KAPAO se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis soigneusement emballés et des éléments supplémentaires comme des échantillons et parfois des cadeaux qui accompagnent la commande. Les clients apprécient les prix compétitifs et les conditions de livraison exemplaires, ainsi que le sérieux et la réactivité de l’équipe, notamment lors de soucis éventuels où un renvoi ou un service après-vente est rapidement assuré. Le site est perçu comme facile à utiliser, avec une large sélection et une présentation soignée des produits, renforçant la confiance et la satisfaction générale.
Un site simple, efficace et accessible mais quelle déception à la réception de la commande: l'Eau Extraordinaire de Clarins m'est parvenu avec un packaging non pelliculé..... Rédhibitoire en cadeau, impossible à offrir.... Merci Kapao️ je ne sais qu' en faire !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Site bien fait. Commande et livraison rapides.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Je pensais avoir acheté le Dior j’adore infinissime et en fait c’est le Dior j’adore que j’ai reçu…A ce prix là, je vais ir le site internet de Marionnaud et avec leur reduction j’ai quasiment le meme prix…
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Les prix étaient plus compétitifs avant... Tout a augmenté.. Même chez vous
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Je note très mal cette commande du fait que le parfum livré est non conforme au niveau olfactif
Un sav est en cours avec Dior
Je rêverai ma note en fonction des suites données
Le parfum semble avoir tourné
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolé que votre deuxième commande sur notre site ne vous donne pas entière satisfaction. Comme expliqué, Kapao étant un site agréé de la maison Dior, en cas de problématique sur un produit, la maison Dior demande à gérer la situation par l’intermédiaire de son service client. Ceci vous permettant d’avoir accès facilement au créateur du parfum qui trouvera une solution à votre problématique, enlevant ainsi l'intervention d'un intermédiaire et diminuant le délai de résolution. Bien entendu, Kapao ne se dédouanant pas dans ce type de situation, nous restons à votre disposition pour toute aide nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Même si cela peut paraître secondaire, il est indiqué que nous recevons des échantillons de parfum. Pour le "TERRE D'HERMES", le petit flacon était cassé et pour "AQUA ALLEGORIA" de Guerlain, le flacon était vide. Bref c'est dommage car le terre d'hermès notamment pouvait m'intéresser. Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Produits reçus non conforme
Réponse de KAPAO
Mme Guenin, Merci pour votre message et votre accueil téléphonique. Je suis sincèrement désolé que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Comme expliqué lors de notre conversation téléphonique Kapao étant un site agréé de la maison Givenchy, en cas de problématique sur un produit, la maison Givenchy demande à gérer la situation par l’intermédiaire de son service client. Ceci vous permettant d’avoir accès facilement au créateur du parfum qui trouvera une solution à votre problématique, enlevant ainsi l'intervention d'un intermédiaire et diminuant le délai de résolution. Bien entendu, comme évoqué au téléphone Kapao ne se dédouanant pas dans ce type de situation, nous restons à votre disposition pour toute aide nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Je suis déçue du parfum qui ne sent pas du tout l’eau de toilette habituelle de miss Dior. Suite à un mail le service client kapao m’ont tout de suite contacté mais ils m’ont renvoyé vers la maison Dior et la une longue procédure a entamé d’envoi de produit passage ds les labos et peut être je serai dédommagée (pas sur) alors que j’ai dépensé 80€ une somme importante ni le parfum est bon ni je peux récupérer mon argent !!! C’était man1 ère expérience sur ce site et sûrement la dernière !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
les prix change et augmente après la première commande dommage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
livraison rapide, par contre un peu déçu je n'ai eu que 3 échantillons lors de ma commande alors que l'autre fois j'en ai eu 6
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Vous m'avez certainement livré une contrefaçon. Je m'applique cette eau de toilette depuis les années 80 et je constate que le flacon commandé chez vous "ne sent pas". Rien à voir avec les précédents flacons dont l'odeur de parfum est manifeste et évidente dès le premier pchit. À l'évidence, vous revendez du parfum coupé. J'aurais mieux fait d'aller chez Marionnaud ou Sephora, comme je faisais auparavant. Je vous blacklist. Inutile de me relancer avec vos mails robots.
Réponse de KAPAO
Merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Notez, que nous commercialisons uniquement des produits distribués par les marques présentent sur notre site. De ce fait, nos produits sont 100% authentiques. Notre société étant basée en France (dans le Gard), nous répondons aux mêmes exigences qu’une parfumerie physique en termes de loi française. (La vente de contrefaçon/imitation est interdite en France en Magasin comme sur Internet). Il peut arriver que le parfum ait un problème lors du processus de fabrication, cependant soyez rassuré grâce au partenariat que nous entretenons avec les marques que nous représentons nous avons la possibilité de vous mettre en relation avec le service client de votre produit afin de trouver une solution à votre problématique. Vous pouvez me contacter par mail ou par téléphone afin que je puisse vous communiquer la démarche à suivre. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
prix très correct.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Votre employé m'a remis le colis sans me demander ni de signer ni de lui monter ma carte d'identité. N'importe qui aurait récupéré mon colis. Et pourtant j'ai payé un euros de plus contre signature lors de la commande.
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre votre insatisfaction au sujet de notre prestataire Colissimo suite à la livraison de votre colis. Sachez que nous allons en informer le service client de Colissimo afin qu’il puisse remédier à ce problème. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Site, livraison et délai sans problème. Pour le produit ?
Réponse de KAPAO
Bonjour Madame, Je suis ravi d’avoir pu éclaircir ce malentendu avec-vous par téléphone. À l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Livraison soigné rien à dire là dessus, 3 échantillons comme promis donc bien aussi. Parcontre pour le parfum, je ne trouve pas ça normal qu'il doit arrivé non scellé sous plastique ... De + l'image du parfum sur votre site est trompeuse puisque j'ai reçu la version "reformulé" avec le gros logo "HUGO" sur la bouteille, alors que je souhaitais celle avec le logo de la marque en plus Petit (version non reformulé). Malgré tout j'ai décidé de garder le parfum mais pour ces détails, je suis désolé ce sera ma seule et unique commande chez vous.
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis concernant votre expérience d’achat sur notre site. En effet certains produits sont proposés par les marques sans blister ou protection plastique. Ceci est totalement indépendant de notre volonté et identique dans toutes les parfumeries sur internet ou en magasin. Concernant le parfum, notez que seul le Logo a changé, non sa formulation. Nous sommes sincèrement désolés que la photo présente sur notre site vous ait induite en erreur, sachez que nous venons de corriger cette erreur. L'équipe Kapao
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Le colis était trop rempli par rapport à ses dimensions et le produit mal protégé, ce qui a fait que ce colis est arrivé ouvert (mais il ne manquait rien), et que le paquet-cadeau du parfum était légèrement "enfoncé".
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Parfum arrivé avec le bouchon altéré et une fuite de parfum hors du flacon.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
sans commentaire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Absence d'emballage cadeauPrésentation du colis trop simple
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
sans commentaire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
sans commentaire
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Bonjour, j'ai acheter chez des centaine de sites, tous les sites il y a service retour avec des condition bien sur, sauf vôtre site, c'est la première et la dernier fois que j'achète chez vous. j'ai acheter un parfum opium pour l'anniversaire de ma femme je connais pas le parfum mais j'ai penser que si ça lui plait pas elle va faire échange. mais non pas d'échange pas comme les grands magasin ou j'achète d'habitude.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
ce n’est qu’une copieje suis très déçuepeu d’arômes rien à voir avec le vraije pense que c’est un flacon défectueuxmon flacon va être échangé n’ayant jamais eu d’autres problèmes sur ce site
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
(Le parfum ne correspondait pas a la réelle senteur auquelle j'étais habitué)Monsieur j'ai été ravi d'avoir eu cette conversation avec vous , j'apprécie votre amabilité professionnalisme et réactivité
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
le prix est moins chère chez VESIRAcordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Colis reçu rapidement dommage le message que j ai demandé d écrire pour un anniversaire n à pas était fait sinon parfum original
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Site clair et simple.Prix ... trop chère en globalité, peu vraiment mieux faire ;o)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Le parfum dur Homme ne sent pas pareil qu en parfumerie. Dommage.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Produit reçu totalement différent de celui commandé malgré la bonne facture. Toutefois remboursement obtenu sans difficulté.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Bonjour c'est pas la bouteille que j'espérais quand j'ai commandé je préférais avoir l'ancien bouteille de parfum
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