Français 
A
Note : 3 sur 5
ma premiere commande a ete refusée et je n'ai aps recu de mail d'informations j'ai donc perdu une semaine .
Avis clients de La boutique du parquet
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 425 avis publiés
Résumé des avis
La boutique du parquet se distingue par la qualité des produits et une livraison rapide, avec de multiples retours décrivant des articles conformes à la description et bien emballés, ainsi que des colis reçus rapidement et en bon état. Les clients apprécient aussi les conseils téléphoniques et le service disponible, avec des échanges bienveillants et une expérience de transaction fluide. La fiabilité est renforcée par des délais respectés et une impression générale de professionnalisme démontrée par des commandes répétées et des niveaux de satisfaction élevés.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Très mauvais emballage, et non possibilité de faire livrer autrement que par Chronopost. De plus pas très commerçant si il y a un litige...
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Nous sommes en, cours de recherche d'un autre transporteur. Chronopost est celui sur lequel nous avons le meilleur retour, après avoir utilisé GLS et DPD. Le risque zéro est très compliqué dans la vente à distance et concernant les litiges nous appliquons toutes les règles de remboursements et de retour dès lors que le litige est acté sur le bon de transport, cdt,
Nous sommes en, cours de recherche d'un autre transporteur. Chronopost est celui sur lequel nous avons le meilleur retour, après avoir utilisé GLS et DPD. Le risque zéro est très compliqué dans la vente à distance et concernant les litiges nous appliquons toutes les règles de remboursements et de retour dès lors que le litige est acté sur le bon de transport, cdt,
A
Note : 1 sur 5
Pot cabossé, fuite...
A
Note : 1 sur 5
L'article commandé a été reçu endommagé. J'ai contacté le service client qui refuse le retour du produit sous prétexte que l'état n'a pas été vérifié lors de la livraison. Le marchand se défend avec cette clause qui n'est tout simplement pas valable. Depuis quand est-ce au client d'assumer les dommages causés par le transporteur ?
Marchand pas du tout professionnel ! A FUIR !
Marchand pas du tout professionnel ! A FUIR !
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Vous êtes de mauvaise foi, car vous êtes prévenu comme tous nos clients du process de livraison. Notre société se conforme à la loi, aussi bien sur les délais de rétractation que sur les litiges transports. Il vous appartient de vérifier le produit reçu, d'ailleurs rien ne nous prouve que ce n'est pas vous qui avez endommagé votre produit lors de la pose.
Vous êtes de mauvaise foi, car vous êtes prévenu comme tous nos clients du process de livraison. Notre société se conforme à la loi, aussi bien sur les délais de rétractation que sur les litiges transports. Il vous appartient de vérifier le produit reçu, d'ailleurs rien ne nous prouve que ce n'est pas vous qui avez endommagé votre produit lors de la pose.
A
Note : 1 sur 5
Pas de mail de confirmation (ni de création de compte, ni de commande, à tel point que je me suis demandé à un moment si le site était sérieux. Heureusement il n’en est rien et j’espère qu’il s’agissait d’un but occasionnel. Sinon il faut améliorer l’expérience d’achat urgemment.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Le problème n'est pas lié à notre site mais à votre boîte mail, votre compte a bien été crée avec le login password défini, votre commande a bien été passée et livrée, par contre votre boîte mail laposte.net refuse systématiquement tous nos mails transactionnels vus comme spam. Vous devez d'ailleurs les visualiser en spams. Ceci est dû à la poste.net, nous avons le même souci avec les adresse numéricable.fr et sfr.fr.
cdt,
Le problème n'est pas lié à notre site mais à votre boîte mail, votre compte a bien été crée avec le login password défini, votre commande a bien été passée et livrée, par contre votre boîte mail laposte.net refuse systématiquement tous nos mails transactionnels vus comme spam. Vous devez d'ailleurs les visualiser en spams. Ceci est dû à la poste.net, nous avons le même souci avec les adresse numéricable.fr et sfr.fr.
cdt,
A
Note : 3 sur 5
Je ne sais qui incriminer car le pot de peinture, malgré l'enrobage cellophane, est arrivé bosselé et ouvert. Soit l'emballage a été top faible soit le transporteur a été peu délicat. Donc je ne peut être que moyennement satisfait du service malgré la qualité du produit.
A
Note : 1 sur 5
Pas du tout conforme. J'ai commandé 5 seuils en bois massif. Mais le bois n'est pas "trop" massif. En fait, un seuil était cassé au centre, pas réutilisable. J'ai écrit La boutique du parquet mais... pas de réponse.
Apparemment, il faut ouvrir le paquet en présence du livreur et vérifier. Mais je suis allé dans un point relais, donc, à priori je devais ouvrir le paquet d'un mètre dans un magasin d'un mètre x un mètre et retour chez moi avec le paquet ouvert... Je ne l'ai pas fait, c'est normal. Personne ne le fait. Conclusion : le produit était super bien emballé, mais le bois est trop fin. Une petite fissure est voilà, c'est fini. À jamais. Je déconseille ce magasin. (Au moins une réponse aurait été sympa, mon courriel était très cordial).
Apparemment, il faut ouvrir le paquet en présence du livreur et vérifier. Mais je suis allé dans un point relais, donc, à priori je devais ouvrir le paquet d'un mètre dans un magasin d'un mètre x un mètre et retour chez moi avec le paquet ouvert... Je ne l'ai pas fait, c'est normal. Personne ne le fait. Conclusion : le produit était super bien emballé, mais le bois est trop fin. Une petite fissure est voilà, c'est fini. À jamais. Je déconseille ce magasin. (Au moins une réponse aurait été sympa, mon courriel était très cordial).
A
Note : 3 sur 5
pas de message d envoi du colis et pas de de reception
A
Note : 3 sur 5
Produit indisponible non signalé sur le site. Heureusement appris par téléphone le lendemain. Pas d’informations sur le délai de livraison. Mauvaises informations sur les étapes de la livraison en cours. Dommage.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, les produits étaient en stock et soit disant livrables en 48h. Résultat : réception 11 jours plus tard et produits reçus endommagés. La, plus personne, on m'a d'abord dit que j'aurais dû l'indiquer sur le bon de livraison sauf qu'avec le covid, le colis a été abandonné dans le hall de l'immeuble. Puis, cette entreprise n'a tout simplement plus répondu. A fuir absolument. Payer presque 18€ de livraison pour 11 jours de délai et un produit endommagé, et au final un service client inexistant, c'est un vrai scandale...
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme évoqué avec vous au téléphone, nous avions un bandeau sur notre site qui indiquait qu'il fallait nous appeler pendant cette période particulière puisque nous étions en rupture sur la plupart des produits, les délais de 48h n'étant valables que sur les produits en stock ce qui n'était pas le cas vous concernant.
Concernant les frais de livraison, payer 18 euros pour un colis de 25 Kg, ce n'est pas excessif. Il vous en coûterait 28.55 € à la poste. Enfin pour le colis endommagé (une légère bosse sur un bidon aux vues des photos), nous avons mis en place un protocole à respecter qui est mainte fois répété lors de nos échanges,
Pour le scandale, je vous propose de consulter l'ensemble des avis clients de notre site sur le service que nous délivrons.
Comme évoqué avec vous au téléphone, nous avions un bandeau sur notre site qui indiquait qu'il fallait nous appeler pendant cette période particulière puisque nous étions en rupture sur la plupart des produits, les délais de 48h n'étant valables que sur les produits en stock ce qui n'était pas le cas vous concernant.
Concernant les frais de livraison, payer 18 euros pour un colis de 25 Kg, ce n'est pas excessif. Il vous en coûterait 28.55 € à la poste. Enfin pour le colis endommagé (une légère bosse sur un bidon aux vues des photos), nous avons mis en place un protocole à respecter qui est mainte fois répété lors de nos échanges,
Pour le scandale, je vous propose de consulter l'ensemble des avis clients de notre site sur le service que nous délivrons.
A
Note : 1 sur 5
Les découpes des lattes commandées n'étaient pas propre du tout. On voit clairement les différents coups de scie avant la découpe définitive. C est de l'amateurisme.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Désolé pour ce désagrément, les usinages sont directement fait chez notre fournisseur Design Parquet, nous allons voir avec eux s'il y a eu un souci de production.
cdt
Désolé pour ce désagrément, les usinages sont directement fait chez notre fournisseur Design Parquet, nous allons voir avec eux s'il y a eu un souci de production.
cdt
A
Note : 3 sur 5
J'avais commandé une barre de 2 m et 2 barres de 1 m et on m'a livré 2 barres de 2 m. Certes ça fait bien 4 m mais ce n'était pas mon intention de devoir utiliser une scie
A
Note : 3 sur 5
service de livraison non fiable
A
Note : 3 sur 5
Base cabossée mais pas de fuite...
A
Note : 1 sur 5
Colis livré en retard suite à un appel de ma part
2 colis espacés de 2 jours
1 colis livré éventré
2 colis espacés de 2 jours
1 colis livré éventré
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
comme expliqué au téléphone, nous n'avions qu'un seul bidon sur les deux commandés et sur votre demande nous vous en avons expédié un en urgence le deuxième a suivi 2 jours après. Pour rappel nous n'avons pas d'engagement sur les délais, généralement les délais moyens constatés sont de 24/48 H pour 95% des cas, les ruptures de stock sont exceptionnelles. Pour ce qui est de la casse, nous ne sommes pas responsable des problèmes du transporteur.
comme expliqué au téléphone, nous n'avions qu'un seul bidon sur les deux commandés et sur votre demande nous vous en avons expédié un en urgence le deuxième a suivi 2 jours après. Pour rappel nous n'avons pas d'engagement sur les délais, généralement les délais moyens constatés sont de 24/48 H pour 95% des cas, les ruptures de stock sont exceptionnelles. Pour ce qui est de la casse, nous ne sommes pas responsable des problèmes du transporteur.
A
Note : 3 sur 5
Colis non encore livré à cause d’un retard d’approvisionnement alors qu’il était marqué en stock, si urgent il vaut mieux appeler.
A
Note : 3 sur 5
Le produit est bien emballé, il est presque conforme, par contre la livraison et le suivi livraison est catastrophique.
Pas d’information sur la preparation, sur l’envoi, le colis attendait dehors (pas terrible pour du parquet).
Concernant le produit, j’ai acheté sur le site pour complété une commande dans un autre magasin. Bizarrement, seul les boites du site contenaient quelques 1/2 lames (2x 95 au lieu de 1m90)
Pas d’information sur la preparation, sur l’envoi, le colis attendait dehors (pas terrible pour du parquet).
Concernant le produit, j’ai acheté sur le site pour complété une commande dans un autre magasin. Bizarrement, seul les boites du site contenaient quelques 1/2 lames (2x 95 au lieu de 1m90)
A
Note : 1 sur 5
Rien et en stock pourtant indiqué disponible sur le site jamais vu sa ailleurs.
A
Note : 1 sur 5
Le bidon est éclaté et le produit s'est déversé dans le plastique de protection.
Impossible de voir les dégâts sans ouvrir le colis.
Réclamation faite auprès du vendeur qui ne veut rien entendre.
Je déconseille fortement ce site marchand bien que les produits soient de bonne qualité puisque déjà utilisés par expérience.
Impossible de voir les dégâts sans ouvrir le colis.
Réclamation faite auprès du vendeur qui ne veut rien entendre.
Je déconseille fortement ce site marchand bien que les produits soient de bonne qualité puisque déjà utilisés par expérience.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme évoqué par téléphone et mis en avant sur notre site, ainsi que sur la plupart des sites e-commerces commercialisant ce genre de produits. Il vous appartient de bien vérifier l'état des produits à la réception et de refuser la marchandise si l'état n'est pas satisfaisant. Nous n'avons aucun recours, ni vous ni nous si vous acceptez la marchandise de la part du transporteur sans réserves. Nous mettons tout en oeuvre pour bien emballer les produits. cordialement.
Comme évoqué par téléphone et mis en avant sur notre site, ainsi que sur la plupart des sites e-commerces commercialisant ce genre de produits. Il vous appartient de bien vérifier l'état des produits à la réception et de refuser la marchandise si l'état n'est pas satisfaisant. Nous n'avons aucun recours, ni vous ni nous si vous acceptez la marchandise de la part du transporteur sans réserves. Nous mettons tout en oeuvre pour bien emballer les produits. cordialement.
A
Note : 1 sur 5
Produit ne correspondant pas à notre besoin
A
Note : 3 sur 5
delais de livraison trop longs
A
Note : 1 sur 5
commande faite le 18 novembre et reçue 1ère semaine de décembre après 3 ou 4 déplacements au point relais, x messages et communications téléphoniques.
La commande n'a été reçue que parce que vous avez enfin changé de transporteur et de point relais il n'empêche que 15 jours pour recevoir 2 bouteilles de nettoyant !
La commande n'a été reçue que parce que vous avez enfin changé de transporteur et de point relais il n'empêche que 15 jours pour recevoir 2 bouteilles de nettoyant !
A
Note : 1 sur 5
Je passe commandé le 25 /10/2019 ,toujours pas reçue, donc pas d'avis pour le moment.
A
Note : 3 sur 5
Au niveau de la livraison : un premier appel de ma part au bout d 'une semaine on me dit que le colis a été refusé par le point de livraison (colis sans doute abîmé) et que ma commande va m 'être réexpédier.Je rappelle une semaine plus tard et on m 'indique que le produit était en rupture de stock, qu 'ils l ont reçu depuis mais ont oublié de me l expédier.Au final quasi 3 semaines pour être livré.
A
Note : 1 sur 5
Commande arrivée abîmée dans un carton intact : boutique parquet m'a envoyé un pot d'huile abîmé et à moitié vide, apparemment délibérément.
ils refusent un retour ou remboursement, car ils ne comprennent pas que la faute est chez eux et non chez le transporteur.
ils refusent un retour ou remboursement, car ils ne comprennent pas que la faute est chez eux et non chez le transporteur.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme évoqué par mail et par téléphone, les produits que nous envoyons sont neufs. Il ne peut donc s'agir que d'un problème lié au transporteur ou à une mégarde de votre part lors de l'ouverture du colis ? Nous mettons un point d'honneur à emballer nos produits pour éviter tout litige. Il vous appartient de vérifier la marchandise lors de la réception du colis et de refuser celui-ci si nécessaire.
Comme évoqué par mail et par téléphone, les produits que nous envoyons sont neufs. Il ne peut donc s'agir que d'un problème lié au transporteur ou à une mégarde de votre part lors de l'ouverture du colis ? Nous mettons un point d'honneur à emballer nos produits pour éviter tout litige. Il vous appartient de vérifier la marchandise lors de la réception du colis et de refuser celui-ci si nécessaire.
A
Note : 3 sur 5
Un des 2 pots est arrive tres cabossé sur le fond du pot , pas agreable
A
Note : 3 sur 5
un problème de livraison, lié au transporteur. le chauffeur n'a pas voulu descendre 4 marches pour que le parquet soit à l'abri. J'ai dû transporter moimême les colis à l"intérieur.
A
Note : 1 sur 5
Arrivé avec 3 jours de retard, vitrificateur ouvert avec un au moins litre de perdu sur 5. Aucun remboursement ni échange, je devais soi disant ouvrir le colis avec le livreur... sinon c de notre faute. Personne ne fais ça.
Ne reviendrais sûrement pas sur ce site.
Ne reviendrais sûrement pas sur ce site.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour, et merci pour votre commande, une livraison sous 3 jours reste un délai acceptable pour un bidon de 5L avec des contraintes horaires et sur une période estivale. Comme évoqué au téléphone, il vous appartient de vérifier le contenu de vos colis à la réception que ce soit sur une commande sur notre site ou sur d'autres sites. Quand vous allez chez votre marchand de matériaux et que vous achetez un produit, vous n'allez pas revenir chez lui quelques heures après en lui disant que votre bidon est tombé et qu'il doit vous le changer, il ne le fera pas, malgré votre bonne foi.
A
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience à ce jour dans l'attente j'espère d'une solution de la part du vendeur: après 9 J d'attente de mon colis, j'ai reçu un bidon d'huile à parquet ouvert , cabossé et déjà utilisé avec copeaux de bois collés sur le bidon en prime! m'huile s'est répandue partout sur les articles, dans le carton, la facture...très déçu pour l'instant, j'espère que le service client sera à la hauteur de mon mécontentement! à suivre
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, nous n'envoyons que des produits neufs et nous mettons une attention particulière à vérifier nos emballages pour éviter ce genre de soucis. Vous avez le droit et le devoir d'ouvrir tous vos colis en livraison et de refuser ceux-ci, si l'état de la marchandise ne vous satisfait pas.
Comme expliqué par téléphone, nous n'envoyons que des produits neufs et nous mettons une attention particulière à vérifier nos emballages pour éviter ce genre de soucis. Vous avez le droit et le devoir d'ouvrir tous vos colis en livraison et de refuser ceux-ci, si l'état de la marchandise ne vous satisfait pas.
A
Note : 1 sur 5
A éviter
A
Note : 3 sur 5
1 paquet légèrement abîmé et pas de livraison à domicile uniquement au pied du camion.
A
Note : 3 sur 5
informations sur la date d livraison pas claires, sur le produit mérite d'être améliorées.
A
Note : 3 sur 5
Pas de problème sur la prise en compte de la commande, mais problème à la réception car livraison refusée par le point relais pour des raisons de poids => très mauvaise gestion de la partie point relais. Si je rajoute à cela qu'aucun coupon internet ne fonctionne sur le site (dont la livraison gratuite...), à l'arrivée c'est moi qui paye et qui a du aller chercher mon colis chez GLS => TRES MECONTENT => A NE PAS RECOMMANDER, c'est bien dommage, car la prise en compte de la commande était rapide en 1ère intention...
A
Note : 3 sur 5
site clair.
A
Note : 3 sur 5
Pas super fiable pour les délais de livraison...
A
Note : 3 sur 5
LA LIVRAISON pas de délais ou indication sur le jour de la livraison . la palette et arrivé dé-filmée les paquets en vrac un paquet ouvert
A
Note : 3 sur 5
Retard d'1 mois due à un mauvais enregistrement/transmission de ma commande chez le fournisseur de la boutique du parquet. Problème néanmoins corrigé avec efficacité suite à mon appel téléphonique. Contenu de la livraison conforme.
A
Note : 3 sur 5
livraison reculée
A
Note : 1 sur 5
Bidon de peinture complètement defonce et 2e commande malgré votre stock après 10jours d’attente coup de fil de notre part pour apprendre la rupture de stock plus aucune commande de notre part chez vous
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé pour cet état de fait votre colis a été endommagé durant le transport, de ce fait il nous a fallu vous en renvoyer un second, ceci expliquant les 10 jours de délais. Pour une commande passée le 7 Mai, vous avez été livrée effectivement avec un délai important, il s'avère néanmoins que la casse additionnée au ponts du mois de mai, n'a pas plaidé en notre faveur. Quoiqu'il en soit vous avez bien été livrée de votre commande;
Nous sommes vraiment désolé pour cet état de fait votre colis a été endommagé durant le transport, de ce fait il nous a fallu vous en renvoyer un second, ceci expliquant les 10 jours de délais. Pour une commande passée le 7 Mai, vous avez été livrée effectivement avec un délai important, il s'avère néanmoins que la casse additionnée au ponts du mois de mai, n'a pas plaidé en notre faveur. Quoiqu'il en soit vous avez bien été livrée de votre commande;
A
Note : 3 sur 5
Le site boutique parquet est bien. Son seul point faible est qu'il confie la marchandise à un transporteur incompétent. Et là commence la galère.