La boutique du parquet se distingue par la qualité des produits et une livraison rapide, avec de multiples retours décrivant des articles conformes à la description et bien emballés, ainsi que des colis reçus rapidement et en bon état. Les clients apprécient aussi les conseils téléphoniques et le service disponible, avec des échanges bienveillants et une expérience de transaction fluide. La fiabilité est renforcée par des délais respectés et une impression générale de professionnalisme démontrée par des commandes répétées et des niveaux de satisfaction élevés.
Le produit est relativement "écolo" mais faut pas etre sensible aux grosses quantités d'emballage. , Papier bulle, puis film etirable autour de pot de chaque pot.
Heuresement que ya pas de souci écologique sur terre...
Bref, le reste est bien, arrivé tres rapidement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Bonjour, j'ai commandé du Protecteur et j'ai reçu du Conditionneur.
La prochaine fois je commanderai du Conditionneur et je recevrai (sans doute) du Protecteur à part ça tout va bien cdt
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Suite à ma commande que je paye, je reçois un mail me signalant qu'un des produit est en rupture de stock. je les contacte et demande conseil pour un produit en remplacement de celui prévu: la lasure proposée par le conseiller de boutique-parquet.com ne correspond pas à une lasure d'extérieur à moins de faire la finition avec une autre lasure...
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour, Nous sommes étonné de votre commentaire puisque nous vous avons finalement envoyé le produit commandé car nous avons reçu le produit juste après votre appel. Auriez-vous reçu un produit non commandé ?
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Chronopost a changé le point de livraison qui était à 30m de chez moi (ma boulangerie au quotidien) par un point relais à 1km...Sachant que le paquet faisait 15kg, j'ai du aller le chercher avec ma poussette et le ramener à pieds...Moyen !
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Un pot de vitrificateur était filmé mais n'était pas fermé. Ça a couler dans le carton. Presque la moitié du pot. Vue les commentaires, ça arrive souvent
A
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suite à un achat du 03/01/2022
Il faut maintenant que je test ce produit
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Le récipient reçu est en mauvais état , cabosse a plusieurs endroit .
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Bonjour, service client déplorable. Au lieu d'essayer de comprendre et de peut-être trouver une solution pour un futur client, ce Mr Bonneau a été désagréable et a même prétendu que j'aurai délibérément ouvert, vidé et refermé le produit reçu!!!! Quel accueil!!! Cela ne donne vraiment pas envie de recommander sur ce site!!! C'est dommage mais cette "petite entreprise" devrait penser a faire autre chose que du commerce!!!!!! Très déçue......Site à fuir!!!!! Vous pouvez facilement trouver ailleurs au même prix voir moins cher......
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Nous sommes assez surpris de votre commentaire sachant que nous vous avons envoyé la procédure à suivre en cas de litige. Cette procédure est clairement énoncée dans les conditions générales de vente que vous avez acceptées, puis elle vous est de nouveau communiquée par mail avant la réception de votre colis et enfin nous mettons également un autocollant rappelant les procédures sur le colis lui-même. Bref il est vrai que la mauvaise foi fait partie intégrante de notre société actuelle ....
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Très bien en plus une personne au téléphone agréable qui nous a bien renseigné
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Produit vendu comme livré sous 24-48h00 mais au moment de payer message indiquant que ça ne sera pas le cas. Aucune précision des délais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
ma premiere commande a ete refusée et je n'ai aps recu de mail d'informations j'ai donc perdu une semaine .
A
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suite à un achat du 07/06/2021
Très mauvais emballage, et non possibilité de faire livrer autrement que par Chronopost. De plus pas très commerçant si il y a un litige...
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Nous sommes en, cours de recherche d'un autre transporteur. Chronopost est celui sur lequel nous avons le meilleur retour, après avoir utilisé GLS et DPD. Le risque zéro est très compliqué dans la vente à distance et concernant les litiges nous appliquons toutes les règles de remboursements et de retour dès lors que le litige est acté sur le bon de transport, cdt,
A
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suite à un achat du 17/05/2021
Pot cabossé, fuite...
A
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suite à un achat du 15/05/2021
L'article commandé a été reçu endommagé. J'ai contacté le service client qui refuse le retour du produit sous prétexte que l'état n'a pas été vérifié lors de la livraison. Le marchand se défend avec cette clause qui n'est tout simplement pas valable. Depuis quand est-ce au client d'assumer les dommages causés par le transporteur ?
Marchand pas du tout professionnel ! A FUIR !
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Vous êtes de mauvaise foi, car vous êtes prévenu comme tous nos clients du process de livraison. Notre société se conforme à la loi, aussi bien sur les délais de rétractation que sur les litiges transports. Il vous appartient de vérifier le produit reçu, d'ailleurs rien ne nous prouve que ce n'est pas vous qui avez endommagé votre produit lors de la pose.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
colis egaré : le délai de livraison était de 48 h et j'ai reçu la marchandise 8 jours après réclamation.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Désolé pour ce retard dans le délai, effectivement quand un colis est perdu ou abîmé dans le transport, il se peut que les délais soient rallongés, il nous faut comme à tout le monde gérer le litige avec les délais que cela comprend : retour du transporteur Chronopost pour l'ouverture du litige, préparation d un nouveau colis et délai d'expédition
A
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suite à un achat du 18/04/2021
Pas de mail de confirmation (ni de création de compte, ni de commande, à tel point que je me suis demandé à un moment si le site était sérieux. Heureusement il n’en est rien et j’espère qu’il s’agissait d’un but occasionnel. Sinon il faut améliorer l’expérience d’achat urgemment.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Le problème n'est pas lié à notre site mais à votre boîte mail, votre compte a bien été crée avec le login password défini, votre commande a bien été passée et livrée, par contre votre boîte mail laposte.net refuse systématiquement tous nos mails transactionnels vus comme spam. Vous devez d'ailleurs les visualiser en spams. Ceci est dû à la poste.net, nous avons le même souci avec les adresse numéricable.fr et sfr.fr.
cdt,
A
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suite à un achat du 01/04/2021
Je ne sais qui incriminer car le pot de peinture, malgré l'enrobage cellophane, est arrivé bosselé et ouvert. Soit l'emballage a été top faible soit le transporteur a été peu délicat. Donc je ne peut être que moyennement satisfait du service malgré la qualité du produit.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
L’un des produits avait un bouchon cassé. Le produit s’est donc reparti dans tout le carton sur ke reste de la commande mais surtout, je n’ai pas / plus ce produit puisque tout a coulé dans ke carton. Au prix de ces produits, c’est une honte !!
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Sachez que nous sommes désolés pour ce qui vous est arrivé et qui est indépendant de notre volonté, pensez à bien vérifier l'état des produits lors de la réception de vos colis..
A
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suite à un achat du 19/12/2020
Pas du tout conforme. J'ai commandé 5 seuils en bois massif. Mais le bois n'est pas "trop" massif. En fait, un seuil était cassé au centre, pas réutilisable. J'ai écrit La boutique du parquet mais... pas de réponse.
Apparemment, il faut ouvrir le paquet en présence du livreur et vérifier. Mais je suis allé dans un point relais, donc, à priori je devais ouvrir le paquet d'un mètre dans un magasin d'un mètre x un mètre et retour chez moi avec le paquet ouvert... Je ne l'ai pas fait, c'est normal. Personne ne le fait. Conclusion : le produit était super bien emballé, mais le bois est trop fin. Une petite fissure est voilà, c'est fini. À jamais. Je déconseille ce magasin. (Au moins une réponse aurait été sympa, mon courriel était très cordial).
A
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suite à un achat du 17/11/2020
pas de message d envoi du colis et pas de de reception
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Produit indisponible non signalé sur le site. Heureusement appris par téléphone le lendemain. Pas d’informations sur le délai de livraison. Mauvaises informations sur les étapes de la livraison en cours. Dommage.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Bonjour, les produits étaient en stock et soit disant livrables en 48h. Résultat : réception 11 jours plus tard et produits reçus endommagés. La, plus personne, on m'a d'abord dit que j'aurais dû l'indiquer sur le bon de livraison sauf qu'avec le covid, le colis a été abandonné dans le hall de l'immeuble. Puis, cette entreprise n'a tout simplement plus répondu. A fuir absolument. Payer presque 18€ de livraison pour 11 jours de délai et un produit endommagé, et au final un service client inexistant, c'est un vrai scandale...
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme évoqué avec vous au téléphone, nous avions un bandeau sur notre site qui indiquait qu'il fallait nous appeler pendant cette période particulière puisque nous étions en rupture sur la plupart des produits, les délais de 48h n'étant valables que sur les produits en stock ce qui n'était pas le cas vous concernant.
Concernant les frais de livraison, payer 18 euros pour un colis de 25 Kg, ce n'est pas excessif. Il vous en coûterait 28.55 € à la poste. Enfin pour le colis endommagé (une légère bosse sur un bidon aux vues des photos), nous avons mis en place un protocole à respecter qui est mainte fois répété lors de nos échanges,
Pour le scandale, je vous propose de consulter l'ensemble des avis clients de notre site sur le service que nous délivrons.
A
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suite à un achat du 04/08/2020
Les découpes des lattes commandées n'étaient pas propre du tout. On voit clairement les différents coups de scie avant la découpe définitive. C est de l'amateurisme.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Désolé pour ce désagrément, les usinages sont directement fait chez notre fournisseur Design Parquet, nous allons voir avec eux s'il y a eu un souci de production.
cdt
A
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suite à un achat du 05/08/2020
J'avais commandé une barre de 2 m et 2 barres de 1 m et on m'a livré 2 barres de 2 m. Certes ça fait bien 4 m mais ce n'était pas mon intention de devoir utiliser une scie
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
service de livraison non fiable
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Base cabossée mais pas de fuite...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Colis livré en retard suite à un appel de ma part
2 colis espacés de 2 jours
1 colis livré éventré
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
comme expliqué au téléphone, nous n'avions qu'un seul bidon sur les deux commandés et sur votre demande nous vous en avons expédié un en urgence le deuxième a suivi 2 jours après. Pour rappel nous n'avons pas d'engagement sur les délais, généralement les délais moyens constatés sont de 24/48 H pour 95% des cas, les ruptures de stock sont exceptionnelles. Pour ce qui est de la casse, nous ne sommes pas responsable des problèmes du transporteur.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Command expédiées et reçus très rapidement mais ... malgré un colis d'aspect extérieur correct, le bidon de saturateur est totalement cabossé et percé : ouverture problématique du colis et perte ! Problème de transporteur !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Colis non encore livré à cause d’un retard d’approvisionnement alors qu’il était marqué en stock, si urgent il vaut mieux appeler.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Le produit est bien emballé, il est presque conforme, par contre la livraison et le suivi livraison est catastrophique.
Pas d’information sur la preparation, sur l’envoi, le colis attendait dehors (pas terrible pour du parquet).
Concernant le produit, j’ai acheté sur le site pour complété une commande dans un autre magasin. Bizarrement, seul les boites du site contenaient quelques 1/2 lames (2x 95 au lieu de 1m90)
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Rien et en stock pourtant indiqué disponible sur le site jamais vu sa ailleurs.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Le bidon est éclaté et le produit s'est déversé dans le plastique de protection.
Impossible de voir les dégâts sans ouvrir le colis.
Réclamation faite auprès du vendeur qui ne veut rien entendre.
Je déconseille fortement ce site marchand bien que les produits soient de bonne qualité puisque déjà utilisés par expérience.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme évoqué par téléphone et mis en avant sur notre site, ainsi que sur la plupart des sites e-commerces commercialisant ce genre de produits. Il vous appartient de bien vérifier l'état des produits à la réception et de refuser la marchandise si l'état n'est pas satisfaisant. Nous n'avons aucun recours, ni vous ni nous si vous acceptez la marchandise de la part du transporteur sans réserves. Nous mettons tout en oeuvre pour bien emballer les produits. cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Produit ne correspondant pas à notre besoin
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
delais de livraison trop longs
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
commande faite le 18 novembre et reçue 1ère semaine de décembre après 3 ou 4 déplacements au point relais, x messages et communications téléphoniques.
La commande n'a été reçue que parce que vous avez enfin changé de transporteur et de point relais il n'empêche que 15 jours pour recevoir 2 bouteilles de nettoyant !
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Je passe commandé le 25 /10/2019 ,toujours pas reçue, donc pas d'avis pour le moment.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Au niveau de la livraison : un premier appel de ma part au bout d 'une semaine on me dit que le colis a été refusé par le point de livraison (colis sans doute abîmé) et que ma commande va m 'être réexpédier.Je rappelle une semaine plus tard et on m 'indique que le produit était en rupture de stock, qu 'ils l ont reçu depuis mais ont oublié de me l expédier.Au final quasi 3 semaines pour être livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Commande arrivée abîmée dans un carton intact : boutique parquet m'a envoyé un pot d'huile abîmé et à moitié vide, apparemment délibérément.
ils refusent un retour ou remboursement, car ils ne comprennent pas que la faute est chez eux et non chez le transporteur.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Comme évoqué par mail et par téléphone, les produits que nous envoyons sont neufs. Il ne peut donc s'agir que d'un problème lié au transporteur ou à une mégarde de votre part lors de l'ouverture du colis ? Nous mettons un point d'honneur à emballer nos produits pour éviter tout litige. Il vous appartient de vérifier la marchandise lors de la réception du colis et de refuser celui-ci si nécessaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Produit livré qui avait déjà été ouvert et qui a fuit pendant le transport.
Réponse de La boutique du parquet
Bonjour,
Nos produits ne peuvent avoir déjà été ouverts puisqu'ils sont neufs.
Le problème vient du transporteur, merci de vérifier systématiquement le contenu lors de la réception.
cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2019
Un des 2 pots est arrive tres cabossé sur le fond du pot , pas agreable
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