Kumulus Vape se distingue par une livraison extrêmement rapide et fiable, avec de multiples mentions de livraisons en 24 heures, en point relais ou à domicile, et des colis bien protégés qui arrivent conformes à l’achat. Le service client et le SAV sont décrits comme réactifs et efficaces, résolvant rapidement les soucis et répondant aux attentes. Le site est perçu comme sérieux et professionnel, offrant des tarifs intéressants et des promotions attractives, avec un vivier de produits et une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les clients valorisent également la constance et la disponibilité du stock, renforçant la confiance et la fidélité envers la boutique.
Je reçois vos colis en Allemagne Pitié n'utilisez plus la compagnie de livraison DPD c'est une horreur
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si la livraison ne s'est pas parfaitement déroulée. D'après le suivi du colis expédié le vendredi 18/06, il vous a été livré le mercredi 23/06, est-ce bien le cas ? Notre Équipe va prendre contact avec vous par email afin d'en savoir plus. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Finalement, 30% avec des pods non utiliables, ou est l'économie ? on me demande une vidéo , qu' ils ne reçoivent pas, la cigarette électronique commandée y a 3 mois est déjà morte, bref points fidélité au bout de 4 commandes min toujours pas, Finalement on gagne pas grand chose, ça revient à aussi cher qu une bonne blonde à fumer.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de l'anomalie que vous rencontrez avec votre matériel, nous aurions effectivement besoin de plus de détails pour tenter de vous aider et/ou de nous retourner les produits. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail/chat/Messenger/téléphone. Concernant les points de fidélité, nous vous invitons à suivre les étapes que vous trouverez sur la page ci-dessous : https://www.kumulusvape.fr/content/13-programme-fidelite Vous avez bel et bien cumulé des points de fidélité en plus des 30% de remise sur les eliquides et DIY que vous obtenez chaque premier mardi du mois à l'occasion du K6 ! Notre Équipe se tient à votre disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Colis reconditionné en chemin, retardé d'un jour et au final les petites doses étaient d'arômes étaient étaient éclaté et le liquide déversé.. Même le buraliste Point relais était désagréable à cause du liquide qui sentait fort dans sa boutique.. Bref expérience chaotique !
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. L'Équipe Kumulus Vape vous souhaite la bienvenue. Nous sommes sincèrement navrés de ces multiples anomalies. Notre équipe va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus et de vous dédommager. N'hésitez pas à prendre contact avec nous par mail à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 04 11 90 95 95. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Je suis très déçu de ma dernière commande chez kumulusvape,. Je me suis trompé de grammage de nicotine ( j'ai commandé 20 flacons en 12 mg, alors que je prends habituellement du 3mg ) . Je me suis aperçue de mon erreur dès réception de mon paquet, j'ai contacté le SAV immédiatement, mais impossible d'échanger les flacons, on me propose simplement de recommander 2 0 flacons du bon grammage et de me débrouiller avec les autres ! Autant dire que ce SAV ne sert à rien. Finis les commandes chez kumulus pour moi, j'irais chez la concurrence !!!!!
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés du soucis que vous rencontrez. Nous ne pouvons légalement accepter les rétractions sur les produits de type eliquide et DIY car ces typologies de produits sont considérés dans la rubrique "alimentaire". La solution que nous vous proposons par email est tout à fait possible pour obtenir le grammage de votre choix. En ajoutant 1,5 fiole de 12mg à votre eliquide 50ml sans nicotine, vous aurez bien un dosage à 3mg. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
Je suis cliente depuis 2017 et est toujours été satisfaite des services et des produits. Mais aujourd'hui que j'ai un problème ou déjà il faut que je renvoie (transport à ma charge) un produit que eux m'ont recommandé pour une cigarette achetée sur ce site (ils ne peuvent pas assurer la fourniture des mèches que je ne trouve nul part ailleurs donc je peux jeter la cigarete) Comme dédommagement un bon de réduction de 10- 499 de transport retour il me reste donc 5 pour racheter une cigarette. Le geste commercial est minable. Je ne commanderai plus sur ce site. Je me suis mise à la recherche d'un autre site et pas de problème il y en a plusieurs ou les prix sont aussi compétitifs voir meilleurs. Ils ont perdu un cliente alors qu'un bon d'achat équivalent au prix d'une mini cigarette aurait suffit à me satisfaire. Pas commercial
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de l'anomalie liée à votre commande. Nous vous avons dédommagé via un code promo d'une valeur supérieure au produit commandé par mégarde. Vous pouvez d'ores et déjà l'utiliser sur l'intégralité du catalogue, couplé à vos points de fidélité, vous pouvez commander un nouveau kit sans rien ajouter ! Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
Etat du colis était lamentable. Et une taxe de 1900 dinars Algérien
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services, notre équipe va prendre contact avec vous afin de vous dédommager. Concernant les droits et taxes, tous nos colis qui ont vocation à passer une douane sont accompagnés des justificatifs CN23 ainsi que de la facture commerciale afin d'en faciliter le dédouanement, nous ne pouvons naturellement pas modifier ces documents. Dans l'attente de votre retour, N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
La livraison express livrée en 1 semaine dans un autre relais que celui demandé. Je ne choisirais plus ce mode de livraison.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. Notre Équipe va prendre contact avec vous afin de vous dédommager. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
Plus d'une semaine d'attente pour recevoir ma commande, le colis a été refait 2 fois par la poste. Ne pas commander si vous êtes pressés ou si vous vous attendez à une livraison sous 48h
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. Avec l'annonce du nouveau confinement et le jour férié, Colissimo a rencontré quelques difficultés à tenir son engagement commercial. Notre équipe va prendre contact avec vous afin de vous dédommager. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 04 11 90 95 95, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
45 jours d'attente pour recevoir ma commande, 2ème colis perdu en quelques mois. Et le comble, c'est qu'en 45 jours mon matériel a changé, donc plus l'utilité des résistances qui se trouvait dans ma commande. Dommage pour l'image, le reste c'était bien.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. Notre Équipe a fait le nécessaire afin de faire repartir une commande en livraison express. Cette nouvelle commande vous a visiblement été livrée en 24h. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
bonjour, malheureusement cette fois ci je ne suis pas content de mon achat, il y avait un problème avec l'appareil...
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de l'anomalie que vous rencontrez avec votre Xiron. Vous allez être contacté par notre équipe dans les prochaines minutes afin d'en savoir plus sur le soucis que vous rencontrez et au besoin, nous vous communiquerons le processus SAV si nécessaire. Notre équipe est à votre service par téléphone au 04 11 90 95 95 ou par email à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape
A
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Note : 2 sur 5
Rien à dire sur les produits et le site bravo !! En revanche la livraison très mauvaise. Par colissimo presque une semaine !! Alors que c'était pour une livraison en 48h.
A
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Note : 2 sur 5
Rien à dire sur les délais de livraison ni le conditionnement du produit livré. Par contre, le produit ne fonctionne pas correctement comme je l'attendais. Voir plus bas.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. Nous sommes navrés que le Koddo Pavinno ne vous satisfasse pas. Notre équipe pas prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de convenir d'une solution qui vous satisfera. N'hésitez pas à prendre contact avec nous par email : service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 04 11 90 95 95. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Sur les 3 Objet commander 2 objet ne sont pas les bon et en 3 jour le sav ne répond même pas
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Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur de préparation de commande. Nous avons répondu à votre email de 16h55 à 16h57, l'avez-vous bien reçu ? Nous vous l'avons transféré à nouveau ce matin. Soyez assuré que nous serons extrêmement réactifs dès votre retour, N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
produit défaillant et aucune réponse correcte de leur part... dommage
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de la gêne que vous rencontrez avec vos résistances. Notre équipe vous a répondu à votre email en vous donnant quelques conseils d'utilisation, nous sommes toujours dans l'attente de votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous par email, notre équipe se tient à votre entière disposition. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape
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Note : 2 sur 5
Cigarette électronique reçue cassée
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés pour cette anomalie fabricant/transporteur indépendante de nos services. Notre service clients va prendre contact avec vous dans les prochaines minutes afin d'en savoir plus et de trouver une solution qui vous sera favorable. N'hésitez pas à nous solliciter par e-mail à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ou bien par téléphone au 04.11.90.95.95 pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape
A
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Note : 2 sur 5
Le liquide de base que j'ai reçu n'est pas mauvais, mais ce n'était pas la marque et le produit que j'ai commandé.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés si nous avons commis une erreur de préparation de commande. Notre Service Clients va prendre contact avec vous dans les prochaines minutes afin d'en savoir plus et de trouver une solution qui vous sera favorable. N'hésitez pas à nous solliciter par email à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 04 11 9 95 95 pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Pénible sur smartphone. Les pages sautent, le site ne se rappelle pas des filtres qu'on choisi si par malheur on consulte un produit.. Il n'y a pas de fonction tri par prix. Franchement le site est mauvais, il y a que les images et graphisme en général qui est bien. Mais l'ergonomie catastrophe.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commandes et votre confiance. Nous vous remercions également pour votre retour. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe web qui va faire le nécessaire afin d'améliorer votre expérience de navigation. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
Pour la première fois, je suis très mécontent car Kumulus qui n'a pas été clair sur l'affichage des points fidélité. Du coup j'ai acheté un mod que je n'aurai pas acheté si le retour sur les points n'était à la hauteur de ce qui était affiché sur le site. C'est nouveau, je comprends. Mais même pas me proposer un geste commercial, sachant que je suis un bon client...déçu. Je mets deux étoiles et pas une car jusqu'à présent c'était nickel mais politique client à revoir !
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette incompréhension. Le nouveau système de points de fidélité est en place depuis le 13 janvier 2021, chaque commande passée vous rapporte 10% du montant de vos achats (hors frais de livraison) sur TOUS les produits. Notre équipe va revenir vers vous afin d'en savoir plus et de trouver une issue vous sera favorable. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Livraison immonde ! Colis "balancé" dans la cour, resté sous la pluie toute la journée. Le livreur n'a même pas sonné, alors que nous étions à la maison. Cela devient monnaie courante chez les livreurs. S'il vous plaît, plaignez vous lorsque cela vous arrive, portez des réclamations. C'est la seule façon de changer cette habitude.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. L'information a été remontée au responsable régional Colissimo afin que cela ne se reproduise plus. Notre équipe vous a envoyé un email afin d'obtenir plus de détail et une photo à transmettre au transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Déçu sav. Ne sont pas compréhensibles!
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si le eliquide que vous avez commandé ne vous satisfait pas. Comme évoqué dans nos échanges privés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un droit de rétractation sur les produits type eliquide et DIY. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute demande par email à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 04 11 90 95 95. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Pas les bons produits reçus :-/
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur de préparation de commande. Malheureusement, nous sommes toujours dans l'attente de votre retour par email. Soyez assuré que nous serons extrêmement réactifs dès la réception de votre réponse. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Très déçu par la livraison, le carton était ouvert et mon concentré ragnarok percé....... vais-je refaire une commande sur le site je ne sais pas !!!!!
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Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. Notre équipe va revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une situation qui vous sera favorable. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande par email à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 04 11 90 95 95. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
J'ai commandé des batteries Sony, mais elles n'ont pas la puissance attendue, contrairement aux Sony déjà en ma possession. Soit elles sont endommagées, soit ce n'est pas le même modèle que j'ai en ma possession (alors que même références). Même lorsque j'augmente la puissance, il n'y a pas de résultat. Leur réponse : "Un accumulateur défectueux ne marchera pas du tout." Donc ce sont apparemment des chimistes qui traitent les relations commerciales.. Ils ont cloturé notre échange assez rapidement avec une réponse évasive. Ces accu sont défectueux, preuve utilisateur à l'appui. Le mantra "défectueux ne marchera pas du tout" n'est qu'une façon d'ignorer le problème.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, A nouveau, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Un accu peut tout à fait être défectueux, en revanche, le soucis que vous rencontrez ne semble pas venir de là. Une box électronique va se charger d'envoyer une puissance continue via le chipset. Pourriez-vous nous indiquer svp la tension de votre accu lorsqu'il est à 100% sur votre chargeur externe ? Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape
A
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Note : 1 sur 5
Je ne peux malheureusement pas donner mon avis sur les produits en question puisque mon cher facteur l'a livrer dans une autre boîte aux lettre...
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette anomalie indépendante de nos services. Notre équipe va prendre contact avec vous afin de trouver une solution qui vous satisfera. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Commande non conforme, indiqué au service client, on m'a demandé d'envoyer la photo de l'erreur de la commande ( dans bon cas une box de commandé avec double accus et livraison d'un pod à la place) à ce jour pas de réponse du service client. Je leur laisse encore fin de semaine avant de notifier ma mésaventure en commentaire public sur le site et en dévoilant sur les réseaux sociaux le manquement de la boutique en ligne.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur de préparation de commande. Notre équipe vous a répondu moins de 5 minutes après votre email avec les documents de retour (étiquette de retour pré-payée et autorisation de retour). Avez-vous reçu notre email ? Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous svp vérifier dans vos spams et/ou courriels indésirables ? Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour toujours trouver une issue favorable pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 2 sur 5
J'aime beaucoup ce site, mais attention aux dates des liquides... Sur 4 produits, 1 OK, 2 à DLUO de 3 mois, 1 dépassé de 1 an. Forcément ça fait pas plaisir.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commandes et votre confiance. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, notre équipe va prendre contact avec vous afin de trouver une solution qui vous satisfera. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape.
A
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Note : 2 sur 5
Bouteille mal visée produit dans je carton de 10ml
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. Nous sommes navrés de cette anomalie fabricant indépendante de nos services. Notre équipe va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus et de vous dédommager. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour toute demande par mail à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
suis habitue de kumulus que j'aime beaucoup mais par contre colissimo beaucoup moins il m annonce une date rien du tout je recois un mail a 20h30 me disant qu ils n'avait pu livrer et qu il me livrerai le plus rapidement possible le lendemain matin rien a midi nouveau mail colis a venir chercher a la poste j ai donc du recuperer le colis evidement aucun avis de passage et a la poste juste une signature sur 1/4 de feuille a4 vraiment hallucinant
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. Nous allons faire le nécessaire auprès de Colissimo afin que le soucis ne se reproduise pas. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via le formulaire de contact afin que nous fassions une réclamation en amont de l'anomalie. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
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Note : 1 sur 5
Commande pour la reunion arriver 20 jour après !!!
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de ce délais plus long qu'à l'accoutumé. Votre commande a été préparée, vérifiée et expédiée le jour même de la validation. En ces temps de crise sanitaire, la fréquence des avions de fret est impactée. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison est arrivée endommagée. Les e-liquides avaient fuit au point d'imbiber le carton du colis
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie fabricant/transporteur indépendante de nos service. Notre équipe vous a envoyé un email afin d'avoir plus d'informations et de vous dédommager. En cas de soucis ou pour toute demande, notre équipe se tient à votre disposition par mail à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr Dans l'attente de votre retour, Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Super content de la livraison rapide,mais en ouvrant le colis, il manquait le principal.. L'ato ares 2. Déçu ?? Je prends contact avec eux, je ne l'ai pas reçu tout simplement parce que y'en avait plus en noir. Ils auraient pu me contacter pour me le préciser !
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Suite à nos échanges mail et à notre entretien téléphonique, nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette anomalie logistique. Comme convenu, nous vous avons généré une nouvelle commande gratuite dès votre mail afin de vous expédier le Ares 2, ravis que vous l'ayez déjà reçu et qu'il vous plaise :) N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience. Produit commandé qui ne me correspond pas. Jusqu'ici entièrement de ma faute. Cependant à nous consommateur de payer les frais de renvoi. Eu en échange un avoir équivalent à la somme des produits retournés. Au moment de la nouvelle commande j'applique le bon, qui m'oblige à REPAYER les frais de ports malgré une commande d'une valeur de plus de 30. TRES LIMITE. Vous avez perdu un client.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette anomalie. Notre équipe va prendre contact avec vous afin de vous dédommager. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison plutôt rapide mais produit défaillant. Le service clients m'a demandé de renvoyer le produit, d'attendre une expertise et si ils constatent le problème, me feront un bon d'achat du montant dépensé. Cela va prendre plusieurs jour, j'aurais préféré une solution plus rapide.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. A nouveau, nous sommes sincèrement navrés de cette anomalie fabricant indépendante de nos services. Nous nous devons en effet de constater le dysfonctionnement avant de procéder à un renvoi d'un produit neuf. Soyez assuré que notre Équipe en charge des tests est extrêmement réactive, dès la réception de votre retour, après une série de tests, nous reviendrons vers vous rapidement, les frais de ports express vous seront offerts. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
La navigation sur le site était parfaite la livraison aussi le temps était très court Mais le contenue de la commande catastrophe les produit était remplis à moutiers je suis très déçu
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous vous souhaitons la bienvenue chez Kumulus Vape. Nous sommes navrés de cette anomalie. Notre Équipe Service Clients va prendre contact avec vous par email afin de trouver une solution qui vous satisfera. Pour toute demande, n'hésitez pas à nous contacter par mail à service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 09 71 35 73 20, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pour une fois pas satisfaite erreur dans ma commande
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur de préparation de commande. Notre Équipe Service Clients va prendre contact avec vous par email afin de trouver une solution qui vous satisfera. Pour toute demande, n'hésitez pas à nous contacter par mail à service-clients@kumulusvape.fr ou par téléphone au 09 71 35 73 20, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
C'est simple les E-Liquides j'ai commander en soldes sont trop liquide voir fluide et invapable ainsi que beaucoup de fluite merci encore de donner vos stocks invendable à clients fidèles
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés du soucis que vous rencontrez. A quel produit faites-vous référence ? Vous avez commandé des concentrés. Avec les chaleurs actuelles, les liquides ont tendance à beaucoup se fluidifier, gardez-les autant que possible au "frais". N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Produit pourri et service client en bois. 100 euros de commandes dans le vent, et en dédommagement le super sav me propose « 10% de remise sur ma prochaine commande » À fuir
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes à nouveau navrés si les concentrés que vous avez commandés ne sont pas à votre goût. Comme évoqué par email, nous n'avons pas le droit d'accepter de retour sur les e-liquides et le DIY. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
beaucoup de produits pas disponibles
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Toute l'équipe Kumulus Vape vous remercie pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si certaines références sont parfois en rupture de stock, nous subissons nous-même les ruptures de stocks des fabricants. Notre équipe achats fait son maximum afin que tous les produits soient en stock. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande, nous pouvons parfois vous communiquer des dates de réassort. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le bon produit
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et vous confiance. Toute l'équipe Kumulus Vape vous souhaite la bienvenue ! Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur de préparation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et par mail afin d'en savoir plus. Pourriez-vous SVP nous recontacter au 09 71 35 73 20 ou par mail à l'adresse service-clients@kumulusvape.fr ? Soyez assurée que nous mettrons tout en uvre afin de vous satisfaire. Dans l'attente de votre retour, Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Habituellement je suis satisfait du site Kumulusvape. En revanche je suis plus que déçu du service client concernant ma dernière commande. Les trois bouteilles de 50 ml avaient un sérieux soucis (liquide entièrement noir et ressemblant à du 100 % PG. On me répond que c'est du à l'oxydation avec la nicotine alors que je viens juste de recevoir les flacons et qui sont neufs et sans nicotine !!!
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, A nouveau, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Avec le temps, les arômes et éventuellement la nicotine si vous l'avez boosté, s'oxydent et foncent les eliquides. Concernant la fluidité, avec la chaleur, les eliquides ont tendance à se fluidifier, Soyez assuré que vous pouvez tout à fait vaper se eliquide en toute sécurité. Nous attendons votre retour par email afin d'en savoir plus. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
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