La Barfumerie se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis préparés avec soin et des échantillons offerts qui accentuent l’expérience positive. Les clients apprécient la qualité et la tenue des parfums, ainsi que les bons rapports qualité-prix et le soin apporté à la préparation des commandes. Le service est régulièrement salué pour son sérieux, son efficacité et la fiabilité des expéditions, avec de nombreuses expériences concluantes et satisfaites qui renforcent la confiance envers le marchand.
Bonjour le bouchon de mon parfum était cassé portant je veux l'offrir dommage
Réponse de La Barfumerie
Nous sommes navrées d’apprendre que le bouchon de votre parfum est arrivé cassé. Nous comprenons que cela est frustrant, d'autant plus pour un cadeau.
Afin de résoudre ce problème rapidement, je vous invite à nous écrire par mail.
Nous nous engageons à faire le nécessaire pour rectifier cette situation.
Cordialement.
C
Claudia F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
J’ai pris une livraison en express ma livraisons n’a pas du tout été express.
Réponse de La Barfumerie
Nous sommes navrées d'apprendre que votre livraison express n'a pas respecté les délais prévus. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement.
R
Rawia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
je ne sens pas l odeur.
Réponse de La Barfumerie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne ressentez pas l'odeur du produit. Parfois, la perception des parfums peut varier en fonction de différents facteurs, tels que la température, l'humidité ou même la manière dont le parfum est appliqué.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner la situation plus en détail et trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions heureux de vous aider.
Cordialement,
V
Valentine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
J’ai reçu un parfum dont le carton était complètement déchirer et il manquait le bouchon. C’était de base un cadeau!
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Valentine,
Suite à notre appel téléphonique nous avons pu nous arranger avec un geste commercial.
Nous sommes encore désolé.
Si toute fois vous avez des questionnements n'hesitez pas.
N
Nacera B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Articles manquants dans ma commande et je n’ai pas reçu de mail pour me prévenir alors que j’ai payé !!!
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Nacera nous avons pu trouver un arangement par téléphone en vous envoyant le produit manquant avec un geste commercial.
A
Amel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Je vous ai déjà fait un email ,le produit n'a pas le même parfum,l'odeur pourtant l'emballage est similaire !!!! Dégoûtée. Spary d'intérieur dubai night de el nabil
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Amel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le spray que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes.
Sachez que nous accordons une attention particulière à la qualité des produits que nous proposons.
Il est important de noter que les perceptions olfactives peuvent varier.
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons disponible pour toute demande supplémentaire.
La Barfumerie.
N
Nora A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Les 2 parfums que j'ai pris ne tiennent pas et ils sentent vraiment pas bon. C'est très loin de la description des parfums. Je ne sent pas toutes ses notes. Déçu dommage.
Réponse de La Barfumerie
Nous comprenons que les goûts et les préférences en matière de parfum peuvent être très subjectifs, et nous respectons pleinement votre avis. Il est vrai que l’expérience olfactive peut être différente d’une personne à l’autre.
Nous regrettons que ces parfums ne vous aient pas satisfait, et nous vous présentons nos excuses pour ce décalage par rapport à vos attentes.
L
Lilou G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
je n’ai pas été livré dans le point relais que je souhaitais, avec des disponibilités bien plus restreintes et plus éloigné de chez moi
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Lilou, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée au point relais de votre choix. Il semble que cela soit dû à une erreur du transporteur, indépendante de notre volonté.
Nous comprenons que cette situation puisse être contraignante, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction.
Nous restons disponible pour toute demande ou informations supllémentaire.
La Barfumerie.
C
Carmen D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
J’ai jamais reçu mon colis ni de de numéro de colis pour la récupérer
Réponse de La Barfumerie
Après vérification, nous constatons que votre commande a été annulée. Nous vous avons contactée par email à ce sujet et avons procédé à un remboursement intégral, accompagné d’un geste commercial en guise de dédommagement.
Nous espérons que cette solution vous conviendra et restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
P
Patricia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Le parfum fuit de partout…
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Patricia, nous sommes désolés d'apprendre que votre parfum a fui lors de la livraison. Cela ne reflète pas nos standards de qualité.
Nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit endommagé afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.
Merci pour votre compréhension.
La Barfumerie.
B
Brigitte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Je n'ai jamais reçu mon colis, soit disant livré dans ma boîte aux lettres, et pourtant commande bien débitée sur mon compte.
Réponse de La Barfumerie
Bonjour, après avoir vérifié les informations relatives à votre commande, nous avons constaté que la facture que vous nous avez envoyée par mail ne correspond pas à notre site, mais à un autre site de parfumerie. Il semble donc qu'il y ait eu une confusion avec une autre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
La Barfumerie.
S
Sabrina L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Parfums pas terribles
Réponse de La Barfumerie
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que les parfums ne vous ont pas satisfait. Nous comprenons que les goûts et les préférences peuvent varier, et nous serions heureux de vous aider à trouver une fragrance qui corresponde mieux à vos attentes.
N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences, et nous vous guiderons dans le choix d'un produit plus adapté.
La Barfumerie.
I
Issa A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
J’ai commandé sur le site il y a plus de 1 mois , toujours rien reçu à ce jours
Réponse de La Barfumerie
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Afin de pouvoir vérifier la situation et trouver une solution, merci de nous envoyer un email avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre patience.
La Barfumerie.
F
Françoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
J'ai reçu un flacon cassé sur 2
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Françoise,
Il semble que cela soit dû à un dommage lors du transport. Nous avons déjà pris en charge le remboursement pour l'article endommagé.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients et offrir le meilleur service possible.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
La Barfumerie.
G
Giulia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Nice price and shipping time but the neck of the bottle of perfume broke as I opened it and I had to tranfer it to another bottle.
Réponse de La Barfumerie
Dear Giula,
We are sorry to learn that your client experience was not good.
This kind of accident can happen during tranportation, but we'll make sure to find a right solution that will fit with your expectations.
Could you please send us an email at info@la-barfumerie.com in order to solve this case asap
Best,
La Barfumerie
M
Mathis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
J’ai commandé deux parfums du même modèle et je n’en ai reçu qu’un. Malgré un e-mail et plusieurs relances, je suis resté sans réponse de leur part. (Cela date déjà de Juin /!\)
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Monsieur Benmedjahed,
Suite à votre conversation téléphonique avec notre service client, un nouveau produit vous a été envoyé accompagné d'un geste commercial.
Sachez que nous accordons la plus grande attention aux réclamations de nos clients et que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionée.
La Barfumerie
H
Hp
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
je n'ai toujours pas reçu mon colis qui était sensé arriver le 9 septembre !
Réponse de La Barfumerie
Madame, Monsieur,
Votre commentaire a bien été pris en compte par notre équipe Service Client.
Afin d'entamer les investigations concernant votre colis, pourriez-vous s'il vous plaît transmettre vos coordonées via l'email suivant: info@la-barfumerie.com.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité soyez certains qu'une solution sera trouvée.
Bien à vous,
La Barfumerie
P
Pamela T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
La bouteille a coulé le bouchon sans enlever donc plus de parfum
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre parfum a été endommagé lors du transport.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via l'adresse email : info@la-barfumerie.com afin qu'une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.
La Barfumerie
N
Nabil L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Le parfum est trop faibleDéçu par le produit
Réponse de La Barfumerie
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'intensité de ce parfum ne correspond pas à vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité qui ravissent nos clients. Nous comprenons toutefois que chaque personne a des préférences olfactives différentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
La Barfumerie.
N
Nfamara C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après plus d'une semaine
Réponse de La Barfumerie
Bonjour,
Chez La Barfumerie, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service après-vente afin de connaître les démarches à suivre ? Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner dans la résolution de tout incident.
Nous restons disponibles pour toute demande ou information supplémentaire.
La Barfumerie.
C
Cecilia
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
AUCUNE NOUVELLE DE MA COMMANDE QUI DEVAIT ARRIVER JEUDI 12/09PAS DE REPONSE A MON MAIL
Réponse de La Barfumerie
Bonjour,
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service après-vente afin de connaître les démarches à suivre ? Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner dans la résolution de tout incident.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons disponibles pour toute demande ou information supplémentaire.
La Barfumerie.
F
Fatou N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Bon site pour commander des parfums authentiques avec un délai de livraison rapide, code promo ou un petit cadeau. Seulement certains parfums arrivent sans tout l'emballage d'origine avec juste la boîte qui la contient sans la couverture transparente. Ceci n'est pas pratique pour les offrir, ça donne l'air de déjà ouverts.
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Fatou,
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits.
Nous prenons bien note de votre retour et le transmettons à notre équipe pour améliorer votre expérience.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser.
Votre satisfaction est notre priorité.
La Barfumerie.
B
Bouchera E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Je suis profondément déçue par mon expérience avec cette boutique. J'ai passé commande de 2 parfums il y a plus d'une semaine, et depuis, mon colis est toujours en préparation sans aucune évolution. J'ai tenté de contacter le service client par e-mail, par Instagram , par WhatsApp pour obtenir des informations, mais je n'ai reçu aucune réponse.Ce manque de professionnalisme et de réactivité reflète une gestion incompétente des commandes. Après avoir lu plusieurs commentaires, il semble que je ne sois malheureusement pas la seule à rencontrer ce type de problème. À l'avenir, je privilégierai des plateformes plus fiables et efficaces.
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Bouchera, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.Chez la Barfumerie, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous tenons à améliorer constamment la qualité de nos services.Malheureusement, nous avons rencontré un problème d'ordre logistique qui a prolongé la livraison de nos colis. Nous travaillons pour y remédier au plus vite afin de vous satisfaire.La grande majorité de nos clients sont satisfaits de nos services et recommandent à plusieurs reprises via notre site.Les problèmes logistiques peuvent survenir cela n'impacte en rien la qualité de nos produits.Nous vous souhaitons bonne réception.L'équipe de la Barfumerie
L
Laetitia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Je nai toujours pas reçu mon colis pour vous donné mon avis merci
Réponse de La Barfumerie
Bonjour,
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service après-vente afin de connaître les démarches à suivre ? Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner dans la résolution de tout incident.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons disponibles pour toute demande ou information supplémentaire.
La Barfumerie.
K
Katifay H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
JE N'AI JAMAIS REÇU MON COLIS ! JE DEMANDE REMBOURSEMENT !
Réponse de La Barfumerie
Bonjour,
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service après-vente afin de connaître les démarches à suivre ? Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner dans la résolution de tout incident.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons disponibles pour toute demande ou information supplémentaire.
La Barfumerie.
A
Ama
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
J'ai pas encore reçu ma commande en point relais pourtant c'est 4 jours depuis le 9 septembre
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Ama,
Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner dans la résolution de tout incident. Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service après-vente afin de connaître les démarches à suivre ?
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons disponibles pour toute demande ou information supplémentaire.
La Barfumerie.
N
Nabil T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
C de la merte
W
Wass
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Il manque des informations importantes pour les clients qui récupèrent en click and collect ( l'heure et les jours disponibles)
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Wass,
Nous vous remercions pour votre commande chez La Barfumerie.
Le click and collect est disponible du lundi au vendredi (sauf jours férié), de 10h30 à 18h.
L'adresse vous est envoyé par mail.
Pour toute information ou demande complémentaire nous restons disponible pour vous accompagner.
Votre satisfaction est notre priorité.
La Barfumerie.
F
Fatoumata N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Il y a eu un echange de produit dans les paquets. La plupart des paquets n'etaient pas scellés. Pour unecreclamation pas de reaction. Les produits ont été livré très rapidement.
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Mme Sakho- Cissé,Nous vous remercions pour la commande passée sur notre site.Les produits peuvent avoir différents packaging selon l'arrivage, en aucun cas ils ont été échangés.Si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les renvoyer et nous vous rembourserons immédiatement.Nous espérons que cette solution pourra répondre à vos attentes et vous redonner confiance en nos services.Nous restons joignables et espérons vous avoir apporter une solution.Nous restons à votre disposition.Cordialement,L'équipe du Service Après-Vente (SAV) de La Barfumerie
O
Ornella R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Ça fait déjà une semaine que j'ai commandé, j'attends toujours mon colis sans réponse de leur part
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Inès, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos chers clients.Nous avons essayé de vous contacter sans réponse.Votre commande sera envoyée le plus rapidement possible car jusqu'à présent le paiement n'a pas été validé par Paypal.Nous restons à votre disposition.Cordialement,L'équipe du Service Après-Vente (SAV) de La Barfumerie
S
Sandra A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
La livraison a pris beaucoup de temps comparé à ce que c'était marqué, réponse pas trop vite j'ai du spam sur Instagram mail et whatsapp
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Mme Almeida, Nous sommes navrés pour l'incident que vous avez rencontré.la livraison UPS a pris un peu plus de temps que prévu car c'est un envoi à l'international et que le colis a été bloqué par la douane.Vous nous avez contacté un week-end, nous vous avons répondu immédiatement quand nous avons reçu vos messages.Je vous invite à nous contacter au plus vite pour vous proposer une compensation.
M
Maram A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
j'ai commandé sur votre site j'ai envoyé un e-mail pour corriger l'adresse avant que le colis soit expédié mais j'ai pas eu de réponse le livreur a livré le colis à la fausse adresse sans m'appeler et il a été retournée je ne suis pas encore remboursée En plus j'ai payé la plus chère livraison et quand même ça a pris une semaine pour l'expédition Maintenant je reçois cet e-mail d'évaluation tout en sachant que le colis a été retourné (normalement vous êtes au courant)je n'ai rien reçu et que je ne suis pas remboursée
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Maram,Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré.Nous comprenons la gêne occasionnée et travaillons activement pour rectifier cette situation au plus vite.Le mail dédié au SAV est : info@la-barfumerie.comSachez que les délais de livraison peuvent varier en raison des problèmes logiqtiques qu'il peut y avoir en cette période. Après vérification du suivi de votre colis, celui-ci a été retourné au dépot logistique de l'expéditeur.Dans ce cas, nous vous proposons 2 solutions :- Soit le renvoi de votre colis à l'adresse souhaitée en incluant un cadeau offert.- Soit le remboursement de votre commande.Nous sommes joignables par mail ou par téléphone au 0685349801à noter qu'il n'est pas juste de nous noter aussi sévèrement en sachant qu'initialement l'erreur ne vient pas de nous.Nous avons envoyé votre colis en temps et en heure selon les coordonnées reçues.Nous restons à votre disposition si besoin.Bien cordialement,L'équipe La Barfumerie
E
Emmanuella P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Pas à se que j'attendais
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Emmanuella,
Nous vous remercions pour votre commande chez La Barfumerie.
Nous sommes navrées que le parfum ne vous ai pas plu.
Toutefois notre équipe est disponible pour vous accompagner sur votre selection en vous aidant à choisir les odeurs olfactives des parfums qui puisse le mieux vous correspondre.
Votre satisfaction est notre priorité.
La Barfumerie.
I
Ib
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Les musc ne tiennent pas du tout on a l'impression que c'est de l'eau, Très déçu
Réponse de La Barfumerie
Bonjour ,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous souhaitons trouver une solution qui vous convienne. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner pour une nouvelle selection à votre gout.
Votre satisfaction est notre priorité.
La Barfumerie.
F
Fadila A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
La Barfumerie à rencontré quelques soucis pour ma livraison. Pour ma part le deuxième envoi aurait pu être envoyé par chonopost pour avoir mais produits dans les délais.
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Fadila,
Nous vous remercions pour votre commande chez La Barfumerie.
Notre équipe est là pour vous guider et vous accompagner dans la résolution de tout incident. Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service après-vente afin de connaître les démarches à suivre ?
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons disponibles pour toute demande ou information supplémentaire.
La Barfumerie.
D
Dylan E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Je n'ai pas reçu de message rien pour savoir si j'ai reçu mon colis ou pas
Réponse de La Barfumerie
Bonjour Dylan,Nous sommes désolés pour cette confusion. Après vérification, nous constatons que votre colis a été livré et mis à disposition en point relais le mardi 18/06/2024 à 08:12. Vous avez été informé par SMS ou par e-mail.Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à contacter notre service client.Cordialement,L'équipe La Barfumerie
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