Avis clients de Kumulus Vape

Bonjour Monsieur, Vous nous avez contacté par mail concernant votre box qui se mettait en marche sans même appuyer sur le switch au bout de deux mois d'utilisation. Nous vous avons alors envoyé une étiquette de retour prépayée en vous spécifiant bien qu'en aucun cas nous ne pourrons prendre à notre charge tout choc qu'aurait subi la box. A réception de votre box, toute l'équipe qui utilise du matériel quotidiennement a été très surprise de son état au bout d'à peine deux mois d'utilisation : nous sommes bien conscients qu'une box transportée dans une poche ou un sac peut contenir des traces, cependant votre box est dans un état très très médiocre et surtout comporte plusieurs chocs très prononcés où des bons bouts de métal ont sauté, n'importe quel vapoteur pourrait constater qu'il ne s'agit en aucun cas de simples traces d'usure mais d'impacts dus à des chûtes. Nous vous avons donc immédiatement contacté pour comprendre votre retour, vous n'aviez pas l'air surpris de notre constat. Comme spécifié, nous ne pouvions prendre à notre charge ces chocs subis par la box probablement à l'origine de votre problème. Nous vous avons alors renvoyé à nos frais votre matériel. A savoir que nous avons donc effectué 3 envois gracieusement pour cet achat, croyez-nous nous ne sommes pas gagnants et avons aucun intérêt à ne pas dédommager un client d'un produit qui comporte un défaut d'utilisation, notre clientèle peut attester ceci. Cependant la garantie d'un produit ne joue pas sur un défaut d'utilisation et tout consommateur peut le comprendre. Cordialement,