Avis clients de LA BOUTIQUE DU POPPERS

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire, notamment par l’utilisation du terme « escroquerie », qui ne reflète ni les faits ni la réalité de notre démarche.

Suite à votre demande, le produit nous a été retourné et contrôlé.
Nous avons constaté à réception que le sachet plastique scellé d’origine fabricant était manquant, ce qui signifie que le produit a été descellé après livraison. Pour des raisons d’hygiène évidentes, un article intime descellé ne peut être ni repris ni remis en vente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans ce cas. Il ne s’agit donc ni d’un refus arbitraire, ni d’un manque de considération, mais du strict respect de la loi.

Par ailleurs, le produit a été testé à réception et s’est avéré parfaitement fonctionnel, contrairement à ce qui est affirmé dans votre avis.

L’ensemble de nos échanges, constats matériels et tests effectués est documenté. Nous avons également proposé le renvoi du produit, puisqu’il reste votre propriété.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait généré de la frustration, mais nous ne pouvons accepter des accusations infondées alors que notre service client a agi de manière transparente, professionnelle et conforme à la réglementation.

Cordialement,
Jérémie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre fidélité depuis plusieurs années, que nous apprécions sincèrement.

Nous comprenons votre déception liée à l’indisponibilité temporaire de votre référence habituelle, Brutus, qui vous a conduit à essayer d’autres produits tels que Amsterdam Special et Iron Fist.

Nous tenons toutefois à préciser que nos poppers sont stockés et renouvelés régulièrement, avec un suivi rigoureux des lots. Un flacon « ancien » ou périmé n’est donc pas possible dans notre circuit de distribution. En revanche, il est important de rappeler que les sensations, odeurs et effets peuvent varier sensiblement d’une formule à une autre, et qu’un produit peut ne pas correspondre aux préférences personnelles d’un utilisateur sans pour autant présenter un défaut.

Le fait que ces références ne vous aient pas convenu ne signifie donc pas qu’elles soient défectueuses ou de mauvaise qualité, mais simplement qu’elles ne correspondent pas à vos attentes habituelles.

Dans un souci de satisfaction et de fidélisation, et sans reconnaissance d’aucune responsabilité sur la qualité des produits, nous souhaitons néanmoins vous proposer un geste commercial.

Nous vous invitons pour cela à nous contacter directement par email à lrp.associes@gmail.com, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution commerciale adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller à l’avenir sur une alternative proche de votre référence habituelle lorsque celle-ci est temporairement indisponible.

Bien cordialement,
Jérémie