Avis clients de La Barfumerie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Nous regrettons tout particulièrement le manque de communication de notre part durant le traitement de votre commande.

Comme expliqué précédemment, nous avons malheureusement rencontré un incident technique sur notre site, qui a fortement impacté nos délais de préparation et d’expédition.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que les produits vous plaisent, et espérons qu’ils répondent pleinement à vos attentes.


Notre site ouvrira très prochainement dans de meilleures conditions. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante à l’avenir.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe SAV

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de communication.
Comme indiqué précédemment par email, un incident technique sur notre site a entraîné des retards dans le traitement et l’expédition des commandes.

Nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur et avons néanmoins fait de notre mieux pour répondre à l’ensemble de nos clients.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est bien parvenue et espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.

Notre site sera de nouveau accessible dans les prochains jours. Nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir une expérience optimale et un service client irréprochable.

Cordialement,

L'équipe SAV

Bonjour,

Merci pour votre retour précieux.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard d’expédition.

En raison d’un incident technique, notre site internet a dû être temporairement placé en maintenance, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre commande.

Nous sommes heureux que votre commande vous soit finalement parvenue et espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.

Nous serons de nouveau pleinement disponibles dans les prochains jours et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience nettement améliorée.

Cordialement,

L'équipe SAV

Après vérification, votre colis a bien été livré dans le point relais que vous avez sélectionné lors du paiement, comme indiqué sur le suivi du transporteur.

De plus, le colis ne peut être retiré qu’avec un code de retrait que le transporteur envoie directement par e-mail au destinataire. Sans ce code, il n’est normalement pas possible de récupérer le colis.

Nous avons également tenté de vous contacter afin d’obtenir plus d’informations concernant cette situation.

Nous vous invitons à vérifier vos e-mails (y compris les courriers indésirables) et à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
Service Client

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Pour l’état du colis à réception, nous sommes vraiment navrés. Nos équipes apportent pourtant un soin particulier à la préparation et à l’emballage, mais un incident durant le transport peut malheureusement survenir. Nous vous invitons à nous contacter par mail en nous envoyant des photos du parfum cassé afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Concernant la livraison, après vérification, le colis a bien été présenté à votre domicile. En votre absence, et comme personne n’a pu réceptionner le colis, celui-ci a été redirigé vers le point relais le plus proche par le transporteur.
Votre satisfaction reste notre priorité. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris

Nous sommes sincèrement navré d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Tous nos parfums sont authentiques et leur tenue peut varier selon la peau, le type de parfum ou les conditions d’application. Cela dit, votre satisfaction reste notre priorité.

Après vérification, nous vous avions proposé un geste commercial, resté sans réponse de votre part. Vous souhaitiez un retour avec remboursement, toutefois, conformément à nos conditions, aucun parfum ne peut être repris après utilisation.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez reprendre contact avec notre service client afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
La Barfumerie Paris

Suite à votre commentaire, nous vous avons contacté directement afin d’obtenir davantage d’informations concernant le produit reçu.
Nous tenons à préciser que nous ne commercialisons que des produits 100 % authentiques, sélectionnés avec le plus grand soin auprès de fournisseurs fiables.

Notre priorité est d’apporter des produits fiables et une expérience de qualité à notre clientèle. Nous restons donc dans l’attente de votre retour afin de pouvoir vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,

Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que le parfum vous ait pleinement satisfait.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à la livraison.
Nous mettons tout en œuvre, chaque jour, pour améliorer nos services et garantir la satisfaction de notre clientèle.
Bien cordialement,

Merci pour votre retour positif sur le produit,
Concernant le délai de livraison, nous mettons tout en œuvre chaque jour pour améliorer nos services et vous satisfaire au maximum.
Malheureusement, les délais peuvent parfois être impactés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, contraintes logistiques du transporteur, périodes de forte affluence, etc.).
Nous restons néanmoins très attentifs à ces situations et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour limiter ces désagréments.

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette fragrance ne vous ait pas convenu. Les ressentis olfactifs étant subjectifs, il n’est pas possible de se faire une opinion sur l’ensemble d’une parfumerie à partir d’une seule expérience. Nous restons néanmoins à votre disposition pour tout échange.

Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,
Nous sommes désolés que la fragrance ne corresponde pas à vos attentes. Les odeurs restant subjectives, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Cordialement,
La Barfumerie

Merci beaucoup pour votre retour !

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison ainsi que pour la commande incomplète. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à info@labarfumerieparis.com
en précisant votre numéro de commande et l’article manquant, afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution (renvoi ou remboursement).

Merci de votre compréhension et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le changement de point relais sans votre accord n’est pas normal et peut malheureusement arriver en cas de saturation ou d’indisponibilité du relais initial.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus au vu de la distance. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les emballages cadeaux et l’absence des mots personnalisés. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’une option payante. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que cela ne se reproduise plus.

Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@labarfumerieparis.com
afin que nous puissions vous proposer une solution ou un geste commercial adapté.

Encore toutes nos excuses et merci de nous avoir fait part de votre retour.

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le retard de votre commande.
Nous allons immédiatement vérifier la situation et relancer le transporteur afin d’obtenir plus d’informations.

Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise 😊

Bonjour,

Merci pour votre message et désolé pour l’attente.
Nous rencontrons actuellement un souci avec notre logiciel de gestion des retours, ce qui peut retarder l’envoi des emails.

Ne vous inquiétez pas, votre demande est bien prise en compte.
Nous vous enverrons l’email de retour dès que le système sera rétabli.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour sur nos produits, ça nous fait vraiment plaisir ! 😊

Pour le cadeau, il peut arriver qu’il manque exceptionnellement dans certains colis.
Pouvez-vous nous préciser votre numéro de commande ? Nous vous en enverrons un avec plaisir.

Concernant la facture, elle n’est pas mise dans le colis :
➡️ Vous recevez automatiquement le ticket de caisse par email, et si vous souhaitez une facture complète, il suffit de nous la demander, nous vous l’envoyons directement.

Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
À très bientôt sur La Barfumerie ✨

Bonjour,

Merci pour votre message.
Concernant la facture, il suffit de nous la demander et nous vous l’envoyons directement.
Sinon, vous recevez automatiquement le ticket de caisse par email après votre commande.

Pour le produit manquant, pouvez-vous nous préciser lequel afin que nous puissions vérifier et vous le renvoyer rapidement ?

Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cela vous arrive une deuxième fois.
Ce n’est absolument pas normal et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous allons renforcer davantage l’emballage de vos envois afin d’éviter que cela se reproduise.
Pouvez-vous s’il vous plaît nous envoyer une photo du flacon cassé ?
Nous procéderons immédiatement à un renvoi ou à une solution adaptée.

Encore désolés pour ce désagrément.
Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre colis est arrivé éventré, même si heureusement les articles n’ont pas été endommagés.

Nous allons faire remonter l'information au transporteur et renforcer encore davantage notre packaging pour éviter que cela ne se reproduise.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Très belle journée à vous.

Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour,

Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande, mais désolés d’apprendre qu’il y a eu des problèmes lors de la livraison.

Pouvez-vous nous préciser ce qu’il s’est passé (colis abîmé, retard, erreur de point relais, etc.) ?
N’hésitez pas à nous envoyer également des photos si le colis ou les produits ont été endommagés.

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

Cordialement,
La Barfumerie

Merci pour votre retour :)

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre fidélité 💛
Nous sommes désolés d’apprendre que les parfums de votre dernière commande ne vous ont pas plu. Les goûts olfactifs peuvent en effet varier d’une fragrance à l’autre.

N’hésitez pas à nous dire quelles senteurs vous aimez habituellement — cela nous permettra de vous recommander des parfums plus proches de vos préférences lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.
Nous allons vous recontacter rapidement afin de faire le point sur la situation et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Au plaisir de vous revoir bientôt chez La Barfumerie Paris 🌸
Bien cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Merci pour votre message !
On imagine que vous vouliez sûrement mettre 5 étoiles mais que le doigt a glissé 😉
Plus sérieusement, nous sommes désolés pour le produit manquant, notre équipe va vous recontacter rapidement pour régler cela au plus vite.

À très vite,
Service Client – La Barfumerie Paris 🌸

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.
Cependant, nous tenons à préciser que notre service client vous a bien contacté à plusieurs reprises afin de remplacer le flacon défectueux.

Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails vous invitant à nous retourner le produit défectueux pour échange, mais vous n’avez pas accepté la procédure.
Nous avons également tenté de vous joindre par téléphone, mais la communication a été interrompue.

Notre service client fait toujours le maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante à chaque client.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez toujours procéder à l’échange.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour
Nous sommes désolés pour l’oubli du papier cadeau lors de la préparation de votre commande.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

On vient de voir votre avis sur Avis Vérifiés et… on pense qu’une étoile s’est échappée en route 😅
Vous avez écrit que vous étiez satisfaite (merci ! ❤️), mais la note affiche 1 ★ au lieu de 5 ★ — sûrement un petit bug de clic, non ?

Si c’était bien une erreur, vous pouvez la modifier en 2 clics en suivant le lien de votre avis reçu par mail.
Ça nous aiderait énormément 🌟

Merci d’avance pour votre gentillesse

Belle journée,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message.
Pouvez-vous m’indiquer auprès de qui vous avez fait votre réclamation s’il vous plaît ?
Car de notre côté, nous n’avons reçu aucune réclamation à ce sujet.

L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur La Barfumerie !

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre appréciation de nos parfums.
Nous sommes désolés qu’un des articles ait été en rupture de stock lors de votre commande.

Nous faisons le maximum pour maintenir notre stock à jour et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous préciser le problème rencontré (ex. livraison, produit, service) afin que nous puissions le résoudre rapidement et améliorer votre expérience ?

Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris

Bonjour,

Je comprends votre déception et je suis désolé pour cette situation. Toutefois, je tiens à préciser que nous ne sommes pas responsables des délais liés au transport. Votre commande a bien été expédiée dans les délais impartis de notre côté.

Le retard provient du transporteur, et malheureusement cela échappe à notre contrôle. Si le colis nous est retourné suite à votre absence, nous pourrons bien entendu soit le réexpédier, soit procéder à un remboursement selon votre choix.

Cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été totalement satisfaisante. Nous avons bien échangé ensemble et trouvé une solution afin de répondre à votre demande.

En espérant vous revoir très bientôt sur La Barfumerie Paris ✨

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris

Bonjour,

Merci pour votre retour et désolé pour la gêne occasionnée. Nous prenons bien en compte votre préférence pour une livraison en point relais et veillerons à ce que ce choix soit respecté à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris