Avis clients de KING VERT

Bonjour, Nous vous avons déjà expliqué, le 05/01/2021 : Vous avez passé commande le lundi 28/12/2020 (la rallonge flexible 9m est en expédition sous 3 à 5j ouvrés, soit un départ le 06/01/2021). Malheureusement, Stihl France a fermé ses portes du 18/12/2020 soir au 04/01/2021 matin, sans possibilité de commande. Nous avons commandé votre rallonge le lundi 04/01/2021, que nous avons reçu le vendredi 08/01/2021. Départ le même jour, pour une livraison le lundi 11/01/2021. Merci de votre indulgence. Cdt

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison de votre commande mais d'après votre tracing colis : Commande validé le 07/12/2020 à 8H07 Colis préparé le 07/12/2020 à 11H37 Départ du colis le 07/12/2020 à 17H41 Livraison dans le point relais colis le 08/12/2020 à 10H22 Nous ne voyons pas de problème de livraison Cordialement

BONJOUR, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison de votre commande. Quel dommage de ne pas nous contacter pour trouver, ensemble, une solution pour votre livraison. Notre service client est pourtant disponible du lundi au vendredi de 09h à 12h00 et de 14h à 17h au 03 84 44 67 32, et par mail sur contact@kingvert.fr. Cdt,

Bonjour, Chère Madame, attention à bien tout dire lorsque vous laissez un commentaire comme celui-ci. Pourquoi ne pas dire que vous avez utilisé le nettoyeur de surface RA 101 ? Il est donc évident que nous ne pouvons le reprendre, comme je vous l'ai indiqué par mail lundi 14 décembre. Si vous ne l'aviez pas utilisé, votre auriez eu la possibilité de nous le retourner pour un remboursement. Dans nos CGV, il est stipulé que : Article 8.6 : Conformément à l'article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Client pourra être engagée par Kingvert en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien le Client doit uniquement le manipuler et l'inspecter d'une manière qui lui serait également permise en magasin. Le Client doit manipuler et inspecter l'article, pendant la période de rétractation, avec toute la précaution nécessaire. Cdt,

Bonjour, Navré d'apprendre, via eKomi, que vous rencontrez un problème de livraison avec votre commande. Le service client est à votre disposition par mail sur contact@kingvert.fr et par téléphone au 03 84 44 67 32 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Cdt,

Bonjour et merci pour votre commande. Livraison très chère, surtout en cette période ? Vous avez payé 6 € de frais de port. Cdt,

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Comme vous, nous sommes tributaire des délais donnés par le fabricant. Merci pour votre commande. Cdt

Bonjour Monsieur. Service consommateur inutile voir désagréable ? Délai de livraison non respecté ? Petit rappel : Vous avez passé commande le 02/11 à 18h04 d'un produit "actuellement indisponible" (votre BDC du 02/11 confirme d'ailleurs cette information, que vous n'avez jamais acceptée). Le service consommateur vous a prévenu le 03/11 à 09h16 que ce produit allait nous être livré le 13/11, avec une livraison chez vous VERS le 17/11. Nous vous avons également demandé si vous souhaitiez annuler votre commande (et être remboursé), ou attendre votre produit. Vous avez été livré le 18/11 (effectivement, nous avons eu un jour de retard, nous sommes vraiment désolé). Vous n'avez jamais compris que votre demande d'un geste commercial pour, je vous cite, "cette attente car a aucun moment je n'ai été prévenu de cette rupture de stock lorsque j'ai passé ma commande" n'a pas été accepté par notre direction. Le service consommateur a fait son travail, en vous prévenant de votre commande d'un produit indisponible. De plus, pour un service inutile, il vous a aidé le 17/11, lors de la livraison, quand vous avez demandé de l'aide. Donc pas si inutile que ça apparemment. Dans tous les cas, nous vous remercions pour votre commande chez King Vert, et à bientôt. Cdt,

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Suite à votre remarque, nous avons vérifié le conditionnement de votre colis, grâce à nos vidéos de préparation. La taille du carton Stihl est de 19x 15x17cm. La taille de notre carton d'emballage est de 30x19x19cm. Le colis Stihl ne se "baladait" pas. Trop d'emballage tue l'emballage, et la planète (mais ça, apparemment...). Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour, Pas professionnel du tout ???? -Commande passée le samedi 31/10 -Paiement (virement) reçu le jeudi 05/11 matin (soit 5 jours) -Commande préparée et envoyée le vendredi 06/11 -Commande reçue le mardi 10/11 (suivi DPD) Nous avons livré votre commande en 72h, à réception de votre paiement. Si, pour vous, ne pas être professionnel tient au fait que nous attendons le paiement de nos clients pour envoyer les commandes, et livrer dans les temps donnés (72h), nous en sommes désolés. Si vous aviez payé en CB ou PayPal, vous auriez reçu votre commande 96h plus tôt. Espérant avoir répondu à votre réprobation. Cdt,

Bonjour, Comment dire..... Le 17/09 à 22h16, vous passiez une commande, dont une référence était en rupture (batterie AS 2). L'information était bien indiquée (elle l'est d'ailleurs encore sur votre BDC). Le 18/09 à 08h54, nous vous prévenions que votre commande contenait une référence en rupture, en vous donnant une date de réappro, et avec la possibilité d'être remboursé si ce délai ne vous convenait pas. Le 24/09 à 08h02 (6 jours après), vous nous demandiez s'il était possible de recevoir les références disponible avant la batterie. Le 24/09 à 08h12, nous vous répondions qu'il était possible d'être livré en 2 colis, mais qu'il y aurait un surcoût de 6 € pour la seconde livraison de la batterie AS 2, que vous aviez acheté alors qu'elle était en rupture. Depuis, nous n'avons eu aucune nouvelle de votre part. Donc : Dire que la livraison était allongée sans information préalable est totalement faux. Dire que nous avons demandé des frais supplémentaires pour livraison partielle est vrai, car VOUS avez demandé une livraison partielle. Et qui dit 2 livraisons dit 2 frais d'envoi. Nous ne comprenons donc pas votre évaluation. Espérons néanmoins avoir répondu à vos questions. Cdt

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre évaluation ni votre mécontentement. Vous avez été livré du capot que vous avez commandé. Si ce capot ne se fixe pas sur votre machine, c'est peut être que celui-ci n'est pas adapté à votre débroussailleuse. Dans ce cas, vous avez la possibilité de nous le retourner pour un remboursement. Merci pour votre commande. Cdt

Bonjour, Nous attendions votre évaluation avec impatience. Les offres promotionnelles STIHL sont très distinctement indiquées sur notre site, avec les informations en gras. Selon votre cas (HSA 94), il suffit de lire qu’ « En ce moment, profitez d’une offre exceptionnelle pour l’achat d’un taille-haies HSA 94 AVEC 2 batteries AP 300 et 1 chargeur AL 500 => nous vous offrons le sac à dos à batterie AP et la pochette à connexion rapide ». Nous ne pouvons être plus clair concernant cette offre. De plus, il vous a été proposé à deux reprises de nous renvoyer le HSA 94 afin de vous rembourser votre achat. Or, depuis 8 jours, nous n’avons eu aucun retour de votre part. Merci pour votre achat. Cdt

Bonjour, Oui, et donc ? Nous mettons un emballage supplémentaire lorsqu'il y a nécessité. Et pour votre achat, un emballage en plus de l'emballage d'origine n'était pas nécessaire. Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour, effectivement votre colis est arrivé un peu plus tard que prévu, car notre transporteur a eu une panne informatique sur cette plateforme logistique. Le départ a eu lieu le 13/10/2020, le colis a été livré le 20/10 (et non le 21/10), soit 5 jours. Merci pour votre commande.

Bonjour, Suite à notre conversation de ce matin, et après avoir retrouvé un mail que vous n'aviez pas vu, vous avez pu remarquer que nous assurons le suivi des commandes, même lorsqu'il y a un problème. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. A votre disposition pour une prochaine commande. Cdt

Bonjour. Il aurait été intéressant de vérifier, avant l'ajout à votre panier, si les articles étaient disponibles avant de passer commande. Il est indiqué, juste à côté du bouton "AJOUTER AU PANIER", que l'article était "ACTUELLEMENT INDISPONIBLE" (en rouge et en gras). Cdt

Bonjour et merci pour votre commande chez King Vert. GROS POINT NEGATIF sur les délais de livraison ? - Nous avons reçu votre commande le 28/08 matin (passée le 27/08 à 19h20). Pour information, 2 références sur 5 étaient en livraison sous 5 à 7 jours (ouvrés). - Vous avez reçu les 2/3 de votre commande le 02/09, soit une livraison en 4 jours. - Un colis a malheureusement mis plus de temps à arriver à cause du transporteur (mauvais aiguillage chez eux). Quoiqu'il en soit, vous avez pu le réceptionner le 07/09, soit 7 jours ouvrés après votre commande. Nous sommes donc dans les temps concernant les délais de livraison. Cdt,

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi de problèmes de dysfonctionnement sur votre tronçonneuse jouet. Notre SAV est disponible du lundi au vendredi par mail (sav@kingvert.fr) ou par téléphone au 03 84 44 67 32. Merci pour votre commande et à bientôt chez Kingvert.fr Cdt

Bonjour Dommange que vous notez 3 étoiles sur 5 car vous avez demandé une livraison en point relais où il est afficher les horaires et jour d'ouverture du magasin en question. Votre colis est bien arrivée en 48H au point relais colis. Cordialement

Bonjour, les jouets STIHL (Débroussailleuses et tronçonneuses) sont livrées avec les piles. Celle-ci sont emballées dans le carton d'origine. Nos préparateurs vérifient toujours quelles soient inclus avec le jouet. Merci pour votre commande. Cordialement

Bonjour, Avant de mettre un commentaire négatif et complètement faux, il serait bien de vérifier l'article reçu et ne pas se fier uniquement à l'emballage. Dommage de constater au téléphone après avoir mis votre commentaire que le produit reçu était bien un SH 56 CE... Cdt

Bonjour, Vous avez passé votre commande le 5/08 au soir, départ le 6/08 apm, livraison en point relais le 7/08 au soir, vous avez été avisé par email le 8/08 au matin de la disponibilité de votre commande, le 10/08 relancé à nouveau par email et par sms et vous n'êtes toujours pas allé charger votre colis à ce jour... donc il y a certes une négligence mais pas de notre part... Il va donc revenir chez nous au bout des 10 jours d'attente. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre commande. Attention, le prix payé n'est pas lié à une livraison en 24, 48 ou 72h !!! Vous avez choisi une livraison à domicile, raison de ce prix. Vous auriez choisi une livraison en point relais, vous n'auriez payé que 6.50 € ! Concernant le délai, vous avez passé votre commande le 05/08 (mercredi), la commande est partie le même jour. Vous auriez pû être livré le 06 et le 10 août mais le livreur n'a pas pu vous déposer le colis car il n'y avait personne. Avec une livraison en point relais, vous auriez pu aller chercher votre colis le 06 août au soir. Merci pour votre commande. Cdt,

Bonjour, Content que votre commande soit arrivée en bon état... pour les réserves de livraisons, la procédure est assez claire : le client émet d'éventuelles réserves pour une livraison à domicile et c'est le point relais qui le fait pour une livraison en relais. Merci encore de votre commande Cdt

Bonjour, Désolé mais le site est à jour. Vous n'avez pas commandé une tondeuse "en stock" mais un modèle "livrable en 5/7 jours" donc que nous commandons chez Stihl lors de nos commandes quotidiennes. Et effectivement ce modèle était momentanément indisponible chez Stihl France. Désolé pour ce désagrément, en espérant vous revoir pour une nouvelle commande. Cdt

Bonjour Monsieur, Ce qui est désolant comme vous le dites si bien, ce sont les personnes qui ne voient pas en rouge à côté du panier en gros "actuellement indisponible"... alors oui effectivement quand un internaute commande un article "momentanément indisponible", on le contacte dès le lendemain pour lui annoncer le délai afin de savoir s'il patiente... Cdt

Bonjour Monsieur, Quel étonnement de découvrir votre commentaire surtout après avoir échangé hier soir avec vous pour vous expliquer que le problème ne vient aucunement de la machine mais de l'utilisateur... effectivement il fallait appuyer sur la languette et tourner la bague dans le sens anti horaire... pas si facile apparemment ! De plus je tiens à préciser que tous les articles (machines ou consommables) expédiés sont neufs, aucune machine de démonstration n'est vendue... le carton est rescotché "King Vert" car nous mettons de la mousse pour réemballer les articles afin qu'ils arrivent en excellent état. En résumé votre commande a été passée le 28/07, expédiée le 28/07, livrée le 29/07... le seul souci que vous avez eu est un souci de montage / démontage non lié au matériel ou au fournisseur. Nous tenions à apporter ces précisions. Bien cordialement

Bonjour, Désolé pour le retard, le chèque est bien parti. Nous n'avons pas pu vous faire un remboursement sur votre compte car pas paiement en E-carte de votre commande. Nul doute qu'il va arriver dans les jours qui viennent. Les délais de poste sont actuellement plus long qu'à la normal. Cdt

Bonjour et merci pour votre retour. Je ne comprend pas votre note. Vous avez été livré tardivement, il est vrai, à cause du confinement (Covid-19) et de toutes les conséquences qu'il en découle (rupture nationale de la batterie AS2). Mais nous avons toujours répondu présent lors de vos interrogations, et même demandé si vous souhaitiez être remboursé. Pour ce qui est de la livraison, nous n'étions pas au courant d'un problème. Notre service client est présent pour régler ce genre de problème, n'hésitez pas à les contacter au 03 84 44 67 32 Cdt

Bonjour, Navré d'apprendre via eKomi d'un problème de livraison survenu il y a 15 jours. Notre service client est disponible tous les jours de 08h00 à 18h00 par mail (contact@kingvert.fr) et par téléphone au 0384446732 de 14h00 à 17h00. Nous comprenons votre mécontentement concernant cette livraison, mais quid du reste ? Commande passée le vendredi 19 juin à 18h40, colis préparé le lundi 22 à 09h06, parti le même jour à 16h00 et livré le mardi 23 juin. Merci pour votre commande. Cdt

Bonjour, Si vous souhaitez votre facture, vous avez la possibilité de la télécharger sur votre compte King Vert (onglet CDE/FACT). Sinon, une simple demande par mail auprès de notre service client ou SAV vous aurez permis de la recevoir. Quel dommage de noter 3/5 pour une facture... Merci pour votre commande Cdt

Bonjour. Vous avez passé commande vendredi 26 juin à midi, nous l'avons traitée et envoyée le 29 juin (lundi suivant) et vous l'avez reçue mercredi 1er juillet en début d'après midi, soit en 72 heures. Il est vrai que nous pouvons faire mieux. Concernant notre procédé soit disant "honteux", sachez que les prix de vente sont très clairement indiqués au moment où vous validez votre panier, et que les 6 € sont très distinctement affichés. Pour toute réclamation, sachez que nous disposons d'une ligne téléphonique ouverte de 14 à 17h du lundi au vendredi, ainsi que d'une adresse mail contact@kingvert.fr (mails traités en moyenne en moins de 24h). Nous vous remercions pour votre commande. Cdt

Bonjour, Nous sommes désolés d'avoir traité la commande de votre débroussailleuse en 26h. Si nous avions su qu'il vous fallait un casque quelques jours plus tard, nous aurions attendu un peu, surtout pour 6€. Le montant des frais de port est bien affiché avant de passer commande. Et au pire, un appel au service client afin d'en parler de vive voix aurait été possible. Merci pour vos 2 commandes. Cdt

Bonjour, Effectivement, nous nous sommes eu au téléphone hier, et nous vous avons envoyé un mail dans la foulée (le 30/06 à 17h38) indiquant que la commande sera livrée jeudi 02 juillet maximum. Quel dommage d'être noté 1/5 en sachant qu'entre la réception de votre commande et l'envoi du colis, il ne s'est passé que 26h... Merci pour votre commande. Cdt

Bonjour, et merci pour votre commande. Nous avons bien reçu votre mail de lundi soir dernier. Nous l'avons traité, le fournisseur est revenu vers nous cet après-midi. La lame part ce jour. Vous la recevrez en milieu de semaine prochaine. Merci de votre indulgence. Cdt