Avis clients de La Barfumerie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Nous regrettons tout particulièrement le manque de communication de notre part durant le traitement de votre commande.

Comme expliqué précédemment, nous avons malheureusement rencontré un incident technique sur notre site, qui a fortement impacté nos délais de préparation et d’expédition.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que les produits vous plaisent, et espérons qu’ils répondent pleinement à vos attentes.


Notre site ouvrira très prochainement dans de meilleures conditions. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante à l’avenir.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe SAV

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de communication.
Comme indiqué précédemment par email, un incident technique sur notre site a entraîné des retards dans le traitement et l’expédition des commandes.

Nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur et avons néanmoins fait de notre mieux pour répondre à l’ensemble de nos clients.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est bien parvenue et espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.

Notre site sera de nouveau accessible dans les prochains jours. Nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir une expérience optimale et un service client irréprochable.

Cordialement,

L'équipe SAV

Bonjour,

Merci pour votre retour précieux.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard d’expédition.

En raison d’un incident technique, notre site internet a dû être temporairement placé en maintenance, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre commande.

Nous sommes heureux que votre commande vous soit finalement parvenue et espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.

Nous serons de nouveau pleinement disponibles dans les prochains jours et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience nettement améliorée.

Cordialement,

L'équipe SAV

Après vérification, votre colis a bien été livré dans le point relais que vous avez sélectionné lors du paiement, comme indiqué sur le suivi du transporteur.

De plus, le colis ne peut être retiré qu’avec un code de retrait que le transporteur envoie directement par e-mail au destinataire. Sans ce code, il n’est normalement pas possible de récupérer le colis.

Nous avons également tenté de vous contacter afin d’obtenir plus d’informations concernant cette situation.

Nous vous invitons à vérifier vos e-mails (y compris les courriers indésirables) et à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
Service Client

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Pour l’état du colis à réception, nous sommes vraiment navrés. Nos équipes apportent pourtant un soin particulier à la préparation et à l’emballage, mais un incident durant le transport peut malheureusement survenir. Nous vous invitons à nous contacter par mail en nous envoyant des photos du parfum cassé afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Concernant la livraison, après vérification, le colis a bien été présenté à votre domicile. En votre absence, et comme personne n’a pu réceptionner le colis, celui-ci a été redirigé vers le point relais le plus proche par le transporteur.
Votre satisfaction reste notre priorité. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris

Nous comprenons votre mécontentement et nous en sommes désolés.

Après vérification, le parfum de la gamme Armaf commandé correspond bien à la version Eau de Parfum, conforme à votre commande et à notre fiche produit.

Toutefois, afin de lever tout doute et de vous apporter une réponse claire, nous vous invitons à nous transmettre une photo du flacon et de l’emballage reçu. Cela nous permettra de vérifier précisément et de vous apporter une solution adaptée si nécessaire.

Nous restons à votre écoute et souhaitons sincèrement vous apporter entière satisfaction.

LaBarfumerie.

Nous sommes sincèrement navré d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Tous nos parfums sont authentiques et leur tenue peut varier selon la peau, le type de parfum ou les conditions d’application. Cela dit, votre satisfaction reste notre priorité.

Après vérification, nous vous avions proposé un geste commercial, resté sans réponse de votre part. Vous souhaitiez un retour avec remboursement, toutefois, conformément à nos conditions, aucun parfum ne peut être repris après utilisation.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez reprendre contact avec notre service client afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
La Barfumerie Paris

Suite à votre commentaire, nous vous avons contacté directement afin d’obtenir davantage d’informations concernant le produit reçu.
Nous tenons à préciser que nous ne commercialisons que des produits 100 % authentiques, sélectionnés avec le plus grand soin auprès de fournisseurs fiables.

Notre priorité est d’apporter des produits fiables et une expérience de qualité à notre clientèle. Nous restons donc dans l’attente de votre retour afin de pouvoir vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette fragrance ne vous ait pas convenu. Les ressentis olfactifs étant subjectifs, il n’est pas possible de se faire une opinion sur l’ensemble d’une parfumerie à partir d’une seule expérience. Nous restons néanmoins à votre disposition pour tout échange.

Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,
Nous sommes désolés que la fragrance ne corresponde pas à vos attentes. Les odeurs restant subjectives, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison ainsi que pour la commande incomplète. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à info@labarfumerieparis.com
en précisant votre numéro de commande et l’article manquant, afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution (renvoi ou remboursement).

Merci de votre compréhension et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les emballages cadeaux et l’absence des mots personnalisés. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’une option payante. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que cela ne se reproduise plus.

Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@labarfumerieparis.com
afin que nous puissions vous proposer une solution ou un geste commercial adapté.

Encore toutes nos excuses et merci de nous avoir fait part de votre retour.

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le retard de votre commande.
Nous allons immédiatement vérifier la situation et relancer le transporteur afin d’obtenir plus d’informations.

Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le retard de votre commande.
Nous allons immédiatement vérifier la situation et relancer le transporteur afin d’obtenir plus d’informations.

Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond bien à sa description et que le colis est arrivé en bon état.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison. Vous avez tout à fait raison : lorsque vous optez pour une livraison Colissimo à domicile, celle-ci doit être respectée. Le changement de transporteur et la livraison en point relais, ainsi que le délai supplémentaire, ne correspondent pas au service que nous souhaitons offrir.

Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le faire remonter afin d’améliorer la qualité de notre service de livraison. À titre commercial, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer un geste pour compenser ce désagrément.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Pour effectuer votre demande de retour afin de choisir un autre parfum, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

📧 info@labarfumerieparis.com

Notre service client vous accompagnera dans la procédure.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre message et désolé pour l’attente.
Nous rencontrons actuellement un souci avec notre logiciel de gestion des retours, ce qui peut retarder l’envoi des emails.

Ne vous inquiétez pas, votre demande est bien prise en compte.
Nous vous enverrons l’email de retour dès que le système sera rétabli.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message.
Concernant la facture, il suffit de nous la demander et nous vous l’envoyons directement.
Sinon, vous recevez automatiquement le ticket de caisse par email après votre commande.

Pour le produit manquant, pouvez-vous nous préciser lequel afin que nous puissions vérifier et vous le renvoyer rapidement ?

Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cela vous arrive une deuxième fois.
Ce n’est absolument pas normal et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous allons renforcer davantage l’emballage de vos envois afin d’éviter que cela se reproduise.
Pouvez-vous s’il vous plaît nous envoyer une photo du flacon cassé ?
Nous procéderons immédiatement à un renvoi ou à une solution adaptée.

Encore désolés pour ce désagrément.
Cordialement,
La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message et pour vos compliments concernant nos tarifs et la livraison 🌸
Nous sommes sincèrement désolés pour l’article manquant dans votre commande. Il s’agit très probablement d’une erreur lors de la préparation, et nous allons vérifier cela immédiatement.
Notre équipe va vous recontacter rapidement afin de régulariser la situation — soit par un renvoi du produit, soit par un remboursement.

Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci encore pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Merci pour votre message !
On imagine que vous vouliez sûrement mettre 5 étoiles mais que le doigt a glissé 😉
Plus sérieusement, nous sommes désolés pour le produit manquant, notre équipe va vous recontacter rapidement pour régler cela au plus vite.

À très vite,
Service Client – La Barfumerie Paris 🌸

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.
Cependant, nous tenons à préciser que notre service client vous a bien contacté à plusieurs reprises afin de remplacer le flacon défectueux.

Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails vous invitant à nous retourner le produit défectueux pour échange, mais vous n’avez pas accepté la procédure.
Nous avons également tenté de vous joindre par téléphone, mais la communication a été interrompue.

Notre service client fait toujours le maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante à chaque client.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez toujours procéder à l’échange.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

On vient de voir votre avis sur Avis Vérifiés et… on pense qu’une étoile s’est échappée en route 😅
Vous avez écrit que vous étiez satisfaite (merci ! ❤️), mais la note affiche 1 ★ au lieu de 5 ★ — sûrement un petit bug de clic, non ?

Si c’était bien une erreur, vous pouvez la modifier en 2 clics en suivant le lien de votre avis reçu par mail.
Ça nous aiderait énormément 🌟

Merci d’avance pour votre gentillesse

Belle journée,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre message.
Pouvez-vous m’indiquer auprès de qui vous avez fait votre réclamation s’il vous plaît ?
Car de notre côté, nous n’avons reçu aucune réclamation à ce sujet.

L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la tenue du parfum ne vous a pas pleinement satisfait.

La perception et la tenue d’une fragrance peuvent varier d’une personne à l’autre, en fonction notamment du type de peau, du pH et des habitudes d’utilisation.
Votre remarque est néanmoins très précieuse et nous la prenons en compte afin d’améliorer continuellement notre sélection.

Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire davantage lors d’un prochain achat et restons à votre disposition pour vous conseiller sur d’autres fragrances susceptibles de mieux correspondre à vos attentes.

Bien cordialement,
LA BARFUMERIE PARIS

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous comprenons que le flacon ou le parfum puisse vous sembler différent de celui que vous connaissiez.

Cependant, la perception des parfums et leur ressenti peuvent varier d’une personne à l’autre, et parfois aussi selon les lots ou les années de production.

Nous vous confirmons que nos produits sont authentiques et proviennent de nos fournisseurs officiels.

Cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous préciser le problème rencontré (ex. livraison, produit, service) afin que nous puissions le résoudre rapidement et améliorer votre expérience ?

Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris

Bonjour,

Je comprends votre déception et je suis désolé pour cette situation. Toutefois, je tiens à préciser que nous ne sommes pas responsables des délais liés au transport. Votre commande a bien été expédiée dans les délais impartis de notre côté.

Le retard provient du transporteur, et malheureusement cela échappe à notre contrôle. Si le colis nous est retourné suite à votre absence, nous pourrons bien entendu soit le réexpédier, soit procéder à un remboursement selon votre choix.

Cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été totalement satisfaisante. Nous avons bien échangé ensemble et trouvé une solution afin de répondre à votre demande.

En espérant vous revoir très bientôt sur La Barfumerie Paris ✨

Bien cordialement,
L’équipe La Barfumerie Paris

Bonjour,

Nous avons vérifié et nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée dans les délais impartis. Malheureusement, le retard est dû au transporteur.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet oubli et vous présentons toutes nos excuses.
Nous allons transmettre l’information à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas lors de vos prochaines commandes.

Nous vous avons également envoyé par email un geste commercial pour nous excuser de ce désagrément.

Cordialement,
Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Après vérification, votre colis est bien arrivé dans votre point relais il y a 3 jours.
Il vous reste encore 5 jours pour le récupérer avant qu’il ne soit automatiquement retourné vers nous.

Nous vous invitons donc à passer le retirer dès que possible.

Service Client – La Barfumerie Paris

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Le coffret que vous avez reçu était soigneusement emballé, mais il nous était malheureusement impossible de déceler qu’un des produits à l’intérieur avait été endommagé durant le transport.

Dès la réception de votre message, nous avons procédé à l’envoi immédiat, à nos frais, d’une huile 12 ml Musc Blanc El Nabil de remplacement, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Hamoudi,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez La Barfumerie, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Nous serions ravis de comprendre votre situation et de trouver une solution pour améliorer votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter directement.

Cordial

Bonjour Thérèse,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le musc n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale pour nous, et nous serions ravis d'échanger avec vous pour mieux comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de La Barfumerie