Avis clients de La Boutique Des Pompiers

Bonjour

Merci pour votre avis sur cette coque.

En effet, la coque rend un peu moins bien sur les grands téléphone que sur les téléphones d'ancienne génération, plus petits.

Nous allons retravailler le graphisme.

Mais comme indiqué lors de nos échanges par mail, n'hésitez pas à nous retourner la coque pour obtenir le remboursement de votre commande.

Bonne journée

Bonjour

Nous sommes toujours déçus d’apprendre via les avis garantis d’un soucis sur une commande alors que nous sommes joignables par telephone ou mail

Nous avons quand meme du mal à comprendre sans photo comment une ceinture placee dans un emballage + une enveloppe bulle a pu etre endommagée.

N'hésitez pas a nous envoyer des photos pour trouver ûe solution.

Quand a l'expédition, nous avons eu des commandes a traiter avant la votre le vendredi, nous avons donc déposer le colis le mardi chez Mondial Relay sachant que le lundi aucune collecte n’est faite. Donc déposer le lundi ou le mardi est équivalent en délai de transport. En 1 semaine vous avez réceptionné votre commande.

Poir les achats en Chine....
Cordialement

Bonjour

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous convient pas pleinement. Nh'ésiter pas à nous envoyer un mail pour nous expliquer pourquoi l'écriture ne vous convient pas et nous tenterons d'améliorer ce point.
Bien entendu, nous vous enverrons les nouveaux badges afin de nous excuser et d'avoir un retour sur le changement.
Bonne journée

Bonjour Jean Marc,

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que notre site "La Boutique Des Pompiers" vous ait plu.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.

À bientôt sur notre boutique !

Hélène

Bonjour Mélanie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu répondre à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de communication sur les délais de traitement des commandes pendant notre fermeture, et nous nous engageons à améliorer cet aspect pour mieux informer nos clients à l'avenir. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Bonjour

Nous sommes désolés d'apprendre via notre partenaire "les Avis Garantis" que votre textile comporte une malfaçon.

Nous vous présentons nos excuses pour cette malfaçon et allons vous contacter rapidement pour un nouvel envoi.

Merci de cet avis qui nous donne quand même satisfaction pour le délai de livraison et qui nous pousse à effectivement mettre un contrôle des coutures sur les manches des sweats-shirts.

Cordialement

Hélène C.

Merci pour votre retour, Myriam. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos envois.

En ce qui concerne les frais de port, nous fonctionnant en forfait et selon les produits commandés, vous pouvez être effectivement un peu pénalisé ou au contraire payer moins cher que le coût réel de l'envoi.

Nous proposons également des expéditions via Mondial Relay, moins cher que Colissimo.

Nous espérons bientôt vous revoir sur notre boutique.

Bonjour

Effectivement, dans le rush de Noël nous avons fait une erreur dans le marquage en vous envoyant un t-shirt avec le casque F1 et marqué en jaune fluo et non le t-shirt avec le casque des JSP avec un marquage orange fluo.

Dommage d'avoir attendu le mail des "Avis Garantis" pour nous faire part de notre erreur car cela a retardé l'envoi du bon t-shirt. Un petit mail ou coup de fil est toujours possible, surtout quand il y a une erreur de notre part !

Mais les lutins de Noël ont fait leur possible et le colis a été livré à temps pour se trouver au pied du sapin !

Merci pour vos mails plein de bienveillance une fois notre erreur corrigée.

A bientôt sur notre boutique.

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur www.laboutiquedespompiers.fr

Nous profitons de votre remarque pour indiquer que depuis plus de 10 ans, nos prix n'ont pas augmenté et que nous nous situons dans les prix du marché, notamment pour les produits que vous avez achetés.

Par exemple, le porte-clé touline que vous avez acheté est réalisé par un artisan français à la main, ce qui a un coût... mais tous nos prix sont affichés et ne sont pas modifiés une fois l'article mis dans le panier.

Nous vous remercions pour votre commande et espérons vous revoir sur notre site.

Merci pour votre retour, Gérard. Nous sommes désolés que le tapis de souris ne soit pas à la hauteur de vos attentes en termes d'épaisseur. Nous prendrons en compte votre remarque pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de votre commande dans l'ensemble. Merci pour votre confiance et à bientôt sur notre site !

Bonjour

Effectivement, suite à une mise à jour de notre site internet, la condition de la gratuité des frais de port à été involontairement supprimée. Une amicale voulant passer commande avec les frais de port gratuits nous a alerté mais nous n'avons pas pensé à vérifier les commandes antérieures...

Nous avons procédé au remboursement immédiat des frais de port indument facturés et nous vous avons envoyé par mail un code de réduction.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur.

Nous vous remercions pour votre commande et votre indulgence suite à une telle erreur qui aurait pu laisser penser à une démarche trompeuse voir frauduleuse de notre part...

Hélène C. de la Boutique des Pompiers.

Bonjour

Effectivement, nous avons préféré envoyé une commande incomplète. Nous devions vous envoyer la coque de téléphone la semaine suivante. Mais avec le rush de Noël, cet envoi a été oublié...

Suite à notre entretien téléphonique, nous vous confirmons l'envoi de votre coque ainsi qu'un bon de réduction (envoi par mail) afin de nous excuser et de vous remercier de votre bienveillance face à cet oubli.

Bonne journée à vous !

Bonjour

Effectivement certains sweats shirts avaient encore des fils apparents. Nous avons tenté de vérifier les sweats lors du marquage pour couper ces fils (de fins ou debut de coutures). Mais il se peut que nous n'ayons pas tout vu.

Concernant le défaut de marquage, n'hésitez pas à nous envoyer une photo par mail afin que nous trouvions une solution ensembles. Nous restons également joignable par téléphone.

Nous attendons votre retour pour trouver une solution M.

Bonjour

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des textiles, il arrive que nous ne voyons pas tous les problèmes sur les textiles.

Effectivement, nous avons eu quelques soucis avec des t-shirts (coutures mal faites) et un sweat (avec un très gros accroc)... votre sweat doit faire partie de ce lot.

Cependant lorsque nos clients rencontrent ce genre de problème et nous contactent directement, nous trouvons ensemble une solution pour résoudre facilement le problème afin d'arriver à une solution satisfaisante.

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone et nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.

Bonne journée

Mise à jour au 28/11.

Comme demandé, vous nous avait fait parvenir une photo mais où il était impossible de voir les coutures mal faites.

Vous avez refusé de nous retourner le sweat-shirt à réception du bordereau d’expédition afin d'en avoir un autre sans défaut.

L' anniversaire pour lequel il vous fallait ce sweat était plus de deux semaines après, ce qui laissé largement le temps de faire l'échange. Le retour et l’envoi du nouveau sweat-shirt se faisaient en colissimo avec un délai de livraison de 2 fois 48h.

Mais vous avez tenté de négocier à 2 reprises une réduction pour un deuxième sweat pour vous.

Au lieu de nous faire parvenir le sweat-shirt pour l’échange, vous avez préféré faire un chantage au mauvais avis et à la mauvaise publicité pratiquement 2 semaines après avoir réceptionné la commande mais le jour où il vous a été demandé de laisser un avis sur notre boutique.

Nous sommes vraiment navrés de voir qu’une situation pourtant simple d’échange de produit prenne cette tournure…

Merci pour votre avis. Nous essayons de réduire les temps de préparation au maximum pour une livraison rapide. Nous sommes heureux que ce délai vous ai plu. Nous vous souhaitons une belle journée