni d’un manque de considération, mais du strict respect de la loi.

Par ailleurs, le produit a été testé à réception et s’est avéré parfaitement fonctionnel, contrairement à ce qui est affirmé dans votre avis.

L’ensemble de nos échanges, constats matériels et tests effectués est documenté. Nous avons également proposé le renvoi du produit, puisqu’il reste votre propriété.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait généré de la frustration, mais nous ne pouvons accepter des accusations infondées alors que notre service client a agi de manière transparente, professionnelle et conforme à la réglementation.

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Que souhaitez vous dire concernant la livraison svp?

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre fidélité depuis plusieurs années, que nous apprécions sincèrement.

Nous comprenons votre déception liée à l’indisponibilité temporaire de votre référence habituelle, Brutus, qui vous a conduit à essayer d’autres produits tels que Amsterdam Special et Iron Fist.

Nous tenons toutefois à préciser que nos poppers sont stockés et renouvelés régulièrement, avec un suivi rigoureux des lots. Un flacon « ancien » ou périmé n’est donc pas possible dans notre circuit de distribution. En revanche, il est important de rappeler que les sensations, odeurs et effets peuvent varier sensiblement d’une formule à une autre, et qu’un produit peut ne pas correspondre aux préférences personnelles d’un utilisateur sans pour autant présenter un défaut.

Le fait que ces références ne vous aient pas convenu ne signifie donc pas qu’elles soient défectueuses ou de mauvaise qualité, mais simplement qu’elles ne correspondent pas à vos attentes habituelles.

Dans un souci de satisfaction et de fidélisation, et sans reconnaissance d’aucune responsabilité sur la qualité des produits, nous souhaitons néanmoins vous proposer un geste commercial.

Nous vous invitons pour cela à nous contacter directement par email à lrp.associes@gmail.com, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution commerciale adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller à l’avenir sur une alternative proche de votre référence habituelle lorsque celle-ci est temporairement indisponible.

Bien cordialement,
Jérémie