Les clients apprécient la qualité des vêtements et leur conformité à leurs attentes, avec des maillots et pantalons décrits comme confortables, élégants et bien taillés, et des motifs originaux appréciés. La livraison est largement louée pour sa rapidité et son efficacité, avec des expéditions rapides et des livraisons dans les délais annoncés. Le service client et après-vente est perçu comme professionnel et réactif, avec des échanges ou renvois efficaces lorsque nécessaire et une communication à l’écoute. Les expériences d’achat en boutique et en ligne sont globalement positives, avec des commandes faciles et des prestations fiables qui renforcent l’impression de fiabilité et de satisfaction générale.
Je ne reçois pas l'étiquette de retour demandée il y a 10 jours
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour madame,
Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons contacté la société qui gère nos retours.
En effet, comme le bug n'est pas encore résolu, nous leur avons demandé de vous rembourser les frais d'expédition.
Nous procéderons au retour sans passer par eux.
Cordialement,
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
il est scandaleux de devoir supporter des frais de envoi et davantage encore. brf, sur une commande de 49 euros, je perds au total 13 €. si j'avais pu mettre zero, je l'aurais fait.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour madame Penning,
Les frais d'expédition pour la Belgique sont gratuits pour les commandes supérieure à 70 euros.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu ces informations avant de passer votre commande.
Passez une agréable journée.
Bien cordialement,
le service client.
C
Caroline T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2026
au vu des prix des short de bain c'est incompréhensible qu'il faut encore tellement payer pour un retour. D'autre part les shorts de bain brillaient, ce que je ne trouvais pas du tout joli.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour madame Tytgadt,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés que les shorts de bain ne vous conviennent pas. Effectivement nos retours sont payants.
Nous avons quelques boutiques en Belgique.
Passez une agréable journée.
Bien cordialement,
Le service client
M
Marlise S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Je regrette mais mon avis est negatif: j'avais fait una commande de deux costumes de bain: le premier en taille 3 et la taille 4 pour le deuxiüme. Vous avez envoyé les deux costumes en taille 3 et celui: le premier me va mais le deuxieme est trop petit pour moi ! J'ai essayé de faire le nécessaire pour le ronvoyer mais cela résulte trop comnpliqué et j'ai donc renoncé! En outre la Poste suisse m'a envoyé une facture de douane de 25 francs !!! Cet import ne m'avais pas été annoncé au moment de la commande. Voilà, je regrette je connaissais vos articles pour les avoir achetés à Cogolin dans votre magasin et je pensais pouvoir profiter encore de vos articles que j'ai toujours apprécié pour leur bonne qualité. Mais plus jamais je ferai un achat en ligne...dommage parce que je n'aurai probablement plus l'occasion de venir dans vos magasins en France. cordiales salutations. Marlise
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour madame Suter,
Nous accusons réception de votre message.
Nous venons de vous envoyer par mail une étiquette de retour pour le maillot expédié en taille 3 à la place de la taille 4.
Les commandes hors CEE sont facturées en Hors taxe (vous n'avez pas payé nos 20% de TVA) mais des frais de douane s'appliquent. Veuillez trouver ci-joint ce qui est inscrit sur notre site
"1.2 – Pour toute commande en dehors de la France métropolitaine, vous êtes considéré comme importateur des produits. Des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires peuvent être exigés selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne dépendent pas de KIWI et restent à votre charge. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales avant de commander."
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Bien cordialement,
A
Aurelien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
J’ai acheté une serviette de plage . Il me semblait que la politique tarifaire etait fixé au vu de la qualité des produits et quelques jour après j’ai trouvé ce même produit à moitié prix en ligne. Je me suis fais arnaquer.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour Monsieur Royer,
Nous avons célébré l'anniversaire Kiwi pendant 4 jours comme l'année dernière. Les articles étaient à -30%. Sur quel site avez vous vu une promotion à -50%.
Si l'article n'a pas été utilisé ou lavé, vous pouvez nous le retourner. Il vous sera remboursé.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Bien cordialement,
Le service client.
E
Emilie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Je n’ai toujours pas reçu l s 2 maillots de bain Emilie Potter Je suis mécontente Aucune avancée sur le lien de livraison Je souhaite me faire rembourser si je ne suis pas livrée 06 09 16 39 75
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour madame Potter,
Nous avons ouvert une enquête auprès du service client colissimo le jour où vous nous avez contactés concernant la livraison de votre colis (le 9/6.) Nous avons fait une relance le 10/6 à 8h32, le 11/6 à 14h11, le 12/6 à 10h47, le 15/6 à 11h33, et aujourd'hui à 12h29. Le colis n'a pas encore été localisé. Nous vous avons proposé le remboursement durant notre conversation téléphonique de ce matin. Nous nous avez répondu que vous préfériez recevoir le colis. Une autre expédition n'étant pas possible car nous n'avons plus ces articles en stock.
Avez-vous changé d'avis et souhaitez vous le remboursement?
Merci de nous tenir informés. Bien cordialement,
V
valerie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Frais de port à l’achat et frais de port pour le retour !!! Donc coût de l’achat majoré Démarche très peu commerciale.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour madame Gaignard,
Les frais de port sont offerts à partir d'un certain montant de commande.
Comme indiqués dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont offerts en France pour les échanges ou les bons d'achat.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
passez une agréable journée.
Bien cordialement,
Le service client
L
LUCIANA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Excellente sac ....bonne facture!
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour,
merci pour votre message.
Nous sommes ravis que le sac vous plaise.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Le service client
S
Séverine W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Beaucoup trop cher pour une qualité médiocre
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour Madame Wollbrett,
Nous venons de recevoir le message concernant le problème avec le maillot.
Nous sommes navrés de ce qui est arrivé.
Lorsqu'un client nous contacte, nous trouvons toujours une solution de remplacement ou remboursement.
Parfois nous demandons juste une photo, parfois nous envoyons une étiquette pour le retour de l'article.
Il suffit juste d'envoyer la demande à contact@kiwi.fr
Bien cordialement,
L
Leslie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
J’ai commandé deux petites pochettes identiques pour deux petites sœurs pour leur anniversaire, j’ai reçu deux pochettes différentes rien à voir très déçu
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour,
Nous avons consulté votre commande et il s’agit d’un sac noir commandé en un seul exemplaire. Peut-être faites-vous référence à une autre commande ?
Si une erreur s’est glissée dans votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@kiwi.fr afin que nous puissions vous expédier le bon article.
C
Claus Holm L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
No I’m not satisfied because I didn’t recived my parcel yet , even if it says on the tracking number that my parcel is delivered, but it was not delivered to me o r to any of my naighbours. Sadly you are using German DPD as logistic and by them the parcels get often delivered in the wrong Adressen or don’t delivered at all. Most of their delivery driver don read. And don’t speak German / English so they just don’t care …
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Hello,
We understand your frustration and sincerely apologize. Following our exchanges on WhatsApp, we have been able to open an investigation with the carrier to locate your parcel. We will do our best to resolve this issue as quickly as possible.
M
Michael T.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, plusieurs semaines après l'avoir passée.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, vous nous avez demandé d'envoyer votre colis le 25 juin. Les délais de livraison vers la Grèce sont plus longs. Votre colis est actuellement en route.
E
Elise S.
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas me faire rembourser des articles qui ne me vont pas. Classiquement j ai 14 jours pr renvoyer et demander remboursement.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, après vérification, nous avons constaté que vous n'aviez pas effectué votre demande de retour. Vous trouverez notre procédure de retour au dos de votre facture. Si les articles sont en parfait état et qu'ils comportent bien toutes leurs étiquettes, nous vous rembourserons sans aucun problème.
J
Jansen S.
Note : 1 sur 5
Le retour depuis la Belgique doit être à la charge du client. Je trouve cela inacceptable. Cela n'est mentionné nulle part. Et j'ai dû envoyer de nombreux e-mails pour savoir que le retour ne se fait pas via Kiwi. Je n'ai reçu que l'adresse.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Avant de passer votre commande, il est clairement mentionné en bas de la page d'accueil de notre site ainsi que dans nos conditions générales de vente que nos retours sont gratuits uniquement en France métropolitaine. Une fois que vous avez reçu votre commande, dans le colis se trouve votre facture et au dos de celle-ci, vous avez notre politique de retour et cela est clairement noté.
👎
👎👎
Note : 1 sur 5
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons bien réceptionné votre retour hier le 6 novembre et nous avons procédé au remboursement le jour même.
E
Ellen
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une robe, vous m'avez facturé 25 $ plus 17 $ de frais de port. Je n'ai jamais reçu la robe. Vous n'avez envoyé aucune explication, m'avez remboursé 25 $ mais ne m'avez jamais remboursé pour les frais de port !!! J'ai envoyé une plainte pour fraude à ma Gold American Express à propos de la fraude. Nous ne tolérons pas un service aussi horrible en Amérique !
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Nous avons répondu au message que vous nous avez envoyé. Le colis a quitté notre bureau mais vous avez fait une erreur dans votre adresse (France au lieu des États-Unis) Nous vous avons dit que nous vous rembourserons la commande et les frais de port lorsque nous recevrons votre colis. Mais vous pouvez porter plainte auprès de votre Gold American Express si vous préférez. Ils nous contacteront et nous fournirons la preuve de l'expédition et la facture avec l'erreur sur l'adresse. Cordialement,
E
Eva
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous avons ouvert une enquête avec le transporteur pour savoir où est le paquet. Nous vous contacterons dès que nous aurons plus d'informations.
I
Irit S.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Nous avons vérifié le suivi de votre colis. Comme il a quitté notre entrepôt le 26 juin, nous ne pouvons pas encore ouvrir une enquête. La livraison en Israël prend en moyenne 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.
C
CH
Note : 1 sur 5
Le tissu est de très mauvaise qualité. Déformation du produit des la première utilisation.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour Madame, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour depuis votre compte client et nous renvoyer l'article. Si vous disposez encore de votre facture pouvez-vous noter l'article comme défectueux et joindre celle-ci au colis.
M
Marianne M.
Note : 1 sur 5
Les frais de retours hors France sont exorbitants. Très décevant !!
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous comprenons votre déception, malheureusement nous ne sommes pas responsable des tarifs appliqués par les transporteurs de votre pays .... Cordialement
N
Negre
Note : 1 sur 5
article tres mal emballé aucune protection sur l'article réponse a notre mail à la limite de la politesse bas du jogging un fil tiré
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, tous nos produits ne sont pas emballés sous plastique, néanmoins nous sommes en train de travailler a une solution écologique pour mieux protéger nos produits lors des envoies avec du papier que nous recyclons. Cordialement
M
Mina T.
Note : 1 sur 5
La qualité pas top
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Nous sommes désolé que le produit ne corresponde pas a vos attentes, n'hésitez pas a nous retourner le produit pour un remboursement. Cordialement
I
Isabelle
Note : 1 sur 5
Bonjour, mon colis est censé être arrivé depuis le 3/11, cependant cela fait 2 fois que je me rends dans le point relais choisi et que mon colis n'y est pas !!!! Ou est mon colis ???
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour Isabelle, en effet la poste a des difficultés pour livrer votre colis. Je viens d’avertir le service client pour qu’ils trouvent avec la poste une solution pour livrer votre colis au plus vite. Je vous invite a contacter notre service client si vous avez besoin de plus de renseignements : contact@kiwi.fr / 0979715188. Désolé pour cet incident nous faisons notre maximum pour regler le problème au plus vite.
I
Irene
Note : 1 sur 5
J’ai acheté 4 maillots Un en xxxL : on m’a livré un 38! 2 autres maillots sont bien de la taille demandée mais sont trop petits alors que ce sont mes tailles habituelles chez Kiwi. Ils devraient préciser quand ces modèles taillent petit
C
Catherine A.
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma dernière commande.Etant absente lors de la livraison,j’ai eu un appel du livreur qui n a pas laissé de papier de passage pour que j aille le chercher à la poste. J’ai fait une réclamation lundi dernier pour récupérer mon colissimo et ils n ont rien trouvé. Merci de retrouver mon colis
C
Caroline
Note : 1 sur 5
J’ai reçu mon colis avec un beau pull mais il n’était ni en laine merinos ni en cachemire comme c’était prévu
T
t
Note : 1 sur 5
Pourtant très habituée de cette marque, cette année Les élastiques sont bien trop serrés, les maillots sont immettables. Je suis allée en boutique pour en essayer d'autres, il me faudrait prendre 1 taille encore au dessus pour ne pas être trop serrée mais alors le tissu baille, c'est moche. Très déçue cette année !
T
Thomas S.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la confirmation de la commande mais je n'ai pas reçu de confirmation que l'article a été expédié. J'ai envoyé une demande par email sans réponse. J'ai téléphoné et pas de réponse.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, oui nous avons expédié notre commande le 29/06, peut-être que les emails sont dans vos spams ? Avez-vous vérifié ? Les délais de livraison dépendent des douanes aux États-Unis, .... Passez une bonne journée :)
L
L. I.
Note : 1 sur 5
mauvais service; les délais de livraison ne sont pas respectés ; des 23. 5. 22 en attente de l'envoi
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous avons traité la commande dans les délais normaux habituels, mais en effet le transporteur n'a pas respecté les siens, nous sommes vraiment désolé pour cela. Bonne journée
M
Myriam G.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai sollicité vos services pour un article sur deux et la prise en charge de ma demande a dan une forme abrupte dans l'échange écrit. Cela n'est pas une solution que de constater que le document n'était pas dans le pli et cela n'est pas dans l'image de KIWI ST TROPEZ. Bien à vous.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Je vois que notre service client a déjà répondu a votre demande sur le site et a effectué le remboursement, désolé que la procedure ne vous ai pas satisfaite. Cordialement
M
Maria D.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la livraison. Je l'ai commandée il y a 5 jours et j'attends toujours. Les produits sont exceptionnels et j'adore cette marque.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec la livraison. Avez-vous contacté notre service client ?
I
Isabelle H.
Note : 1 sur 5
Très déçue du rapport qualité prix
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, pourriez vous nous en dire plus ?
E
Emilie D.
Note : 1 sur 5
J ai expressément fait une demande express pour les recevoir avant de partir en vacances et pour le deuxième colis il est arrivé pendant que j étais en vacances. Il est mis que la date de réception des colis est le 1.11 et 8.11 mais j ai reçu un coli le 12.11 et l autre entre le 15 et le 25 quand j étais en vacances J aimerai bien renvoyer les articles. J espère que le délai de 14 jours commencent bien à la réception du coli et non à la date de commande Faut-il télécharger une étiquette de retour ? Je ne la trouve pas sur le site Merci pour votre retour Bien à vous
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Je viens de vérifier votre commande, elle est bien partie dans les temps, nous sommes désolé d’apprendre que chronopost n’a pas rempli sa part du contrat en ne respectant pas ses delais. Pas de problème pour le delais de 14 jours, meme si votre retour arrive hors delais il sera traité sans problème. Vous allez recevoir votre etiquette par mail. Cordialement
F
Fiorella B.
Note : 1 sur 5
Commandé en ligne un maillot une pièce car plus en stock en magasin, opté pour la livraison 48h avec Chronopost, et arrivé... 5 jours après. Taille trop petit et en plus c'est moi qui paie les frais de renvoi. Évitez l'eshop, les dames de magasin sont tellement plus serviables.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Nous sommes désolé d'apprendre que Chronopost n'a pas rempli sa part du contrat. Malheureusement oui les retours ne sont pas encore gratuits pour la Belgique ...
B
Benoît J.
Note : 1 sur 5
Je n’ai reçu que quatre des cinq maillots de bains commandés.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé d’apprendre qu’il y a eu une erreur sur la préparation de votre commande. Nous avons transféré votre requete a notre service client afin d’envoyer le produit manquant. Cordialement
L
Lionel M.
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté des vêtements dont la taille n’était pas la bonne. En effet la vendeuse a insisté pour que j’essaye par dessus mes vêtements. Je trouvais très serré mais elle m’a dit que c’était à cause de mes vêtements dessous… Et bien une fois arrivée à la maison je les ai essayes et aucun ne me va! J’habite à 2h de route alors j’ai dû les racheter online dans la bonne taille. Au final cela m’aura coûté bien cher…
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous avons transféré votre requête a notre service qui s'occupent de nos magasins. Cordialement
L
Laure C.
Note : 1 sur 5
Erreur de préparation, j ai reçu des produits différents de ceux que j avais commandé Impossible de trouver la procédure pour déclarer le retour sur votre site internet. J'ai envoyé une demande par le formulaire de contact il y a 1 semaine pas de reponse J ai retourné les produits quand même, arrivés chez vous depuis 3 jours, j attends de nouvelles
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes désolé pour cette erreur. Je me renseigne auprès de service client. N'hesitez pas a écrire a contact@kiwi.fr en cas de problème. Cordialement
H
Hélène V.
Note : 1 sur 5
J’ai commandé une taille L J’avais acheté le même short à Juan les Pins et celui commandé est plus petit ! Je vais donc le renvoyer Cordialement
Réponse de Kiwi Saint Tropez
C'est assez bizarre, Avez vous contacté notre service client a ce sujet ? Bonne journée
C
Cecile S.
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, avez vous contacté notre service client pour avoir une assistance ?
C
clara G.
Note : 1 sur 5
quelques jours apres como achar tous les items sont avec 30% de reduction.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Oui en fin de saison nous soldons les produits de notre collection
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