Kumulus Vape se distingue par une livraison extrêmement rapide et fiable, avec de multiples mentions de livraisons en 24 heures, en point relais ou à domicile, et des colis bien protégés qui arrivent conformes à l’achat. Le service client et le SAV sont décrits comme réactifs et efficaces, résolvant rapidement les soucis et répondant aux attentes. Le site est perçu comme sérieux et professionnel, offrant des tarifs intéressants et des promotions attractives, avec un vivier de produits et une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les clients valorisent également la constance et la disponibilité du stock, renforçant la confiance et la fidélité envers la boutique.
Super site mais cette commande est catastrophique. Pas le bouchon pour la bouteille de e-liquide et certaines résistances ne fonctionnent pas.
L
Laurence M.
Note : 3 sur 5
Bof!!!
C
Charlie D.
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu ma commande mais avec un produit manquant et aucune réponse du site donc déçu complet
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette erreur de préparation de commande. Suite à notre appel, une nouvelle commande a été généré afin que vous receviez le bon produit dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
F
Fabienne C.
Note : 1 sur 5
Je suis toujours dans l'attente d'une livraison correspondant à ma commande
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si nous avons fait une erreur de préparation de commande. Nous avons tenté de vous joindre sans succès par téléphone et nous avons doublé notre tentative avec un mail. Pourriez--vous svp vérifier dans votre spams et/ou courriel indésirables ? Nous allons vous renvoyer un email dans quelques instants, n'hésitez pas à consulter vos spams et/ou courriels indésirables afin que nous trouvions une solution qui vous satisfera. Dans l'attente de votre retour. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape
G
guillaume L.
Note : 1 sur 5
C'est ma dernière commande pour finir mes avoirs, trop déçu de la commande précédente et de sa gestion catastrophique.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. A nouveau, nous sommes sincèrement navrés du soucis rencontré avec votre précédente commande. Nous avons préféré annuler la commande plutôt que de vous envoyer un produit que nous avons constaté comme endommagé lors de la vérification de votre commande. S'agissant du dernier produit disponible et sans date de réapprovisionnement claire, nous comprenons tout à fait que cela vous déçoive et nous en sommes à nouveau sincèrement navrés. Nous vous enverrons un email en priorité dès que nous recevrons un réassort sur la référence. Cette commande-ci a bien été préparée, vérifiée et expédiée le jour-même et livrée 48 heures plus tard. Dans l'attente de vous lire, Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape
E
Emilie G.
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide mais les ruptures de stock des cartouches sont un peu trop fréquentes. Par ailleurs attention au contenu des colis qui n'est pas toujours celui escompté.
Y
Yoanna M.
Note : 1 sur 5
L'assistant en ligne nous trompe en essayant de nous convaincre que nous ne savons pas utiliser l'ecigarette que nous avons commandée (pas pour la première fois). L'écogarette ne fonctionne pas et nous voulons savoir ce qu'il faut faire. Mais au lieu de cela, nous devons faire de nombreuses vidéos et écrire des e-mails sans fin pour montrer que la cigarette ne fonctionne pas. Quelle attitude !!!!
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés du soucis que vous rencontrez avec votre matériel. Afin d'éviter un retour, nous demandons toujours une photo/vidéo afin de vous venir en aide sans passer par un retour SAV du produit. Dans votre première vidéo, vous n'appuyiez pas sur le bon bouton pour démarrer le produit, c'est pour retirer ce doute que nous vous en avons demandé une seconde. Votre demande a bien été prise en compte et vous avez reçu une étiquette de retour pré-payée afin de nous retourner le produit pour que nous puissions la tester. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais dès la réception de votre matériel. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
J
juanito P.
Note : 2 sur 5
commande incomplete
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur de préparation de commande. Notre Équipe va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande par email, téléphone ou Messenger. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
N
Nazim K.
Note : 3 sur 5
Bon site et bons prix globalement. Je retire 2 étoiles pour le prix de la livraison vers l'Algérie. Beaucoup plus cher que la concurrence. C'est bien dommage, ça limite mes achats sur ce site.
P
Patrice G.
Note : 3 sur 5
Site fiable et produits de qualité. Mais colis ouvert par en bas car pas de scotch ou colis trop petit pour les articles commandés !!!
C
CORINNE D.
Note : 3 sur 5
ont ne comprend pas ma demande
H
Hugo F.
Note : 3 sur 5
Bon site, beaucoup de choix meme si beaucoup est out of stock
S
Stephanie N.
Note : 3 sur 5
3 étoiles car déçu par le Chubby V3 ... Mais sinon, commande soignée et très rapide !!
G
Ghalib M.
Note : 1 sur 5
Livraison dans 1mois et demi les produits que j'ai commandé se sont oxydées
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de ce délais plus long qu'à l'accoutumée. Les vols touristiques étant plus rares en raison de la crise sanitaire, les délais sont effectivement allongés. Concernant l'oxydation, certains produits présentent une couleur rose/marron dès leur production. Certains arômes colorent plus que d'autres. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
M
Michael D.
Note : 2 sur 5
déçu tous le temps en livraison les produit les prix pas attractif chere
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si vous avez rencontré un soucis avec votre expérience chez nous. Après vérification, le délais de livraison sur cette commande est bien de 48h conformément aux annonces du transporteur. Concernant les prix, nous proposons le tarif imposé les marques. En revanche, si vous avez connaissance d'un prix plus bas, n'hésitez pas à nous le signaler, nous pourrons ainsi communiquer l'information à notre équipe afin de faire le nécessaire. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus vape
S
samir S.
Note : 3 sur 5
Alors la première chose c est que mon colis prend bcp de temps et ça vous devez l informer au transporteur Deuxième des choses j ai fait la commande quand vous envoyer un cadeau bonbon style de ?? j ai vu tous le monde qui a commandé la reçu mais quand j ai eu mon colis j ai pas trouvé et le problème que j' ai dit à mon fils que tu auras un truc délicieux
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
Par pitié cessez les bonbons qui endommage des produits qui sont pour amis !
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette anomalie transporteur qui est venue fissurer le bouchon de votre concentré. Merci de nous avoir contacté par email avec des photos, une solution et un dédommagement a ainsi pu vous être proposé rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
J
Joseph D.
Note : 3 sur 5
J'ai bien recu mon coli, il était bien protégé, arrivé en bon état. J'aurai aimé avoir un meilleur suivi du coli pendant le trensport.
L
laurette P.
Note : 3 sur 5
les résistances que j'ai commandé ne sont pas compatibles avec mon appareil
C
Christiane R.
Note : 3 sur 5
Merci
G
Guilian D.
Note : 1 sur 5
Nul service après vente vraiment nul
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si vous avez rencontré un quelconque soucis avec votre commande. Après vérifications, nous n'avons reçu aucun message de votre part. Notre Équipe va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d'en savoir plus. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez rencontré un dysfonctionnement. Dans l'attente de votre retour. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
K
Karim N.
Note : 1 sur 5
Envoi hyper rapide. Malheureusement, il manque mes 2 accus et les 2 liquides que j'ai reçu sont vraiment assez infâmes. Donc ... Plus jamais. Tchao.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait des eliquides commandés. Notre Équipe vous a contacté par email afin d'en savoir plus et de trouver une solution qui vous satisfera. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée et bonne vape. L'Equipe Kumulus Vape.
C
Christine C.
Note : 3 sur 5
Liquide qui fuit. Sur 9 produits, 3 n'ont pu être utilisés, justement à cause des fuites. Dommage car le goût, la 1ere commande étaient parfaits.
F
Fati H.
Note : 3 sur 5
Le site est bien en l'occurrence sur smartphone bug un peut parfois, délais livraison respecté ras
L
Liliane P.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une cigarette Innokin TS 20 2 clearomiseur pour cette cigarette jusque là tout va bien. Sauf que vous avez expédié 5 résistances qui ne conviennent pas à cette cigarette. Je compte sur vous pour réparer cette erreur Merci
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés que le produit commandé ne soit pas compatible avec votre réservoir. Suite à notre appel téléphonique, notre Équipe vous a envoyer le nécessaire afin de nous retourner le produit commandé par erreur. Également, un email contenant les bonnes résistances à commander vous a été envoyeé. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
Réception rapide
Y
YAZIDE D.
Note : 1 sur 5
un commercial m'a forcé à garder le produit un scandale
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés mais nous ne pouvons accepter de droit de rétraction sur les produits de type e-liquides et DIY. Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Suite à notre entretien téléphonique, nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande en bonne et due forme et de vous avoir renseigné sur les arômes commandés ainsi que leur provenance. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
alain L.
Note : 2 sur 5
toujours parfait sauf le fait que en dehors de la France le délai de livraison est tout simplement catastrophique
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés que le délais de livraison ne soit pas assez rapide. D'après le tracking, votre colis a bien été livré dans les délais indicatifs vers la Grèce (5 à 7 jours ouvrés hors éventuels traitements douaniers). Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
audrey V.
Note : 3 sur 5
Note sur la livraison et non sur le site. À chaque fois le produit est livré à la poste au lieu du domicile. Etonnant de la part de Colissimo car pour toutes les autres livraisons Colissimo je n'ai aucun problème
L
Lucien M.
Note : 3 sur 5
pas trop d'la balle !
J
Jonathan M.
Note : 3 sur 5
Commande complète reçu à temps mais atomiseur blotto mini 23 présente un défaut au niveau du plateau de montage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne commanderais plus les produits ne correspondent pas à la description pour moi
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si les eliquides commandés ne vous conviennent pas. Les éléments indiqués sur les fiches produits sont ceux communiqués par les fabricants. Il est possible que certains arômes se développent avec le temps, n'hésitez pas à les laisser quelques jours/semaines à l'abri de la lumière et de les tester à nouveau à ce moment-là. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mauvais produit reçu, et aucune réponse par mail ni renvoi...
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur de préparation de commande. Nous avons répondu à votre email le lendemain matin, avez-vous vérifié dans vos spams et/ou courriels indésirables ? Un nouvel email vient de vous être envoyé. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions trouver une solution qui vous satisfera. Dans l'attente de vous lire. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passé le vendredi avant 16h , j'aurai du recevoir ma commande le samedi avant 13h mais chronopost on fait des boulettes. J'estime qu'un remboursement serait envisageable car pas reçu le bon jour ( colis reçu le lundi) !!!!!!
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de cette anomalie transporteur indépendante de nos services. Notre Équipe va rapidement revenir vers vous afin de vous indemniser des frais de livraison. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je pensais recevoir des liquides pleins, je n'ai reçu que 30ml au de 50. Les boosters que j'ai commandés étaient destinés à des liquides que j'avais déjà, j'attendais donc des liquides pleins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Problémás fizetés Visa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délai de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le Drag S Voopoo est de mauvaise qualité car j'ai beaucoup de liquide qui rentre dans la bouche à chaque taf. J'ai fait appel au SAV, ils m'ont demandé d'essayer avec d'autres résistances, d'autres liquides car je cite "les résistances fournies dans la boîte sont sûrement défectueuses a cause du temps resté dedans, merci d'en racheter d'autres". En plus de me faire perdre mon temps, ils me font aussi perdre de l'argent. Pas du tout un bon service après vente.
Réponse de Kumulus Vape
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés du soucis que vous rencontrez avec votre Drag S. Suite à notre appel, nous vous avons envoyé un email contenant toute la procédure de retour. Dès réception, nous pratiquerons une batterie de tests et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Bonne journée et bonne vape. L'Équipe Kumulus Vape.
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