Avis clients de Kumulus Vape

Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. A nouveau, nous sommes navrés pour cette petite erreur de stock. Sachez que nous proposons uniquement sur notre site des produits qui sont normalement bien disponibles, cependant malgré le fait que des inventaires réguliers soient réalisés par notre équipe logistique, nous ne sommes pas à l'abri d'une petite erreur de stock et nous nous en excusons. Lorsque c'est le cas, nous prévenons immédiatement notre client et tentons de trouver une solution rapide. Ainsi, comme nous l'avions convenu lors de notre échange téléphonique, afin de nous excuser, nous vous avons généré un code promo revu à la hausse par rapport au prix d'achat du pack de résistances non disponible. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande. Bonne journée et bonne vape. Cordialement, L'Equipe Kumulus Vape

Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés si une erreur de commande a eu lieu. Notre service clients a bien réceptionné votre mail du 9 août. Nous avons cherché à vous joindre par mail le 10 août, le 11 août et le 14 août, cependant nous n'avons jamais eu de réponse de votre part à ces 3 e-mails. Comme indiqué dans nos 3 réponses, vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone, ou nous indiquer à quel moment nous pouvons vous joindre afin de résoudre votre problème de commande. Merci de votre retour à service-clients@kumulusvape.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement

Bonsoir Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande. Si vous n'avez pas validé le bon taux de nicotine, vous pouvez bien entendu nous retourner des produits qui sont impérativement toujours bien scellés et en parfait état. Pour se faire, notre service clients va vous envoyer un e-mail. N'hésitez pas à nous solliciter directement à service-clients@kumulusvape.fr pour toute demande. Bonne soirée. L'Equipe kumulusvape

Bonsoir Monsieur Poirier, Nous vous remercions de cesser d'être vulgaire et menaçant envers notre équipe. Vous nous avez déjà fait part de votre insatisfaction à diverses reprises via des messages d'un langage EXTREMEMENT déplacé ; pour exemple nous vous citons : "votre site est un labyrinthe de merde". "j'en ai plein le cul". "c'est vraiment trop chiant". "Virez moi ces connards de master commerce et autre marketing, ils vous tueront par leur connerie de toujours vouloir BAISER leurs clients". Vous n'avez jamais dédaigné nous joindre directement par téléphone, pourtant nous sommes très joignables. Pour finir et nous n'accepterons pas d'autres échanges étant donné votre ton irrespectueux, nous pouvons largement accepter des critiques sur l'ergonomie de notre site, pour autant lorsqu'elles sont infondées et qu'en plus vous nous parlez de la sorte, nous ne pouvons y répondre favorablement. Cordialement,

Bonjour Monsieur, Sauf erreur de notre part, nous n'avons jamais reçu de message ni d'appel de votre part en ce sens, nous ne comprenons donc pas du tout votre avis sur un e-liquide reçu vide. Tous nos flacons proviennent directement des fabricants et ne peuvent être expédiés à notre clientèle vides. Etes-vous certain de faire référence à cette commande ? Cordialement,

Bonsoir Monsieur, Sauf erreur de notre part nous n'avons jamais reçu de message de votre part à ce sujet, et nous nous permettons jamais de changer une commande sans l'accord de notre client. Nous vous invitons à nous contacter par mail afin de nous donner plus de détails. Cordialement,

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de poster un avis. Vous nous aviez contacté le 4 janvier concernant un problème de box, nous vous avons immédiatement répondu pour identifier votre problème et vous donner des conseils avant tout retour. Nous n'avons finalement pas eu de réponse de votre part. Finalement un mois plus tard vous êtes revenu vers nous, nous vous avons alors indiqué pouvoir nous retourner le matériel afin que nous effectuions des tests, nous n'avons jamais eu de retour de votre part. Sachez que nous souhaitons être toujours les plus réactifs pour toute demande et restons joignables. Bonne journée.

Bonsoir Madame, Sauf erreur de notre part, nous n'avons jamais reçu de message de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone lorsque vous en avez besoin, notre SAV est très joignable, réactif et à l'écoute de sa clientèle. Bonne soirée.

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez que pour éviter justement toute erreur, nous avons bien inscrit les dimensions du porte MOD VS5 sur la fiche produit : Largeur : 4,5 cm Hauteur : 13 cm Egalement, il est noté dans la fiche produit de la pochette de rangement ecig les modèles d'ecig qui sont compatibles : "Convient aux modèles eGo Stardust 650 ou 1100, EVOD 650 ou même E-Smart". N'hésitez pas à bien vérifier la description et les caractéristiques des produits avant tout achat ou à nous contacter au besoin. Bonne journée et bonne vape ! L'Equipe kumulusvape

Bonsoir Monsieur, Tout d'abord nous vous souhaitons la bienvenue ! Votre commande passée le 28 mars dans la matinée a bien été expédiée le jour même en colissimo. Après vérification, le colissimo est en effet arrivé tardivement. Normalement et dans le très grande majorité des envois, la livraison en colissimo prend 48 à 72H, ce sont les délais indicatifs de colissimo qui certes ne sont pas garantis. Soyez assuré que vous ne devriez pas avoir davantage d'attente lors d'un prochain envoi colissimo. Bonne soirée.

Bonsoir Madame, vous aviez commandé une box (Box iPower 80W TC Eleaf) qui n'était pas du tout adaptée à un clearomiseur 2043, nous vous avons donc expliqué pour quelles raisons ce n'était pas approprié d'utiliser ces deux matériaux ensemble. Vous avez décidé de nous retourner la box qui était trop technique pour votre expérience de la vape, et avons accepté votre retour en vous dédommageant et vous avons conseillé sur du matériel plus simple pour débuter dans la vape. Nous avons également pris le soin de tester les deux 2043 retournés, seule les résistances de chacun étaient simplement grillées prématurément dus à l'utilisation d'une trop forte puissance de la box. Nous vous les avons alors retournés. Bonne soirée.

Bonjour Madame, Comme déjà évoqué à diverses reprises par téléphone et par mail, nous sommes déçus de votre réaction car votre commande a bien été expédiée à temps, cependant c'est le transporteur Chronopost qui a commis une erreur de livraison. Nous avons immédiatement contacté chronopost afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais et vous avons immédiatement remboursé ces frais de livraison. Le colis a finalement été livré très rapidement mais pas en 24H comme le promettait chronopost. Nous en sommes navrés mais avons fait le maximum pour arranger les choses et vous avons remboursé sans plus attendre. Nous ne sommes pas surpris de votre avis étant donné le comportement menaçant que vous avez eu à notre égard. Nous vous souhaitons tout de même bonne continuation !

Bonjour Monsieur, Suite à nos divers échanges, la commande en question a bien été livrée selon vos instructions à un Hôtel à l'attention d'un de vos amis. Cordialement,

Bonjour Monsieur, Vous nous avez contacté par mail concernant votre box qui se mettait en marche sans même appuyer sur le switch au bout de deux mois d'utilisation. Nous vous avons alors envoyé une étiquette de retour prépayée en vous spécifiant bien qu'en aucun cas nous ne pourrons prendre à notre charge tout choc qu'aurait subi la box. A réception de votre box, toute l'équipe qui utilise du matériel quotidiennement a été très surprise de son état au bout d'à peine deux mois d'utilisation : nous sommes bien conscients qu'une box transportée dans une poche ou un sac peut contenir des traces, cependant votre box est dans un état très très médiocre et surtout comporte plusieurs chocs très prononcés où des bons bouts de métal ont sauté, n'importe quel vapoteur pourrait constater qu'il ne s'agit en aucun cas de simples traces d'usure mais d'impacts dus à des chûtes. Nous vous avons donc immédiatement contacté pour comprendre votre retour, vous n'aviez pas l'air surpris de notre constat. Comme spécifié, nous ne pouvions prendre à notre charge ces chocs subis par la box probablement à l'origine de votre problème. Nous vous avons alors renvoyé à nos frais votre matériel. A savoir que nous avons donc effectué 3 envois gracieusement pour cet achat, croyez-nous nous ne sommes pas gagnants et avons aucun intérêt à ne pas dédommager un client d'un produit qui comporte un défaut d'utilisation, notre clientèle peut attester ceci. Cependant la garantie d'un produit ne joue pas sur un défaut d'utilisation et tout consommateur peut le comprendre. Cordialement,