Avis clients de KING VERT

Bonjour, Comme indiqué par téléphone, votre commande a été livré dans le relais que vous avez choisi, mais malheureusement, celui-ci est fermé pour vente. Vous avez repasser une nouvelle commande (qui vous a été livrée en 48h), et nous attendons maintenant des nouvelles de DPD pour nous renvoyer votre premier envoi. Comme vu ensemble en décembre, nous vous avons indiqué que cela pouvait prendre du temps (1 à 2 mois, car votre situation est très spéciale). Nous étions d'accord, et n'avons pas changé d'avis. Mais DPD doit confirmer "la perte" de ce colis avant remboursement. Votre dossier est, bien entendu, toujours sur notre bureau. Cdt

Bonjour, Petit retour sur les dates : Réception de votre commande le mercredi 08/01 à 16h38 Préparation et expédition le jeudi 09/01 à 16h10 Livraison dans le relais choisi le samedi 11/01 Soit une livraison en 72h (tout à fait honorable). Par contre, le colis a été retiré le mercredi 15/01, soit 3 jours après la livraison. Cdt,

Bonjour, Comme indiqué par téléphone, vous n'avez pas émis de réserve à la réception du colis. Dans ces cas là, malheureusement, nous ne pouvons rien faire. Les pochettes DPD, dont vous parlez, sont utilisées depuis 5 ans, sans que cela ne pose problème. Nous vendons des écrous tous les jours, qui sont envoyés de cette façon, et si nous perdions tous ces écrous, nous changerions de mode d'emballage. Le problème n'est pas l'emballage, mais le fait que vous ayez accepté une enveloppe ouverte. Nous n'avons jamais eu de retour à notre mail de SAV, DPD France a essayé de vous joindre plusieurs fois sans succès, et pour finir, l'agence de livraison n'a jamais eu de document de votre part indiquant votre problème. Cdt,

Bonjour et merci pour votre retour. Vous avez commandé le 26/12 à 20h30 et votre colis est parti le 27/12 de chez nous. Le relais que vous avez choisi n'était pas disponible jusqu'à début janvier. DPD vous a contacté depuis, mais il n'arrive pas à vous avoir au téléphone. Ils ont reprogrammé une livraison pour ce jour. Cdt Christophe

Bonjour et merci pour votre retour. Comme indiqué par mail hier, votre tronçonneuse peut être montée en guide de 30 ou 35 cm. Vous avez acheté les chaines pour un guide de 30cm, alors que le guide de votre tronçonneuse fait 35cm (c'est indiqué sur les guides). King vert n'est en rien responsable d'un achat que vous avez effectué tout seul, sans vérifier la longueur de votre guide. Le remboursement, comme indiqué hier (le 09/01/25 suite à votre premier mail nous indiquant votre problème), sera effectif lorsque vous nous aurez renvoyé les chaines. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires. Cdt

Bonjour, Effectivement, nous sommes en communication avec DPD depuis plusieurs jours. Nous avons reçu votre certificat de non détention hier et leur avons transmis. Cdt

Bonjour et merci pour cette évaluation. Suite à votre commande du 17/10 (payée par virement le 21/10) : Nous vous avons prévenu que Stihl était en rupture sur la débroussailleuse (suite à votre appel téléphonique). Nous vous avons donné une date de réappro le même jour, par mail (réappro à partir du 29/11 par Stihl). Vous étiez donc bien informé de la date (donnée par téléphone ET par mail). La FS 240 est arrivée chez nous le jeudi 28/11, et est partie le même jour. Vous avez été livré le mardi 03/12, soit une livraison en 72h ouvert. En ce qui concerne le geste commercial : Vous nous avez indiqué par mail, du 06/11 à 15h22, que si le délai ne pouvait être maintenu, King Vert aurait des « pénalités de retard ». Nous vous avons répondu le même jour, à 15h28, ce que vous entendiez par « pénalités de retard ». Nous n’avons jamais eu de retour de votre part. -> Pour information, des pénalités de retard doivent être conclues entre professionnels et indiquées dans vos CGV. Or, votre commande a été passé en tant que particulier. Cdt,

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. DPD ne fait pas de livraison en express. Chez King Vert, il n'y a pas cette option de livraison. Le montant que vous avez payé est bien pour une livraison "normale", entre 24 et 72h (en moyenne, hors week-end). Pour rappel : Commande passée le mercredi 13/11 à 20h45 Commande préparée et expédiée le jeudi 14/11 Commande livrée le lundi 18/11 Soit une livraison en 48h. Cdt,

Bonjour, Comme indiqué par téléphone ainsi qu'à tous vos mails, un litige a été ouvert chez DPD. Un délai de 5 jours ouvrés est indispensable à leur service pour résoudre le problème. Des mails journaliers ne feront malheureusement pas avancer ce délai de résolution, et nous en sommes désolés. DPD a jusqu'à aujourd'hui pour soit retrouver le colis, soit valider la perte. Dans ce cas, nous ferons partir une nouvelle commande. Cdt