Avis clients de KING VERT

Bonjour et merci pour votre commande. A quel endroit avez-vous vu que la livraison était certifiée en 24h ? Attention à bien lire les informations sur le site internet : "Expédition sous" n'est pas la même chose que "livraison sous" !!! Avec une commande le 22/12/2021 à 17h20, il ne fallait pas s'attendre à être livrée le 23/12 ! Nous sommes désolé que vous n'ayez pas compris les informations du site, mais nous vous avons livré dans les temps : - Commande reçue le 22/12 à 17h20 - Commande préparée et partie le 23/12 - Commande livrée au point relais le 28/12 à 13h24 Soit une livraison en 72h (nous ne comptons pas le week-end). Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison sur votre commande effectuée le samedi 27 novembre. Comme nous le disons dans ces cas là, nous ne sommes pas devin. Le suivi de livraison est pourtant clair : - Départ de votre commande le lundi 29 novembre - Livraison reportée le mercredi 1er décembre car point relais fermé. - Colis refusé par votre point relais le jeudi 2 décembre et vendredi 03 décembre Depuis, DPD est en attente de vos instructions, comme indiqué en date du 03/12 à 09h15 du matin. Nous allons donc contact avec DPD afin de débloquer la situation. Un coup de fil à notre service SAV fait avancer les choses plus rapidement qu'un avis sur eKomi. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé, par mail, de l'avancement de la résolution de cette livraison refusée par votre point relais. pour terminer, avec une commande le samedi et un départ le lundi, notre délai d'expédition sous 24h est maintenu. Quant à la livraison (sous 48 à 72h), le fait que le point relais refuse votre colis n'est pas de notre fait. Cdt,

Bonjour et merci pour votre achat chez Kingvert. Nous ne comprenons pas votre évaluation. Le 30/11 : Nous attendons de votre part, depuis le 25 novembre, une photo qui nous montre le problème que vous rencontrez. Or, à ce jour (le 30/11), aucun retour de votre part. Pour rappel : Commande passée le vendredi 19 novembre soir Commande préparée et partie le lundi 22 novembre Commande réceptionnée par vos soins le mardi 23 novembre à 13h00. Demande de SAV le jeudi 25 novembre à 09h58 Réponse à votre demande de S.A.V le même jour, à 11h30 Depuis, aucune nouvelle de votre part. Le 02/12 : après 2 mails de relance, toujours pas de nouvelles. Donc nous mettre 3 sur 5 est difficile à comprendre. Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Nous avons bien pris en compte votre commentaire et allons modifier l'emballage sur ce type de produit. Cdt,

Le 02/11/2021 : Bonjour et merci pour votre commande. Comme vu ensemble par mail depuis quelques jours, votre interprétation des informations de Stihl (dont nous reprenons les descriptifs sur notre site), vous a induit en erreur. Vendu depuis 8 mois en pack, nous n’avons jamais eu de problème de compréhension, car les images indiquent bien ce qui est vendu dans le pack. L’erreur étant humaine, et la loi vous permettant de changer d’avis, nous vous avons déjà proposé à 2 reprises de récupérer le souffleur avec son système d’accroche, et de vous le rembourser. Mais à ce jour, aucun retour de votre part sur ce point. Nous n’attendons que votre feu vert pour résoudre ce problème d’incompréhension. Pour terminer, nous avons pris l’initiative de modifier le descriptif afin d’éviter à toute autre personne de se sentir lésée, trompée ou induite en erreur. Nous ne voyons pas ce que nous pouvons faire de plus, à part attendre de votre part le déblocage de cette situation. Cdt, MAJ du 09/11/2021 : Nous n'avons toujours pas reçu de retour de colis ni de demande de remboursement. MAJ du 23/11/2021 : Pas reçu de colis ni de demande de remboursement.

Bonjour, Votre colis a pu être livré mardi 02 novembre à 13h34 (lundi étant férié). Désolé pour la gêne occasionnée. Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande chez King Vert. Effectivement, un produit s'est retrouvé en rupture, et nous avons oublié de vous en faire part. Désolé pour le contre temps. Cdt,

L'emballage de votre taille-haie a été livrée dans son carton d'origine. De plus, nos préparateurs l'ont calé avec de la mousse polyuréthane pour protéger celui-ci des chocs lors du transport afin qu'il ne soit pas casser. (tous les produits à moteur sur notre site sont réemballés avec cette mousse) Merci pour votre commande. L'Equipe de KING VERT

Bonjour, Vous nous avez envoyé un mail le 05/06/2021 afin de savoir si la station de base ADO 601 était compatible avec le robot MI632P. Notre réponse à l'époque était oui, et elle n'a pas changée. L'ADO 601 est vendue chez Stihl, entre autres, pour le MI 632, 632 C, 632 P et 632PC. Si vous avez un problème, nous en sommes désolés. Notre SAV est joignable du lundi au vendredi par téléphone au 03 84 44 67 32 et par mail contact@kingvert.fr Merci pour votre achat chez King Vert Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Pas sérieux ? Plutôt pas devin ! Rappel de votre commande : Commande passée vendredi 16/07 à 12h33 Commande préparée et expédiée le 16/07 à 16h31 Commande livrée mardi 20/07 à 12h26. Ce qui, pour nous, fait bien 48h (J+2). Pour ce qui est du point relais, nous vous l'avions indiqué par téléphone puis par mail. Si vraiment cela aurait été un problème pour vous d'aller chercher ce colis, il aurait fallu nous le dire, nous aurions fait le nécessaire pour vous le livrer chez vous. Dommage de ne pas nous l'avoir signalé... Nous sommes vendeur de matériel de motoculture, pas devin. Cdt,

Bonjour, Nous ne sommes pas super nul, mais plutôt pas devin ! Navré d'apprendre via eKomi que vous rencontrez un problème sur votre livraison. Plutôt que de nous traiter de nul, prévenez-nous d'un souci de livraison, tout le monde gagnera du temps. Votre colis vous attend depuis le 12 juillet en point relais (à 09h30). A ce jour (le 15/07), celui-ci vous attend encore... Attention, passé 9 jours, il va revenir chez nous. Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème sur votre débroussailleuse ! Nous sommes revendeur Stihl, pas devin. Nous n'avons reçu aucun appel de votre part entre le 23/06 et le 02/07 nous informant d'un problème technique sur la débroussailleuse, ni de mail. Nous noter 1/5, alors que votre commande a été livrée en 24h, c'est très dur. De plus, cela fait 3 jours que nous vous appelons, laissons des messages téléphonique et mail, et que personne ne répond ni nous rappelle. Dans ces conditions, il nous est très difficile de vous aider !

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre évaluation. Vous nous avez contacté jeudi 01 juillet à 08h25. Nous vous avons répondu le même jour à 08h28 que nous allions nous rapprocher de DPD pour débloquer votre livraison. Vous avez été livré le lendemain, le 02/07, à 14h01. Cette évaluation ne reflète pas la réalité. Merci néanmoins pour votre commande. Cdt,

Bonjour, Suite à votre évaluation, nous avons visionné la vidéo de préparation de votre commande (que nous tenons à votre disposition, bien entendu). Le préparateur a préparé votre commande comme il le fallait, en emballant les produits fragiles dans du papier bulles. Quant aux bougies, elles étaient dans un sachet. Par contre, il est possible que le colis est connu quelques secousses. Mais ça, nous ne le saurons jamais. Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Voici les dates, afin d'être très précis : Commande reçue le 07/06 à 12h59. Commande préparée et envoyée le même jour. Colis livré le 10/06 à 11h20, soit 3 jours après son départ. Vous n'avez donc pas été livré au 5ème jour (le lendemain 4 jours). 72h entre l'envoi et la livraison nous parait être tout à fait correct. A la vue du délai de livraison ainsi que de l'assistance technique, votre notation ne reflète pas la réalité. Dommage... Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Désolé, mais nous ne comprenons pas votre évaluation. Le suivi colis n'est pas mis à jour ? Commande passée le samedi 22/05 à 16h20 Commande préparée le lundi 24/05 à 15h21 Commande partie le mardi 25/05 à 07h55 avec l'envoi par mail du suivi du colis. Commande livrée à votre point relais le jeudi 27/05 Rien de "problématique" de notre côté. Evaluation pas en phase avec la réalité. Cdt,

Bonjour, Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous joindre au 0384446732, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également nous joindre par mail sur contact@kingvert.fr Votre colis a été livré au point relais le plus proche, car celui que vous avez choisi était fermé. Vous avez bien récupéré ce colis mercredi 02 juin 2021. Cdt,

Bonjour, Nous avons bien pris note de vos remarques, que nous avons remonter à DPD France. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter au 0384446732 ou par mail sur contact@kingvert.fr Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour. Navré d'apprendre via eKomi que vous avez rencontré un problème de référence. Au lieu de nous noter 1 sur 5, si vous commenciez déjà par nous appeler au 0384446732, ou nous faire un mail sur contact@kingvert.fr ? Votre problème serait, à ce jour, déjà résolu, en recevant la bonne référence. A votre service pour résoudre intelligemment votre problème. Cdt,

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison. Si vous commenciez déjà par nous appeler au 0384446732, ou nous faire un mail sur contact@kingvert.fr ? Votre livraison serait, à ce jour, certainement faite. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 17h au 0384446732. Il est également joignable par mail sur contact@kingvert.fr Si vous rencontrez un problème de livraison, appelez nous. Cdt,

Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous ne comprenons pas votre évaluation. Pour rappel : Commande passée le 18/05 à 08h44 Commande préparée le 18/05 à 10h16 Commande envoyée le 18/05 à 16h18 Commande livrée chez vous le 21/05 à 12h55 Soit 3 jours entre la commande et la livraison. Votre note de 3/5 est un peu dure... Cdt,

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 17h au 0384446732. Il est également joignable par mail sur contact@kingvert.fr Si vous rencontrez un problème de livraison, appelez nous. MISE A JOUR DU 11/05 : le colis a été livré le 10/05/2021. Commande arrivée le 03/05 matin et livrée le 10/05. Avec le jour férié (le 08 mai), votre commande vous a été livré en 5 jours. Evaluation très très dure... Cdt,

Bonjour, Merci pour votre achat sur kingvert.fr Effectivement, vous avez raison. Mais ce point technique est visible sur les photos, donc si cela ne vous convenez pas, il n'aurait pas fallu l'acheter. Nous noter 3/5 pour cela, c'est un peu dur non ? Quid du reste : - Commande passée le 18/04. - Commande expédiée le 19/04 - Commande livrée le 20/04 A bientôt sur www.kingvert.fr Cdt,

Bonjour Votre commande est parti le Vendredi 16 Avril 2021. Le transporteur DPD ne livre pas le week-end. Donc votre colis est parti en livraison le lundi. DPD nous a envoyé un email car l'adresse de livraison nécessitait un complément d'informations. Mercredi matin, vous appelez le service client concernant votre commande et on vous a répondu que votre colis sera livré le lendemain (Jeudi 22 Avril). C'est vraiment dommage de mettre un avis le même jour de la livraison. Merci pour votre commande.

Bonjour et merci pour votre commande sur www.kingvert.fr Petit point sur les délais : - Vous avez passé commande le mercredi 7 avril à 12h47. - Votre commande est partie le même jour à 16h57. - Vous avez été livré le mardi 13 avril, soit en 4 jours. A la vue des conditions actuelles, nous pensons que ce délai est tout à fait convenable. Votre note de 1/5 est très exagérée. Nous avons préparé votre commande très rapidement, et celle-ci est partie le même jour. Une évaluation sur l'ensemble de cette commande aurait été appréciable pour nos équipes. Merci pour votre compréhension. Cdt,

Bonjour, Quel dommage de nous noter 1/5, en sachant que cette rupture sur le tracteur tondeuse est du fait du constructeur. Nous vous avons prévenu très rapidement de cette rupture (en moins de 24h), en vous envoyant également le communiqué de Stihl, indiquant subir des perturbations sur certains produits. Nous avons toujours été présent pour répondre à vos interrogations sur les délais. De plus, nous vous avions proposé, dès votre commande, de vous rembourser si les délais ne vous convenaient pas. Entre le moment de la réception du tracteur chez nous et sa livraison chez vous, il ne s'est passé que 5 jours (livraison le 07/04/2021). Merci pour votre achat chez King Vert. Cdt,

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre évaluation. Nous vous avons envoyé un mail vous prévenant d'un problème de paiement le lendemain matin de votre premier essai. De plus, le responsable d'atelier a essayé de vous joindre le 11/03/2021 en fin de matinée afin de voir le problème avec vous, mais il n'a eu aucune réponse à ces 2 appels. Merci pour votre achat sur www.kingvert.fr Cdt,

Bonjour, Nous vous avons déjà expliqué, le 05/01/2021 : Vous avez passé commande le lundi 28/12/2020 (la rallonge flexible 9m est en expédition sous 3 à 5j ouvrés, soit un départ le 06/01/2021). Malheureusement, Stihl France a fermé ses portes du 18/12/2020 soir au 04/01/2021 matin, sans possibilité de commande. Nous avons commandé votre rallonge le lundi 04/01/2021, que nous avons reçu le vendredi 08/01/2021. Départ le même jour, pour une livraison le lundi 11/01/2021. Merci de votre indulgence. Cdt

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison de votre commande mais d'après votre tracing colis : Commande validé le 07/12/2020 à 8H07 Colis préparé le 07/12/2020 à 11H37 Départ du colis le 07/12/2020 à 17H41 Livraison dans le point relais colis le 08/12/2020 à 10H22 Nous ne voyons pas de problème de livraison Cordialement

BONJOUR, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison de votre commande. Quel dommage de ne pas nous contacter pour trouver, ensemble, une solution pour votre livraison. Notre service client est pourtant disponible du lundi au vendredi de 09h à 12h00 et de 14h à 17h au 03 84 44 67 32, et par mail sur contact@kingvert.fr. Cdt,

Bonjour, Chère Madame, attention à bien tout dire lorsque vous laissez un commentaire comme celui-ci. Pourquoi ne pas dire que vous avez utilisé le nettoyeur de surface RA 101 ? Il est donc évident que nous ne pouvons le reprendre, comme je vous l'ai indiqué par mail lundi 14 décembre. Si vous ne l'aviez pas utilisé, votre auriez eu la possibilité de nous le retourner pour un remboursement. Dans nos CGV, il est stipulé que : Article 8.6 : Conformément à l'article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Client pourra être engagée par Kingvert en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien le Client doit uniquement le manipuler et l'inspecter d'une manière qui lui serait également permise en magasin. Le Client doit manipuler et inspecter l'article, pendant la période de rétractation, avec toute la précaution nécessaire. Cdt,

Bonjour, Navré d'apprendre, via eKomi, que vous rencontrez un problème de livraison avec votre commande. Le service client est à votre disposition par mail sur contact@kingvert.fr et par téléphone au 03 84 44 67 32 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Livraison très chère, surtout en cette période ? Vous avez payé 6 € de frais de port. Cdt,

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Comme vous, nous sommes tributaire des délais donnés par le fabricant. Merci pour votre commande. Cdt

Bonjour Monsieur. Service consommateur inutile voir désagréable ? Délai de livraison non respecté ? Petit rappel : Vous avez passé commande le 02/11 à 18h04 d'un produit "actuellement indisponible" (votre BDC du 02/11 confirme d'ailleurs cette information, que vous n'avez jamais acceptée). Le service consommateur vous a prévenu le 03/11 à 09h16 que ce produit allait nous être livré le 13/11, avec une livraison chez vous VERS le 17/11. Nous vous avons également demandé si vous souhaitiez annuler votre commande (et être remboursé), ou attendre votre produit. Vous avez été livré le 18/11 (effectivement, nous avons eu un jour de retard, nous sommes vraiment désolé). Vous n'avez jamais compris que votre demande d'un geste commercial pour, je vous cite, "cette attente car a aucun moment je n'ai été prévenu de cette rupture de stock lorsque j'ai passé ma commande" n'a pas été accepté par notre direction. Le service consommateur a fait son travail, en vous prévenant de votre commande d'un produit indisponible. De plus, pour un service inutile, il vous a aidé le 17/11, lors de la livraison, quand vous avez demandé de l'aide. Donc pas si inutile que ça apparemment. Dans tous les cas, nous vous remercions pour votre commande chez King Vert, et à bientôt. Cdt,

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Suite à votre remarque, nous avons vérifié le conditionnement de votre colis, grâce à nos vidéos de préparation. La taille du carton Stihl est de 19x 15x17cm. La taille de notre carton d'emballage est de 30x19x19cm. Le colis Stihl ne se "baladait" pas. Trop d'emballage tue l'emballage, et la planète (mais ça, apparemment...). Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour, Pas professionnel du tout ???? -Commande passée le samedi 31/10 -Paiement (virement) reçu le jeudi 05/11 matin (soit 5 jours) -Commande préparée et envoyée le vendredi 06/11 -Commande reçue le mardi 10/11 (suivi DPD) Nous avons livré votre commande en 72h, à réception de votre paiement. Si, pour vous, ne pas être professionnel tient au fait que nous attendons le paiement de nos clients pour envoyer les commandes, et livrer dans les temps donnés (72h), nous en sommes désolés. Si vous aviez payé en CB ou PayPal, vous auriez reçu votre commande 96h plus tôt. Espérant avoir répondu à votre réprobation. Cdt,