Kumulus Vape se distingue par une livraison extrêmement rapide et fiable, avec de multiples mentions de livraisons en 24 heures, en point relais ou à domicile, et des colis bien protégés qui arrivent conformes à l’achat. Le service client et le SAV sont décrits comme réactifs et efficaces, résolvant rapidement les soucis et répondant aux attentes. Le site est perçu comme sérieux et professionnel, offrant des tarifs intéressants et des promotions attractives, avec un vivier de produits et une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les clients valorisent également la constance et la disponibilité du stock, renforçant la confiance et la fidélité envers la boutique.
site pas très bien fait, suivi des produit aléatoire. Compliqué....
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur Senez, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la durée de vie de vos batteries Vapros Spinner 2. En cas de souci fabricant, vous pouvez prendre contact avec notre service client par email et/ou par téléphone. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rapide et à l'écoute lorsque contacté par mail.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. Avez-vous rencontré un quelconque souci avec votre commande ? N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
impossible de suivre l'état du colis les premiers jours l'envoie était soigné et bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Manque de professionnalisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il y avait du cherry frost à la place d'un blue granite...
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. Nous sommes navrés de cette petite erreur de préparation de commande. Nous vous avons déjà renvoyé le Blue Granite en 6mg que vous devriez recevoir dans les 48 à 72 prochaines heures ouvrées. N'hésitez pas à nous contacter par email (service-clients@kumulusvape.fr) ou par téléphone (04 37 28 94 46) pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il aurait été plus prudent de bien envelopper l'ET-S aspire car le moindre choc peut casser le pyrex .Sinon rien à dire envoi très rapide comme d'habitude.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Avez-vous reçu l'ET-S avec le pyrex cassé ? Dans l'attente de votre retour. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
tout était top sauf le drip tip de mon tfv12 qui devait etre noir avec une touche de rouge et qui est au final entièrement rouge avec des lignes grises. sinon rien a redire sur les délais de livraison et l emballage.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés que vous soyez déçu du coloris de votre drip tip. Le TFV12 Prince dispose de drip tips uniques comme nous le précisons sur la fiche produit : Attention : chaque drip tip en résine dispose d'un look unique, la teinte et l'apparence peuvent varier et ne pas correspondre exactement avec les visuels affichés. Les teintes proposées sont des dominantes auxquelles peuvent s'ajouter d'autres couleurs. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un coloris exact pour chaque TFV12 Prince. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Globalement bien, si ce n'est ce bugg informatique qui fait prendre une adresse différente de livraison entre la commande et le courriel de confirmation... signalé plusieurs fois, à priori toujours pas corrigé. Donc bien vérifier le courriel de confirmation...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Site manquant d'humani
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les mail de confirmation de commande et suivi de livraison sont arrivés après mon colis... Moyen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très bien sauf la gestion des adresses de livraisons, problème qui devrait être résolu pour mes prochaines commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Cube pirex en miette a la livraison ?! Ai telephone laisser message est ecrit mais aucune reponse !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, mais sceau d'authenticité du Kayfun découpé. Je soupçonne un produit ayant fait l'objet d'un retour... Les numéros de série sont authentiques, et j'ai trouvé les traces de l'usinage, je suppose donc qu'il n'a pas été utilisé, mais je trouve limite d'envoyer un produit reconditionné sans le préciser au moment de la commande... Sinon envoie rapide comme d'habitude, emballage impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
C est un très bon site, réactif etc MAIS j'ai pris 35.- de dedouanement ( Rien d'indiquer sur le site ) donc je met 3
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A essayé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rapide mais hélas tous les produits n étaient pas conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison rapide je suis satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il manquait un produit dans le colis mais le service client s'en ai bien occupé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas ci rapide que ça surtout qu'on paye pour plus rapide
A
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Note : 3 sur 5
Lettres arrivé ouverte donc dû me rendre a la poste!heureusement rien ne manquer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je ne le conseillerais pas j'ai reçu une mauvaise commande car la description des articles est mauvais, malgré un service client réactif les discussions étaient houleuses je ne commanderais plus sur ce site
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. A nouveau, nous sommes navrés pour cette petite erreur de fiche produit qui a été immédiatement corrigée. Le pyrex que nous proposons est effectivement fait uniquement pour le ELLO et non pour le ELLO Mini comme nous l'indiquions par erreur. Il nous a été difficile de diagnostiquer ce souci, car vous avez un kit iKonn Total que nous n'avons jamais commercialisé en 2ml. Nous vous avons généré une étiquette de retour pré-payée afin que nous réparions notre erreur dans les plus brefs délais. A nouveau, nous sommes navrés pour ce petit souci de fiche technique. Nous vous souhaitons une bonne journée et une bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
erreur sur la livraison mais tout se finit bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je trouve les produits encore trop cher... étant un nouveau client j'aurais voulu un effort de votre part. Le but est de fideliser le client non? Selon moi la meilleure strategie c'est l'esprit gagnant gagnant... Savez-vous que vos prix actuelle encourage beaucoup le DIY??? Allez bon courage pour la suite ;-) (Il faut parfois perdre des pions pour avancer plus loin )
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
un site comme les autres qui n a aucun scrupule de vendre des produits dont la Dluo dépassé de 2 mois et non averti à l achat pas très correct et tous ça au prix prix d un produit dont la Dluo et valable minimum 1 an,malhonnête.1er et dernière commande pour moi sur ce site.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés de cette anomalie, notre service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous dédommager. Si ce genre de souci venait à se reproduire, n'hésitez pas à directement nous solliciter par e-mail ou au 04 37 28 94 46, notre service client sera toujours à votre écoute. Soyez cependant rassuré, il ne s'agit pas d'une date limite de consommation (il n'existe pas d'expiration sur les liquides pour cigarette électronique) mais d'une date optimale d'utilisation (DLUO). A nouveau, nous sommes sincèrement navrés pour ce petit manque de vigilance. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Carambar citron, je ne t'oublierai pas. Je n'oublierai pas ton enveloppe jaune, ton gout acidulé et ton parfum, ton émulsifiant E471, notre relation éphémère de deux minutes, ton prix de 2.50 le paquet... Un petit carambar citron. Une commande de 53. Un kumulusvape.fr. P.S. Ne mettez pas un carambar en cadeau. C'est ridicule! C'est limite humiliant!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Trop souvent en rupture de stock et n'offre qu'un carambar avec des commandes à plus de 200 euros..
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour vos commandes et votre avis constructif. Sachez que nous sommes justement en train de mettre en place un nouveau système d'affichage qui puisse différencier les "réelles ruptures de stock" des produits en destockage que nous ne renouvellerons pas, des "réapprovisionnements en cours" (que nous tentons toujours d'optimiser au maximum, cependant il arrive que le fabricant tarde lui-même à nous réapprovisionner) et des "produits bientôt disponibles" qui sont des futures nouveautés et non des ruptures de stock. Tous s'affichent aujourd'hui en rupture de stock et nous sommes en train de rectifier cela pour une meilleure compréhension de notre clientèle. Au-delà des goodies que nous offrons gracieusement dans chaque commande, nous vous rappelons que vous bénéficiez de points de fidélité à chaque commande réalisée de l'ordre de 5% du montant de vos achats, et d'une livraison gratuite à partir de 50 d'achats. Egalement nous proposons des offres ponctuelles dans l'année, et des offres spécifiques à chaque client en fonction de ses commandes réalisées, et ce afin de le remercier de sa fidélité. Enfin, tout au long de l'année nous proposons déjà des tarifs attractifs. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Souvent en rupture de stock ! Sinon très correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bons produits et bons prix avec les réductions
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande envoyer rapidement et sav médiocre vu la réponse au souci avec le drip tip
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande. Suite à nos échanges concernant le drip tip, nous vous avons bien confirmé le jour même de votre demande qu'il s'agit du drip tip 510 vendu par le fabricant dans le kit, qui s'adapte parfaitement à l'ato. Serpent Mini. Ce dernier s'adapte et se retire aisément sans vissage. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toute demande. Bonne journée et bonne vape ! L'Equipe Kumulus Vape
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Colis reçu avec produit qui coule à l intérieur sécurité enfant inexistante sur le flacon bref pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le site gagnerais en clarté pour trouver les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison très lente mais bon la petite attention du petit bonbon ses cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rupture de stock trop fréquente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
au top , service rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La boite en carton était abimée et poisseuse, comme si du liquide s'était renversé dessus. Du coup, le scotch censé sceller la boite n'adhérait plus du tout. Par chance, aucun de mes liquides ne fuyait ou n'était endommagé, c'est pourquoi je n'ai pas refusé le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Attention sur 7 Eliquide commandé 3 n'etait Pas les bon commandés Heureusement que je les trouve bon même si ce n'etait Pas eux que je désirais !
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés si une erreur de commande a eu lieu. Notre service clients a bien réceptionné votre mail du 9 août. Nous avons cherché à vous joindre par mail le 10 août, le 11 août et le 14 août, cependant nous n'avons jamais eu de réponse de votre part à ces 3 e-mails. Comme indiqué dans nos 3 réponses, vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone, ou nous indiquer à quel moment nous pouvons vous joindre afin de résoudre votre problème de commande. Merci de votre retour à service-clients@kumulusvape.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Trop léger en goût
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide 3 étoiles cette fois car j'ai reçut des fioles de liquide non scellée.
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